Zadanie praktyczne 2. CHARAKTERYSTYKA PROFESJONALISTA

Zadanie praktyczne 1. STAN SYSTEMU EDUKACJI1. Przeprowadź analizę rynku usług edukacyjnych w swoim regionie, mieście lub powiecie. Wybór przedmiotu badań ustalany jest w porozumieniu z prowadzącym.2. Wstępne dane do wykonania

Zadanie praktyczne 3. KRYTERIA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA1. Przeanalizuj część teoretyczną i określ kryteria jakości edukacji dla Twojej instytucji edukacyjnej. Wynik przedstawić w formie tabelarycznej, w oparciu o metodykę akredytacji państwowej

Zadanie praktyczne 4. PODSTAWY MARKETINGU Przeanalizuj materiał z rozdziału 3 i opracuj w formie tabeli system marketingowy dla swojej instytucji edukacyjnej. W tej formie wykaż się znajomością teorii i praktycznym wdrożeniem podstaw marketingu w Twojej organizacji. Tom

Zadanie praktyczne 5. KOMPLEKS MARKETINGOWY MBA Dokonaj analizy diagnostycznej swojego programu MBA (jeśli nie, to dowolnego innego programu dodatkowego kształcenia zawodowego), korzystając ze schematu kompleksu marketingowego dla programu MBA. W tym celu kolorowy

Zadanie praktyczne 6. BADANIA MARKETINGOWE Przeanalizuj materiał z rozdziału 4 i przeprowadź w formie tabeli badanie marketingowe usług swojej instytucji edukacyjnej. W tej formie wykaż się znajomością teorii i praktycznej realizacji badań marketingowych w

Zadanie praktyczne 7. ŚRODOWISKO MARKETINGOWE Zadanie 1. Dla swojej instytucji edukacyjnej zbuduj macierz analizy STEP otoczenie zewnętrzne dla trzech możliwych scenariuszy rozwoju w formie tabeli. 5.5. Objętość zadania to 2 strony tekstu komputerowego Zadanie 2. Zachowanie

Zadanie praktyczne 9. ZACHOWANIA KONSUMENTÓW Po przestudiowaniu doświadczeń w badaniu zachowań konsumenckich programu MBA, korzystając z ankiety „Opinia Słuchacza”, zbuduj profil absolwenta swojej uczelni. 2–3 s.

Jak wspomniano powyżej, usługi edukacyjne przy ul nowoczesny rynek to produkt, dla którego instytucja edukacyjna musi opanować techniki marketingu zintegrowanego, aby utrzymać swoją konkurencyjność.

Marketing mix to zestaw kontrolowanych zmiennych marketingowych, które firma wykorzystuje wspólnie, starając się wywołać pożądaną reakcję na rynku docelowym. Marketing mix, oprócz produktu, ceny i miejsca sprzedaży, obejmuje taki element, jak promocja produktu. Z kolei miks promocyjny, zwany także miksem komunikacji marketingowej, to zespół działań podejmowanych przez firmę w celu przekazania informacji o produkcie docelowemu konsumentowi i przekonania go do zakupu tego produktu.

Według klasycznej teorii marketingu na kompleks komunikacji marketingowej składają się cztery główne środki oddziaływania:

• o promocja sprzedaży,
• o kształtowanie przychylnej opinii publicznej, public relations,
• o sprzedaż osobista,
• o reklama.

Nie ulega wątpliwości, że trzy pierwsze elementy są niezwykle istotne. Jednocześnie jednak w odniesieniu do usług edukacyjnych nadal aktualny jest główny, najbardziej rozpowszechniony rodzaj przekazu – reklama. Reklama to bezosobowa forma komunikacji konkretnego sponsora na temat organizacji, produktu lub usługi, prowadzona za pomocą płatnych środków rozpowszechniania informacji. Rozważmy cechy polityki reklamowej w odniesieniu do usług edukacyjnych.

Rozwój decyzja zarządu w dziedzinie reklamy rozpoczyna się od wyboru, określenia jej celów. Generalnie można wyróżnić trzy główne typy celów reklamowych: nawołujące, informacyjne i przypominające (w tym podtrzymujące popyt).

W przypadku większości „młodych” instytucji edukacyjnych, które niedawno weszły na rynek, zaleca się zacząć od tego napomnienie reklama, która przekonuje potencjalnych konsumentów o powadze ich intencji i potencjale, jakości oferowanych usług itp. W tym przypadku liczą się takie argumenty, jak wielkość zainwestowanego kapitału, baza materiałowo-techniczna, już zawarte umowy, otrzymane i zrealizowane zamówienia możliwy. Reklama perswazyjna kreuje postawę wobec danej instytucji, jej produktów, marki i przekonuje do natychmiastowego ubiegania się o Dodatkowe informacje lub po prostu dokonaj zakupu. Często wykorzystuje się tu również reklamę porównawczą, gdy instytucja edukacyjna, utwierdzając się w swoich przewagach, porównuje oferowane przez siebie usługi z produktami konkurencji.

Celem reklamy informacyjnej jest najczęściej ułatwienie wprowadzenia na rynek nowej modyfikacji usługi edukacyjnej oraz wsparcie aktualizacji asortymentu. Informuje zazwyczaj o treści programów szkoleniowych, ich technologiach, metodach, zmianach cen i oferowanych usługach dodatkowych. Ponadto reklama informacyjna może mieć na celu skorygowanie już istniejących niekorzystnych wyobrażeń na temat firmy, jej usług, wyeliminowanie różnych obaw konsumentów, nieuzasadnionych negatywnych plotek itp.

Mało znany organizacje edukacyjne mogą rozpocząć swoją działalność reklamową od tego typu reklamy tylko wtedy, gdy będą mieli pewność, że nowe usługi edukacyjne są niezwykle ważne w tym segmencie rynku, że są wyjątkowe i nie mają konkurencji. W przeciwnym razie reklama nie przyniesie pożądanego efektu.

Z reklamy przypominającej na rynku edukacyjnym korzystają już znane, uznane instytucje edukacyjne lub takie, które przeprowadziły już perswazyjną i informacyjną kampanię reklamową. Tego typu reklama sprawdza się zwłaszcza poza sezonem studenckim (zwykle zimą, wczesną wiosną), przypominając konsumentom, że mogą potrzebować oferowanych usług w najbliższej przyszłości, dlatego ważne jest wcześniejsze nawiązanie kontaktu. Wspierający reklama (jako rodzaj przypomnienia) jest zwykle realizowana w murach placówki oświatowej i ma na celu przekonanie studentów o słuszności dokonanego wyboru, o perspektywach, jakie się przed nimi otwierają, aby zapobiec ewentualnemu odpływowi studentów . Najczęstszym sposobem wspierania reklamy jest pokazywanie zadowolonych, odnoszących sukcesy absolwentów, a także billboardy, materiały informacyjne, fotografie i raporty w budynku placówki oświatowej.

Więcej specjalne cele reklama (np. stymulacja, ekspansja, utrzymanie popytu, zatrzymanie jego spadku, eliminacja negatywnego popytu itp.) dobierana jest na podstawie specyfiki instytucji edukacyjnej i oferowanych przez nią usług edukacyjnych (programów).

Kolejnym etapem rozwoju rozwiązania zarządczego w obszarze reklamy jest opracowanie opcji argument reklamowy i wybór optymalnego. Aby najskuteczniej stworzyć argument reklamowy, należy najpierw przestudiować zapytania grupa docelowa. Aby rozwiązać jakie problemy, aby zaspokoić jakie potrzeby dana osoba lub organizacja zwraca się do oferty usług edukacyjnych? A. Pankrukhin proponuje następujący model hierarchii potrzeb klientów na rynku usług edukacyjnych, bazujący na strukturze zaproponowanej przez A. Maslowa. Przede wszystkim edukacja może być konieczna do przeżycia – zdobycia zawodu, w którym można zarobić pieniądze, zdobycia środków niezbędnych do zaspokojenia potrzeb fizjologicznych jednostki. Kolejnym krokiem w hierarchii potrzeb jest uzyskanie gwarancji bezpieczeństwa, ochrony jednostki przed możliwymi zagrożeniami w przyszłości. Oczywiście istotna jest także potrzeba przynależności, bycia akceptowanym jako członek jakiejś osobiście znaczącej (referencyjnej) grupy lub kręgu osób – na przykład ze względu na wykształcenie, przynależność zawodową. Następna jest grupa potrzeb uznania i szacunku dla własnych kompetencji ze strony innych, poczucie własnej wartości. Wreszcie na szczycie hierarchii znajduje się grupa potrzeb realizacji własnych możliwości i rozwoju jako jednostki, z czym wiąże się potrzeba zrozumienia i poznania siebie, zdobycia możliwości samorozwoju i zarządzania sobą w zgodnie z określonymi priorytetami.

W podobny sposób budowana jest hierarchia potrzeb przedsiębiorstw i organizacji jako reprezentantów popytu na rynku usług edukacyjnych. Oto zapotrzebowanie na personel, który będzie potrafił:

• - wykonywać określone polecenia, instrukcje według zadanego algorytmu;
• - samodzielnie rozwiązywać powierzone zadania;
• - znajdować „wąskie gardła” w działalności przedsiębiorstwa i eliminować je, zwiększając konkurencyjność firmy;
• - pracować na przyszłość, przyczyniać się do kształtowania pozytywnego wizerunku firmy;
• - zapewniać możliwości samorozwoju pracownikom organizacji itp.

Biorąc pod uwagę powyższą hierarchiczną strukturę potrzeb potencjalni klienci usług edukacyjnych, rozważymy główne argumenty reklamowe, które odnoszą się do końcowego konsumenta usług edukacyjnych – indywidualnego ucznia.

• 1. Ekonomiczny:
  • o poziom przyszłości wynagrodzenie,
  • o poziom stypendium w proces uczenia,
  • o możliwość obniżenia wynagrodzenia (np. w zależności od wyników szkolenia),
  • o bezpłatny lub preferencyjny zakup różnorodnych usług (opieka medyczna, rekreacja, zdobywanie dodatkowej wiedzy i specjalizacji itp.).
• 2. Społeczne:
  • o przyszłą wysoką pozycję zawodową i społeczną,
  • o uznanie publiczne,
  • o prestiż instytucji edukacyjnej,
  • o sława kadry naukowej i pedagogicznej.
• 3. Perspektywy międzynarodowych stosunków intelektualnych Przykłady reklamy wykorzystującej tę grupę argumentów przedstawia Załącznik nr 3:
  • o możliwości komunikacji z zagranicznymi uczniami i nauczycielami,
  • o szkolenia i staże zagraniczne,
  • o międzynarodowe uznanie dyplomu instytucji edukacyjnej lub uzyskanie dwóch dyplomów jednocześnie (krajowego i zagranicznego),
  • o odpowiednie możliwości zatrudnienia.
• 4. Organizacja proces edukacyjny i jego przepis:
  • o wysoki poziom szkolenia,
  • o priorytet aktywnych metod uczenia się,
  • o indywidualne podejście do uczniów,
  • o możliwość samodzielnego wyboru programów, studiowanych kierunków i udziału w ich tworzeniu,
  • o poziom kadrowy, dydaktyczno-metodyczny, biblioteczny, programowy, techniczny, wsparcie komunikacyjne.
• 5. Spełnienie wymagań preferowanego stylu życia:
  • o autonomia, niezależność,
  • o pewność w przyszłość,
  • o ciekawa okolica,
  • o kulturalne i profesjonaly rozwój, wyrażanie siebie w twórczości naukowej, czasie wolnym i rekreacji, rozwiązywaniu innych problemów osobistych.

Oczywistym jest zatem, że opracowując argument reklamowy, można wybrać jeden z kilku rodzajów użyteczności. Racjonalna użyteczność jest na ogół kojarzona z czynnikami ekonomicznymi; prestiżowe społecznie - o charakterze społecznym; samoafirmujący - ze wzrostem poziomu samooceny w związku ze wzrostem poziomu zawodowego i kulturalnego, kwalifikacji itp. Źródłami użyteczności sensorycznej mogą być nietradycyjne formy i metody nauczania, ciekawy krąg towarzyski, nowi znajomi, możliwości organizacji wypoczynku i rekreacji, wyjazdy zagraniczne itp. Przykład reklamy, która w swojej argumentacji podkreśla korzyści sensoryczne, przedstawiono w Załączniku 4.; Nacisk na użyteczność mentalną przyciąga zdolność klienta do kojarzenia się z określoną grupą odniesienia (np. elita biznesu, posiadacze dyplomu MBA).

Zauważmy, że kolejną cechą reklamy usług edukacyjnych jest to, że wykorzystuje ona oba sposoby realizacji użyteczności w czasie: zarówno w okresie konsumpcji, jak i po niej. Można nawet powiedzieć, że użyteczność usługi edukacyjnej realizuje się przez całe życie człowieka. Specyfika argumentacji reklamowej usługi edukacyjnej polega na tym, że powinna ona charakteryzować się wyraźną przewagą treści informacyjnej nad emocjonalną. Istnieją jednak wyjątki od tej reguły. Na przykład w tym względzie ważne jest, aby wziąć pod uwagę grupę docelową, do której kierowana jest reklama - dla większości młodych ludzi emocje w sensie osobistym oznaczają nie mniej niż znaczącą informację. Dla takiego klienta oprócz listy programów i kursów ważne jest, aby dowiedzieć się o osobach, z którymi będzie się komunikował, o atmosferze instytucji edukacyjnej, możliwościach spędzania wolnego czasu itp. Jednocześnie nie można zapominać, że w przypadku, gdy ostatecznym odbiorcą usługi edukacyjnej jest dziecko lub nastolatek, ostateczną decyzję o zakupie podejmują z reguły rodzice. Ponadto reklama nieinformacyjna często realizuje cele wizerunkowe, tj. ma na celu stworzenie odpowiednio korzystnego wizerunku firmy w oczach społeczeństwa. Reklama taka jest dość rzadko wykorzystywana przez placówki oświatowe (przykład w załączniku 5). W załącznikach nr 6 i 7 przedstawiono wyniki badań ankietowych, które w czytelny sposób odzwierciedlają czynniki wpływające na wybór placówki edukacyjnej przez przyszłych studentów.

O wyborze reklamowego nośnika informacji na rynku usług edukacyjnych decyduje specyfika oferowanego na nim produktu. Praktyka pokazuje, że najlepsze efekty daje korzystanie ze źródeł drukowanych. Zwłaszcza gazety i czasopisma (w tym specjalistyczne: czasopisma „Abiturient”, „Kariera”, „Elitarny Kadr”), literatura specjalistyczna (np. katalogi „Uniwersytety Moskiewskie”, „Gdzie studiować”), a także broszury oraz broszury wydawane przez same instytucje edukacyjne. Ponadto dla placówek oświatowych na poziomie przeduniwersyteckim najbardziej naturalnym i skutecznym medium jest prasa lokalna, natomiast w kształceniu wyższym, podyplomowym i dodatkowym skuteczniejsze jest skupienie się na prasie centralnej, m.in. do publikacji specjalistycznych.

• o szeroki zasięg w połączeniu z dużymi możliwościami selektywnymi publikacji specjalistycznych i lokalnych,
• o czas istnienia i użytkowania,
• o wysoki stopień zaufania do drukowanych informacji,
• o elastyczność twórcza,
• o możliwość przeczytania wiadomości w dowolnym momencie, wymaganą ilość razy, przeanalizowania jej i przekazania innej osobie.

Ponadto reklama drukowana jest aktywnym nośnikiem informacji: czytelnicy przewracają strony, zaznaczają, wycinają, zaznaczają reklamy, robią notatki na marginesach, wybierając interesujące ich informacje. Potencjalni klienci usług edukacyjnych robią to wszystko: z reguły starannie i dokładnie wybierają placówkę edukacyjną, zapoznają się z różnymi ofertami, analizują je i porównują itp.

Czynniki zwiększające skuteczność Wydrukuj ogłoszenie, w zakresie usług edukacyjnych mają swoją specyfikę, na przykład:

ь użycie języka literackiego jest tu całkiem dopuszczalne;

Nie należy zapominać także o tak dość tanim, ale skutecznym rodzaju informacji reklamowej, jak stacjonarne nośniki zewnętrzne (ściany, billboardy itp.). Ponadto działania promocyjne takie jak:

• o dni otwarte,
• prezentacje,
• o udział w wystawy specjalistyczne i targi,
• o rocznice lub pamiętne daty instytucji i jej pracowników,
• o spotkania absolwentów,
• o zakładanie stowarzyszeń absolwentów, klubów lekarzy honorowych,
• o konferencje i sympozja organizowane przez uczelnię,
• o Dni Kariery itp.

Powyższe ilustrują wyniki powyższego badania, przedstawione w Załączniku 6.

Komunikaty reklamowe instytucji edukacyjnych są zazwyczaj standardem. Zawierają informacje o proponowanym programy edukacyjne, dostępność licencji, czas trwania szkolenia, współpraca z zagranicznymi instytucjami edukacyjnymi itp. Jednak najlepsza opcja reklama moim zdaniem to taki, który łączy w sobie wartościową informację i niezwykłe kreatywne rozwiązanie.

Niezwykle ważne jest, aby pamiętać, że na rynku usług edukacyjnych negatywny wpływ reklamy niskiej jakości nabiera szczególnie dużych rozmiarów. Przekaz reklamowy wykonany nieprofesjonalnie, wadliwie prawnie i niespełniając zasad uczciwej konkurencji, wskaże na niski poziom wykształcenia i kultury reklamodawcy, jego niekompetencję, nieprofesjonalizm, wzbudzi do niego nieufność i może być istotnym powodem odmowy zakupu tę usługę edukacyjną.

Ponadto, reklamując usługę edukacyjną, bardzo ważne jest uwzględnienie cech i problemów regionalnych, narodowych, religijnych, kulturowych. Wystarczająco poważnie traktowana jest tylko reklama usług edukacyjnych, która jest przekonująca z punktu widzenia możliwości adaptacji regionalnej, zrozumienia specyfiki regionu, żądań władz lokalnych itp.

W podsumowaniu przedstawiamy główne wnioski, jakie A. Pankrukhin wysunął w wyniku analizy charakterystyki aktywności komunikacyjnej usług edukacyjnych na przykładzie Międzynarodowego Programu Nauczycielskiego (ITP), stworzonego przez Harvard Business School i szeroko stosowanego w przełomu lat 70. ubiegłego wieku Wyniki tych badań są nadal aktualne.

• 1. Głównym środkiem reklamy ITP w Europie były broszury wysyłane pocztą. To narzędzie reklamowe okazało się jednak nieskuteczne, ponieważ niezwykle ważna jest precyzja targetowania: jeśli rynek zostanie zdefiniowany zbyt szeroko, wysyłka stanie się niemożliwa do zrealizowania i bardzo kosztowna.
• 2. Reklama w mediach środki masowego przekazu okazał się dość kosztowny, generalnie nieskuteczny i nie przyniósł oczekiwanych rezultatów. Autorka zauważa jednak, że nie oznacza to, że pieniądze zostały zmarnowane: w wyniku kampanii znacząco wzrósł poziom świadomości społecznej, tj. wielu potencjalnych klientów programu.
• 3. Rekomendacje ustne są jednym z najważniejszych kanałów komunikacji marketingowej. Co więcej, najskuteczniejsze są rekomendacje pochodzące od osób, które ukończyły już studia. Tym samym skutecznie zrealizowany program edukacyjny znacznie ułatwia pracę marketingową na kolejny cykl zajęć.
• 4. W ITP pracuj poważnie pośrednicy, specjalizujący się w tej samej dziedzinie, co sam program. Do pośredników zaliczały się w szczególności agencje reprezentujące stowarzyszenia organizacji zarządzających, które zamieszczały powiadomienia dotyczące ITP w swoich biuletynach i umożliwiały dyrektorom programów prezentowanie ich na corocznych konferencjach stowarzyszeń. Pewne korzyści przyniosły także różne publikacje Międzynarodowej Organizacji Pracy i innych agencji ONZ, które zawierały informacje na temat ITP.
• 5. Wielu dyrektorów programów ITP posiada szerokie kontakty osobiste w obszarze komunikacji marketingowej. Odwiedzili liczne instytucje edukacyjne, specjalistyczne wystawy i konferencje międzynarodowe oraz pisali osobiste listy do uczestników tych konferencji. Taka osobista aktywność dyrektorów pozwoliła zidentyfikować istotne luki informacyjne i wady w ukierunkowaniu działalności komunikacyjnej instytucji edukacyjnej.

JAK. Batałow w swoim artykule „Marketing usług edukacyjnych” podaje próbkę „ kompetentna reklama dla sektora edukacji: „Jeśli nie wiesz, czego chcesz, przyjdź do nas. Mamy to”. W istocie dobra instytucja edukacyjna ma na celu dać człowiekowi coś, o czym może być niejasno świadomy lub o czym jeszcze nie ma pojęcia.

"Kierownik organizacja budżetowa", 2010, nr 9

W ciągu ostatniej dekady panowała opinia, że ​​marketing jest przeznaczeniem duże firmy. Prowadzenie zakrojonych na szeroką skalę badań rynku i szeroko zakrojonych działań reklamowych przekracza możliwości instytucji edukacyjnych. Nie oznacza to jednak, że marketing nie jest dla nich dostępny. Jest to ważne i potrzebne nie tylko dla dużych uczelni, ale także dla szkół technicznych, szkół, a nawet przedszkoli.

Mity wokół usługi

Krajowy rynek usług edukacyjnych dokonał kolosalnego skoku w ciągu ostatnich pięciu do siedmiu lat: w niektórych regionach podaż przewyższa popyt. W takiej sytuacji stosowanie technik i strategii marketingowych przez instytucje edukacyjne jest nie tylko zasadne, ale wręcz konieczne. Świadczy o tym realna praktyka i doświadczenie zagranicznych kolegów, a także prężnie działające rosyjskie uniwersytety, prywatne szkoły i przedszkola.

Dlaczego, wiedząc, że marketing jest niezbędny, wielu menedżerów nie sięga po niego? Odpowiedź kryje się w specyfika usług edukacyjnych, którego wynik może pojawić się dopiero po pewnym czasie.

Po pierwsze, edukacja jest wytworem intelektualnym. Oczywiście współcześni marketerzy wiedzą, jak promować nawet eteryczne idee, które są jednocześnie wytworem intelektualnym. Jednak ostatecznie ich najbardziej niesamowite pomysły zamieniają się w coś namacalnego, takiego jak biznesplan, projekt, umowa partnerska itp. W przypadku promocji usług edukacyjnych mówimy o o produkcie intelektualnym bez gwarancji. Ani instytucja świadcząca tę usługę, ani ten, kto ją otrzymuje, nie wie na pewno, czy współpraca okaże się przydatna, a tak naprawdę ich relacja zbudowana jest wokół „świni w worku”. Właśnie z tym problemem w świadomości menedżerów wiąże się pierwszy mit, że podmiot (przedmiot) marketingu w obszarze usług edukacyjnych nie istnieje.

Po drugie, rynek usług edukacyjnych jest silnie zmonopolizowany (w szczególności przez duże wyspecjalizowane instytucje edukacyjne). Organizacje te zazwyczaj mają silne i odnoszące sukcesy marki, które wymagają niewielkiej promocji. Po co na przykład prowadzić działania mające na celu przyciągnięcie i utrzymanie klientów (studentów) Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego, skoro jest to uczelnia znana w całym kraju, o studiach marzy co trzeci kandydat? Sytuacja ta zrodziła mit, że marketing w obszarze usług edukacyjnych jest w zasadzie niemożliwy. Jednak z jakiegoś powodu zwolennicy tego stanowiska stracili z oczu fakt, że usługi edukacyjne, jak żadne inne, zależą od wielu czynników (cech grupy docelowej, metod nauczania itp.). Dlatego zawsze może mieć tu miejsce konkurencja i marketingowe podejście do relacji między producentami a konsumentami.

Po trzecie, epoka sowiecka zaszczepiła w społeczeństwie mit o nadmiernym zaangażowaniu państwa w działalność placówek oświatowych. Jednak obecnie władze w dużej mierze przeszły na wykwalifikowaną, obiektywną orientację w popycie i podaży rynkowej na tak delikatny produkt, jak usługi edukacyjne.

Po czwarte, wśród menedżerów panuje powszechny mit, że marketing jest jedynie konieczny organizacje komercyjne nastawione na zysk, a takimi mogą być jedynie placówki oświatowe i ich oddziały świadczące usługi odpłatne. Tymczasem na świecie dobrze znany jest marketing non-profit, którego treść i narzędzia są nie mniej zróżnicowane niż komercyjne. Co więcej, niekomercyjny sukces wśród konsumentów, osiągany jedynie przy wykorzystaniu potencjału marketingowego, wzmacnia wizerunek instytucji edukacyjnej, co z kolei wpływa na wysokość wsparcia rządowego i własnego sukces komercyjny organizacje.

Pomimo tych i innych mitów marketing w obszarze usług edukacyjnych nadal istnieje. Wiele organizacji zgromadziło już doświadczenie w promowaniu produktów intelektualnych. Opowiemy Ci o głównym techniki marketingowe oraz strategie, dzięki którym pionierzy dyrektorzy skutecznie promują usługi swoich instytucji.

Przedmiot i odbiorcy marketingu

Aby strategia marketingowa była skuteczna, każdy szef organizacji edukacyjnej musi odpowiedzieć sobie na dwa pytania: co dana instytucja promuje i komu promuje. Instytucje edukacyjne znacznie różnią się od siebie, przede wszystkim charakterem świadczonych przez siebie usług, np. uczelnie oferują cały zakres kształcenia na poziomie wyższym i dalszym, ośrodki edukacyjne przy uczelniach oferują usługi edukacyjne w jednym lub kilku dziedzinach pokrewnych itp. Czy muszę dodawać, że cele i odbiorcy tych instytucji będą się znacząco różnić? Specyfika marketingu w dziedzinie edukacji polega właśnie na tym, że nie ma jednej recepty na promowanie usług; odbiorcy organizacji są zbyt różni.

Zanim odpowie na pytanie „Co promować?”, instytucja edukacyjna musi określić swój przedmiot marketingu. Po pierwsze, należy porzucić powszechne przekonanie, że organizacja sprzedaje produkt intelektualny bez gwarancji. Nawet jeśli definicja ta najtrafniej oddaje istotę edukacji, jej rozpowszechnianie wśród docelowej grupy odbiorców nie doprowadzi do sukcesu. Szef lub marketer organizacji musi prezentować publiczności swoje usługi jako gwarancję dobrobytu materialnego ludzi, uznania ich kompetencji i perspektywy dalszego samorozwoju.

Jak wspomniano powyżej, marketerzy promując pomysły, przekształcają je w biznesplany. Mniej więcej taka sama transformacja powinna nastąpić w przypadku usług edukacyjnych. Każdy dyrektor placówki oświatowej doskonale zna pojęcie „programów edukacyjnych”. W istocie jest to zestaw usług mających na celu zmianę poziomu wykształcenia lub szkolenia zawodowego konsumenta. Programy edukacyjne są materialnym ucieleśnieniem usług instytucji edukacyjnych, czymś, co potencjalny konsument może przeczytać, przestudiować i wyrobić sobie o nich opinię, czymś, na czym sama instytucja może wyrobić sobie markę i wzmocnić swój wizerunek. Weźmy jako przykład prezydencki program MBA. Pojawił się stosunkowo niedawno, ale jest popularny wśród menedżerów wyższego i średniego szczebla w Rosji. Program prezydencki to oczywiście marka, określone kompetencje i poziom jego absolwentów.

Istnieją inne przykłady wykorzystania programów edukacyjnych jako podstawy promocji usług. W ten sposób sieć prywatnych miniprzedszkoli w Jekaterynburgu kilka lat temu aktywnie promowała wśród konsumentów program wychowania dzieci metodą Marii Montessori. Teraz ta sieć jest jedną z najpopularniejszych w stolicy Uralu. Jednak nie dlatego, że nie ma na rynku programów analogowych, które mogłyby konkurować z metodą Montessori, ale dlatego, że właścicielowi sieci przedszkoli udało się „sprzedać” docelowej grupie odbiorców wizerunek niezależnego, rozwiniętego dziecka, które potrafi podejmować decyzje . Ale ile programów marek edukacyjnych istnieje na krajowych uniwersytetach, szkołach i przedszkolach? Nic więc dziwnego, że i oni mają problemy z awansem.

Po zdefiniowaniu tematu marketingu kolejnym krokiem jest opisanie grupy docelowej. Przy wyborze ważne jest nie tyle ustalenie, kim jest konsument, ale zrozumienie, dlaczego ci ludzie reagują na tę czy inną ofertę. W obszarze usług edukacyjnych dość trudno określić docelowych odbiorców. Przykładowo w przypadku przedszkoli gminnych są to obywatele w wieku od 20 do 40 lat, a nie ich dzieci. Co więcej, różnią się znacznie poziomem dochodów, wykształceniem i statusem społecznym, co znacznie komplikuje pracę z grupą docelową i promowanie dla niej usług. Ale grupą docelową gimnazjów i szkół są nie tylko rodzice, ale także same dzieci, dlatego praca promocyjna powinna iść w dwóch kierunkach jednocześnie. Odbiorcy uniwersytetów są jeszcze bardziej złożeni: kandydaci, studenci, absolwenci średnich szkół zawodowych, ludność pracująca, która chce podnieść swój poziom wykształcenia. Każda z tych grup potrzebuje własnego programu, własnych kanałów promocji.

Ponadto nie zapomnij o geografii grupy docelowej. Nie ma potrzeby otwierania dziecięcej szkoły sportowej na terenie, na którym nie ma ani jednego przedszkola ani szkoły średniej. Nieskuteczne jest promowanie usług przedszkoli (zamieszczanie ogłoszeń, rozdawanie ulotek) w starej dzielnicy, gdzie nie ma nowych domów, a zdecydowana większość mieszkańców to osoby starsze. Jeśli w „strefie rejestracji” przedszkole Dzieci praktycznie nie ma, dyrektor placówki musi szukać konsumentów w przyległych terenach i przekonywać ich, że nie na próżno będą zabierać dziecko do przedszkola 15 – 20 minut dłużej niż zwykle.

Kanały promocji

Jasne zrozumienie tematyki marketingu i jego docelowej grupy odbiorców pomaga kierownikowi instytucji edukacyjnej odpowiedzieć na trzecie i najważniejsze pytanie główne pytanie: jak promujemy nasze usługi? Jeśli mówimy o kanałach promujących organizacje edukacyjne, to najczęstszym z nich będą dni otwarte. Zazwyczaj na takich wydarzeniach przedstawiciele instytucji rozmawiają o profilu działalności, licencjach i akredytacjach, jakie posiada organizacja. Rzadziej słyszy się historie o dodatkowych możliwościach (np. ważna umowa z uczelnią zagraniczną na wymianę studencką i co za tym idzie możliwość odbycia stażu za granicą). Podejście to polega właśnie na sprzedaży wspomnianego wcześniej „kota w worku”. Oczywiście konsumenci powinni być informowani o usługach organizacji edukacyjnej, ale wszystkie te informacje można przekazać w formie drukowanej, a cenną osobistą komunikację z potencjalnymi konsumentami lepiej wydać na emocjonalną promocję produktu.

Aby przyciągnąć konsumentów usług edukacyjnych, konieczne jest wykazanie cech wyróżniających propozycję. Najlepszym sposobem na to jest pokazanie umiejętności, jakie uczniowie, studenci lub słuchacze zdobywają w instytucji edukacyjnej. Bardzo popularnym kanałem marketingowym za granicą jest angażowanie absolwentów w promocję usług. Prawie każda uczelnia średnia i uczelnia wyższa ma swoje stowarzyszenie absolwentów, które zajmuje się także działalnością charytatywną. W Rosji PR absolwentów nie jest tak powszechny: jak dotąd używa się go jedynie poprzez wymienienie wybitnych osobistości, które wcześniej były studentami instytucji edukacyjnej. Czasami można zaobserwować bardziej profesjonalne posunięcia marketingowe.

W ten sposób jedna ze szkół muzycznych wymyśliła dość ciekawy kanał promocji usług: jej 14-letni absolwenci grali minikoncerty na imprezach dla dzieci w kilku pobliskich przedszkolach (czyli mających tę samą docelową geografię odbiorców, co muzyka szkoła). W ciągu zaledwie roku takich występów posunięcie to zwiększyło liczbę osób chcących wejść do Szkoła Muzyczna dwa razy. Co więcej, szkoła zaczęła zarabiać na zajęciach przygotowawczych dla dzieci w wieku od trzech do pięciu lat, a także zyskała możliwość przyjrzenia się bliżej swoim przyszłym uczniom i wcześniejszego rozpoczęcia rozwijania ich zdolności twórczych.

Jednak samo wymienienie i pokazanie potencjalnym konsumentom zalet absolwentów nie wystarczy. Instytucja edukacyjna musi zagwarantować konsumentowi zanurzenie się w atmosferze, która uczyni go specjalistą z sukcesem i podniesie jego kompetencje. Innymi słowy, kolejnym kanałem promocji instytucji edukacyjnej jest jej „życie kulturalne”, czyli „kultura korporacyjna”. W przypadku uniwersytetu mogą to być różne wydarzenia, na przykład KVN lub „Wiosna studencka”. Jeśli wydarzenia te uzyskają status miasta lub staną się znane na poziomie ogólnopolskim, organizacja edukacyjna zyska wyjątkowe możliwości promowania swoich usług. Wiele uczniów w regionach Swierdłowska, Permu i Tiumeń wciąż marzy o studiach w UPI tylko dlatego, że uniwersytet ten był macierzystą uczelnią słynnego zespołu KVN „Ural Dumplings”.

Oczywiście organizacja edukacyjna potrzebuje także tradycyjnych, dobrze znanych kanałów marketingowych – publikacji w mediach, promocji w Internecie, wystaw, seminariów, prezentacji. Odpowiednio zbudowane relacje z mediami mają ogromne znaczenie, gdyż nie każda placówka edukacyjna dysponuje środkami na pełnoprawną reklamę. W specjalistyczne projekty wydawnicze, programy telewizyjne, programy telewizyjne poświęcone edukacji mogą i powinni angażować się najwyżsi urzędnicy przedszkoli, szkół, uczelni, a także absolwenci. Następnie pojawia się promocja na wyspecjalizowanych miejskich forach internetowych.

Warto także pomyśleć o przeprowadzeniu specjalnych projektów czy promocji, które zwrócą uwagę na Twoją instytucję. Mogą to być nie tylko wydarzenia dedykowane rocznicy szkoły czy uczelni, ale także wydarzenia jednorazowe. I tak z okazji Dnia Dziecka uczniowie i pracownicy jednego z przedszkoli w Samarze przeszli jedną z głównych ulic miasta z wielobarwnymi balonami i flagami w towarzystwie klaunów, w które przebrali się ich rodzice. Wydarzenie stało się jednym z głównych wydarzeń wieczornych wiadomości regionalnych.

Tworzenie newsów dla mediów nie jest oczywiście celem marketingowym instytucji edukacyjnej. O wiele ważniejsza jest świadomość preferencji i nastrojów grupy docelowej. Aby to zrobić, wcale nie jest konieczne zamawianie kosztownych badań. Wystarczy opracować ankietę, którą od czasu do czasu wypełniają konsumenci usług organizacji. Pytania w ankiecie mogą mieć charakter standardowy: „Co uważasz za cel edukacji (Twojej lub Twojego dziecka)?”, „Co podoba Ci się w życiu kulturalnym szkoły?” itp. Takie ankiety pozwolą menadżerowi śledzić zmiany popytu i nastrojów konsumentów, co z kolei będzie stanowić podstawę do planowania różnych promocji i ogólnie opracowywania strategii marketingowej.

V.I.Shishalova

Ekspert dziennika

"Kierownik

organizacja budżetu”

Wstęp

Rozdział 1. Rynek usług edukacyjnych

1.1 Charakterystyka rynku usług edukacyjnych

1.2 Pojęcie i istota usług edukacyjnych

Rozdział 2. Cechy promocji uczelni wyższych

2.1 Promocja jako środek perswazji

2.2 Koncepcja promocji szkół wyższych

Rozdział 3. Badanie cech promocji uczelni na rynku usług edukacyjnych

3.1 Organizacja i przebieg badań nad cechami promocji uczelni wyższych na przykładzie Państwowego Uniwersytetu w Uljanowsku

3.2 Wyniki badania promocji Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku na rynku usług edukacyjnych miasta Uljanowsk

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Współczesny rynek usług edukacyjnych szybko rośnie i rozwija się. Jednocześnie reklama i jej technologie są centralnym elementem relacji rynkowych. Na rynku istnieje ogromna różnorodność metod promowania towarów i usług. Dlatego też nasza praca poświęcona jest specyfice promowania uczelni wyższych na rynku usług edukacyjnych.

Znaczenie badań

W ostatnich latach na rynku usług edukacyjnych ukształtowała się poważna i trudna sytuacja. Otwarto ogromną liczbę oddziałów, starając się znaleźć jak najwięcej kandydatów. W tym celu reklamują się w mediach drukowanych, na billboardach i w telewizji. W ten sam sposób działające uczelnie mają własną politykę reklamową.

Rozwój stosunków rynkowych w Rosji doprowadził do tego, że edukacja z bezpłatnego przywileju opłacanego przez państwo stała się produktem, a raczej usługą niematerialną. W dość krótkim czasie w Rosji rozwinął się rynek usług edukacyjnych, którego podaż dokonała kolosalnego skoku w ciągu ostatnich 5-7 lat. W wielu przypadkach podaż przewyższa nawet popyt. Jednocześnie, o ile narzędzia marketingowe są stosowane w biznesie, ekonomii i reklamie od dłuższego czasu, o tyle edukacja i handel były ostatnio postrzegane przez opinię publiczną jako pojęcia antagonistyczne. Dlatego w obszarze edukacji narzędzia marketingu i zarządzania rynkiem są niedostatecznie wykorzystywane. Dużym zainteresowaniem cieszy się jednak problem celowości wykorzystania marketingu w edukacji. Praktyka życiowa i doświadczenia prężnie działających placówek edukacyjnych wyraźnie pokazują, że niezawodną gwarancją skutecznego funkcjonowania placówki edukacyjnej w warunkach rynkowych jest stosowanie podejścia marketingowego w zarządzaniu jej działalnością, w szczególności sprzedażą i promocją usług. Dlatego postanowiliśmy zidentyfikować cechy promowania usług edukacyjnych.

Cel prezentowanej pracy jest rozważenie identyfikacji cech promocji uczelni wyższych na rynku usług edukacyjnych.

Przedmiot badań to rynek usług edukacyjnych w Uljanowsku, badany na przykładzie Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku.

Przedmiot badań - Cechy promowania usług edukacyjnych na rynku w Uljanowsku (na przykładzie Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku)

Aby osiągnąć ten cel, należy rozwiązać następujące zadania:

1) Przestudiuj teoretyczne podstawy rynku usług edukacyjnych, zrozum, co to jest

2) Oceń sam produkt wytwarzany na tym rynku

3) Identyfikować główne metody promocji usług na rynku

4) Przeanalizować metodologię promocji uczelni

5) Przeprowadzić serię wywiadów eksperckich z pracownikami działu marketingu Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

6) Na podstawie całości pracy dokonać analizy i wniosków oraz wyprowadzić najskuteczniejsze metody promocji uczelni na rynku usług edukacyjnych.

Strukturalnie nasza praca składa się ze wstępu, trzech rozdziałów i zakończenia. Studiom poświęcony jest pierwszy rozdział pracy podstawy teoretyczne rynek usług edukacyjnych. Oto opis usługi edukacyjnej, jej charakterystyka, a także cechy, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu reklamy. Rozdział ten powstał w oparciu o prace takich autorów jak Bagiev G.A. Bortnik E.M. Shchetinin V.P. Shkatulla V.I. i wielu innych.

Rozdział drugi skupia się na szeroko pojętej specyfice promowania uczelni wyższych. W tym rozdziale przyjrzymy się samemu znaczeniu promocji, jej głównym metodom i zadaniom.

Ostatni, trzeci rozdział to część badawcza, w której analizujemy cechy promocji Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku na rynku usług edukacyjnych miasta Uljanowsk.

Na koniec ogólne wnioski dot Praca dyplomowa.

Praktyczne znaczenie polega na możliwości wykorzystania wyników naszej pracy w działalności uczelni wyższych w Uljanowsku w celu doskonalenia kampanie reklamowe. Obecnie istnieje wiele firm, firm i przedsiębiorstw, które chcą podbić różne rynki w celu promowania swoich towarów i usług. Do tych celów potrzebna jest reklama. Ponieważ reklama jest nauką bardzo złożoną, wymagającą ciągłych badań i statystyk, głównym kierunkiem naszej pracy będzie badanie skuteczności niektórych cech promocji usług edukacyjnych.

Rozdział 1. Rynek usług edukacyjnych

1.1 Rynek usług edukacyjnych

Obecnie taki produkt jak edukacja staje się elementem relacji rynkowych. Pełni funkcję sprzedawcy usług edukacyjnych oraz publicznej instytucji kształtującej świadomość rynkową społeczeństwa.

Rynek usług edukacyjnych ukształtował się w naszym kraju stosunkowo niedawno, w procesie wpajania zasad gospodarki rynkowej do systemu stosunków społeczno-gospodarczych oraz w procesie reformowania systemu edukacji sam rynek usług edukacyjnych ulega uformowany. Na rynku usług edukacyjnych pojawiły się instytucje edukacyjne o różnych formach własności i różnym typie, świadczące szeroki zakres usług edukacyjnych, co stwarza między nimi ogromną konkurencję.

Definicja rynku usług edukacyjnych jest niejednoznaczna i przyjmuje różne podejścia.

Tak więc, ze stanowiska wiceprezesa Szczetina, rynek usług edukacyjnych to rynek, na którym oddziałuje popyt na usługi edukacyjne ze strony głównych podmiotów gospodarczych (osób fizycznych, przedsiębiorstw i organizacji, państwa) oraz ich podaż z różnych instytucji edukacyjnych.

Na przykład Bagiev G.A. rozumie rynek usług edukacyjnych jako system powiązań ekonomicznych dotyczących zakupu i sprzedaży usług edukacyjnych, na które jest bezpośrednio popyt zarówno konsumentów zbiorowych, jak i indywidualnych.

Według Bortnika rynek usług edukacyjnych to materialne interakcje uczestników procesu edukacyjnego: studentów, organizacji świadczących usługi edukacyjne, osób i organizacji płacących za te usługi.

W oparciu o powyższe koncepcje można sformułować następującą definicję rynku usług edukacyjnych, która najpełniej odpowiada problemowi wybranemu w pracy. Rynek usług edukacyjnych to materialna relacja pomiędzy uczestnikami procesu edukacyjnego: studentami, organizacjami świadczącymi usługi edukacyjne, osobami fizycznymi i organizacjami płacącymi za te usługi.

Rynek usług edukacyjnych można rozpatrywać z punktu widzenia programów edukacyjnych, tj. specyfikę świadczonych usług.

Zgodnie z prawem Federacja Rosyjska„O edukacji” i komentarzach do niej wszystkie programy edukacyjne dzielą się na kształcenie ogólne i zawodowe, z których każdy, oprócz głównego, może mieć dodatkowy program. To dwa główne kierunki na rynku usług edukacyjnych.

Programy kształcenia ogólnego mają na celu rozwiązywanie problemów kształtowania ogólnej kultury jednostki, przystosowania jednostki do życia w społeczeństwie i tworzenia podstaw do świadomy wybór i opanowania profesjonalnych programów edukacyjnych i są realizowane w placówkach wychowania przedszkolnego, placówkach oświatowych szkół podstawowych ogólnokształcących, podstawowych ogólnokształcących, średnich (pełnych) ogólne wykształcenie.

Programy zawodowe mają na celu rozwiązywanie problemów konsekwentnego podnoszenia poziomu kształcenia zawodowego i ogólnego, kształcenia specjalistów o odpowiednich kwalifikacjach i są realizowane w placówkach oświatowych kształcenia zawodowego posiadających akredytację państwową.

Studiowanie całego tomu przedmiotów programu głównego jest obowiązkowe, oraz dodatkowe programy powstają z reguły w dyscyplinach fakultatywnych. Ponadto dodatkowe programy edukacyjne, w odróżnieniu od podstawowych, nie mają standardów. Ich zadaniem jest pełniejsze zaspokajanie różnorodnych potrzeb edukacyjnych społeczeństwa.

Z kolei rynek usług edukacyjnych można podzielić według innej klasyfikacji, opartej na specyfice świadczonych usług:

Pierwsza grupa obejmuje następujące typy programów:

Edukacja przedszkolna;

Podstawowe wykształcenie ogólne;

Podstawowe wykształcenie ogólne;

Wykształcenie średnie (pełne) ogólnokształcące.

Należy zauważyć, że ustawa Federacji Rosyjskiej „O edukacji” wskazuje na możliwość prowadzenia przez instytucje kształcenia ogólnego „w ramach umów i wspólnie z przedsiębiorstwami, instytucjami, organizacjami szkolenie zawodowe studentów jako dodatkowe (w tym odpłatne) usługi edukacyjne pod warunkiem posiadania odpowiedniej licencji (zezwolenia) na określony rodzaj działalności.”

Na drugą grupę programów edukacyjnych składają się:

Programy kształcenia zawodowego na poziomie podstawowym mają na celu kształcenie wykwalifikowanych pracowników w głównych obszarach działalności społecznie użytecznej w oparciu o podstawowe wykształcenie ogólne; najczęściej realizowane przez szkoły zawodowe i licea zawodowe;

Programy kształcenia zawodowego na poziomie średnim mają na celu kształcenie specjalistów średniego szczebla, zaspokajanie potrzeb jednostki w zakresie pogłębiania i poszerzania edukacji; realizowane przez szkoły techniczne, uczelnie, szkoły techniczne-przedsiębiorstwa;

Programy wyższego wykształcenia zawodowego, których opanowanie jest niezbędne do wykonywania wysoko wykwalifikowanej, głównie umysłowej pracy różne pola. Programy te są realizowane w szkołach wyższych: uniwersytetach, akademiach i instytutach;

Studia podyplomowe kształcenia zawodowego dają możliwość podniesienia poziomu wykształcenia, kwalifikacji naukowych i pedagogicznych po ukończeniu studiów wyższych, stażowych i studiów podyplomowych.

Na podstawie tej klasyfikacji można stwierdzić, że znacząca przewaga ma grupa pierwsza, gdyż jest ona regulowana prawnie. Większość typów jest obowiązkowa i bezpłatna. Druga grupa jest z natury niezależna i podlega niewielkim regulacjom. Jedyny wymóg– dostępność koncesji na określoną działalność.

Dopuszczalne jest także łączenie różnych form kształcenia, przy czym warto zaznaczyć, że niedopuszczalne jest zdobywanie wielu zawodów i specjalności w formach wieczorowych i korespondencyjnych (np. stomatologia, aktorstwo, weterynaria, bezpieczeństwo przeciwpożarowe).

Jedną z najważniejszych klasyfikacji rynku usług edukacyjnych jest forma organizacyjno-prawna przedstawiciela usługi. Można wyróżnić następujące typy:

Państwo,

Komunalny,

Niepaństwowe: prywatne, instytucje organizacji publicznych i wyznaniowych.

W zależności od tego, do którego z powyższych typów należy dana placówka edukacyjna, zakres świadczenia płatnych usług edukacyjnych jest odmiennie regulowany. Zatem w art. 45 stanowi: „Państwowe i miejskie placówki oświatowe mają prawo świadczyć… odpłatne usługi dodatkowe, których nie przewidują odpowiednie programy edukacyjne i państwowe standardy edukacyjne”. Instytucja samodzielnie określa rodzaje płatnych usług edukacyjnych, odnotowując je w swoim statucie. Ponadto zgodnie z prawem dochody z określonej działalności państwowej (miejskiej) placówki oświatowej, pomniejszone o udział założyciela, muszą być w nią ponownie inwestowane. Chociaż praktyka najczęściej pokazuje inaczej.

Świadczenie płatnych usług edukacyjnych przez niepubliczne placówki oświatowe reguluje art. 46 ustawy Federacji Rosyjskiej „O oświacie”: „niepaństwowa placówka oświatowa ma prawo pobierać od studentów opłaty... m.in. do szkolenia w granicach państwowych standardów edukacyjnych.” Takiej działalności nie uważa się za przedsiębiorczą, jeżeli uzyskiwany z niej dochód w całości przeznaczany jest na pokrycie kosztów zapewnienia procesu edukacyjnego (w tym wynagrodzeń), jego rozwoju i doskonalenia. Niepubliczna placówka oświatowa, korzystając ze swojego prawa, zawiera z uczniem (lub jego rodzicami) pisemną umowę, która określa poziom kształcenia, warunki studiów, wysokość opłat, prawa, obowiązki i odpowiedzialność stron itp. .

Jak wspomniano powyżej, zarówno programy kształcenia ogólnego, jak i zawodowego mogą być podstawowe lub dodatkowe. Rozważmy bardziej szczegółowo dodatkowe usługi edukacyjne.

W Komentarzach do ustawy Federacji Rosyjskiej „O oświacie” definicją dodatkowych usług edukacyjnych jest „działalność polegająca na zapewnianiu pomocy pedagogicznej w szkoleniu i wychowaniu poza głównymi programami edukacyjnymi państwowych standardów edukacyjnych”.

Zgodnie z Ustawą Federacji Rosyjskiej „O oświacie” dodatkowe usługi edukacyjne są realizowane w celu pełnego zaspokojenia potrzeb edukacyjnych obywateli, społeczeństwa i państwa. Na każdym poziomie kształcenia zawodowego głównym zadaniem kształcenia dodatkowego jest ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników, pracowników i specjalistów w powiązaniu ze stałym podnoszeniem standardów kształcenia. Oprócz podnoszenia ogólnego poziomu kulturalnego obywatela, jego kwalifikacji zawodowych, naukowych i pedagogicznych możliwe jest także dokształcanie się na kierunkach specjalistycznych: ekonomii, prawie, zarządzaniu itp.

Dodatkowa edukacja realizowany poprzez szereg programów edukacyjnych wykraczających poza podstawowe programy edukacyjne i państwowe standardy edukacyjne. Kształcenie zaawansowane realizowane jest na każdym z czterech poziomów kształcenia zawodowego.

W istocie jest to kształcenie „ponadpodstawowe”, często podyplomowe. Na rynku usług edukacyjnych różnego rodzaju edukacji dodatkowej można świadczyć:

W placówkach edukacyjnych dalszego kształcenia:

W instytucjach szkolenia zaawansowanego

W instytutach zaawansowanego szkolenia specjalistów,

W ośrodkach szkoleniowych,

Na kursach różnych kierunków,

W centrach poradnictwa zawodowego,

W szkołach muzycznych i plastycznych, szkołach artystycznych, centrach sztuki dziecięcej,

W innych instytucjach posiadających odpowiednie licencje;

Poprzez indywidualną działalność dydaktyczną.

Należy również zauważyć, że system dodatkowego kształcenia zawodowego jest uważany za część systemu edukacji dorosłych. Główną cechą tego systemu jest fakt, że jego kontyngent składa się z reguły z osób dorosłych, łączących naukę z pracą, posiadających wykształcenie ogólne lub wyższe. Pod tym względem proces edukacyjny w zakresie edukacji dodatkowej ma szereg cechy charakterystyczne. Należą do nich: potrzeba uzasadnienia (znaczenia), świadomość pilnej potrzeby szkolenia, orientacja praktyczna, potrzeba samodzielności, wykorzystanie doświadczenie życiowe itp. Ale najważniejsze jest to, że obszar ten jest słabo uregulowany i niezależny.

Orientacja rynkowa instytucji edukacyjnej zakłada następujące postawy i decyzje dotyczące jej działalności:

Świadczone są wyłącznie te usługi edukacyjne, które będą wykorzystywane, biorąc pod uwagę opóźnienie w świadczeniu usług edukacyjnych, na które istnieje zapotrzebowanie na rynku. W związku z tym restrukturyzowany jest potencjał i cały system działania placówki oświatowej;

Oferta usług edukacyjnych jest dość szeroka i jest intensywnie aktualizowana z uwzględnieniem wymagań społeczeństwa i społeczeństwa postęp naukowy i technologiczny. W związku z tym procesy i technologie świadczenia usług edukacyjnych są elastyczne i można je dostosować;

Ceny usług edukacyjnych kształtują się pod istotnym wpływem rynku, działających na nim konkurentów i wielkości efektywnego popytu;

Działania komunikacyjne prowadzone są aktywnie, skierowane do określonych grup docelowych konsumentów usług edukacyjnych;

Badania naukowo-pedagogiczne prowadzone są zarówno w profilu instytucji, jak iw zakresie badań i prognozowania warunków rynkowych usług edukacyjnych;

W struktura organizacyjna instytucja edukacyjna tworzy dział marketingu.

Podstawą rynku usług edukacyjnych są podmioty tego rynku realizujące swoją działalność. Sprzedają i kupują usługi edukacyjne, nawiązując ze sobą określone powiązania gospodarcze w zakresie zakupu i sprzedaży tych usług i mają różne zadania. Niektórzy mają na celu osiągnięcie zysku, inni zdobycie wykształcenia.

Głównymi podmiotami rynku usług edukacyjnych są:

Państwo,

Firmy, organizacje i przedsiębiorstwa,

Uczniowie, studenci, słuchacze,

Pośrednicy.

Do funkcji organizacji konsumenckich należy:

Informowanie instytucji i struktur edukacyjnych, pośredników i osób prywatnych o zapotrzebowaniu;

Ustanowienie specjalnych wymagań dotyczących jakości usług edukacyjnych i ich przyszłych pracowników z punktu widzenia zawodowego i zawodowego wymagania do pracy, odpowiedni udział w ocenie jakości usług edukacyjnych;

Ustalenie miejsca efektywne warunki przyszły aktywność zawodowa absolwentów i przestrzeganie tych warunków;

Całkowity lub częściowy zwrot kosztów, płatność lub inna forma rekompensaty za świadczone usługi.

Jednym z podmiotów promocji usług edukacyjnych jest państwo i jego organy. Jego funkcje są bardzo specyficzne, gdyż nie mogą być realizowane przez inne podmioty marketingowe:

Kreowanie i utrzymywanie wizerunku edukacji zarówno wśród społeczeństwa, jak i wśród pracodawców;

Finansowanie publicznych placówek oświatowych;

Ochrona prawna podmiotów marketingu usług edukacyjnych;

Utworzenie wykazów zawodów i specjalności.

Struktury pośredniczące na rynku usług edukacyjnych są wciąż na etapie kształtowania i wdrażania swoich działań PR. Należą do nich służby zatrudnienia i giełdy pracy, fundacje edukacyjne, stowarzyszenia instytucji edukacyjnych i przedsiębiorstwa specjalistyczne centra edukacyjne itp. Przyczyniają się skuteczna promocja usług edukacyjnych na rynku i mogą pełnić takie funkcje

Z powyższego można zauważyć, że najbardziej aktywnymi uczestnikami relacji rynkowych są instytucje edukacyjne, konsumenci (osoby fizyczne, organizacje i przedsiębiorstwa), pośrednicy (służby zatrudnienia, giełdy pracy) oraz państwo.

1.2 Koncepcja usługi edukacyjnej

Przed zdefiniowaniem pojęcia usługa edukacyjna należy zarysować istotę pojęć usługa i edukacja. A także podkreśl główną różnicę między produktem a usługą.

Usługa to wszelka działalność lub korzyść, którą jedna strona może zaoferować drugiej, która ma w dużej mierze charakter niematerialny i nie skutkuje posiadaniem czegokolwiek.

Opierając się na klasycznej teorii marketingu, usługi mają szereg specyficznych cech, które odróżniają je od towarów i które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu programów marketingowych:

Niematerialność. Usług nie można zobaczyć, posmakować, usłyszeć ani powąchać, dopóki nie zostaną zakupione.

Nierozerwalność od źródła. Usługa jest nierozerwalnie związana ze swoim źródłem, jej realizacja możliwa jest jedynie w obecności producenta.

Niespójność jakości. Jakość usług jest bardzo zróżnicowana w zależności od ich producentów, a także czasu i miejsca ich świadczenia.

Brak możliwości przechowywania. Usługa nie może być przechowywana w celu późniejszej sprzedaży lub wykorzystania

To właśnie te cechy stanowią podstawę do zdefiniowania pojęcia usługi.

Wychowanie rozumiane jest jako proces i rezultat doskonalenia zdolności i zachowania jednostki, w którym osiąga ona dojrzałość społeczną i indywidualny rozwój.

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O edukacji” podaje następującą definicję edukacji - „celowy proces edukacji i szkolenia w interesie jednostki, społeczeństwa i państwa, któremu towarzyszy oświadczenie o osiągnięciach obywatela (ucznia) ) poziomów wykształcenia (kwalifikacji edukacyjnych) ustalonych przez państwo.” Definicja ta zapewnia bardziej szczegółową ocenę, ale nie jest kompletna.

Z innego punktu widzenia usługa edukacyjna jest rozumiana jako system wiedzy, informacji, zdolności i umiejętności, które służą zaspokojeniu różnorodnych potrzeb jednostki, społeczeństwa i państwa.

Na podstawie powyższych koncepcji można wyprowadzić następującą definicję usługi edukacyjnej: jest to całokształt pracy nauczycieli mającej na celu zwiększenie wiedzy, umiejętności i zdolności konsumenta końcowego.

Według innego podejścia Volkovej usługa edukacyjna w procesie konsumpcji przekształca się w siłę roboczą, której jakość zależy nie tylko od ogółu skonsumowanych usług edukacyjnych, ale także od ilości i jakości pracy osobistej wydanej w tym procesie korzystania z tych usług, możliwości osobiste, stopień ich realizacji i inne czynniki subiektywne.

W ramach tego podejścia należy odróżnić zasób wiedzy, umiejętności i zdolności, będący wytworem wspólnej pracy nauczyciela i ucznia, od usług edukacyjnych konsumowanych przez ucznia, będących wytworem pracy nauczycieli.

Należy wziąć pod uwagę cechy usług pojawiające się w edukacji. Ponieważ usługi nie mają charakteru materialnego i niematerialnego, marketing zaleca, aby sprzedawcy sformalizowali najważniejsze dla kupującego parametry usługi i przedstawili je możliwie przejrzyście. W tym przypadku dla konsumenta najważniejsza jest jakość i koszt usługi.

Na przykład zidentyfikowano główne właściwości usług edukacyjnych:

1) Niespójność jakości w odniesieniu do usług edukacyjnych, oprócz nierozłączności z wykonawcą i niemożności ustalenia ścisłych standardów procesu i wyniku świadczenia usług, ma jeszcze jedną przyczynę - zmienność materiału źródłowego.

2) Właściwość nierozłączności ze źródłem w odniesieniu do usługi edukacyjnej oznacza, że ​​w wyniku zakupu i sprzedaży takiej usługi sprzedawca traci własność swojego konkretnego produktu, ale kupujący nie nabywa takiego prawa: to sam produkt znika, ponieważ jest konsumowany w tym samym momencie, w którym został wyprodukowany i przekazany.” Jednocześnie każda wymiana nauczyciela może zmienić proces i rezultat świadczenia usług edukacyjnych, a co za tym idzie – popyt. Ponadto osobliwością usług edukacyjnych jest to, że początek ich konsumpcji następuje jednocześnie z początkiem ich świadczenia.

3) Właściwość niezachowania usług edukacyjnych objawia się dwojako. Z jednej strony „nie da się przygotować usług z pełnym wyprzedzeniem i przechowywać ich jako dóbr materialnych w oczekiwaniu na wzrost popytu”, tj. usługi edukacyjne nie mogą być kumulowane ani przez sprzedawcę (nauczyciela), ani przez konsumenta (ucznia) i nie mogą być im odsprzedawane. Inną stroną niezachowania usług edukacyjnych jest naturalne zapominanie informacji otrzymanych przez osobę, a także starzenie się wiedzy spowodowane postępem naukowym, technicznym i społecznym.

Specyfika usług edukacyjnych polega na tym, że w opinii wielu badaczy należą one do kategorii dóbr publicznych. Dostarczanie dóbr publicznych, a co za tym idzie płatność i odpowiedzialność za ich wytworzenie, bierze na siebie państwo.

Istnieje opinia, że ​​troska państwa o konsumpcję dóbr niezbędnych nie wyklucza współpracy z sektorem biznesowym.

Inne stanowisko zajmuje Stiglitz J., który część usług edukacyjnych (szkolnictwo podstawowe, średnie) zalicza do dóbr publicznych, a część (wyższe, podyplomowe, zawodowe) do dóbr quasi-publicznych.

Struktura produktów współczesnego systemu edukacyjnego jest niejednorodna i obejmuje co najmniej dwie części o różnej objętości:

1) dobro publiczne dostarczane przez większość placówek oświatowych;

2) niepubliczne, indywidualnie ukierunkowane towary/usługi, których istnienie przewidziane jest w art. 45-47 ustawy Federacji Rosyjskiej „O edukacji”.

Cechą charakterystyczną usług edukacyjnych jest brak możliwości ich bezpośredniego pomiaru pieniężnego. Mechanizm cenowy często nie jest w stanie odzwierciedlić wszystkich kosztów wytworzenia usług edukacyjnych. O ile w sferze materialnej można je stosunkowo łatwo zmierzyć ilościowo (np. w sztukach czy kilogramach) na jednostkę produkcji, to w odniesieniu do usług edukacyjnych jest to trudne do osiągnięcia. Korzystny wynik takiej usługi może pojawić się dopiero po długim czasie i można go praktycznie zmierzyć jedynie za pomocą wskaźników pośrednich. Choć na tym etapie planują powiązać swoje koszty z pracochłonnością, tj. ustawić zależność w rublach od liczby godzin pracy.

Kolejną cechą wyróżniającą usługi edukacyjne jest niejednoznaczność celów stawianych przed twórcami tych usług. Z reguły działalność instytucji edukacyjnej nie jest nastawiona wprost na osiągnięcie zysku. Z drugiej jednak strony wymienione interesy wiążą się ze wzrostem dobrobytu, który polega na uzyskiwaniu zysków niezbędnych do zapewnienia rozszerzonej reprodukcji. Zatem zysk nie jest początkowo zakazaną wytyczną dla instytucji edukacyjnej, ale oczywiście nie ogranicza się do tego.

Główną cechą świadczenia usług edukacyjnych jest współtworzenie nauczyciela i ucznia. W obszarze edukacji, gdzie zmienia się osobowość klienta, on, nie będąc profesjonalistą, twierdzi, że odgrywa najbardziej aktywną rolę w procesie produkcji i świadczenia usług edukacyjnych. Ważne jest także to, że świadczenie usług edukacyjnych, które zakłada wyraźną otwartość tego obszaru na wymianę informacyjną, kadrową i inną, wyznacza priorytet współpracy i ogranicza efektywność konkurencji wśród producentów usług edukacyjnych.

Podkreślono główne cechy usług edukacyjnych:

Sezonowość;

Wysoka cena;

Względny czas trwania świadczenia

Opóźnienie w określeniu efektywności;

Potrzeba dalszego wsparcia usług;

Zależność dopuszczalności usług od miejsca ich świadczenia i miejsca zamieszkania potencjalnych studentów;

Konieczność posiadania licencji (art. 33 ust. 6 ustawy Federacji Rosyjskiej „O edukacji” stanowi: „Prawo do prowadzenia działalności edukacyjnej… powstaje z chwilą wydania licencji (zezwolenia) instytucji edukacyjnej”.

Do tej listy funkcji dodano jeszcze dwa ważne punkty:

Konkurencyjny charakter (cecha ta przejawia się głównie w większości uczelni publicznych);

Stosunkowo młody wiek konsumentów usług edukacyjnych i innych.

Specyfika usług edukacyjnych przejawia się także w tym, że świadczone są one z reguły w powiązaniu z tworzeniem wartości duchowych, przemianą i rozwojem osobowości ucznia. Usługi te zapewniają realizację zainteresowań poznawczych studentów, zaspokajają potrzeby jednostki w zakresie rozwoju duchowego i intelektualnego, przyczyniają się do tworzenia warunków do jej samostanowienia i samorealizacji, uczestniczą w kształtowaniu, zachowaniu i rozwoju różnorodnych osobowości człowieka zdolności do pracy, w zakresie specjalizacji, profesjonalizacji i podnoszenia swoich kwalifikacji.

Usługi edukacyjne, jak żaden inny rodzaj działalności, znajdują się pod szczególną uwagą opinii publicznej i presją pozarynkową. Sytuacja ta najdobitniej objawia się w ramach kampanii politycznych, w których problematyka oświaty publicznej jest zwykle rozpatrywana jako element zapewnienia bezpieczeństwa narodowego, perspektyw przetrwania i rozwoju narodu.

Rozdział 2. Cechy promocji uczelni wyższych

2.1 Promocja jako środek perswazji

Promocja jako proces jest integralną częścią reklamy konkretnego produktu. Obecnie uczelnie coraz bardziej zakorzeniają się na rynku reklamy jako podmiotu tego rynku, który świadczy usługę edukacyjną nie mniej ważną dla rozwoju i formacji społecznej. Ponieważ rynek edukacyjny dynamicznie się rozwija, każda uczelnia, chcąc w dłuższej perspektywie zbudować pozytywną opinię publiczną, opracowuje własne programy promocyjne.

Według marketera, który osiągnął wiele w dziedzinie Public Relations, promocja to połączenie różnorodnych środków, wysiłków, działań podejmowanych przez producentów, sprzedawców towarów, pośredników w celu zwiększenia popytu, zwiększenia sprzedaży i poszerzenia zasięgu przestrzeń rynkową produktu.

W oparciu o definicję promocję można rozumieć jako dowolną formę przekazu o charakterze informacyjnym, perswazyjnym, przypominającym o towarach, usługach, działania społeczne, pomysły itp.

Aby zrozumieć całą istotę promocji, należy spojrzeć na tę koncepcję z perspektywy jej funkcji, rodzajów, celów i zadań

Marketerzy ujawniają istotę koncepcji promocji w następujący sposób:

Funkcje promocyjne:

Kreowanie prestiżowego wizerunku, niskie ceny, innowacja,

Informacje o produkcie i jego parametrach,

Utrzymanie popularności towarów (usług),

Zmiana sposobu użytkowania produktu,

Budzenie entuzjazmu wśród uczestników sprzedaży,

Przekonanie kupujących do przejścia na droższe produkty,

Odpowiedzi na pytania konsumentów,

Korzystne informacje o firmie.

Cele promocyjne: pobudzenie popytu i poprawa wizerunku firmy. Konkretne działania zależą od tzw. hierarchii wpływu (tabela 2.1).

Tabela 2.1 Hierarchia wpływu promocji

Reklama („public relations”);

Wyprzedaż;

Sprzedaż osobista.

Ich role w marketingu konsumenckim i przemysłowym są nieco inne (tabela 2.2)

Tabela 2.2 Miejsca według ważności rodzajów promocji

.

Rozważając to podejście, możemy powiedzieć, że reklama jest bardziej skuteczna, jeśli:

Produkt jest standaryzowany

Konsumentów końcowych jest wielu

Typowy zakup to mały rozmiar,

Sprzedaż prowadzona jest kanałami pośrednimi, a nie bezpośrednio,

Usługi wsparcia są ważne

Produkt ma cenę premium (lub ilość premium),

Producent ma znaczną korzyść na rubel sprzedaży,

Producent ma stosunkowo małą wielkość rynku i/lub nadwyżkę mocy produkcyjnych,

Większość sprzedaży producenta pochodzi z nowych produktów.

Informowanie (komunikowanie, że produkt istnieje i jakie ma cechy),

Perswazja (wywoływanie korzystnych emocji, kształtowanie pozycji uznania produktu, zmiana decyzji konsumenta o jego zakupie),

Utrzymanie lojalności (konsolidacja istniejących klientów jako główne źródło przyszłej sprzedaży).

Promocja powinna być traktowana jako integralna część mieszanka marketingowa. Reklama odnosi się do konkurencyjnych marek produktów. Wydaje się więc, że za jego pomocą powinniśmy spróbować zwiększyć sprzedaż tego właśnie produktu. Postępowym elementem promocji jest jednak promocja całej firmy, a nie jej poszczególnych marek. Ponieważ firma może korzystać z różnych rodzajów promocji, promocja ta przyczynia się do promocji poszczególnych marek towarów. Każdy rodzaj promocji jest przeznaczony dla określonej grupy docelowej. Jednak każdą z tych kampanii promocyjnych należy rozpatrywać jako część jednej całości.

W dzisiejszych warunkach rynkowych promocja usług z uwzględnieniem ich specyfiki nabiera coraz większego znaczenia. Wynika to z uproszczenia systemu pożyczek dla małych firm w naszym kraju i jego krajach ogólny rozwój. Rynek usług dzieli się na biznes dla biznesu i biznes dla ludności. To dyktuje odbiorców i narzędzia stosowane w promocji.

Zatem podstawą promocji usług każdej firmy powinna być kompleksowa analiza zakresu działalności, grupy docelowej, konkurencyjne środowisko i inne czynniki. Przede wszystkim trzeba zrozumieć dla kogo ta usługa jest tworzona i kto za nią płaci. Istnieją bardzo możliwe opcje, w których osoba trzecia może zapłacić za usługę skierowaną do określonej grupy odbiorców. Jasny przykład Przykładem może być dowolny salon kosmetyczny, do którego klienci często przychodzą z pieniędzmi męża, czy szpital dziecięcy, gdzie odbiorcami są dzieci, a rodzice mają portfel. Ponadto zawsze powinieneś znać swoich konkurentów i potencjalnych partnerów. Przecież w przeważającej części walka o klienta będzie odbywać się z konkurentami, a partnerzy mogą w tej walce pomóc. Istnieje również ogromna liczba czynników wtórnych, ale nie mniej ważnych. Takie jak położenie geograficzne, otaczająca publiczność, ruch, głębokość rynku i wiele innych.

Przyjrzyjmy się bliżej rodzajom promocji usług na rynku.

Reklama zewnętrzna występuje w formie banerów, znaków informacyjnych, billboardów i kasetonów świetlnych. Banery umieszczane są zazwyczaj na 10 dni, tablice i szyldy co miesiąc. Ze względu na stosunkowo wysoki koszt miejsca umieszczenia należy wybierać ostrożnie. Zazwyczaj Reklama zewnętrzna używane wyłącznie jako przewodnik ułatwiający orientację na klienta.

2) Dystrybucja ulotek i ogłoszeń.

Ulotki w formacie A4-A6 dystrybuowane są jako narzędzie reklamowe w miejscach skupień docelowych odbiorców: urzędach skarbowych, centrach biznesowych, funduszach emerytalnych i medycznych, w metrze i innych środkach transportu publicznego, na wystawach i konferencjach. Konwencjonalnie osoby „kanapkowe” można również sklasyfikować jako ulotki - specjalni pracownicy, które noszą usługi reklamowe o charakterze projektowym.

Dobór publikacji drukowanych do umieszczenia, a także innych narzędzi reklamowych, opiera się na określeniu grupy docelowej i specyfiki wybranej usługi. Reklama małej firmy może dobrze wyglądać w lokalnej gazecie lub w specjalistycznym czasopiśmie. Jeszcze lepiej, jeśli zostaną umieszczone obok artykułu z analizą dowolnego problemu związanego ze świadczeniem Twojego rodzaju usług, będzie idealnie – również z komentarzem jako profesjonalista. Dużą firmę stać na umieszczanie kolorowych reklam usług wielkoformatowych w dużych gazetach i publikacjach federalnych. Takie umiejscowienie obrazu najlepiej sprawdzi się w przypadku odbiorców biznesowych.

Jeśli spojrzymy na kwestię promowania usług szerzej, możemy wyróżnić jeszcze kilka sposobów na przyciągnięcie i utrzymanie klientów. Marketing usług – tak można nazwać te metody. Co zatem oferuje marketing usług:

4) Sprzedaż bezpośrednia

Mogą mieć charakter telefoniczny („cold call”), mogą być osobiste na wystawach, konferencjach, a także przez pracowników spacerujących po określonym terenie (centra biznesowe, powierzchnie handlowe itp.).

Dla firmy, która dopiero wchodzi na rynek i nie ma w ogóle środków na reklamę, jest to być może jedyna możliwość promocji usług. Jednym z głównych warunków jest obecność bazy potencjalnych klientów i doświadczonych pracowników sprzedaży.

Wysyłanie dużej ilości listów do potencjalnych klientów, których bazę danych możesz samodzielnie zakupić lub zrekrutować. W przeciwieństwie do przesyłek spamowych, przesyłki bezpośrednie są ukierunkowane i wysyłane do określonych urzędników lub obywateli. Efektywność Ta metoda Usługi reklamowe przy umiejętnej obsłudze mogą być bardzo wysokie.

6) „Słowo ustne”.

Jeden z najbardziej skuteczne narzędzia usługi marketingowe, gdyż dla firmy reputacja jest jej głównym atutem. O wiele łatwiej i taniej jest odsprzedać usługi klientowi, z którym współpracowałeś wcześniej, niż nowemu. Reputacja jest ważniejsza tylko dla prywatnych specjalistów: często reklama to słowa zadowolonego klienta skierowane do jego znajomych: „To profesjonalista. Można na nim polegać.” Taka reklama jest znacznie skuteczniejsza niż baner czy moduł w gazecie.

7) Wystawy, seminaria i konferencje.

Kolejny sposób na budowanie reputacji i w dobry sposób promocją usług jest udział w wystawach, seminariach i konferencjach. Co więcej, rozmiar i status konferencji może być dowolny – może to być konferencja międzynarodowa lub spotkanie mieszkańców okolicy zaniepokojonych jakimś problemem. Wszyscy mogą być klientami. W przypadku, gdy nie można go znaleźć odpowiednie wydarzenie– Zaleca się stworzenie własnego.

8) Sprzedaż krzyżowa.

Wspólna sprzedaż dwóch firm, rodzaj symbiozy, w której firmy albo wymieniają się klientami, albo wspólnie sprzedają usługi.

9) Strona internetowa firmy.

W dzisiejszej sytuacji żadna poważna firma nie może obejść się bez własnej strony internetowej. Aby strona była nie tylko wizytówka, ale prawdziwe narzędzie do przyciągania klientów - trzeba dokładnie przemyśleć jego treść, strukturę i wygląd. Ważne jest, aby odwiedzający witrynę nie tylko zapoznał się z tym, jakie usługi są świadczone i z czego słyną, ale także skontaktował się w celu wyjaśnienia szczegółów świadczenia danej usługi. Promocja usług w Internecie to odrębny i bardzo ważny obszar reklamy firmy.

10) Usługi marketingowe w Internecie.

Sposoby promowania usług w Internecie wydają się dość podobne do tradycyjnych, mają jednak swoją specyfikę. Metody są następujące:

Reklama kontekstowa to narzędzie, które natychmiast generuje duży przepływ klientów. Płatność następuje za konkretne kliknięcie w reklamę, co skutkuje przejściem do serwisu. Koszt kliknięcia jest obliczany indywidualnie dla każdego słowa kluczowego. Dużą zaletą tego typu reklam jest to, że klienci zobaczą reklamę wtedy, kiedy sami tego zapragną i wpiszą słowa kluczowe w pasku wyszukiwania. Agencje reklamowe, którzy umieszczają reklamy kontekstowe i są partnerami wyszukiwarek (Yandex i Begun), nie pobierają od reklamodawców prowizji za przygotowanie kampanii reklamowych, ponieważ ich praca jest opłacana przez wyszukiwarki.

Promocja w wyszukiwarkach jest narzędziem podobnym do reklamy kontekstowej, ma jednak swoją specyfikę. Z jednej strony promocja strony internetowej może być tańsza reklama kontekstowa, ponieważ płatność następuje za znalezienie się witryny w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwarek Yandex, Google, Rambler i innych, co zostało osiągnięte dzięki staraniom specjalisty ds. promocji witryny firmy. Z drugiej strony, postęp zajmuje dużo czasu, a wynik nie zawsze pokrywa się z pożądanym.

Usługi PR internetowego to stosunkowo nowy kierunek marketingu internetowego, wykorzystujący Internet i metody PR. Podobnie jak offline, możesz publikować artykuły na platformach informacyjnych i specjalistycznych, brać udział w dyskusjach na określone tematy, a także organizować konsultacje na forach i portalach tematycznych. Promowanie usług poprzez organizowanie pomocy w Internecie nie wymaga znacznych kosztów, a może znacząco zwiększyć rozpoznawalność firmy i przyciągnąć nowych klientów. Kiedy pojawiają się negatywne wypowiedzi, można na nie w odpowiednim czasie zareagować i załagodzić je metodami PR internetowego.

2.2 Koncepcja promocji uczelni

Promocja jako proces jest integralną częścią reklamy konkretnego produktu. Obecnie uczelnie coraz bardziej zakorzeniają się na rynku reklamy jako podmiotu tego rynku, który świadczy usługę edukacyjną ważną dla rozwoju i formacji społecznej. Ponieważ rynek edukacyjny dynamicznie się rozwija, każda uczelnia, chcąc w dłuższej perspektywie zbudować pozytywną opinię publiczną, opracowuje własne programy promocyjne.

Promocję należy traktować jako integralną część miksu marketingowego. Reklama odnosi się do konkurencyjnych marek produktów. Wydaje się więc, że za jego pomocą powinniśmy spróbować zwiększyć sprzedaż tego właśnie produktu. Postępowym elementem promocji jest jednak promocja całej firmy, a nie jej poszczególnych marek. Ponieważ firma może korzystać z różnych rodzajów promocji, promocja ta przyczynia się do promocji poszczególnych marek towarów. Każdy rodzaj promocji jest przeznaczony dla określonej grupy docelowej. Jednak każdą z tych kampanii promocyjnych należy rozpatrywać jako część jednej całości.

Uczelnie wyższe, uniwersytety kształcą wysoko wykwalifikowanych specjalistów, kadrę naukową i dydaktyczną dla różnych sektorów gospodarki, nauki i kultury; Ołów Praca naukowa charakter teoretyczny i stosowany, będący podstawą kształcenia specjalistów; prowadzi szkolenia zaawansowane dla nauczycieli szkół wyższych i średnich oraz specjalistów zajmujących się kształceniem różne branże przemysł, Rolnictwo, kultura itp.

Do uniwersytetów zalicza się uniwersytety, instytuty politechniczne, instytuty przemysłowe, instytuty branżowe o różnym profilu (inżynierskim, rolniczym, medycznym, pedagogicznym, artystycznym, ekonomicznym itp.), wyższe uczelnie wojskowe itp. W wielu krajach, oprócz uniwersytetów świeckich, istnieją istnieją różne typy wyższych teologicznych instytucji edukacyjnych.

Uczelnie są integralną częścią rynku usług edukacyjnych.

Jak wspomniano powyżej, usługi edukacyjne na współczesnym rynku są produktem, którego utrzymanie konkurencyjności wymaga opanowania przez placówkę edukacyjną metodologii marketingu zintegrowanego.

Zgodnie z definicją marketing mix to zbiór możliwych do kontrolowania zmiennych marketingowych, których kombinację wykorzystuje firma w celu wywołania pożądanej reakcji rynku docelowego. Marketing mix, oprócz produktu, ceny i miejsca sprzedaży, obejmuje taki element, jak promocja produktu. Z kolei kompleks promocyjny, zwany także kompleksem komunikacji marketingowej, to zespół działań podejmowanych przez firmę w celu przekazania informacji o produkcie docelowemu konsumentowi i nakłonienia go do zakupu tego produktu.

Według klasycznej teorii marketingu na kompleks komunikacji marketingowej składają się cztery główne środki oddziaływania:

Wyprzedaż,

Kształtowanie przychylnej opinii publicznej, public relations,

Nie ulega wątpliwości, że trzy pierwsze elementy są niezwykle istotne. Jednocześnie jednak w odniesieniu do usług edukacyjnych nadal aktualny jest główny, najbardziej rozpowszechniony rodzaj przekazu – reklama. Rozważmy cechy polityki reklamowej w odniesieniu do usług edukacyjnych.

Rozwój decyzji zarządczej w dziedzinie reklamy rozpoczyna się od wyboru i określenia jej celów. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy główne typy celów reklamowych: napomnienie, informacja i przypomnienie.

Celem reklamy informacyjnej jest najczęściej ułatwienie wprowadzenia na rynek nowej modyfikacji usługi edukacyjnej oraz wsparcie aktualizacji asortymentu. Informuje zazwyczaj o treści programów szkoleniowych, ich technologiach, metodach, zmianach cen i oferowanych usługach dodatkowych. Ponadto reklama informacyjna może mieć na celu skorygowanie już istniejących niekorzystnych wyobrażeń na temat firmy, jej usług, wyeliminowanie różnych obaw konsumentów, nieuzasadnionych negatywnych plotek itp.

Mało znane organizacje edukacyjne mogą rozpocząć swoją działalność reklamową od tego typu reklamy tylko wtedy, gdy mają pewność, że nowe usługi edukacyjne są niezwykle ważne w tym segmencie rynku, że są wyjątkowe i nie mają konkurencji. W przeciwnym razie reklama nie przyniesie pożądanego efektu.

Z reklamy przypominającej na rynku edukacyjnym korzystają już znane, uznane instytucje edukacyjne lub takie, które przeprowadziły już perswazyjną i informacyjną kampanię reklamową. Tego typu reklama sprawdza się zwłaszcza poza sezonem studenckim (zwykle zimą, wczesną wiosną), przypominając konsumentom, że mogą potrzebować oferowanych usług w najbliższej przyszłości, dlatego ważne jest wcześniejsze nawiązanie kontaktu.

Reklama wspierająca (rodzaj reklamy przypominającej) jest zazwyczaj realizowana w murach placówki oświatowej i ma na celu przekonanie uczniów o słuszności dokonanego wyboru, o perspektywach, jakie się przed nimi otwierają, aby zapobiec ewentualnemu odpływowi studentów . Popow uważa, że ​​wystawy zadowolonych, odnoszących sukcesy absolwentów, a także billboardy, materiały informacyjne, zdjęcia i raporty w budynku instytucji edukacyjnej są często wykorzystywane jako środek wsparcia reklamy.

Kolejnym etapem opracowania decyzji zarządczej w obszarze reklamy jest opracowanie wariantów argumentu reklamowego i wybór optymalnego. Aby najskuteczniej stworzyć argument reklamowy, należy przede wszystkim zbadać potrzeby grupy docelowej.

Przede wszystkim wykształcenie wyższe może być konieczne do przeżycia – aby zdobyć zawód, w którym można zarabiać pieniądze, aby zdobyć środki niezbędne do zaspokojenia potrzeb fizjologicznych jednostki. Kolejnym krokiem w hierarchii potrzeb jest uzyskanie gwarancji bezpieczeństwa, ochrony jednostki przed możliwymi zagrożeniami w przyszłości. Oczywiście istotna jest także potrzeba przynależności, bycia akceptowanym jako członek jakiejkolwiek grupy lub kręgu osób, które są dla jednostki istotne – na przykład ze względu na wykształcenie, przynależność zawodową. Następna jest grupa potrzeb uznania i szacunku dla własnych kompetencji ze strony innych, poczucie własnej wartości. I wreszcie grupa potrzeb realizacji własnych możliwości i rozwoju jako jednostki, z którą wiąże się potrzeba zrozumienia i poznania siebie, dotarcia do możliwości samorozwoju i zarządzania sobą zgodnie z określonymi priorytetami.

W podobny sposób budowana jest hierarchia potrzeb przedsiębiorstw i organizacji jako reprezentantów popytu na rynku usług edukacyjnych. W ramce wskazano zapotrzebowanie na personel, który będzie potrafił:

Realizuj konkretne rozkazy, instrukcje według zadanego algorytmu;

Samodzielnie rozwiązuj przydzielone zadania;

Znajdź „wąskie gardła” w działalności przedsiębiorstwa i wyeliminuj je, zwiększając konkurencyjność firmy;

Pracuj na przyszłość, przyczyniaj się do kształtowania pozytywnego wizerunku firmy;

Zapewnienie możliwości samorozwoju pracownikom organizacji itp.

Biorąc pod uwagę powyższą hierarchiczną strukturę potrzeb potencjalnych klientów usług edukacyjnych, możemy zidentyfikować główne argumenty reklamowe, które odnoszą się do końcowego konsumenta usług edukacyjnych – indywidualnego ucznia

1. Ekonomiczny:

Przyszły poziom wynagrodzeń

Poziom stypendium w trakcie procesu szkoleniowego,

Możliwość obniżenia wynagrodzenia (np. w zależności od wyników szkolenia),

Bezpłatne lub preferencyjne warunki zakupu różnych usług (opieka medyczna, rekreacja, zdobywanie dodatkowej wiedzy i specjalizacji itp.).

2. Społeczne:

Przyszła wysoka pozycja zawodowa i społeczna,

Akceptacja społeczna,

Prestiż instytucji edukacyjnej,

Sława personelu naukowego i pedagogicznego.

Perspektywy międzynarodowych powiązań intelektualnych:

Możliwość komunikacji z zagranicznymi uczniami i nauczycielami,

Studia i praktyka za granicą,

Międzynarodowe uznanie dyplomu instytucji edukacyjnej lub uzyskanie dwóch dyplomów jednocześnie (krajowego i zagranicznego),

Odpowiednie możliwości zatrudnienia.

3. Organizacja procesu edukacyjnego i jego prowadzenie:

Wysoki poziom szkolenia

Priorytet aktywnych metod uczenia się,

Indywidualne podejście do uczniów,

Możliwość osobistego wyboru programów, studiowanych kierunków i udziału w ich tworzeniu,

Poziom kadrowy, edukacyjno-metodyczny, biblioteczny, programowy, techniczny, wsparcie komunikacyjne.

4 Spełnienie wymagań preferowanego stylu życia:

Autonomia, niezależność,

Pewność w przyszłość,

Ciekawe otoczenie

Możliwości rozwoju kulturalnego i zawodowego, wyrażania siebie w twórczości naukowej, wypoczynku i rekreacji oraz rozwiązywania innych problemów osobistych.

Z tej klasyfikacji można zauważyć, że osobliwością promocji instytucji szkolnictwa wyższego jest to, że wykorzystuje się tu oba sposoby realizacji użyteczności usług świadczonych przez uczelnię w czasie: zarówno w okresie konsumpcji, jak i po nim. Można nawet powiedzieć, że korzyści płynące z usługi edukacyjnej realizowane są przez całe życie człowieka. Specyfika argumentu reklamowego polega na tym, że powinna charakteryzować się wyraźną przewagą treści informacyjnej nad emocjonalną. Istnieją jednak wyjątki od tej reguły. Na przykład w tym względzie ważne jest, aby wziąć pod uwagę grupę docelową, do której kierowana jest reklama - dla większości młodych ludzi emocje w sensie osobistym oznaczają nie mniej niż znaczącą informację. Dla takiego klienta oprócz listy programów i kursów ważne jest, aby dowiedzieć się o osobach, z którymi będzie się komunikował, o atmosferze instytucji edukacyjnej, możliwościach spędzania wolnego czasu itp. Jednocześnie nie można zapominać, że w przypadku, gdy ostatecznym odbiorcą usług uczelni wyższych jest dziecko lub nastolatek, ostateczną decyzję o zakupie podejmują z reguły rodzice. Ponadto reklama nieinformacyjna często realizuje cele wizerunkowe, tj. ma na celu stworzenie odpowiednio korzystnego wizerunku firmy w oczach społeczeństwa.

O wyborze reklamowego nośnika informacji decyduje specyfika oferowanego na nim produktu. Praktyka pokazuje, że najlepsze efekty daje korzystanie ze źródeł drukowanych. Szczególnie takie jak gazety i czasopisma (w tym specjalistyczne: czasopisma), literatura specjalistyczna (np. „Gdzie studiować”), a także broszury i broszury wydawane przez same placówki oświatowe. Ponadto dla placówek oświatowych na poziomie przeduniwersyteckim najbardziej naturalnym i skutecznym medium jest prasa lokalna, natomiast w kształceniu wyższym, podyplomowym i dodatkowym skuteczniejsze jest skupienie się na prasie centralnej, m.in. do publikacji specjalistycznych.

Czynniki zwiększające skuteczność reklamy drukowanej w zakresie promocji uczelni mają swoją specyfikę, na przykład:

Użycie języka literackiego jest tu całkiem dopuszczalne;

Nie należy zapominać także o tak dość tanim, ale skutecznym rodzaju informacji reklamowej, jak stacjonarne nośniki zewnętrzne (ściany, billboardy itp.). Ponadto działania promocyjne takie jak:

Dni Otwarte

prezentacje,

Udział w specjalistycznych wystawach i targach,

Rocznice lub pamiętne daty instytucji i jej pracowników,

Spotkania Absolwentów,

Tworzenie stowarzyszeń absolwentów, klubów lekarzy honorowych,

Konferencje i sympozja organizowane przez uczelnię,

Dni Kariery itp.

Komunikaty reklamowe uczelni wyższych są z reguły standardem. Zawierają informacje o proponowanych programach edukacyjnych, dostępności licencji, warunkach studiów, współpracy z zagranicznymi placówkami edukacyjnymi itp. Jednak najlepszą opcją na reklamę jest ta, która łączy w sobie sensowną informację i niezwykłe kreatywne rozwiązanie.

Należy zaznaczyć, że na rynku usług edukacyjnych szczególnie duże rozmiary mają negatywne skutki reklamy niskiej jakości. Przekaz reklamowy wykonany nieprofesjonalnie, wadliwie prawnie i niespełniając zasad uczciwej konkurencji, wskaże na niski poziom wykształcenia i kultury reklamodawcy, jego niekompetencję, nieprofesjonalizm, wzbudzi do niego nieufność i może być istotnym powodem odmowy zakupu tę usługę edukacyjną.

Ponadto, reklamując usługę edukacyjną, bardzo ważne jest uwzględnienie cech i problemów regionalnych, narodowych, religijnych, kulturowych. Wystarczająco poważnie traktowana jest tylko reklama usług edukacyjnych, która jest przekonująca z punktu widzenia możliwości adaptacji regionalnej, zrozumienia specyfiki regionu, żądań władz lokalnych itp.

Rozdział 3 Badanie cech promocji uczelni wyższych na rynku usług edukacyjnych na przykładzie Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

3.1 Organizacja i przebieg badań nad cechami promocji uczelni wyższych na przykładzie Państwowego Uniwersytetu w Uljanowsku

Obecnie edukacja stała się po prostu częścią rynku usług edukacyjnych. Jednak w większości przypadków stało się to płatne. Konkurencja istnieje również na rynku usług edukacyjnych. Aby zająć pierwsze miejsce w rankingach, stosuje się różne metody promocji. W związku z tym przeprowadzimy badanie dotyczące specyfiki promowania instytucji szkolnictwa wyższego na rynku usług edukacyjnych w Uljanowsku.

Znaczenie badań polega na cechach promowania usług edukacyjnych na rynku. Każda uczelnia ma własną politykę marketingową . W zależności od kierunku działania reklamowe uczelni są strukturyzowane. Każda uczelnia ma swój własny kierunek i dlatego dany temat jest istotny.

Problem badawczy jest określenie najskuteczniejszego kierunku politykę marketingową Uniwersytet

Cel badania– identyfikacja cech promocji USU na rynku usług edukacyjnych.

Przedmiot badań: rynek usług edukacyjnych w Uljanowsku na przykładzie Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

Przedmiot badań: cechy promocji uczelni wyższych na rynku usług edukacyjnych na przykładzie Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

Cel badania: przestudiować cechy promocji USU na rynku usług edukacyjnych

Cele badań:

1) Opracuj przewodnik i przeprowadź wywiad ekspercki z działem marketingu Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

2) Przeanalizuj wyniki i ustal, jakie metody promocji stosuje USU

3) Przeanalizować wyniki i wskazać najskuteczniejsze, ich zdaniem, metody promocji usług edukacyjnych

4) Podsumować i zidentyfikować cechy promocji USU na rynku usług edukacyjnych.

Metoda badań

Aby osiągnąć zamierzony cel części badawczej, stosujemy metodę wywiadu eksperckiego.

Wywiady eksperckie przeprowadzane są z przedstawicielami konkurencji, uczestnikami rynku lub niezależnymi ekspertami. Przedstawicielami wiodących firm są: dyrektorzy, dyrektorzy wykonawczy, szefowie działów, działy marketingu i sprzedaży. Ze wszystkich kategorii przedstawicieli wybraliśmy dział marketingu Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku, a mianowicie następujących przedstawicieli:

1) Kierownik działu marketingu: Kirilova Tatyana Viktorovna

2) Zastępca kierownika działu marketingu: Tatyana Vladimirovna Rybakova

3) Kierownik Działu Public Relations: Yashnova Elena Vladimirovna

Interpretacja podstawowych pojęć:

Uczelnia wyższa (HEI) -

1) instytucje kształcące wysoko wykwalifikowanych specjalistów, kadrę naukową i dydaktyczną dla różnych sektorów gospodarki, nauki i kultury; prowadzić prace naukowe o charakterze teoretycznym i stosowanym, będące podstawą kształcenia specjalistów; prowadzą kształcenie zaawansowane nauczycieli wyższych i średnich szkół specjalistycznych oraz specjalistów zatrudnionych w różnych sektorach przemysłu, rolnictwa, kultury itp.

2) instytucje, do których zaliczają się uniwersytety, instytuty politechniczne, instytuty przemysłowe, instytuty branżowe o różnym profilu (inżynierskim, rolniczym, medycznym, pedagogicznym, artystycznym, ekonomicznym itp.), wyższe uczelnie wojskowe itp.

Promocja – każda forma przekazu mająca na celu informację, perswazję, przypomnienie o towarach, usługach, działaniach społecznych, ideach itp.

Rynek usług edukacyjnych –

1) jest to rynek, na którym oddziałuje popyt na usługi edukacyjne ze strony głównych podmiotów gospodarczych (osób indywidualnych, gospodarstw domowych, przedsiębiorstw i organizacji, państwa) oraz ich podaż z różnych instytucji edukacyjnych

2) są to powiązania materialne pomiędzy uczestnikami procesu edukacyjnego: studentami, organizacjami świadczącymi usługi edukacyjne, osobami fizycznymi i organizacjami płacącymi za te usługi.

3) system powiązań gospodarczych dotyczących zakupu i sprzedaży usług edukacyjnych bezpośrednio poszukiwanych zarówno przez konsumentów zbiorowych, jak i indywidualnych

4) materialne interakcje pomiędzy uczestnikami procesu edukacyjnego: studentami, organizacjami świadczącymi usługi edukacyjne, osobami fizycznymi i organizacjami płacącymi za te usługi

Uzasadnienie pobierania próbek: Uljanowsk Uniwersytet stanowy jest jednym z najmłodszych uniwersytetów w Uljanowsku. USU zajmuje jedną z wiodących pozycji na rynku usług edukacyjnych. Posiada również wiele oddziałów i jest znacznie rozwinięta na rynku usług edukacyjnych. Dlatego przestudiujemy cechy jego promocji.

Algorytm badawczy.

1. Opracowanie poradników prowadzenia wywiadów eksperckich

2. Przeprowadzenie wywiadów eksperckich z przedstawicielem Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku.

3. Analiza wyników

3.2 Wyniki badania promocji Państwowego Uniwersytetu Wyższego w Uljanowsku na rynku usług edukacyjnych miasta Uljanowsk

Aby zbadać cechy promocji Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku, opracowaliśmy wywiad ekspercki. Przeanalizujmy wyniki:

W - Jak długo Twoja uczelnia działa na rynku usług edukacyjnych w Uljanowsku?

O - Miał 21 lat, a uniwersytet powstał w czasie pierestrojki, wtedy wiele uniwersytetów było na skraju ruiny i zapadła decyzja o otwarciu UlSU.

Zadaliśmy to pytanie, aby ocenić czas, jaki ta placówka edukacyjna zajmuje na rynku usług edukacyjnych. Wskaźnik ten jest jednym z najważniejszych czynników przy ocenie przedsiębiorstwa. 21 lat to znaczący okres. To coś pomiędzy uczelniami zupełnie nowymi (5-10 lat) a tymi, które istnieją na rynku od ponad 50 lat.

W - Nazwa cechy które wyróżniają Twoją uczelnię na tle innych?

O - Główną cechą jest klasyczny uniwersytet, to znaczy. Uniwersytet, który ma wszystkie cechy, które istniały w czasach carskich we wszystkich dużych miastach. Pierwsza klasyczna uczelnia w mieście, była uczelnia pedagogiczna, była politechnika, ale czegoś takiego nie było.

To pytanie zostało zadane w celu ustalenia informacje ogólne, Związany z silny punkt Uniwersytet Jak się okazało, uczelnia nie ma konkurencji pod względem kwalifikacji w swojej dziedzinie. UlSTU ma swój własny kierunek techniczny, UlSPU ma swój własny kierunek pedagogiczny, a USSAA ma swój własny kierunek rolniczy. Sam Uniwersytet Państwowy w Uljanowsku jest jedynym klasycznym uniwersytetem w Uljanowsku.

W - Na jaki rodzaj edukacji można zaliczyć Twoją uczelnię: płatną, bezpłatną czy mieszaną?

O - To bardzo złożone pytanie i obecnie nie ma na nie jednoznacznej odpowiedzi. Faktem jest, że według zarządzenia państwowego są to 1092 osoby, są to miejsca budżetowe, w efekcie w ramach budżetu i pozabudżetu przyjęto 2,5 tys. studentów. Ale warto powiedzieć, że uczelnia ma przyspieszoną formę kształcenia, jest to dla uczelni dodatkowy dochód, a jeśli nie uwzględnić tej formy, stosunek miejsc budżetowych wynosi jeden do jednego! Nasza uczelnia jest państwowa i realizuje zamówienia państwowe, więc nadal jest bezpłatna!

Pytanie to dotyczyło określenia głównych dochodów tej uczelni. Ponieważ ma też miejsca budżetowe opłacane przez państwo, które zapewnia stały dochód, a są miejsca płatne, prawdopodobieństwo ruiny tej instytucji edukacyjnej jest bliskie „zero”. Z tego wynika, że ​​Uniwersytet Państwowy w Uljanowsku ma poważną pozycję na rynku usług edukacyjnych miasta Uljanowsk wśród instytucji szkolnictwa wyższego.

O - Oprócz standardowych środków, którymi każde przedsiębiorstwo, niekoniecznie edukacyjne, wykorzystuje do promowania swoich usług, nasza uczelnia pozycjonuje się jako społecznie odpowiedzialny partner rządu Obwód Uljanowsk. Staramy się organizować wiele wydarzeń na naszych stronach! Ponieważ mamy świetne platformy i możliwości techniczne nam na to pozwalają! Wydarzenia organizowane są wspólnie z rządem obwodu uljanowskiego, z innymi partnerami, aby nazwa uczelni była słyszalna, stale słyszana i w ten sposób staramy się pozycjonować ją jako najlepszą uczelnię. Nie zawsze dotyczy to edukacji, ale zawsze wizerunku.

Co więcej, nasz imprezy firmowe, które tradycyjnie organizujemy, takie jak rozdanie dyplomów pierwszego września, rada nadzorcza, organizujemy je w bardzo dużych miejscach! Aby wszyscy nas znali i mówili o nas, dotyczy to również sposobów promocji naszej uczelni.

Główną działalnością uczelni w zakresie promowania usług edukacyjnych jest ciągłe wzmacnianie długoterminowych więzi z władzami obwodu uljanowskiego. Daje to coroczne zamówienia rządowe USU na ogromną liczbę miejsc budżetowych, a wydarzenia odbywające się na terenie uczelni znacząco wpływają na wizerunek. Przy tworzeniu firmy reklamowej na pierwszym miejscu nie stoi rodzaj, jakość, koszt usług, ale nazwa uczelni, która przy odpowiedniej promocji poprzez reklamę i inne przedsięwzięcia organizacyjne jest odpowiedzią na wszystkie pytania konsumentów.

W - Jaka jest Twoim zdaniem najskuteczniejsza metoda promocji uczelni na rynku?

O - Takie elementy wizerunkowe są właśnie najskuteczniejszą metodą promocji. Na przykład Politechnika rozrzuca ulotki po całym mieście, zakrywając windy, bardzo mi się to nie podoba. Nie sądzę, aby nasza uczelnia osiągnęła taki stan, aby to robić. Czasami przeprowadzamy ankiety wśród studentów, dlaczego do nas przychodzą, a oni odpowiadają, że wiele o nas słyszeli, co oznacza, że ​​ta reklama wizerunkowa działa.

Na podstawie odpowiedzi specjalisty wnioskujemy, że najważniejszym czynnikiem wykorzystywanym w reklamie i promocji uczelni na rynku usług edukacyjnych jest wizerunek lub nazwa.

W - Jakie są Pana plany związane z promocją uczelni na rok akademicki 2010-2011?

O - Mamy plan pracy na ten rok, nazywa się go uczestnikiem roku. Plany te są dość standardowe, jeśli będziemy mieli problemy z wynikami rekrutacji na studia, wymyślimy coś specjalnego. Póki co czujemy się całkiem komfortowo i nie mamy problemów z przyjęciem. I tak wszystko jest w standardzie, klasyczny uniwersytet, klasyczna firma rekrutacyjna. Nie mogę powiedzieć nic nowego

W rezultacie dział marketingu Państwowego Uniwersytetu Technicznego w Uljanowsku jest całkowicie usatysfakcjonowany obecnym programem promocji uczelni. A wniosek z odpowiedzi może być taki, że jeśli zajdzie potrzeba aktywnej promocji tej instytucji edukacyjnej na rynku, firma wizerunkowa zostanie uruchomiona z nową energią przy wsparciu rządu obwodu Uljanowsk.

Pyt.: Co motywuje kandydatów do zapisania się na Twoją uczelnię, a nie inną?

O - Powinieneś zapytać samych kandydatów! Albo jeszcze lepiej – ich rodzice! Jako rodzic wnioskodawcy mogę powiedzieć, że dzieci najczęściej chodzą do firmy, tj. głównym kryterium jest wizerunek uczelni. Choć obraz lepiej sprawdza się w przypadku szkoleń twarzą w twarz! W przypadku drugiej formy studiów wyższych lub korespondencyjnej głównym kryterium jest cena. Cały ten obraz jest dziwny! Nawet jeśli nasza uczelnia ma pewne problemy z nauczaniem studentów, nasz wizerunek jest idealny i bezchmurny.

W rezultacie, według ankietowanych specjalistów ds. marketingu z Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku, przy wyborze uczelni przez kandydata lub jego rodziców najważniejszą rzeczą jest wizerunek.

W związku z tym, że w trakcie wywiadu eksperckiego poruszono bardzo ważny temat, eksperci postanowili dodać kilka słów od siebie:

Odkąd uczelnia jest nowa, USU zawsze wydawało mnóstwo pieniędzy na swój wizerunek! Inne uczelnie w ogóle nie wydawały pieniędzy, bo były na rynku od dawna i miały nazwę! Teraz Politechnika wydaje na reklamę mnóstwo pieniędzy, porównywalne z rocznym budżetem Ulgu! Ale jednocześnie Ulgu wydaje tyle pieniędzy, ile wymaga prawo, a np. Politechnika przyciąga inne podmioty do promocji i płaci im pieniądze.

Podsumujmy naszą analizę i podkreślmy główne cechy w zakresie promocji Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku na rynku usług edukacyjnych w Uljanowsku:

1) Uczelnia nie istnieje długo na rynku, ale już zajmuje poważną pozycję

2) Jednym z najważniejszych kierunków rozwoju jest wzmocnienie długoterminowych relacji między rządami obwodu Uljanowsk

3) Na UlSU liczba miejsc płatnych i budżetowych jest w zasadzie równa.

4) Uczelnia ma doskonały i korzystny wizerunek.

5) Kolejnym ważnym obszarem z punktu widzenia promocji jest wzmocnienie wizerunku wśród kandydatów i ich rodziców.

6) Na tym etapie USU jest usatysfakcjonowane swoją polityką marketingową i nie zamierza niczego zmieniać ani wykorzystywać nowych sposobów promocji uczelni na rynku usług edukacyjnych

Wniosek

Po przestudiowaniu wszystkich materiałów na dany temat doszliśmy do następujących wniosków. Wychowanie rozumiane jest jako proces i rezultat doskonalenia zdolności i zachowania jednostki, w którym osiąga ona dojrzałość społeczną i indywidualny rozwój. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O edukacji” podaje następującą definicję edukacji - „celowy proces edukacji i szkolenia w interesie jednostki, społeczeństwa i państwa, któremu towarzyszy oświadczenie o osiągnięciach obywatela (ucznia) ) poziomów wykształcenia (kwalifikacji edukacyjnych) ustalonych przez państwo.”

W tej chwili rynek usług edukacyjnych jest bardzo rozległy, ale nie przepełniony, ponieważ w warunkach współczesnego życia ludzie muszą uczyć się coraz to nowszych zawodów. Świadczenie usług edukacyjnych w coraz większym stopniu staje się biznesem, a nie edukacją obywateli. Oferta usług edukacyjnych na rynku jest również bardzo obszerna. W gospodarce rynkowej może się to znacząco zmienić, gdyż uczelnie zmuszone są uwzględniać wymagania rynku. Same usługi edukacyjne często uzupełniane są usługami pokrewnymi, polegającymi na przekazywaniu materialnych lub zmaterializowanych produktów, których właścicielami lub producentami są instytucje edukacyjne.

Podstawą promocji usług każdej firmy powinna być wszechstronna analiza zakresu działalności, grupy docelowej, otoczenia konkurencyjnego i innych czynników. Przede wszystkim trzeba zrozumieć dla kogo ta usługa jest tworzona i kto za nią płaci. Istnieją bardzo możliwe opcje, w których osoba trzecia może zapłacić za usługę skierowaną do określonej grupy odbiorców. Dobrym przykładem może być dowolny salon kosmetyczny, do którego klienci często przychodzą z pieniędzmi męża, czy szpital dziecięcy, gdzie odbiorcami są dzieci, a rodzice mają portfel. Ponadto zawsze powinieneś znać swoich konkurentów i potencjalnych partnerów. Przecież w przeważającej części walka o klienta będzie odbywać się z konkurentami, a partnerzy mogą w tej walce pomóc. Istnieje również ogromna liczba czynników wtórnych, ale nie mniej ważnych. Takie jak położenie geograficzne, otaczająca publiczność, ruch, głębokość rynku i wiele innych.

Jednocześnie oczywiste jest, że reklama będąc częścią systemu marketingowego wykracza poza wąskie granice funkcji informacyjnej i przejmuje także funkcję komunikacyjną. Z pomocą tych, które są wykorzystywane w procesie uczenia się działalność reklamową wspierane jest ankiety, ankiety, zbieranie opinii, analiza procesu sprzedaży towarów Informacja zwrotna z rynkiem i konsumentem. Pozwala to kontrolować promocję usług na rynku, stworzyć i utrwalić wśród konsumentów stabilny system preferencji dla nich, a w razie potrzeby szybko dostosować proces sprzedaży i działań reklamowych. Realizowane są w ten sposób funkcje kontrolne i korygujące reklamy.

W przypadku większości „młodych” instytucji edukacyjnych, które niedawno weszły na rynek, zaleca się rozpoczęcie od reklamy perswazyjnej, która przekona potencjalnych konsumentów o powadze ich intencji i potencjale, jakości oferowanych usług itp. W tym przypadku argumenty takie jak wielkość zainwestowanego kapitału, zaplecze merytoryczne, już zawarte umowy, otrzymane i zrealizowane zamówienia. Reklama perswazyjna kreuje postawę wobec danej instytucji, jej produktów, marki i przekonuje do natychmiastowego poszukiwania dodatkowych informacji lub po prostu dokonania zakupu. Często wykorzystuje się tu również reklamę porównawczą, gdy instytucja edukacyjna, utwierdzając się w swoich przewagach, porównuje oferowane przez siebie usługi z produktami konkurencji.

Z reklamy przypominającej na rynku edukacyjnym korzystają już znane, uznane instytucje edukacyjne lub takie, które przeprowadziły już perswazyjną i informacyjną kampanię reklamową. Ten rodzaj reklamy jest szczególnie odpowiedni dla wnioskodawców poza sezonem (zwykle zimą, wczesną wiosną), przypominając konsumentom, że mogą potrzebować oferowanych usług w najbliższej przyszłości, dlatego ważne jest wcześniejsze nawiązanie kontaktu.

Reklama wspierająca (rodzaj reklamy przypominającej) jest zazwyczaj realizowana w murach placówki oświatowej i ma na celu przekonanie uczniów o słuszności dokonanego wyboru, o perspektywach, jakie się przed nimi otwierają, aby zapobiec ewentualnemu odpływowi studentów . Popow uważa, że ​​wystawy zadowolonych, odnoszących sukcesy absolwentów, a także billboardy, materiały informacyjne, zdjęcia i raporty w budynku instytucji edukacyjnej są często wykorzystywane jako środek wsparcia reklamy.

W trzecim rozdziale zbadaliśmy Uniwersytet Państwowy w Uljanowsku. Przeprowadzono wywiady eksperckie z działem marketingu tej uczelni. Analiza ujawniła następujące główne cechy promocji tej instytucji edukacyjnej:

1) długoterminowe umowy o miejsca budżetowe z rządem obwodu Uljanowsk

2) dobrze zaprojektowane i funkcjonujące systemu marketingowego mające na celu wizerunek uczelni

3) stałe organizowanie różnego rodzaju wydarzeń, najczęściej wspólnie z władzami obwodu uljanowskiego, mających na celu poprawę wizerunku uczelni

Lista wykorzystanych źródeł

1. Aleshina I.V. Public relations dla menedżerów. - M.: Ekmos, 2002. s. 56.

2. Bagiew G.A. Marketing. – St.Petersburg: UEiF, 2007. s. 256.

3. Bortnik E.M. Zarządzanie public relations. - M.: FBK-Press, 2007. s. 127.

4. Waszczekin N.P. Marketing. - M.: Norma, 2009. s. 280.

5. Geits I.V. Biznes i usługi. – M.: Ekmos, 2009. S. 254.

6. Egorshin A.P. Zarządzanie personelem. – M.: Dovgan, 2009. s. 357.

7. Kleschevsky Yu.N. Problemy zarządzania kształceniem w szkolnictwie wyższym specjalistów ds działalność przedsiębiorcza. – M.: Kuzbassvuzizdat, 2008. s. 267.

8. Courtland L. Bove, William F. Ahrens. Nowoczesna reklama. – M.: Dovgan, 2005. s. 205.

9. Kotler F. Zarządzanie marketingowe. – M.: Economy-press, 2008. s. 199.

10. Kotler F. Podstawy marketingu. – M.: Economy-press, 2005. s. 265.

11. Litvinyuk A.A. Zachowań organizacyjnych. – M.: Norma 2008. s. 345.

12. Mordovin, S.K. Modułowy program dla menedżerów. – M.: Infra-M, 2000. s. 154.

13. Stiglitz J. Ekonomika sektora publicznego. - M.: Infra-M, 2007. s. 432.

14. Fischer S. Dornbusch R. Shmalenzi R. Ekonomia. – M.: Economy Press 2003. s. 257.

15. Shkatulla V.I. Poradnik dla menedżera HR. – M.: Norma, 2000. s. 156.

16. Chumikov A.N. Bocharow M.P. Marketing na uczelniach. – M.: Infra-M, Delo. - 2008. s. 496;

17. Heywood R. Wszystko o Public Relation: Jak osiągnąć sukces w biznesie za pomocą public relations / Tłum. z angielskiego – M.: Laboratorium. Podstawowa wiedza. - 2008. s. 232;

18. Volkova M.M., Zvezdova A.B. Badania marketingowe w zakresie usług edukacyjnych // Marketing 2009. Nr 6. s. 45-53.

19. Żurakowski V.M. Zbiór dokumentów normatywnych, prawnych i metodycznych z zakresu dodatkowego kształcenia zawodowego. – M.: 2008. s. 43

20. Kirillina Yu Marketing usług edukacyjnych // Szkolnictwo wyższe w Rosji 2000. Nr 5. P. 33-52.

21. Pankrukhin A.P. Marketing usług edukacyjnych // Marketing w Rosji i za granicą 2007. Nr 8. s. 16-24.

23. Pankrukhin A.P. Filozoficzne aspekty marketingowego podejścia do edukacji // Alma Mater 2007. nr 1. s. 59-76.

24. Pankrukhin A.P. Cena edukacji // Alma Mater 2007. nr 5. s. 45-78.

25. Popow E.N. Usługi edukacyjne i rynek // Russian Economic Journal 2002. nr 6. s. 5-16.

26. Saginova O.V. Marketing usług edukacyjnych // Marketing w Rosji i za granicą 2009. Nr 1. s. 3-8.

27. Senashenko V. Edukacja dodatkowa: pomysły i rozwiązania // Szkolnictwo wyższe w Rosji 2000. Nr 5. P. 15-18.

28. Pankrukhin A.P. Usługi edukacyjne okiem marketera // Alma Mater 2007. Nr 3. s. 13-21.

29. Tsaregorodtsev Yu.N. Organizacyjno-ekonomiczny mechanizm rozwoju zawodowego zasoby ludzkie organizacje zajmujące się dodatkowymi usługami edukacyjnymi: streszczenie. dis... cand. ekonomia. Nauki: 08.00.05 / Tsaregorodtsev Yu.N. – St. Petersburg: Wydawnictwo Europejskie. Uniwersytet, 2001. – 20 s.

30. Chentsov A.A. Innowacyjne strategie na rynku usług edukacyjnych: streszczenie. dis... cand. ekonomia. Nauki: 08.00.04 / Chentsov A.A. – M.: Wydawnictwo Norma, 2008. - 35 s.

31. Shakhrimanyan I. Marketing usług edukacyjnych // Marketing 2003. Nr 1. s. 11-15.

32. Szczetinin V.P. Oryginalność rosyjskiego rynku usług edukacyjnych // Ekonomia swiata i stosunki międzynarodowe / V.P. Szczetin 2007. Nr 11. s. 21-23.

33. Szczetinin V.P. Rynek usług edukacyjnych we współczesnej Rosji // Szkoła 2007. Nr 3. s. 25-28.

34. Shchur D.L., Trukhanovich L.V. Podstawowe wymagania projektowe Opis pracy// Zarządzanie w Rosji i za granicą 2009. Nr 6. s. 30-34.

35. Shkatulla V.I. Komentarz do ustawy Federacji Rosyjskiej „O edukacji”, pod red. – M.: YURIST, 2001. s. 23

36. Yagupa E.G. Ekonomiczne i organizacyjne aspekty zarządzania systemem kształcenia wysoko wykwalifikowanych menedżerów dla podmiotów rynku konsumenckiego: streszczenie pracy. dis... cand. ekonomia. Nauki: 07.00.05 / Yagupa E.G. – M.: Wydawnictwo Norma, 2000. – 29 s.

37. Barannik M.A. Marketing usług edukacyjnych: podstawowe pojęcia [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. - Tryb dostępu: www.ooipkro.nm.ru, bezpłatny (2007. 1 lutego).

38. Batalov A.S. Marketing usług edukacyjnych [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. – Tryb dostępu: www.supermarketing.narod.ru, bezpłatny, (2008. 5 lutego).

39. Berezin I. S. Klasa średnia na rynku usług edukacyjnych [Zasoby elektroniczne] // Serwis internetowy. - Tryb dostępu: www .marketers.rsuh.ru, bezpłatnie (2009. 20 września).

40. Goldobin N.D. Cechy marketingu w organizacji kształcenia na odległość [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. – Tryb dostępu: www.mesi.ru, bezpłatny, (2007. 30 listopada).

41. Materiały z seminarium Marketing usług edukacyjnych [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. – Tryb dostępu: www.marketing.spb.ru2, bezpłatny, (2006. 15 kwietnia).

42. Pishchulin S. Nowoczesne metody marketing w zakresie dynamiki edukacji, perspektywy [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. – Tryb dostępu: www.supermarketing.narod.ru, bezpłatny, (2008. 20 maja).

43. Instytuty w regionie Uljanowsk. Uniwersytety regionu Uljanowsk. Katalog uniwersytetów (wyższy Instytucje edukacyjne) Rosja [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. - Tryb dostępu:

http://www.institute-catalogue.ru/rus/region/56.html, bezpłatnie.

44. Uniwersytety i instytucje szkolnictwa wyższego w Uljanowsku [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa – Tryb dostępu: http://ul-ucheba.ru/index.php?do=cat&category=vusy, bezpłatny.

45. USTAWA RF „O EDUKACJI” z dnia 10 lipca 1992 r. N 3266-1 (aktualne wydanie) http://www.consultant.ru/popular/edu/

46. ​​​​Raport analityczny [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. - Tryb dostępu: http://www.ulstu.ru/main/view/article/98900, bezpłatnie.

47. Yandex.Dictionaries to wyszukiwarka w encyklopediach i słownikach języka rosyjskiego [Zasoby elektroniczne] //strona internetowa. - Tryb dostępu:

http://slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm, bezpłatnie.

Aneks 1.

Przewodnik po rozmowach eksperckich dla specjalistów z wydziału marketingu Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

1. Jak długo Twoja uczelnia działa na rynku usług edukacyjnych w Uljanowsku?

2. Czy możesz wymienić cechy charakterystyczne, które wyróżniają Twoją uczelnię na tle innych?

3. Do jakiego typu edukacji można zaliczyć Twoją uczelnię, płatną czy bezpłatną? niepoprawne, ponieważ Czy edukacja wszędzie jest jednocześnie płatna i bezpłatna?

5. Jaka jest Twoim zdaniem najskuteczniejsza metoda promocji uczelni na rynku?

6. Jakie są Pana plany związane z promocją uczelni na rok akademicki 2010-2011?

7. Co motywuje kandydatów do zapisania się na Twoją uczelnię, a nie inną?

Załącznik 2.

Odpowiedzi z Wydziału Marketingu Uniwersytetu Państwowego w Uljanowsku

1. 21, rok i uniwersytet powstał w czasie pierestrojki, wtedy wiele uniwersytetów było na skraju ruiny i podjęto decyzję o otwarciu nowego uniwersytetu, Ulgu, i prawdopodobnie dlatego jest on cenny jako najmłodszy uniwersytet w Uljanowsku.

2. Główną cechą jest klasyczny uniwersytet, tj. Uniwersytet mający wszystkie cechy uniwersytetu, który za czasów carskich występował we wszystkich dużych miastach. Pierwsza klasyczna uczelnia w mieście, była uczelnia pedagogiczna, była politechnika, ale czegoś takiego nie było.

3. To bardzo trudne pytanie i w tej chwili nie ma na nie jasnej odpowiedzi! Dlaczego? Ponieważ według zarządzenia państwowego są to 1092 osoby, są to miejsca budżetowe, w związku z czym na podstawie budżetu i wynagrodzenia przyjęto 2,5 tys. studentów. Warto jednak wspomnieć, że uczelnia ma przyspieszoną formę kształcenia, jest to kierunek dodatkowy. Dochody uczelni i jeśli nie weźmiemy pod uwagę tej formy, stosunek miejsc budżetowych wynosi jeden do jednego! Nasza uczelnia jest państwowa i realizuje zamówienia państwowe, więc nadal jest bezpłatna!

4. Oprócz standardowych środków, które każde przedsiębiorstwo, niekoniecznie edukacyjne, wykorzystuje do promowania swoich usług, nasza uczelnia pozycjonuje się jako społecznie odpowiedzialny partner rządu obwodu Uljanowsk! Staramy się organizować wiele wydarzeń na naszych stronach! Ponieważ mamy świetne platformy i możliwości techniczne nam na to pozwalają! Wydarzenia organizowane są wspólnie z władzami obwodu uljanowskiego i innymi partnerami, dzięki czemu nazwa uczelni jest stale słyszalna i w ten sposób staramy się pozycjonować ją jako najlepszą uczelnię, nie zawsze dotyczy to edukacji, ale zawsze odnosi się do obraz.

Ponadto nasze imprezy firmowe, które organizujemy, są tradycyjne, takie jak ukończenie szkoły, pierwszy września, rada nadzorcza, organizujemy je w bardzo dużych miejscach! Aby wszyscy nas znali i mówili o nas, dotyczy to również sposobów promocji naszej uczelni.

5. Takie elementy wizerunkowe są właśnie najskuteczniejszą metodą promocji. Na przykład Politechnika rozrzuca ulotki po całym mieście, zakrywając windy, bardzo mi się to nie podoba. Nie sądzę, aby nasza uczelnia osiągnęła taki stan, aby to robić. Czasami przeprowadzamy ankiety wśród studentów, dlaczego do nas przychodzą, a oni odpowiadają, że wiele o nas słyszeli, co oznacza, że ​​ta reklama wizerunkowa działa.

6. Mamy plan pracy na dany rok, nazywa się to uczestnikiem roku. Plany te są dość standardowe, jeśli będziemy mieli problemy z wynikami i zapisami na studia, wymyślimy coś specjalnego. Póki co czujemy się całkiem komfortowo i nie mamy problemów z przyjęciem. I tak wszystko jest w standardzie, klasyczny uniwersytet, klasyczna firma rekrutacyjna. Nie mogę powiedzieć nic nowego

7. Powinieneś zapytać samych kandydatów! Albo jeszcze lepiej – ich rodzice! Jako rodzic wnioskodawcy mogę powiedzieć, że dzieci najczęściej chodzą do firmy, tj. głównym kryterium jest wizerunek uczelni. Choć obraz lepiej sprawdza się w przypadku szkoleń twarzą w twarz! W przypadku drugiej formy studiów wyższych lub korespondencyjnej głównym kryterium jest cena. Cały ten obraz jest dziwny! Nawet jeśli nasza uczelnia ma pewne problemy z nauczaniem studentów, nasz wizerunek jest idealny i bezchmurny.

Goldshtein G. Ya., Kataev Marketing A.V. [Zasoby elektroniczne] // strona internetowa. - Tryb dostępu: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, bezpłatny (2008. 20 grudnia).

Aleshina I.V. Public relations dla menedżerów. - M.: Ekmos, 2002. s. 56.

Mordovin, S.K. Modułowy program dla menedżerów. – M.: Infra-M, 2000. s. 154.

Bortnik E.M. Zarządzanie public relations. - M.: FBK-Press, 2007. s. 127.

Saginova O.V. Marketing usług edukacyjnych // Marketing w Rosji i za granicą 2009. Nr 1. s. 3-8.