Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Elementy profesjonalizmu i podstawowe wymagania stawiane specjalistom z zakresu public relations. Praktyka międzynarodowych organizacji public relations. Aspekt moralny w działaniach public relations. Cechy public relations w Rosji.

    streszczenie, dodano 29.07.2010

    Istota Public Relations w systemie efektywnej przedsiębiorczości. Ewolucja systemu public relations w zarządzaniu. Formy współpracy z mediami w ramach działań PR. Analiza wykorzystania systemu public relations w Consulting-MG LLC.

    Praca dyplomowa, dodano 23.10.2010

    Komunikacyjne aspekty public relations. Rozwój public relations w organizacje komercyjne. Promocja towarów metodą public relations. Oznaczający różne rodzaje działania marketingowe- reklama, komunikacja i promocja sprzedaży.

    praca na kursie, dodano 18.09.2014

    Kampania PR jako suma technologii PR, jej podobieństwa i różnice z propagandą i reklamą. Zasady, struktura i funkcje public relations. Organizacja public relations w ZAO TVN, skład i charakterystyka grupy docelowej, sposoby na poprawę oglądalności.

    teza, dodana 26.02.2010

    Definicja pojęcia „public relations” w interpretacji różnych autorów. Charakterystyka obowiązków, umiejętności i predyspozycji specjalisty z zakresu public relations. Struktura i obszary działania działów PR. Sposoby rozwijania relacji firmy ze społeczeństwem.

    praca na kursie, dodano 18.12.2011

    Podstawowe zasady agencji public relations, jej zadania i funkcje. Charakterystyka struktury działów PR korporacyjnego. Istota działów PR struktury państwa. Główne zadania public relations w pracy z organizacjami.

    streszczenie, dodano 29.07.2010

    Potrzeba i znaczenie PR. Geneza rynku, historia i perspektywy rozwoju public relations. Treść działań public relations. Rozwój międzynarodowej współpracy biznesowej. Cechy public relations we współczesnej Rosji.


    Podobne dokumenty

      teza, dodana 31.05.2012

      Istota działań marketingowych i zadania współczesnego marketingu. Analiza działalności produkcyjnej i finansowej przedsiębiorstwa, analiza otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego. Opracowanie projektu usprawnienia działań marketingowych, jego uzasadnienie ekonomiczne.

      teza, dodano 11.03.2012

      praca na kursie, dodano 11.10.2010

      Istota działań marketingowych. Podstawowe elementy działań marketingowych. Cechy działań marketingowych przedsiębiorstw w tej sferze Żywnościowy. Analiza i ocena działań marketingowych restauracji „Fasol”, sposoby ich udoskonalenia.

      teza, dodano 29.08.2012

      Istota i treść działań marketingowych przedsiębiorstwa. Analiza zarządzania marketingowego w OJSC „Krasnojarska Zakład Celulozowo-Papierniczy”. Identyfikacja szans rynkowych przedsiębiorstwa. Propozycje usprawnień działań marketingowych.

      praca na kursie, dodano 21.05.2013

      Istota działań marketingowych w przedsiębiorstwie. UE „NIISA”, jej charakterystyka, analiza działalności produkcyjnej, ekonomicznej i marketingowej, zalecenia dotyczące ich doskonalenia. Podstawowe warunki oświetleniowe w miejscu pracy użytkownika komputera PC.

      teza, dodana 23.06.2010

      Badanie wyników funkcjonowania przedsiębiorstwa. Polityka towarowa i struktura transakcji. Analiza rynku klientów. Ocena finansowa koszt segmentów dla firmy (analiza ABC). Rekomendacje dotyczące usprawnienia działań marketingowych firmy.

      praca na kursie, dodano 24.06.2010

      Analiza otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego firmy medycznej MK Unix LLC, cechy działań marketingowych przedsiębiorstwa i rekomendacje dotyczące ich ulepszenia. Charakterystyka Polityka cenowa, sposoby promocji towarów i usług oraz ich skuteczność.

      praca na kursie, dodano 13.10.2011

      Koncepcja i zasady działań marketingowych. Kluczowe problemy budowania skutecznych działań marketingowych współczesnych przedsiębiorstw rosyjskich. Analiza działań marketingowych JSC „LZPM”, ocena skuteczności działań mających na celu ich ulepszenie.

    Na podstawie analizy możemy obecnie zaproponować następujące rekomendacje dotyczące usprawnienia działań PR dla małej firmy „Fotokurier”:

    Naszym zdaniem dzisiaj istnieje poważny problem z wykwalifikowanym personelem. W związku z tym proponujemy wykonać następujące czynności:

    Prowadzenie szkoleń dla osób rozpoczynających pracę w firmie. Szkolenie takie może przeprowadzić bezpośrednio dyrektor lub najbardziej doświadczony pracownik. Algorytm poznania firmy i zanurzenia się w specjalizacji wygląda następująco: zapoznanie się z harmonogramem pracy, miejscem pracy, przekazanie informacji o programie zwiększającym lojalność pracowników, niuanse pracy z konkretnymi programami, możliwe trudności i sposoby je rozwiązywać, studiować cenniki z cenami zarówno samej organizacji, jak i firm dostawców i partnerów, studiować procedury działania poczty elektronicznej, ICQ i strony internetowej, pomoc w opanowaniu umiejętności komunikacji z klientami, informacje o tym, które usługi mają wyższy priorytet, a które są mniejsze i w inny sposób.

    Praca ze sprzętem w bardzo niewielkim stopniu wiąże się z działaniami PR, ale mimo to uważamy za konieczne wyjaśnienie pracownikom, jak ważne jest ostrożne i ostrożne obchodzenie się ze sprzętem i materiały eksploatacyjne. Personel jest informowany, że firma stawia na jakość i nie korzysta z tanich materiałów. Ponieważ praca skierowana jest do konsumenta końcowego, produkt musi spełniać wszystkie wymagania klienta. Ukształtuje to postawę wobec pracy i usług świadczonych przez firmę, a także poprawi jakość i efektywność pracy.

    W dziedzinie komunikacji internetowej obecnie słabym ogniwem są opinie na stronie. Załącznik 9 pokazuje, że w praktyce firmy zdarzają się przypadki, gdy odpowiedź na pytanie klienta przychodzi powoli, z opóźnieniem wynoszącym 10 dni. Po ustaleniu przyczyn okazało się, że do zdarzenia doszło na skutek niejasnego podziału odpowiedzialności pomiędzy osobami nadzorującymi system. Programista twierdził, że to nie jest jego zadanie, ale menadżer ds. promocji przerzucił odpowiedzialność na programistę, powołując się na brak dostępu. Obecność informacji zwrotnej na stronie internetowej z pewnością zwiększa poziom zaufania do organizacji, jednak nieprawidłowe działanie takiego zasobu może wywołać reakcję zwrotną. Dlatego sugerujemy, aby menadżer jasno określił funkcjonalność pracowników i zapewnił menedżerowi promocji dostęp do korespondencji w postaci informacji zwrotnej na stronie internetowej, stawiając przed pracownikiem zadanie osiągnięcia wzrostu pozytywne opinie i minimalizowanie liczby negatywnych.

    Oferujemy także rozwiązania problemów w interakcji z odbiorcami zewnętrznymi, takich jak problem rozpoznawalności wśród innych firm i wyróżnienia się na tle konkurencji. Tutaj możemy zaoferować:

    Marketing partyzancki to niskonakładowa promocja towarów i usług oparta na wykorzystaniu niestandardowych rozwiązań marketingowych.

    Współpraca z firmami, które działają z tą samą grupą odbiorców, ale oferują produkty niekonkurencyjne: na podstawie odpowiednich umów pobliskie biura podróży mogą zaoferować swoim klientom wykonanie wysokiej jakości zdjęć identyfikacyjnych, spełniających standardy, i to w firmie w odległości spaceru; Urzędy paszportowe i urzędy pocztowe, które nie posiadają kserokopiarki, mogą skierować ludzi do tej usługi, ponieważ ludzie zazwyczaj interesują się tym, gdzie w pobliżu mogą wykonać kopię. Należy jedynie wskazać istnienie takiej organizacji.

    Utworzenie dodatkowej strony „partnerskiej” w serwisie oraz uzgodnienie wzajemnie korzystnych warunków umieszczania banerów na stronach internetowych biur podróży, fryzjerów, sklepów odzieżowo-meblowych, biur wakacyjnych i innych. Dzięki temu stali klienci takich organizacji będą mogli postrzegać naszą firmę jako „partnerów”, a w przyszłości stać się naszym klientem.

    Korzystanie z fałszywych „zadowolonych” klientów - korzystanie z przyjaciół i krewnych, którzy w swobodny sposób będą rozmawiać o towarach i usługach oferowanych przez firmę, na przykład podczas komunikacji w komunikacji miejskiej lub stojąc w kolejce.

    Wykorzystanie standardowych materiałów opakowaniowych do celów reklamowych. Sugerujemy umieszczenie logotypu i informacji o usługach na kopertach, torbach, pudełkach z towarami oraz dołączenie wizytówek do każdego pakowanego zamówienia (Załącznik nr 10).

    Obecny. Mogą to być prezenty za zakup lub prezenty dla partnerów. Najważniejsze, że ten gest jest nieoczekiwany, wtedy z pewnością przyniesie pozytywne emocje i zwiększoną lojalność. Mogą to być pocztówki, breloczki do kluczy, kalendarze i kalendarze, kubki z logo - to wszystko przydatne rzeczy, których raczej nie wyrzucisz, jeśli wybierzesz odpowiedni projekt. Taki prezent znajdzie miejsce w biurze lub domu i będzie na widoku.

    Inne prezenty mogą być prezentami zakupowymi, gdy klient jest zapraszany do zakupu produktu i otrzymania korzyści. Przykładowo +20% gratis, trzy w cenie dwóch i inne.

    Karty lojalnościowe. Żeby nie stracić stali klienci, trzeba wprowadzić zachętę do ponownego powrotu, szczególnie jeśli klient ten znajduje się w znacznej odległości od lokalizacji organizacji. W tym celu rekomendujemy wprowadzenie systemu rabatowego. System ten można wdrożyć za pomocą kart oszczędnościowych lub rabatowych, kuponów, prostych notatek na drugiej stronie wizytówki wskazujących rabat dla konkretnego klienta. Kiedy konsument potrzebuje produktu, wówczas, przy niezmienionych czynnikach, zwróci się do miejsca, w którym oszczędzają jego pieniądze i cenią go jako klienta.

    Usługa kuponów. Jeden z najbardziej skuteczne metody zwiększenie ruchu klientów na stronie i wielkości sprzedaży to usługa kuponowa. Taka współpraca pozwoli zwiększyć napływ nowych klientów i trwały wzrost popytu na towary i usługi. Uruchomienie promocji w serwisie natychmiast przyciąga uwagę setek tysięcy zainteresowanych kupujących, a informacje o dotychczasowych promocjach pozostają na stronie i nadal pracują nad przyciągnięciem klientów. Ci, którzy przychodzą z kuponem, wykupują dodatkowe usługi i zwracają uwagę na inne produkty i usługi z asortymentu. Najczęściej odwiedzane witryny z kuponami w Runet, które są popularne w Togliatti, to Biglion, Kupikupon i Skykupon. Warunki współpracy z tymi stronami są prawie takie same, dlatego sugerujemy uruchomienie promocji na którymkolwiek z tych serwisów. Praktyka pokazuje, że konkurenci korzystają z tych usług nie częściej niż raz w miesiącu, na zmianę. Firma Fotokurier już raz skorzystała z takiej usługi w serwisie Kupikupon.ru (Załącznik 11) i efektem był wzrost liczby stałych klientów. Spośród 36 konsumentów, którzy zakupili kupony rabatowe, 10 osób nadal jest stałymi klientami i okresowo składa zamówienia. Biorąc pod uwagę, że akcja rozpoczęła się w 2011 roku, kiedy organizacja dopiero rozpoczynała swoją działalność i posiadała jeden punkt realizacji zamówień, wynik ten uzasadniał inwestycję. Tym samym możesz uruchomić promocję z rabatem na usługi takie jak zdjęcia do dokumentów, wydruk zdjęć, wykonanie fotoksiążek, wykonanie kubków, T-shirtów, puzzli i magnesów z indywidualnym wizerunkiem. Można wyróżnić następujące zalety przeprowadzenia takiej kampanii: zwiększenie rozpoznawalności firmy; zwiększenie ruchu na stronie; zwiększenie przepływu klientów w krótkim czasie; zwiększenie bazy stałych klientów; szybka sprzedaż produktów pozasezonowych; wzrost wolumenu sprzedaży.

    Udział w wystawach - ważny element Działania PR małych firm. Ta organizacja też powinna się tym zająć. Warto wziąć udział w popularnej corocznej wystawie „W Centrum Rabatów Ślubnych”.

    Przewidywany termin otwarcia wystawy na podstawie doświadczeń z lat ubiegłych: 17 marca 2014; Miejsce: Togliatti, ul. Yubileinaya, 40, MTDC „Vega”, 3. piętro.

    Organizatorem wystawy jest grupa kreatywna „Event” (www.event63.rf).

    Cel: pozycjonowanie firmy Fotokurier jako organizacji świadczącej między innymi usługi w branży ślubnej.

    Cele - zwiększenie rozpoznawalności firmy;

    Pozyskaj nowych klientów, wzmocnij relacje z obecnymi klientami;

    Nawiązanie kontaktów z fotografami jako potencjalnymi klientami w celu dalszej współpracy.

    Koncepcja wydarzenia: podstawą projektu jest wystawa różnego rodzaju fotoksiążek, zaproszeń, druku wielkoformatowego oraz pamiątek. Oprócz drukowania na płytach CD i DVD oraz tworzenia pokazów slajdów. Wystawa odbędzie się już czwarty rok z rzędu, w trzecią po międzynarodowej sobotę marca Dzień Kobiet 8 marca. Ponadto ten miesiąc uważany jest za początek sezonu ślubnego.

    Miejsce - Wielofunkcyjne Centrum Handlowo-Biznesowe „Vega”. Położenie - z jednej strony, w malowniczym zakątku dzielnicy Avtozavodsky w Togliatti - na lewym brzegu zbiornika Kujbyszewskiego, naprzeciwko pasma górskiego Żygulewskiego. Z drugiej strony w ruchliwej okolicy, przy skrzyżowaniu ulic z dogodnymi drogami dojazdowymi. Jeden z najlepszych nowoczesnych kompleksów w Togliatti z całą infrastrukturą niezbędną dla klientów centrum (handel artykułami spożywczymi i niespożywczymi, catering - food court, restauracje, sushi bar, zajęcia rekreacyjne - kino wielosalowe, jednoręki bandyta, Centrum rozrywki, hotel i centrum biznesowe).

    Grupą docelową wydarzenia są kobiety i mężczyźni w wieku 18-40 lat, nowożeńcy zainteresowani przygotowaniem i organizacją uroczystości weselnej. Dzięki specyfice organizacji wydarzenia będzie ono interesujące także dla ich przyjaciół i rodziców. Status społeczny a zamożność konsumentów jest przeciętna i powyżej średniej.

    Rozwój produktów promocyjnych - as materiały promocyjne Zostaniesz poproszony o wybór: wizytówek zawierających informacje o świadczonych usługach oraz dane kontaktowe; kupony z rabatem -10% oraz bony podarunkowe o nominałach 500 i 1000 rubli. (zgodnie z warunkami uczestnictwa).

    Zaproszeniem zwiedzających zajmuje się organizator wystawy, ogłoszenie odbywa się przy wsparciu partnerów informacyjnych i zmieniają się one co roku. Dlatego firma nie będzie potrzebować środków, aby przyciągnąć publiczność na to wydarzenie, zwłaszcza że koszt udziału w wystawie (3000 rubli) obejmuje już takie wydatki.

    Oczekiwany rezultat: duża liczba kupujących wzbudzi zainteresowanie wystawą; wydarzenie znajdzie odzwierciedlenie w materiałach medialnych i źródłach internetowych; w wyniku tej wystawy firma Fotokurier zwiększy swoją rozpoznawalność, firma powiększy swoją bazę potencjalni klienci, zdobędzie przydatne umowy z fotografami, ogłosi dodatkowe produkty - fotoksiążki, obrazy na płótnie.

    Dlatego obecnie, aby rozwiązać zidentyfikowane problemy firmy Fotokurier, oferujemy następujące obszary działań PR:

    1. działania mające na celu zwiększenie popytu na towary i usługi przedsiębiorstwa (promocje połączone z rabatami na określone grupy produktów);

    2. promocja poszczególnych usług i organizacji jako całości (przypomnienia o sobie w Internecie, reklama mobilna i transportowa, osobista komunikacja z klientami itp.);

    3. działania mające na celu poszerzenie zakresu świadczonych usług (nowe kontrakty z dostawcami, poszukiwanie i pozyskiwanie nowych technologii i urządzeń);

    4. badanie grup docelowych i opinii o organizacji (ankieta, formularz opinii na stronie internetowej).

    W wyniku realizacji tych działań działania PR małego przedsiębiorstwa Fotokurier będą szeregiem działań reklamowych i promocyjnych sprzedaży towarów i usług, starannie zaplanowanych, skoordynowanych i prowadzonych w długim okresie czasu.

    Wnioski do rozdziału 2

    Tak więc firmę Fotokurier można scharakteryzować jako aktywnie rozwijającą się organizację w branży fotograficznej, która stale monitoruje rozwój nowych technologii w celu zwiększania zakresu swoich usług. W ciągu trzech lat swojego istnienia firma przekształciła się ze zwykłego punktu fotograficznego w sieć punktów świadczących usługi fotograficzne, których główną przewagą nad konkurencją jest możliwość składania zamówień przez Internet i dostawa do domu, dzięki aktywna promocja firmy i jej usług.

    Jednak niezależnie od tego, jak dobrze zaplanowano działania PR tej organizacji, identyfikacja problemów związanych z niewystarczającym wyróżnieniem się na tle konkurencji, brakiem wykwalifikowanej kadry oraz informacją zwrotną w komunikacji internetowej pokazała potrzebę opracowania rekomendacji. Które mają na celu poprawę działań PR tej organizacji, ponieważ z jednej strony pomagają budować relacje z pracownikami, klientami, konkurencją i dostawcami, a z drugiej strony mają na celu osiągnięcie zysku. Uważamy za wskazane: przeprowadzić szkolenie dla początkujących, wyjaśnić pracownikom znaczenie pracy wyłącznie ze sprzętem wysokiej jakości, zwrócić uwagę na usługę opinii na stronie, zastosować w swojej pracy więcej technologii marketingu partyzanckiego, wznowić współpracę z witrynami obsługującymi kupony i brać udział w wystawach. Prace prowadzone w oparciu o te zalecenia pomogą rozwiązać zidentyfikowane problemy.

    Mówiąc o cechach działań PR w systemie organów rządowych w Federacja Rosyjska Nie sposób nie zgodzić się z opinią niektórych badaczy z zakresu public relations i public relations zarządzanie polityczneże w sensie psychologicznym i moralnym społeczeństwo nie jest gotowe do dialogu politycznego. Tradycyjna izolacja władzy od społeczeństwa w Rosji, która wcześniej istniała z powodu zamknięcia agencje rządowe władzy i zarządzania i częściowo przezwyciężony w okresie reform demokratycznych, został zastąpiony agresywną i odrzucającą postawą społeczeństwa wobec elementów otwartości ze strony władzy i zarządzania.

    Konieczność organizowania public relations w agencjach rządowych wynika z szeregu obiektywnych przyczyn związanych z kształtowaniem się demokratycznych instytucji politycznych i społeczeństwa obywatelskiego w Rosji, wymagających zmian w relacjach obywateli i ich stowarzyszeniach z państwem. W takich warunkach państwo nie może już pełnić swoich funkcji bez interakcji ze społeczeństwem obywatelskim i zwykłymi obywatelami, bez zdobycia ich wsparcia i aprobaty przy podejmowaniu decyzji politycznych.

    Państwowy PR zmienił się także jakościowo w wyniku masowego wykorzystania technologii internetowych. Znaczna część dużych mediów internetowych została utworzona lub zmodernizowana i jest wspierana przez Fundację Efektywna Polityka, która jest blisko Administracji Prezydenta Federacji Rosyjskiej. Cel tworzenia państwowych mediów internetowych jest oczywisty: sprawić, by proces promowania informacji, którymi zainteresowana jest władza, był tańszy i skuteczniejszy. Aby rozwiązać ten problem, „za pośrednictwem tradycyjnych mediów i technologii PR wymagana jest albo potężna okazja informacyjna, albo masowa presja informacyjna na odbiorców”. Internet jest prostszy, wydajniejszy i tańszy. Według założeń szeregu analityków środki z budżetu federalnego Federacji Rosyjskiej przeznaczone są na finansowanie długoterminowych państwowych projektów internetowych. Media internetowe, będące środkiem komunikacji grupowej, służą przede wszystkim narzędziu oddziaływania państwowych struktur PR aktywni uczestnicy populacja - grupy użytkowników Internetu. Tuchkov S.M. Public relations w organizacjach politycznych, państwowych i miejskich. M.: MAKS-press, 2001.

    Państwowy PR dzięki wysiłkom „technologów tłumienia” stał się zakładnikiem „polityki posunięć”. Władze zmuszone są do ciągłego wysuwania mniej lub bardziej krótkoterminowych inicjatyw, które przy odpowiednim wsparciu PR są na ogół pozytywnie odbierane przez społeczeństwo i utrzymują rating zaufania władz federalnych i regionalnych. Rozwiązywanie realnych (i długoterminowych) problemów rosyjskiej gospodarki – takich jak np. reforma mieszkalnictwa i gmin – nigdy nie będzie miało znaczenia przy takim podejściu do polityki informacyjnej.

    Na podstawie powyższego, naszym zdaniem, można zidentyfikować kilka mechanizmów/rekomendacji dotyczących skutecznych działań PR w organach rządowych.

    • 1. Formułowanie jasnych celów i jasnego programu usług PR agencji rządowych.
    • 2. Koncentracja przepływu informacji, uważna kontrola wewnątrzresortowa/międzyresortowa nad kompletnością i rzetelnością informacji przekazywanych przez media.
    • 3. Stworzenie specjalnych narzędzi oddziaływania na przepływ informacji (np. tematyczne strony branżowe w wiodących periodykach drukowanych), mogących spełniać zadanie „ukierunkowanego” oddziaływania na opinię publiczną.
    • 4. Szczególną rolę w skutecznym PR rządu odgrywają działania, które pozwalają społeczeństwu postrzegać organy rządowe nie jako instytucje biurokratyczne, ale jako organizacje nastawione na jak najbardziej współpracę z mieszkańcami różne pola. Konieczne jest opracowanie systemu spotkań z ludnością w główne miasta: Dla poziom związkowy- przy udziale urzędników państwowych i ministerstw; w ośrodkach powiatowych – dla szczebla regionalnego z udziałem pracowników administracji regionalnej, kierownictwa wydziałów, komisji, posłów wszystkich szczebli, a także szerszego wykorzystania wysłuchań publicznych przy podejmowaniu decyzji o najbardziej Obecne problemy. Takie formy interakcji będą symbolizować skupienie władzy na współpracy i pozwolą eliminować sytuacje konfliktowe już na etapie przygotowywania decyzji.
    • 5. Bardzo obiecującym kierunkiem rozwoju działań PR organów władzy jest ich wirtualizacja (portal usług publicznych; blogi najwyższych urzędników państwowych, szefów regionów, szefów ministerstw i departamentów; oficjalne konta Prezydenta Rosji na Twitterze Federacja, organy rządowe). Internet to wielousługowe środowisko komunikacji masowej, które zapewnia wiele kanałów przesyłania komunikatów PR. Wykorzystanie Internetu w działaniach PR stwarza autorytety kontrolowany przez rząd bardziej przejrzyste informacje i otwarte dla opinii publicznej, co znacznie upraszcza interakcję ze społeczeństwem. Grupa docelowa (społeczność internetowa) kształtuje się w oparciu o określone zasoby informacyjne prezentowane w Internecie (portale, strony internetowe, czaty, fora, konferencje itp.), co znacząco zmienia technologie PR i nie pozwala już współczesnemu państwu ignorować tego sposób interakcji ze społeczeństwem.

    Internet jest dziś jednym z oficjalnych kanałów rozpowszechniania informacji PR organów władzy, w związku z czym działalność sieciowa organów władzy ma status jednego z kierunków polityki państwa. Potwierdza to włączenie funkcji podziały strukturalne organy rządowe są odpowiedzialne za utrzymanie oficjalnej obecności w Internecie.

    Jednak naszym zdaniem organy administracji publicznej wykorzystują swoje biura internetowe przede wszystkim do komunikacji jednokierunkowej i nie wykorzystują w pełni możliwości komunikacji internetowej. Ogólnie rzecz biorąc, obecnie nie wszystkie agencje rządowe utrzymują aktywną obecność w Internecie i publikują informacje zgodnie z wymogami regulacyjnymi, pomimo wszystkich widocznych korzyści płynących z tej dodatkowej możliwości prowadzenia konstruktywnego dialogu ze społeczeństwem. Tuchkov S.M. Public relations w organizacjach politycznych, państwowych i miejskich. M.: MAKS-press, 2001.

    6. Służba prasowa w organach władzy nie powinna być propagandą sukcesów administracji, z której osobistych propozycji i preferencji budowany jest sam program działania, ale bezpośrednim „środkiem porozumiewania się” urzędników z obywatelami kraju. Dlatego konieczne jest zwiększenie liczby wykwalifikowanych specjalistów public relations, aby starali się oni uczynić nowoczesny system zarządzania bardziej otwartym i zapobiec konfrontacji ludności z władzą.

    Dla jak najbardziej efektywnej pracy służb PR w organach rządowych, na podstawie zbadanego materiału, opracowaliśmy szereg rekomendacji:

    • · Formułowanie szczegółowych celów i programów usług PR;
    • · Kontrola dostarczanych informacji;
    • · Stworzenie specjalnych narzędzi wpływających na przekazywanie informacji społeczeństwu;
    • · Rozwój systemu spotkań jako dialogu władzy ze społeczeństwem;
    • · Wirtualizacja agencji rządowych;
    • · Zwiększanie liczby wykwalifikowanych specjalistów ds. public relations.

    Wstęp

    Rozdział 1. Podstawy teoretyczne PR

        Istota, cele, zadania PR.

        Metody PR.

        Cechy specjalisty PR.

    Rozdział 2. Analiza działań PR na przykładzie Efes-Astel Brewing Company LLC

    2.1. Krótki opis przedmiotu badań.

    2.2. Ocena działań PR.

    Wstęp

    Temat pracy: „Działania Public Relations”.

    Aby osiągnąć ten cel stawiam sobie następujące zadania:

    Poznaj istotę i koncepcję PR.

    Przeprowadzić analizę działań PR Spółki.

    Przedsiębiorstwa o różnym charakterze działalności – od drobnych sprzedawców detalicznych po dużych producentów towarów, a także organizacje non-profit (oświatowe, medyczne, kościoły, muzea, orkiestry symfoniczne itp.) nieustannie promują swoją działalność wśród konsumentów i klientów.

    Kontakt staje się niezastąpiony nie tylko z potencjalnymi konsumentami, ale także z całym społeczeństwem, ustanawiając nie tylko informującą publiczność kontaktową, ale także informację zwrotną, czyli tworzenie pełnoprawnego public relations lub, bez tłumaczenia na język rosyjski, public relations.

    We wstępie warto zaznaczyć, że PUBLIC RELATIONS, PR (Public relations) to rodzaj marketingu, który polega na stymulowaniu popytu na produkt konkretnej firmy poprzez kształtowanie pozytywnej opinii publicznej o organizacji i jej produktach jako całości.

    Pojęcie „PR” (dosłownie „public relations”, częściej tłumaczone jako „public relations”) powstało pierwotnie w sektorze biznesowym. Jednak obecnie zaczęto go również używać do określenia agitacji politycznej.

    Public Relations to narzędzie zarządzania, jego główną strategią jest budowanie zaufania, jego odbiorcy nie mają określonych granic i adresów. Oczywiście nawoływania do poufnej komunikacji w oparciu o obiektywne, zgodne z prawdą informacje w ich rzeczywistości można porównywać z ideami powszechnej równości i braterstwa, jednak zwiększona kontrola społeczeństwa, chęć stabilizacji i chęć dopasowania swojego wizerunku do standardów społecznych nadal sprawiają, że te zadania nie są tak beznadziejne.

    Public relations to sztuka i nauka społeczna polegająca na analizowaniu trendów, przewidywaniu ich konsekwencji, doradzaniu kierownictwu organizacji i wdrażaniu wcześniej zaplanowanych programów działania, które służą interesom zarówno organizacji, jak i społeczeństwa.

    Public Relations to organizacja opinii publicznej w celu jak najskuteczniejszego funkcjonowania przedsiębiorstwa (instytucji, firmy) i podnoszenia jego reputacji. Sztuka relacji pomiędzy władzą (menedżerską), strukturami publicznymi i obywatelami w interesie całego społeczeństwa.

    Public Relations to specjalistyczna nauka i sztuka zarządzania informacją społeczną w warunkach konkurencji pozacenowej.

    Public Relations to sztuka połączona z nauką, której głównym motywem przewodnim nie są pieniądze, ale interes publiczny.

    Public relations to sztuka posługiwania się systemem perswazji opartym na cechach ludzkiej percepcji, mająca na celu zwiększenie przewag konkurencyjnych jednej idei ze szkodą dla innej.

    Podanie dokładnej i kompleksowej definicji PR jest niezwykle trudne ze względu na szerokość celów i działań objętych tym pojęciem. Dlatego nadal nie ma jasnego, ogólnie przyjętego sformułowania. Najbardziej lakoniczna definicja PR, zaproponowana przez angielskiego socjologa Sama Blacka, brzmi: „PR to sztuka i nauka osiągania harmonii poprzez wzajemne zrozumienie oparte na prawdzie i pełnej informacji”.

    Dla efektywnego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa, a także dla skutecznego zaspokojenia potrzeb konsumentów swoimi produktami, przedsiębiorstwo to musi zawsze mieć świadomość

    Jaka jest opinia grupy docelowej na temat jej działań? Dlatego konieczne jest budowanie public relations. Public relations są zatem ważnym i integralnym elementem procesów komunikacyjnych na rynku, na którym działa przedsiębiorstwo. To determinuje zasadność rozważania tematów związanych z public relations.

    Badaniami PR jako szczególną sferą relacji społecznych zajmują się takie nauki jak psychologia społeczna, logika, informatyka, zarządzanie i marketing.

    PR ma bogatą i długą historię, istnieje jednak pewne zamieszanie co do jego natury. PR jest często mylony z reklamą. Public relations, czyli public relations, to szersza dziedzina działania. Jest to jedna z funkcji zarządzania realizowana przez wiele organizacji – przedsiębiorstwa, agencje rządowe, stowarzyszenia branżowe i zawodowe, organizacje non-profit, firmy działające w branży turystycznej, systemy edukacyjne, związki zawodowe, politycy, organizacje sportowe i udogodnienia środki masowego przekazu. Ich celem jest osiągnięcie efektywnych relacji z różnymi odbiorcami (społeczeństwem) w celu zarządzania wizerunkiem i reputacją organizacji. Ich odbiorcy (społeczeństwo) mogą być zewnętrzni (konsumenci, media, środowisko inwestycyjne, ogół społeczeństwa, rząd) i wewnętrzni (inwestorzy, pracownicy).

    Rozdział 1. Teoretyczne podstawy PR.

    1.1. Istota celów i zadań PR.

    W ostatnich latach, wraz ze wzrostem roli marketingu, rola komunikacja marketingowa. Nie wystarczy mieć dobre towary I usług. Aby zwiększyć sprzedaż i osiągnąć zyski, konieczne jest przekazywanie konsumentom korzyści płynących z korzystania z produktów i usług. Komunikacja marketingowa umożliwia przekazywanie komunikatów konsumentom w celu uatrakcyjnienia produktów i usług firmy dla docelowej grupy odbiorców. Skuteczna komunikacja z konsumentami stała się kluczowym czynnikiem sukcesu każdej organizacji.

    Przedsiębiorstwa o różnym charakterze działalności – od drobnych sprzedawców detalicznych po dużych producentów towarów, a także organizacje non-profit (oświatowe, medyczne, kościoły, muzea, orkiestry symfoniczne itp.) nieustannie promują swoją działalność wśród konsumentów i klientów, starając się osiągnąć kilka celów:

    1) informować potencjalnych konsumentów o swoim produkcie, usługach i warunkach sprzedaży;

    2) przekonać kupującego, aby preferował te konkretne produkty i marki, dokonywał zakupów w określonych sklepach, brał udział w tych konkretnych wydarzeniach rozrywkowych itp.

    3) zmusić kupującego do działania, tj. kupuj to, co w danym momencie oferuje rynek, zamiast odkładać zakup na przyszłość.

    Cele te osiągane są za pomocą narzędzi komunikacji marketingowej:

    Reklama to każda forma komunikacji opłacana przez konkretną osobę, mająca na celu promowanie towarów, usług lub idei. Przekazy reklamowe kierowane są do dużych grup ludności i rozpowszechniane za pośrednictwem takich mediów jak radio, telewizja, gazety i czasopisma;

    Promocja sprzedaży – różnego rodzaju działania marketingowe, które na pewien czas podnoszą wartość początkową produktu lub usługi i bezpośrednio stymulują do aktywności zakupowej konsumentów (np. kupony lub próbki), pracę dystrybutorów i sprzedawców;

    Marketing bezpośredni to interaktywny system marketingu, który umożliwia konsumentom łatwe uzyskanie interesujących ich informacji i zakup towarów poprzez wykorzystanie różnych kanałów dystrybucji informacji (poczta bezpośrednia, katalogi drukowane, katalogi on-line);

    Sprzedaż osobista - nawiązanie osobistego kontaktu z jednym lub większą liczbą potencjalnych nabywców w celu sprzedaży towaru (rozmowy telefoniczne pomiędzy regionalnymi przedstawicielami producenta a lokalnymi firmami lub sprzedawcami detalicznymi, selektywne rozmowy telefoniczne z potencjalnymi nabywcami bezpośrednio w domu, sprzedaż towarów na zamówienie telefoniczne);

    Specjalne środki stymulujące handel lub środki reklamowo-projektowe dla punktów sprzedaży – stosowanie środków przekazujących przekaz marketingowy bezpośrednio do punktu sprzedaży i zwiększających prawdopodobieństwo zakupu towaru przez klientów;

    Opakowanie – oprócz swojej głównej funkcji, pełni także funkcję miejsca przekazu komunikacji marketingowej. Ponieważ to właśnie przekaz marketingowy na opakowaniu widzi przed sobą osoba odwiedzająca sklep w momencie podejmowania decyzji zakupowej, odgrywa on niezwykle ważną rolę w procesie przekonywania konsumenta;

    Specjalne pamiątki to bezpłatne upominki, które służą przypomnieniu firmy produkującej produkt i jej marki;

    Sponsoring to wsparcie finansowe udzielane przez firmę organizacjom non-profit podczas różnych wydarzeń w zamian za prawo do nawiązania z nimi specjalnych relacji. Działalność sponsoringowa może podnieść prestiż firmy i stworzyć pozytywny wizerunek jej działalności. Przykładami sponsoringu są wsparcie rzeczowe turniejów tenisowych czy przekazywanie środków publicznym fundacjom charytatywnym.

    Kolejnym narzędziem komunikacji marketingowej jest Public Relations – public relations.

    Public relations wyłoniło się jako zbiór technik zapewniających wsparcie społeczne dla określonych programów i projektów produktowych. Ale opinię publiczną na temat produktu determinuje stan społeczeństwa jako całości, jego stosunek do firmy i jej zarządu. Dlatego też zakres zagadnień rozwiązywanych przez służby PR wykracza daleko poza działy marketingu, aż do poziomu najwyższych urzędników i jest bezpośrednio powiązany z ogólna strategia i misja firmy.

    Nowoczesne działania PR wyrosły z ram marketingu i stały się niezależną funkcją zarządzania na dużą skalę, która przyczynia się do ustanowienia harmonii w relacjach ze społeczeństwem. Filozofia PR przenika wszystkie etapy reprodukcji rynku – od pomysłu na produkt lub usługę aż po jej finalną realizację. Dlatego współczesne wykorzystanie public relations wpływa bezpośrednio na skuteczność marketingu jako kompleksowego systemu organizacji produkcji i sprzedaży produktów, zbudowanego na podstawie wstępnych badań rynku zagregowanych potrzeb klientów.

    To właśnie public relations stanowią skuteczny mechanizm pokonywania problemów na ścieżce kompleksowej promocji towaru od producenta do finalnego konsumenta.

    Elementy PR są nieodłącznie związane ze wszystkimi głównymi elementami procesu marketingowego:

    Produkt – wydajniejsze wytwarzanie określonego produktu, z uwzględnieniem nie tylko potrzeb rynku, ale także społeczeństwa jako całości;

    Cena – cena może stać się skuteczniejszym instrumentem polityki strategicznej przedsiębiorstwa, jeżeli jest kształtowana z uwzględnieniem nie tylko rynkowego stanu podaży i popytu, ale także z uwzględnieniem poziomu jakości życia społeczeństwa;

    Sprzedaż to złożony system kształtowania popytu rynkowego i jego stymulowania, który w coraz większym stopniu wymaga obiektywnej oceny opinii publicznej wszystkich uczestników rynku. System sprzedaży jest jasnym wyrazem ogólnego stanu infrastruktury rynkowej niezbędnej do rozwoju firmy i obsługi klienta we właściwym czasie i we właściwym miejscu. Grupą docelową mogą być nie tylko nabywcy bezpośredni, ale także inne grupy docelowe, które mają własne zdanie na temat jakości oferowanych towarów i usług w celu ich popularyzacji;

    Dystrybucja produktu jest logicznym zakończeniem poprzednich elementów działań marketingowych. W ramach tego komponentu dokonuje się uzasadnienia logistycznego i wyboru głównych kanałów przepływu ładunków; optymalizacja obiegu dokumentów, wykorzystania transportu, kontenerów, opakowań.

    PR ogólnie dzieli się na komunikację zewnętrzną i relacje wewnętrzne. Komunikacja zewnętrzna łączy organizację lub osobę ze światem zewnętrznym, relacje wewnętrzne determinują specyfikę i jakość działań tego ostatniego.

    Ogólna struktura działań PR schematycznie wygląda następująco:

    Relacje wewnętrzne:

    Tworzenie obrazu.

    Wizerunek lidera.

    Wizerunek organizacji i/lub „zespołu”, w tym tożsamość korporacyjna.

    Tworzenie kultury korporacyjnej.

    Zespół: kreatywność, praca, życie - system interakcji.

    Kwestie personalne.

    Doskonalenie zarządzania i technologii.

    Zapobieganie konfliktom.

    Historia i tradycje.

    Komunikacja zewnętrzna:

    Utrzymywanie stałych kontaktów z partnerami m.in. potencjał.

    Komunikacja z mediami.

    Relacje ze społeczeństwem obywatelskim i instytucjami rządowymi.

    Przygotowanie na sytuacje kryzysowe i zarządzanie kryzysowe.

    Monitorowanie sytuacji i analiza efektywności działań.

    Pojęcie „public relations” przez wielu jest postrzegane w bardzo wąskim znaczeniu, wierząc, że sprowadza się ono jedynie do stworzenia pozytywnej reputacji jednostki lub pojedynczej firmy. Jednocześnie jedną z głównych funkcji public relations, o której niewiele osób wie, jest stymulowanie sprzedaży na rynku dóbr i technologii przemysłowych.

    We współczesnym życiu public relations (lub PR) jest ważną częścią działalności firmy z wielu powodów. W wielu dużych firmach działy public relations są równie ważne jak działy marketingu. Wiele firm osiąga swoje cele w komunikacji z docelowymi odbiorcami, odwołując się wyłącznie do narzędzi PR. Należy zaznaczyć, że wiele firm i przedstawicielstw zagranicznych, nie posiadając działów reklamy i marketingu, jednocześnie utrzymuje działy public relations. Istnieje opinia, że ​​reklama i marketing są składnikami PR. Marketing klasyczny oferuje jednak następującą definicję Public Relations. PR to sztuka i nauka analizowania trendów, przewidywania konsekwencji i realizacji zaplanowanych programów, które służą zarówno interesom samej firmy, jak i interesom społeczeństwa jako całości. Public relations obejmuje wszystkie formy planowanej komunikacji, wewnętrznej i zewnętrznej, pomiędzy organizacją a jej docelowymi odbiorcami, mającą na celu ustanowienie i utrzymanie wzajemnego zrozumienia. PR to rozwijająca się branża, zatrudniająca 150 000 osób i obsługująca klientów o różnej wielkości i zainteresowaniach. Co roku jej dochody rosną o 20–25%. Roczne opłaty wnoszone przez klientów na rzecz agencji PR wahają się od kilkuset do kilku milionów dolarów.

    Najpopularniejsze terminy public relations to:

    Obraz- dosłownie przetłumaczone z angielskiego - obraz. Mówiąc o obrazie, mamy na myśli przede wszystkim wygląd osoba, organizacja, produkt itp. Ale wygląd to tylko forma, w której pojawia się ta lub inna treść. Przykładowo sportowiec zakłada wygodny strój sportowy, produkty dla małych dzieci mają bezpieczny, opływowy kształt, prężnie działająca firma lokuje swoje biuro w centrum miasta itp. Ponieważ wygląd zależy od treści wewnętrznej, ludzie czasami mówią o obrazach „zewnętrznych” i „wewnętrznych”.

    Reklama- przetłumaczone z języka angielskiego - reklama, otwartość, reklama. Termin ten jest zwykle używany w odniesieniu do organizacji. Reklama to wizerunek organizacji, który ugruntował się już w świadomości społecznej, to znaczy samo wspomnienie nazwy organizacji wystarczy, aby każda osoba od razu miała pojęcie, czym jest ta organizacja – kiedy powstała, czym robi, na ile jest wiarygodna, czym różni się od innych podobnych organizacji itp. Reklama niejako stwarza efekt obecności organizacji w życiu społeczeństwa i jednostki. Np. rozgłos Czerwonego Krzyża to idea działalności charytatywnej na teatrze działań wojennych i w strefie klęski żywiołowej, rozgłos Greenpeace opiera się na szokujących władzach działaniach proekologicznych itp.

    Awans- przetłumaczone z języka angielskiego - promocja, nominacja, pomoc. Promocja w PR oznacza realizację jakiegoś planu, aby osiągnąć określony cel - promocję. Można więc mówić o promowaniu produktu na rynku, czyli o wzroście popytu na niego (promocja produktu), promowaniu polityka, gdy dana osoba konsekwentnie wygrywa wybory (promocja polityki) itp. Każdy z tych terminów ma swoje specyficzne cele i własne metody działania (technologie).

    Innym rodzajem technologii PR są umiejętności tkwiące w jednostkach – specjalistach od poszczególnych elementów PR. Najpopularniejsze specjalizacje w public relations to:

    sekretarz prasowy – specjalista ds. współpracy z mediami;

    stylista - specjalista od wyglądu;

    image maker – specjalista od kreowania wizerunku;

    autor przemówień (z angielskiej mowy - mowa, pisz - pisz) - autor tekstów do przemówień.

    Dziś w Rosji służby public relations faktycznie, aktywnie i zauważalnie działają niemal wyłącznie w rządowym i komercyjnym sektorze społeczeństwa. Główne obszary ich działania to kreowanie pozytywnego wizerunku organizacji lub osoby, prowadzenie agitacji (w kampaniach wyborczych) oraz zwracanie uwagi na ważne dla władzy kwestie (np. pobór podatków).

    Społeczeństwo obywatelskie w Rosji, czyli całość public relations o charakterze apolitycznym i niekomercyjnym, nie posiada jeszcze pełnowymiarowych usług public relations.

    Pracę w obszarze PR można podzielić na 3 etapy – przygotowawczy, główny i końcowy.

    Etap przygotowawczy:

    Badanie i analiza celów;

    Analiza opinii publicznej;

    Sformułowanie (sformułowanie) problemu.

    Na etapie przygotowawczym następuje samostanowienie głównych bohaterów – specjalisty ds. public relations i klienta dzieła. Przede wszystkim wyjaśniono możliwość samej pracy. W tym momencie koncepcja dobra publicznego od abstrakcyjnego staje się konkretna (na przykład nie walka z paleniem w ogóle, ale konkretny dzień powszechnego rzucenia palenia; nie w ogóle „świetlana przyszłość”, ale organizacja poprawa stanu zdrowia sierot itp.) Jednocześnie warunki realizacji kampanii PR – analiza opinii publicznej pokazuje, na ile gotowe jest społeczeństwo na postrzeganie planowanych wydarzeń.

    Prawidłowe sformułowanie problemu jest decydującą częścią pracy w PR. Decyduje o wyborze technologii (sposób realizacji zadania): czy będzie to praca z mediami, indywidualna czy korporacyjna praca z przedsiębiorcami, politykami czy urzędnikami państwowymi, prowadzenie reklam czy bezpośrednich wydarzeń publicznych itp.

    Scena główna:

    Opracowywanie i planowanie kampanii PR;

    Tworzenie „okazji informacyjnych”;

    Nawiązywanie powiązań (kontaktów) z ludźmi, grupami lub segmentami społecznymi populacji, od których zależy sukces przedsiębiorstwa;

    Bieżący monitoring (kontrola) efektywności działań w ramach działań public relations.

    Prowadząc wydarzenia public relations, specjalista PR oferuje ludziom to, czego jego zdaniem potrzebuje, a jednocześnie służy temu celowi. Jednocześnie ocenia, jak ludzie odbierają jego propozycje (okazje informacyjne). Sytuacje i interesy wszystkich stron mogą zmieniać się szybko i często w najbardziej nieoczekiwanych momentach. Należy zatem przygotować się zarówno na zmianę brzmienia swoich propozycji (formularz), jak i na zrewidowanie pierwotnego celu wszystkich działań (treść). Taka praca wymaga ciągłych poszukiwań twórczych – tu wkracza sztuka specjalisty public relations.

    Ostatni etap:

    Ocena wyników pracy;

    Analiza perspektyw dalszego rozwoju nawiązanych połączeń.

    Ponieważ dobro publiczne nie jest zjawiskiem przejściowym, ale trwale wpisanym w społeczeństwo, ocena pracy sumiennego specjalisty PR zależy od długoterminowego efektu jego działań. Krótkoterminowy efekt może jedynie zaszkodzić reputacji specjalisty od public relations i zniweczyć wszelkie koszty kampanii PR. Dlatego bardzo ważne jest, aby słowa wypowiedziane początkowo na etapie formułowania celu nie odbiegały od działań w długim okresie czasu. Na tym polega zasadnicza różnica między „public relations” a reklamą, agitacją i propagandą, które często nie gardzą pustymi zapowiedziami

    Rodzaje PR.

    PR można podzielić na 3 duże grupy:

    *polityczny;

    PR polityczny to przede wszystkim proces zarządzania informacją nastawiony na osiągnięcie określonego celu. Wydawałoby się, że pozycjonowanie się z najlepsza strona typowe nie tylko dla polityków, ale także dla biznesmenów. Czy istnieją różnice między PR biznesowym a PR politycznym? Z pewnością tak. Przede wszystkim można to zauważyć, badając cele obu struktur. Jeśli w PR politycznym głównym celem jest uzyskanie określonej liczby głosów w wyborach. Jednocześnie kampania PR przeprowadzana jest w możliwie najkrótszym czasie.

    Dla firm termin nie jest specjalnie ważny, dużo ważniejszy jest efekt końcowy. Ważne jest, aby firma stopniowo wzmacniała swoją pozycję w oczach potencjalnych nabywców, klientów, inwestorów itp. Oznacza to, że możemy powiedzieć, że pomimo tych samych narzędzi cele PR politycznego i biznesowego nie są zbieżne. Ostatni rodzaj public relations nastawiony jest na długoterminowe rezultaty.

    Kampanie PR to skomplikowana sprawa, zajmują się nimi specjalnie przeszkoleni specjaliści. Każda kampania PR zaczyna się od etapu przygotowawczego. Kampania PR obejmuje zazwyczaj: badania socjologiczne, opracowanie strategii konkretnej kampanii, opracowanie kreatywnego wsparcia kampanii, monitoring zewnętrzny, publikację specjalnych artykułów w mediach, przygotowanie kampanii wizualnej, produkcję reklam telewizyjnych i radiowych, kreację wydarzeń informacyjnych, a także może obejmować wsparcie wizerunku kandydata, współpracę z organizacjami politycznymi i publicznymi, a także wsparcie prawne.

    PR polityczny obejmuje następujące działania:

    Organizacja i prowadzenie kampanii wyborczych.

    Badania socjologiczne.

    Opracowanie strategii kampanii.

    Wsparcie wizerunkowe Kandydata.

    Opracowanie kreatywnego wsparcia kampanii.

    Wsparcie prawne kampanii wyborczej.

    Monitoring zewnętrzny.

    Zaangażowanie mediów federalnych i regionalnych.

    Publikowanie numerów specjalnych i dodatków w mediach, w tym programów w telewizji i radiu.

    Przeciwdziałanie informacyjne usługom PR konkurujących ze sobą partii i kandydatów.

    Przygotowanie i produkcja kampanii wizualnych: stosowane są środki reklamy zewnętrznej - reklama na billboardach, ulotkach, plakatach, banerach, ulotkach itp.

    Współpraca z organizacjami politycznymi i publicznymi.

    Organizowanie wydarzeń specjalnych.

    Tworzenie okazji informacyjnych.

    Tworzenie i utrzymywanie dobrego wizerunku jakiejkolwiek osoby lub partii, każdego organu rządowego w sferze politycznej;

    Organizacja kampanii wyborczej; organizowanie konferencji prasowych z udziałem polityków;

    Walka z plotkami w sferze politycznej; lobbowanie w różnych organach rządowych;

    Przygotowywanie raportów z pracy dowolnej struktury rządowej i prezentowanie ich społeczeństwu lub innej strukturze politycznej;

    Nawiązanie kontaktu społeczeństwa ze strukturami politycznymi;

    opracowanie Konstytucji Państwa lub ustaw;

    Organizacja gościnnych przyjęć dla głów lub przedstawicieli innych państw itp.

    Drugą grupą jest PR w obszarze handlu, zatem definicja tego PR jest następująca: public relations to:

    Tworzenie i utrzymywanie dobrego wizerunku organizacji branżowej, produktu tworzącego ten produkt przedsiębiorstwa;

    Trzecia grupa to PR w sektorze medialnym. Public relations to:

    Pisanie i publikowanie materiałów w prasie;

    Przygotowanie informacji w telewizji;

    Organizowanie wydarzeń medialnych w celu przyciągnięcia uwagi opinii publicznej;

    - „tworzenie” wiadomości;

    Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy lub osób;

    Przekonanie społeczeństwa poprzez media.

    Klasyfikacja PR:

    1. Biały PR. To dzieło Sama Blacka – sztuka zrozumienia, otwartości informacyjnej, podawania niezaprzeczalnych racji informacyjnych. Biały PR to ustalony system wymiany informacji oparty na interakcji i współpracy, który zapewnia sprzężenie zwrotne pomiędzy podmiotem a społeczeństwem. Biały PR ma na celu reklamę, rozpowszechnianie rzetelnych informacji o firmie lub osobowości, produktach lub usługach w celu nawiązania szybkich wzajemnych powiązań pomiędzy klientem a podmiotem białego PR. Agencje wdrażające i wykorzystujące technologie białego PR przedstawiają obiekt lub sam temat w świetle wyłącznie pozytywnych cech, mając na celu zwiększenie autorytetu i zdobycie zaufania jak największej liczby osób, przyciągając jak najwięcej uwagi, co jest jego ostatecznym i ostatecznym główny cel. Biały PR stosuje i wykorzystuje wszelkie metody prawne, podpierając się niewypowiedzianymi prawami moralności i etyki, chociaż uzyskanie dokładnej definicji tych zasad moralno-etycznych jest prawie niemożliwe, ponieważ dla jednych są one całkowicie akceptowalne, ale w świadomości innego osoba jest wadliwa i niemoralna. Najważniejsze w białym PR jest to, że pomimo wszelkich, nawet jeśli nie do końca poprawnych metod, osiąga on główny cel - spotkanie klienta z jego potrzebami i podmiotu, który jest w stanie te potrzeby zaspokoić.

    2. Czarny PR– zupełne przeciwieństwo białego PR, to stosowanie wszelkich dostępnych metod, niepodlegających krytyce i moralności, czasem nawet sprzecznych z prawem. Są to technologie mające na celu celowe podważenie reputacji produktu, usługi, firmy lub osoby. Przykładami takich metod są publikacja kompromitujących faktów i dokumentów, informacje zebrane w całkowicie nielegalny sposób, przekupywanie osób mających wpływy w biznesie, reklamie, dziennikarstwie itp. Czarny PR to jawne niszczenie reputacji, działania mające na celu podważenie wizerunku konkurencji, prowadzone przy wykorzystaniu ukrytego finansowania i „pozbawionych skrupułów” technologii. Tak, oczywiście, to także walka konkurencyjna, która czasem przynosi pożyteczne rezultaty. Trwa ciągła dyskusja na ten temat. Jak na przykład zareagować na fakt, że konsekwencją czarnego PR była rezygnacja ze stanowiska przywódcy wybitnej postaci politycznej, co skutkowało wycofaniem wojsk okupujących terytorium sąsiedniego państwa? Na rynku technologii internetowych dostępne i dystrybuowane jest oprogramowanie, które jest specjalnie opracowane i ma na celu tworzenie schematów i docelowych obszarów działań w obszarze PR, głównych etapów przygotowania, rozwoju i realizacji wybranej strategii.

    Czarny PR: z punktu widzenia ekspertów PR „czarny PR” (a wraz z nimi „czarne” technologie) odnosi się do:

    Nieetyczne metody i technologie (czyli niezgodne z etycznymi i moralnymi standardami społeczeństwa);

    Metody i technologie bezpośrednio sprzeczne z prawem.

    B) Metody specyficzne:

    Materiały kompromitujące (jeśli wykorzystują fałszywe informacje lub informacje zebrane nielegalnymi metodami);

    Przekupywanie dziennikarzy i odpłatne umieszczanie w prasie informacji korzystnych dla klienta/klienta;

    Technologie mające na celu celowe oczernianie konkurenta i podważanie jego reputacji.

    Jeśli chodzi o pierwszy punkt, stopień niepewności kryteriów, niewyraźnych granic i sytuacyjności jest niespotykany. Można odnieść wrażenie, że każdy z nas decyduje o tym indywidualnie, jednak w społeczeństwie nie ma w tym zakresie żadnych norm ani zasad. W większości przypadków technolog PR sam określa, co jest etyczne, a co nie, na podstawie sytuacji i własnego subiektywnego doświadczenia, ponieważ „co jest etyczne dla jednej osoby, niekoniecznie będzie etyczne dla drugiej”.

    Oczywiście w „czarnym PR” nie można mówić o jakiejkolwiek harmonizacji i pozytywnym odbiorze. W związku z tym nie ma tematu rozmowy.

    Ogólnie można powiedzieć, że nie ma „czarnego PR”, ale „czarne” technologie – wyborcze, informacyjne i inne, w tym także te zaczerpnięte z arsenałów światowych służb wywiadowczych. To oni (z niewiedzy lub celowo) są klasyfikowani jako PR.

    Aby naprawić obecną sytuację, konieczne jest nie tylko uchwalenie prawa, ale także jego rygorystyczne przestrzeganie. Dopóki prawo nie zacznie działać, dopóki nie wykształci się tradycja jego przestrzegania przez wszystkie podmioty prawa (dziennikarze, przedstawiciele władzy i społeczeństwa), każdemu można zarzucić stosowanie „czarnych” lub „brudnych” technologii.

    I na koniec jeszcze jedno najważniejszy moment- to jest etyka. Dojrzałe społeczeństwo wypracowuje określone standardy moralności i etyki. Społeczeństwa rosyjskiego nie można nazwać dojrzałym, nie ukształtowały się w nim standardy moralne i etyczne – to, co dla jednego wydaje się etyczne, dla drugiego jest nieetyczne. Tutaj wiele zależy od ludzi, którzy swoim sposobem życia zdają się wyznaczać standardy etyczne i formułować normalne wartości i postawy.

    3. Żółty PR- Nazwa kojarzy się z wykorzystywaniem skandalów, wzbudzaniem sensacji, paparazzi, skandalami i innym żółtym dziennikarstwem. Ale producent Russian Comics Corporation V. Komarov, który zarejestrował żółty PR jako znak towarowy, wyjaśnił, że to wyrażenie oznacza komiks PR. Według niego żółty PR to „nie obsesyjne pozytywne czy negatywne, ale wyjaśnianie sytuacji poprzez historie społeczne”

    4. Szary PR- reklama (pozytywna lub negatywna), która ukrywa swoje źródło. W przeciwieństwie do „czarnego PR” nie wiąże się to z jawnymi kłamstwami na temat jego pochodzenia. Również szary PR bywa rozumiany jako rodzaj pośredniego czarnego PR, który nie zawiera bezpośrednich kłamstw i jest skierowany do podświadomości odbiorcy. Na przykład, gdy w materiale dotyczącym morderstwa wyraźnie wspomniano, że miało ono miejsce w pobliżu biura określonej organizacji lub w rodzinnym mieście określonej znanej osoby.

    5. Własny PR- „promowanie się”, często anonimowo.

    6. Brązowy PR- coś na kształt neofaszystowskiej i faszystowskiej propagandy. (Agresywny PR)

    7. Zielony PR- społecznie odpowiedzialny PR, masowy, czasami przybierający agresywną formę wpływu na społeczeństwo członków Greenpeace i członków innych organizacji ekologicznych. Nazwa Green PR wzięła się od koloru amerykańskiej waluty. Termin „czarny PR” stopniowo zastępuje termin „czarny PR” w odniesieniu do niestandardowego PR.

    8. Wirusowy PR- termin „wirus” oznacza w tym kontekście rozprzestrzenianie się autonomiczne. Opiera się na potrzebie dzielenia się interesującymi informacjami ze swoim kręgiem przyjaciół i znajomych. Celem wirusowego PR jest przyciągnięcie jak największej liczby widzów, po prostu wywołanie szumu wokół informacji.

    9. Krwawy PR– PR mający na celu śmierć obiektu lub wzięcie odpowiedzialności za czyjeś głośne przestępstwo.

    10. Khaki PR– mające na celu oddziaływanie informacyjne na przeciwnika podczas działań wojennych, bieżącą pracę propagandową z personelem wojskowym, mediami i ludnością.

    11. Ukryty PR, czyli marketing, to technologia reklamowa, w której informacje są prezentowane nie jako reklama, ale po prostu jako prywatne porady, opinie i rekomendacje. Informacje takie nie są rozpowszechniane masowo, lecz selektywnie, wśród określonej grupy odbiorców. Performerzy – ci, którzy realizują kampanię reklamową – rejestrują się na forach i blogach na konkretny temat podobny do reklamowanego produktu i po prostu komunikują się, jednocześnie gloryfikując witrynę, produkty lub markę firmy. Marketing ukryty służy do promowania strony internetowej, wzmacniania wizerunku firmy lub reklamowania produktów i usług firmy.

    Ważną cechą właściwie zorganizowanego PR jest to, że praca ta jest nastawiona nie tyle na natychmiastowe rezultaty, ile na osiągnięcie długoterminowych korzyści. Na przykład komercyjny PR przynosi rezultaty w postaci podpisanych umów, zachęt rządowych, nowych inwestycji itp. długo po przeprowadzeniu kampanii, budując „dobry” wizerunek firmy.

    Często klient wymaga od specjalistów PR szybkich efektów. Jest to szczególnie typowe dla polityków, którzy pilnie muszą zwiększyć swoją popularność w przededniu wyborów. Jeśli wydasz duże sumy pieniędzy i użyjesz technologii manipulacyjnych, możesz radykalnie zwiększyć oceny nawet wyjątkowo niepopularnych postaci. Dużą rolę odgrywa w tym „czarny PR” – „obrzucanie błotem” w przeciwników, aby wyborcy głosowali na „mniejsze zło”. Jednak takie metody dają jedynie krótkotrwałe rezultaty i ostatecznie rujnują reputację klienta.

    PR jako technologia zarządzania reputacją firmy

    „Reputacja to cenny składnik wartości niematerialnych i prawnych firmy, który gromadzi się latami i który można zniszczyć z dnia na dzień” – to sformułowanie w tej czy innej odmianie brzmi jak mantra na konferencjach, pojawia się na łamach publikacji biznesowych, pojawia się w biznesie korporacyjnym plany.

    Eksperci są zgodni, że dobra reputacja zwiększa atrakcyjność spółki dla inwestorów, zwiększa jej kapitalizację, pozwala na zwiększenie dochodów, zapewnia silniejszą pozycję przy wchodzeniu na nowe rynki i wsparcie szerszej populacji. Naukowcy publikują wyniki badań udowadniających pozytywny wpływ reputacji na inne parametry modelu biznesowego. Nie ulega wątpliwości, że reputacją należy zarządzać. Jednak w tabelach kadrowych firm nadal nie ma pozycji „Dyrektor ds. reputacji firmy”. Tego typu działalność nie została jeszcze zidentyfikowana jako samodzielna dyscyplina, uczelnie nie kształcą odpowiednich specjalistów, nie ma wiedzy, czym i jak zarządzać – jak zorganizować proces, jak ocenić wynik.

    W Rosji, odpowiadając na ówczesne trendy, specjaliści PR jako pierwsi włączyli do swoich leksykonów modne słowo, często traktując to pojęcie jako synonim słowa „wizerunek”, nie dbając szczególnie o głębokie zrozumienie różnice. Na Zachodzie, do którego doświadczenia zwykliśmy odwoływać się, dbanie o reputację firmy uznawane jest za jedno z najważniejszych zadań najwyższej kadry kierowniczej firm.

    Krajowy biznes wciąż jest daleki od pierwszych punktów rankingów światowej reputacji – mamy nad czym pracować, zwłaszcza że w świetle wszechogarniającej globalizacji istnieją podstawy, aby mówić o dalszym wzroście znaczenia tego zadania.

    Rosja jest jednym z czterech najbardziej perspektywicznych pod względem inwestycyjnym krajów – prawie jedna trzecia zagranicznych menedżerów najwyższego szczebla z niecałe półtora tysiąca respondentów zamierza w ciągu najbliższych trzech lat rozwijać swój biznes w naszym kraju.

    Zagraniczne firmy planują pozyskać nowych klientów, zintensyfikować współpracę z istniejącymi, wprowadzić na rynek nowe produkty, zawierać sojusze partnerskie, tworzyć lokalne biura, przeprowadzać fuzje i przejęcia. Dla rynku rosyjskiego może to oznaczać następujące scenariusze:

    a) zwiększona konkurencja;

    b) tworzenie nowych partnerstw strategicznych;

    c) zmiana właścicieli przedsiębiorstw.

    W każdym z trzech przypadków źródłem staje się dobra reputacja

    dodatkowe korzyści dla lokalnych graczy. Po pierwsze, w połączeniu z zaletą znajomości specyfiki „krajowego” rynku, pozwala to na utrzymanie lojalności klientów zarówno w warunkach wzmożonej aktywności zagranicznych firm już działających w Rosji, jak i w momencie pojawienia się nowych konkurentów.

    Po drugie, dobra reputacja zwiększa szanse na zawarcie zyskownych i perspektywicznych umów partnerskich oraz pozwala krajowym spółkom uczestniczącym w procesie fuzji i przejęć sprzedać swoje aktywa po wyższej cenie.
    Oczywistym jest, że aby osiągnąć zauważalny efekt, wszelkie działania podejmowane przez organizację w celu zarządzania reputacją biznesową muszą mieć charakter długoterminowy, systemowy i być zintegrowane z kluczowymi procesami biznesowymi.

    Cele działań PR.

    Celem PR jest nawiązanie dwustronnej komunikacji w celu zidentyfikowania wspólnych idei lub wspólnych interesów i osiągnięcia wzajemnego zrozumienia opartego na prawdzie, wiedzy i pełnej świadomości.

    Zakres takiego zaangażowania mającego na celu rozwój silnych public relations może się znacznie różnić w zależności od wielkości i charakteru stron, ale filozofia, strategia i metody pozostają bardzo podobne, niezależnie od celu – na przykład wpływania na międzynarodowe zrozumienie lub poprawę relacje pomiędzy firmą a konsumentami jej produktów, agentami i pracownikami.

    Za pomocą PR można osiągnąć wiele celów, m.in.: 1. Kreowanie tożsamości i pozycjonowanie firmy 2. Zdobycie zaufania klientów; 3. Zdobycie przychylności rządu, inwestorów i dostawców; 4. Utrzymanie morale pracowników na wymaganym poziomie. 5. Tworzenie długotrwałych relacji z mediami. Ponadto cele działań PR mogą być następujące: - Zmiana wizerunku firmy oraz budowanie prestiżu i pozytywnej reputacji firmy. - Promocja produktu. - Podejmowanie działań w zakresie możliwości i kwestii kontrowersyjnych. - Rozwiązywanie nieporozumień. - Podejmowanie działań w związku z niekorzystnymi publikacjami. - Pozyskiwanie i zatrzymywanie wartościowych pracowników. - Budowanie świadomości i zrozumienia wśród konsumentów danej koncepcji firmy na nowych rynkach. - Wzmocnienie efektu wydarzeń sponsorskich.

    Celem prowadzenia działalności gospodarczej jest osiąganie zysku. Celem PR w biznesie jest tworzenie warunków do zwiększania zysków. Na bogactwo społeczeństwa składa się bogactwo jego obywateli. Zatem specjalista PR, działając w interesie korporacji, działa także w interesie społeczeństwa, dążąc do jego harmonii.

    Pełny cykl działań w tym celu obejmuje:

    Szeroka informacja o celach, koncepcji i planie realizacji projektu organizacji;

    Pozyskanie różnorodnych zasobów niezbędnych do jego realizacji;

    Selekcja i szkolenie wykonawców;

    Monitorowanie realizacji projektu oraz informowanie społeczeństwa o problemach i sukcesach;

    Analiza wyników i dalsze planowanie.

    Zadania PR.

    Głównym celem PR jest osiągnięcie wysokiego poziomu

    publiczna reputacja firmy (lub innej organizacji lub osoby potrzebującej usług PR). Należy odróżnić PR od reklamy: chociaż oba zapewniają proces komunikacji biznesowej, reklama mówi o produkcie, a PR mówi o firmie produkcyjnej.

    Podstawowe zasady, według których należy budować public relations, sformułował S. Black:

    Otwartość informacji;

    Poleganie na obiektywnych prawach świadomości zbiorowej, a także relacjach między ludźmi, organizacjami, firmami i społeczeństwem;

    Zdecydowane odrzucenie subiektywizmu, podejście woluntarystyczne, presja na społeczeństwo, manipulacyjne próby ukrywania pobożnych życzeń;

    Szacunek dla indywidualności, skupienie na człowieku, jego możliwościach twórczych;

    Pozyskiwanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów do pracy z maksymalnym delegowaniem uprawnień do wykonawców najniższego szczebla.

    Oczywiście, w prawdziwe życie zasady te nie zawsze są w pełni wdrażane. Na przykład otwartość informacji rzadko oznacza chęć przekazania społeczeństwu wszystkich informacji - mówią, co poprawia wizerunek firmy, ale nie spieszą się z mówieniem o jej błędach i błędnych obliczeniach. Choć specjaliści PR formalnie potępiają triki i manipulacje, tak naprawdę często zajmują się narzucaniem społeczeństwu swojego punktu widzenia.

    Cele działań PR. Public relations wykorzystywane są przez specjalistów z różnych firm do rozwiązywania problemów takich jak:

    Selekcja, motywacja i szkolenie personelu;

    Poprawa relacji pomiędzy pracownikami firmy;

    Optymalizacja polityki marketingowej;

    Zarządzanie finansami;

    Rozwój bazy eksportowej;

    Organizacja specjalnych wydarzeń PR;

    Ochrona środowiska;

    Ochrona praw konsumentów;

    Kształtowanie i wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy wśród partnerów biznesowych i innych kategorii społeczeństwa.

    1.3. Metody PR.

    Podstawy komunikacji w public relations

    Definicja komunikacji jest uniwersalna dla PR, zarządzania i marketingu międzynarodowego.

    Komunikacja to wymiana informacji pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób. Najprostszym modelem komunikacji jest S-M-R, gdzie S (źródło) jest źródłem wysyłającym wiadomość M (wiadomość) do odbiorcy - R (odbiorca). R i S są połączone sprzężeniem zwrotnym.

    Funkcją PR we współczesnej komunikacji jest kodowanie i dekodowanie komunikatu wysyłanego przez źródło. Źródłem jest osoba lub organizacja generująca wiadomość. Zwykle źródło ma wyobrażenie o tym, jak chciałby, aby przekaz został zinterpretowany przez odbiorcę. Jednak wynik interpretacji, tj. o interpretacji przekazu przez odbiorcę decyduje szereg czynników, a przede wszystkim kodowanie.

    Kodowanie to reprezentacja idei, którą źródło stara się przekazać odbiorcy, w postaci kodów lub symboli. Kodowanie musi zapewniać, że wiadomość zostanie zinterpretowana przez odbiorcę zgodnie z celem komunikacji wyznaczonym przez nadawcę.

    Przekaz to zakodowana idea, co źródło chciało przekazać odbiorcy.

    Dekodowanie wiadomości polega na przetłumaczeniu jej na język odbiorcy. O dekodowaniu decyduje osobiste postrzeganie odbiorcy, jego umiejętność rozpoznawania i interpretowania kodów użytych do przekazania idei. Dlatego dekodowanie jest w pewnym stopniu subiektywne.

    Odbiorca – osoba lub grupa osób otrzymująca wiadomość. Odbiorca wiadomości, niezależnie od jego reakcji - integralnym elementem komunikacja, bez niej nie ma komunikacji. Reakcja odbiorcy decyduje o skuteczności komunikacji – tj. stopień osiągnięcia celu, biorąc pod uwagę włożony wysiłek. Sukces lub wynik komunikacji może być różny. Przekaz może kreować lub zmieniać postawę odbiorców wobec przedmiotu przekazu. Informacja zwrotna, która pozwala ocenić skuteczność przekazu, jest często ignorowana przez praktyków PR. informację zwrotną należy zidentyfikować, nawet jeśli odbiorca nie podejmie żadnych wyraźnych działań. Ludzie mogą zrozumieć przekaz i przekazać go dalej, bez podejmowania aktywnych działań.

    Zarządzanie komunikacją zakłada znajomość ich cech, specyfiki oddziaływania informacyjnego różnych rodzajów komunikacji.

    Relacje z mediami.

    Utrzymywanie relacji z prasą nie należy do obowiązków organizacji, jeżeli jednak jej działalność leży w interesie publicznym, media będą publikować materiały i raporty na ten temat. Pomoc w tym prasie znacznie zmniejszy prawdopodobieństwo zniekształcenia i niedokładności raportów. Ponadto relacje prasowe wykorzystywane są w celach reklamowych. Publikacje popularne zazwyczaj wolą reportaże sensacyjne od opisujących planowane wydarzenia. Rozumiejąc potrzeby gazet, czasopism, programów radiowych i telewizyjnych, można znaleźć wiele sposobów na przyciągnięcie uwagi. Prasa zawsze z radością przyjmuje każdy artykuł lub doniesienie prasowe zawierające element nowości, pod warunkiem, że materiał jest rzetelny i aktualny. Zaufanie, rzetelność i terminowość to podstawy, na których administracja przedsiębiorstwa powinna budować swoje relacje ze środkami masowego przekazu. W imieniu administracji osoba odpowiedzialna za relacje z prasą nawiązuje kontakty z mediami. Rozwiązuje trzy główne zadania: - dostarczenie materiałów do publikacji, z których następnie powstają artykuły, eseje, raporty itp.; - odpowiadać na zapytania prasowe i zapewniać kompleksową obsługę informacyjną; - monitorować doniesienia prasowe, radiowe i telewizyjne, oceniać wyniki, w razie potrzeby podejmować działania mające na celu skorygowanie błędów i wydawać odpowiednie zaprzeczenia. Oficer łącznikowy z prasą jest odpowiedzialny za zapewnienie ciągłego przepływu wiadomości pochodzących z organizacji. Publikowanie artykułów to bardzo skuteczny sposób na zwrócenie uwagi opinii publicznej na przedsiębiorstwo i jego działalność. Najbardziej powszechnym sposobem prezentacji informacji prasie jest komunikat informacyjny, czyli komunikat prasowy. Po napisaniu jest przesyłany pocztą tradycyjną lub kanałami komunikacji komputerowej do różnych gazet i czasopism, radia i telewizji. Głównym wymogiem dotyczącym informacji prasowej jest to, aby była ona jasna i pozbawiona dwuznaczności. Inną formą komunikacji z mediami są konferencje prasowe. Odbywają się zazwyczaj w przypadkach, gdy konieczne jest pokazanie próbek lub innych przedmiotów, bądź gdy pojawia się ważny temat, co do którego obecni dziennikarze mogą mieć pytania. Konferencje prasowe stanowią także doskonałą okazję do rozpowszechniania informacji, których drukowanie z tego czy innego powodu jest niepożądane.

    Produkty drukowane w Public Relations.

    Przez produkty drukowane rozumie się różnorodne formularze, wizytówki, faktury i inne materiały drukowane, które nie są bezpośrednio związane z Public Relations, ale odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu własnego stylu organizacji. Drukowane słowo przez długi czas będzie głównym środkiem komunikacji każdej organizacji z jej klientami, kontrahentami, akcjonariuszami itp. Dlatego „własna twarz” w projektowaniu materiałów drukowanych jest jednym z najpotężniejszych środków komunikacji marketingowej. Identyfikacją może być logo, rodzaj i typ czcionki, kolor lub kombinacja tych środków. Wystarczy podać przykład firm Coca-Cola czy Philip Morris. Dobry styl wyróżnia się tym, że jest stosowany bez modyfikacji we wszelkiego rodzaju propagandzie wizualnej – od papieru firmowego po boki samochodów. Specjaliści ds. public relations nie muszą posiadać profesjonalnej wiedzy z zakresu typografii, ale muszą być świadomi jej istotnej roli. Wybór odpowiednich czcionek i papieru, metody druku i technik druku jest niezbędny do powodzenia Public Relations w dziedzinie produktów poligraficznych.

    Media filmowe i fotograficzne w Public Relations.

    Filmy dokumentalne są potężnym narzędziem Public Relations. zyskały popularność już w latach 30., a ostatnio są aktywnie wykorzystywane w naszym kraju jako masowy środek agitacji i propagandy. Rosnąca popularność magnetowidów i pojawienie się telewizji kablowej nadały nowy impuls rozwojowi tego rodzaju przekazu publicznego. Wideoklipy produkowane są zarówno na potrzeby reklamy produktu lub instytucji, jak i do bezpłatnej dystrybucji w celach informacyjnych. Wykorzystanie fotografii w działaniach publicznych ma ogromne znaczenie. Przede wszystkim fotografia stwarza wrażenie autentyczności i ma urok, jakiego nie ma drukowany tekst. Obecnie niezwykle rzadko można spotkać materiały pozbawione fotografii i ilustracji, jeśli są one odpowiednio przygotowane. Fotografie wykorzystywane są przy sporządzaniu rocznych raportów firmowych, broszur reklamowych, raportów prasowych, przy produkcji publikacji ilustrowanych oraz przy organizowaniu bibliotek fotograficznych.

    Mowa ustna w Public Relations.

    Mowa ustna jest najstarszym środkiem komunikacji między ludźmi i pozostaje dziś najskuteczniejszym sposobem utrzymywania public relations. Jedną z nich jest umiejętność przemawiania na spotkaniach, konferencjach, oficjalnych spotkaniach wymagania zawodowe w życiu publicznym. Przygotowanie przemówienia przez specjalistę PR jest powszechną praktyką w rządach, organizacjach czy przedsiębiorstwach. Ten obszar Public Relations obejmuje także monitorowanie możliwości prowadzenia rozmów telefonicznych. Recepcjonista telefoniczny staje się pierwszą osobą, z którą kontaktuje się klient, a jego zachowanie może mieć silny wpływ na pierwsze wrażenie firmy. Zadaniem specjalisty ds. PR jest zorganizowanie procedury prowadzenia rozmów telefonicznych, która odzwierciedlałaby pozytywny wizerunek organizacji. W wielu organizacjach przyjmuje się, że kontrolę nad możliwością prowadzenia rozmów telefonicznych sprawuje sam menadżer. Umiejętność prowadzenia rozmowy telefonicznej powinna obejmować wszystkich pracowników organizacji, od kierownictwa wyższego szczebla do najniższego.

    Logicznie rzecz biorąc, reklama jest integralną częścią Public Relations, ponieważ wpływa na wizerunek firmy w oczach opinii publicznej. Konieczne jest, aby firma była na przyzwoitym poziomie, a społeczeństwo wiedziało, jakie korzyści ona przynosi. To właśnie leży u podstaw tak zwanej reklamy „prestiżowej” lub „instytucjonalnej”. Istnieją dwa rodzaje reklamy „prestiżowej”. Pierwszy ma na celu informowanie opinii publicznej o wkładzie, jaki firma wnosi w dobrobyt kraju. Drugi rodzaj reklamy ma podejście mniej bezpośrednie: sprowadza się do przekazywania informacji na tematy interesujące społeczeństwo; po prostu wymieniono nazwę firmy sponsorującej. Sponsoring to nowoczesna forma mecenatu. W dawnych czasach monarchowie i szlachta byli mecenasami sztuki. Z czasem funkcja ta przeszła na państwo, choć w ograniczonym zakresie. Jednocześnie w ostatnich latach środowiska przemysłowe coraz częściej zaczynają praktykować różne formy sponsoringu w odniesieniu do sztuki i sportu. Istnieje wiele fundacji (na przykład Fundacja Sorosa), które zapewniają stypendia na różne pożyteczne przedsięwzięcia. Sponsoring jest praktykowany na skromniejszą skalę, ale jego korzyści komercyjne zależą bezpośrednio od włożonego wysiłku i środków finansowych.

    Zarządzanie i kontrola Public Relations.

    Specjaliści z zakresu PR wyliczają setki działań, które słusznie zaliczają się do PR. To naturalne, że każda firma wybiera te, które da się wykonać sprawnie i przyniosą z czasem największe korzyści. Przygotowując materiały PR należy wziąć pod uwagę motywy psychologiczne, pod wpływem których można osiągnąć pożądaną reakcję firmy ze strony społeczeństwa, ponieważ to właśnie motyw pełni rolę motoru ludzkich działań i zachowań w ogóle. Innymi słowy, należy stworzyć i celowo wdrożyć ideologiczny schemat oddziaływania na świadomość masową. Celem oddziaływania PR powinno być całe społeczeństwo, powiązane jedną mentalnością. Dlatego PR powinien opierać się na wynikach badań socjologicznych. Schemat działań PR: przyciągnąć uwagę => wzbudzić zainteresowanie => rozładować napięcie i nieufność => wzbudzić pożądanie => wywołać pożądane działanie. Skuteczną realizację ogólnego celu PR znacznie ułatwia budowanie i ciągłe doskonalenie pozytywnego wizerunku firmy. A to wymaga zidentyfikowania, zdefiniowania i uszeregowania istotnych wskaźników, które wpływają na obraz i/lub go charakteryzują (rysunek 1). Wizerunek z reguły ma na celu oddziaływanie na co najmniej dwie grupy podmiotów – społeczeństwo potencjalnych użytkowników wraz z ich strukturami społecznymi oraz partnerów biznesowych. Ponadto każda grupa ma swój własny zestaw próśb, propozycji i oczekiwań. Rozwój wizerunku jest dziś jednym z najważniejszych zadań strategicznych firmy. W tym kontekście należy rozpatrywać kwestie PR.

    Ryż. 1 Schemat rankingów wskaźników według stopnia ich ważności:

    Wskaźniki wizerunku firmy

    1. Ogólna sława i reputacja

    6. Stabilność finansowa

    2. Szybkość reakcji na zamówienia

    7. Prestiż produktu

    12. Dostępność sieć handlowa

    3. Zgodność z regulaminem

    8. Zakres usługi

    13. Poziom powiązań zagranicznych

    4. Elastyczność cenowa

    9. Warunki płatności i system rabatowy

    14. Status konkurencyjny

    5. Innowacja

    10. Polityka handlowa i sprzedażowa

    W normalnych stosunkach rynkowych żadna porządna struktura dbająca o swoją reputację i długoterminowy sukces swoich działań nie działa bez pomocy specjalistów PR. Specjaliści PR podlegają rygorystycznym wymaganiom, z których najważniejsze to:

    Poznaj mentalność; - opanować sytuację gospodarczą, polityczną, społeczną i demograficzną; - myśleć i rozmawiać ze społeczeństwem w zrozumiałym („ojczystym” języku); - potrafić pracować twórczo, w oparciu o panujące warunki; - opanuj sztukę komunikacja biznesowa, etykieta, cechy relacji z mediami; znać stereotypy klientów; potrafić przekonać publiczność i pozyskać przychylność grup społecznych; opanować technikę komunikacji niewerbalnej;

    Znać teoretyczne podstawy PR oraz mieć doświadczenie w organizacji i prowadzeniu wydarzeń PR dotyczących relacji biznesowych ze społeczeństwem;

    Weź udział w marketingu międzynarodowym, promuj inwestycje, kreuj wizerunek przedsiębiorcy, firmy, produktu.

    Potężnym środkiem zwiększającym skuteczność PR działa na poziomie podświadomości ludzi. Aby osiągnąć zrozumienie i przychylność określonej części społeczeństwa, działanie z bezpośrednim przekonaniem nie zawsze jest konieczne, a czasem nieskuteczne. To po raz kolejny potwierdza wagę wdrażania PR.

    Nadszedł już czas na nieuchronność PR. I do tej sprawy trzeba podejść poważnie i profesjonalnie.

    1.3. Cechy osobiste i zawodowe specjalisty PR.

    PR wymaga syntetycznej wiedzy na styku wielu dziedzin nauki i różnych zawodów. Nie oznacza to jednak, że specjalista ds. public relations jest w stanie zastąpić wszystkich i stworzyć coś, co ostatecznie odciąży biznesmenów czy polityków od konieczności zwracania się o pomoc do innych specjalistów.

    W wąskim znaczeniu specjalista PR to konsultant ds. technologii komunikacyjnych, technolog PR, który potrafi zbudować model komunikacji pomiędzy klientem a grupą docelową, a także w ogóle opinią publiczną, w ramach przydzielonych zadań i zamierzonej skali komunikacji.

    W związku z tym technolog PR, specjalista ds. public relations, musi przynajmniej mieć pojęcie o technikach i technologiach budowania tych powiązań, które nie są w pełni opanowane przez specjalistów z żadnej dziedziny ludzkiej wiedzy: psychologów, socjologów, kulturoznawców naukowcy, dziennikarze, politolodzy itp. mówiąc o węższych specjalnościach.

    PR ma główny cel- osiągnięcie harmonii komunikacyjnej w skali zadania na poziomie małego przedsiębiorstwa lub całego państwa. Głównym zadaniem PR jest osiągnięcie tego celu - zbudowanie doskonałego modelu komunikacji opartego na zaufaniu i długotrwałych relacjach pomiędzy klientem (firmą lub instytucją rządową) z jednej strony a grupą docelową lub opinią publiczną z drugiej. To oczywiście zakłada także kreatywność metod, jednak aby cel i zadanie nie wydawało się utopijne i niewykonalne, każdy specjalista ds. public relations musi biegle posługiwać się metodami i środkami PR – technologii branżowej polegającej na stosowaniu jednolitych profesjonalne standardy. Tylko takie podejście do zawodu może nadać status wiedzy naukowej, a tym samym zagwarantować powtarzalność wyniku, co odróżnia ją (wiedzę) od nienaukowej.

    Celem specjalistów PR jest wpływanie na stan opinii publicznej.

    Zwróćmy uwagę na główne zadania specjalistów PR.

    1. Badanie opinii publicznej i oczekiwań społecznych.

    2. Nawiązywanie i utrzymywanie wielostronnych kontaktów pomiędzy firmami, społeczeństwem, rządem i organizacjami publicznymi. H. Zapobieganie konfliktom i nieporozumieniom, eliminowanie plotek i obalanie oszczerczych informacji.

    4. Harmonizacja relacji wewnątrz przedsiębiorstwa. 5. Kreowanie wizerunku i reputacji firmy.

    „Cele i zadania PR-owca są uproszczone do następujących: przekazać niezbędne informacje, zapakować je w piękne „opakowanie”, tak aby było atrakcyjne, poszukiwane i znaczące dla „lokalnych ludzi”… Stąd powstają funkcjonalne obowiązki PR-owca: organizowanie wydarzeń w celu przyciągnięcia uwagi właściwych osób lub zdobycia szerokiej uwagi opinii publicznej...

    Cele i zadania specjalisty ds. public relations „muszą być początkowo wyznaczone przez społeczeństwo… Cele te to pokój, szczęście i przyszłość naszych dzieci, zdrowie narodu, dobrobyt kraju”.

    Oto główne cechy, które powinien posiadać specjalista PR:

    2) Umiejętność zarządzania percepcją, postawami ludzi wobec zdarzeń środowiskowych i opinią publiczną. Rozwiązanie funkcjonalne specjalisty PR powinno być zrozumiałe dla menedżerów innych podsystemów funkcjonalnych.

    3) Myślenie strategiczne. Znajomość misji, celów i strategii organizacji przez specjalistów PR pozwala im umiejscowić swoje działania w systemie interesów korporacji. Wszyscy pracownicy powinni rozumieć strategiczne znaczenie podania nazwy kampanii w porannej gazecie.

    4) Chęć i umiejętność oceny swoich wyników.

    5) Znajomość struktury zarządzania organizacją: funkcji i ich podziału, struktury, procesów i procedur zarządzania, formalnych i nieformalnych mechanizmów oceny w organizacji.

    Obecność tych cech jest warunkiem wstępnym rozwoju:

    Zdolność do empatii.

    Kaplica;

    Optymizm;

    Radość i poczucie humoru; - urok osobisty; - równowaga emocjonalna;

    Działalność; - wytrwałość;

    Wydajność; - odpowiedzialność;

    Wymagane do osiągnięcia;

    Zdrowy rozsądek;

    Elastyczność umysłu;

    Inicjatywa; - kreatywność.

    Osoby zajmujące się PR muszą posiadać także takie cechy osobiste i zawodowe, jak komunikatywność, erudycja, geniusz foto-filmowy, umiejętność wystąpień publicznych, metodyczność i opanowanie wszystkich pięciu stylów przedstawiania myśli: dziennikarskiego, biurokratycznego, naukowego, artystyczne i potoczne.

    Zadaniem specjalisty PR jest wypracowanie, stworzenie i utrzymanie określonego wizerunku. Klientem może być pojedyncza osoba lub cała firma. Nie ma dużej różnicy w technologii. Najważniejsze jest określenie strefy wpływów. Czyli grupa publiczna, dla której będzie prowadzona kampania PR. Po czym możesz rozpocząć „atak”. Przede wszystkim za pośrednictwem mediów.

    Zakres publikacji jest określony dla każdej indywidualnej kampanii PR. Jeśli klientem jest firma produkująca kosmetyki przeciwtrądzikowe, specjalista PR nie skontaktuje się z Kommiersantem ani Vedomosti. Będzie współpracował z magazynami młodzieżowymi. Informacje o nowym centrum fitness z pewnością przyciągną uwagę osób czytających drogie, ilustrowane publikacje. A program społeczny można „promować” za pomocą gazet przeznaczonych dla szerokiego grona odbiorców.

    Strategia i taktyka:

    Oczywiście zadania specjalisty PR nie ograniczają się do komunikacji z mediami. To tylko część pracy, nawet jeśli zajmuje dużo czasu. Każda kampania PR musi być najpierw zaplanowana, przemyślana i omówiona z klientem. W jednym przypadku wystarczy przypomnieć o jego firmie poprzez zamieszczenie kilku artykułów w gazetach. W innym konieczna będzie dodatkowa konferencja prasowa, po której odbędzie się wspaniały bufet. A jednocześnie doradzać klientowi: jak się ubrać, co powiedzieć, jak się zachować itp.

    Każdy ma swoje własne priorytety. Może nie być korzystne dla jednej osoby, aby wszyscy o niej wiedzieli. Wtedy kampania PR będzie zaprojektowana dla wąskiego kręgu. Drugi natomiast dąży do powszechnego uznania. Bardzo przyda się tutaj wydarzenie społeczne lub charytatywne. Generalnie jaki jest cel, taka jest strategia.

    PR nie zawsze wiąże się z „promocją”. Chociaż idea utrzymania obrazu pozostaje aktualna w każdym przypadku. Przykład. Na tankowcu należącym do firmy N doszło do wypadku. Do morza wyciekła ogromna ilość ropy. Co powinni zrobić specjaliści od PR? Wyjaśnij sytuację. Wyeliminuj plotki i spekulacje. Uspokój opinię publiczną. Wyjaśnij, jakie działania podejmuje firma, aby wyeliminować konsekwencje itp.

    W ciągu ponad dziesięciu lat życia rosyjskiego PR stało się jasne: jest to potrzebne. W ministerstwach i departamentach, firmach handlowych i produkcyjnych, instytucjach oświatowych i kulturalnych, ośrodkach medycznych, wydawnictwach, bankach itp. Specjaliści mają do wyboru: pracować w działach PR korporacyjnego i służbach prasowych lub w agencjach PR. Różnica jest znacząca. W pierwszym przypadku klient jest sam, dobrze znany i przyzwyczajony. Należy dbać o wizerunek firmy i okresowo „wzbudzać” nią zainteresowanie społeczne.

    Prawdziwy PR-owiec

    W tym zawodzie cechy osobiste płynnie przechodzą w biznesowe. Na pierwszym miejscu są umiejętności komunikacyjne. Najważniejsze w komunikacji PR. Uwaga: z zupełnie innymi ludźmi. I nie wszystkie są równie przyjemne. A niektóre są wręcz irytujące. Ale to stanowisko zobowiązuje nas do „utrzymywania uśmiechu”. Prawdziwy PR-owiec znajdzie wspólny język z każdym rozmówcą, niezależnie od tego, czy będzie to wybredny klient, czy nierozgarnięty dziennikarz. Oczywiście nie można obejść się bez uroku. Dobry wygląd jest zawsze mile widziany. Ważny jest także miły głos: negocjacje często muszą być prowadzone przez telefon. Monotonna, „brzęcząca” intonacja i kiepska dykcja w żaden sposób nie pasują do wizerunku współczesnego specjalisty PR.

    Jest typem aktora, który potrafi się zmieniać w zależności od sytuacji. Jeśli to konieczne, stanowczo nalega na siebie (eksperci nazywają to „zdrową agresywnością”). Jeśli to konieczne, idzie na kompromis, niezależnie od własnych ambicji.

    Analityczny umysł pomoże Ci przewidzieć rezultaty Twoich działań. Kreatywność polega na podjęciu niestandardowej decyzji, która okazuje się jedyną słuszną. Optymizm i odporność na stres – aby „przetrwać” w warunkach nieregularnych godzin pracy. Mobilność – nie krępuj się podczas częstych podróży.

    Jeśli chodzi o umiejętności zawodowe, pojawiają się one w miarę zdobywania doświadczenia. Ale przynajmniej jeden z nich musi być obecny na początku. Mianowicie znajomość języka. Nawet nie obcokrajowcy (choć jest to konieczne), ale Rosjanie. Specjalista ds. PR pisze dużo i często. Jeśli ktoś zachorował z powodu esejów w szkole, lepiej dla niego wybrać inny zawód.

    Specjalista ds. PR w swojej pracy współpracuje przede wszystkim z redakcją. Z reguły nie musi zajmować się kwestiami reklamowymi, ponieważ jest to obszar działalności menedżera reklamy i agencji reklamowej, która kupuje powierzchnię reklamową. Jeśli jednak specjalista ten odpowiada zarówno za reklamę, jak i PR, musi pamiętać o rozróżnieniu tych funkcji.

    Horyzont:

    Perspektywy dla przyszłych specjalistów PR są bardzo zachęcające. Według agencji rekrutacyjnych popyt na nie rośnie i w nadchodzących latach nie należy spodziewać się jego spadku. Wymagania stawiane kandydatom zależą od stanowiska. Asystentem PR możesz zostać jeszcze w trakcie studiów na specjalistycznej uczelni. Studenci pod koniec studiów zdobywają doświadczenie, które pozwala im ubiegać się o stanowisko kierownicze. Asystenci mogą zarabiać 300–500 dolarów miesięcznie. Menedżerowie PR - od 500 do 1200 dolarów i więcej.

    Rozdział 2 Analiza działalności Brewing Company LLC

    „Efez-Amstel”.

    2.1. Krótki opis przedmiotu badań.

    Głównym celem PC Efes-Amstel jest osiąganie zysku poprzez zaspokajanie potrzeb konsumentów w zakresie wysokiej jakości i niedrogich produktów. Ponadto jednym z podstawowych celów Efes-Amstel PC LLC jest systematyczny, zrównoważony rozwój w kształtowaniu indywidualnego wizerunku firmy jako producenta produktu wysokiej jakości i przystępnej cenowo. Jedną z głównych zalet komputera Efes-Amstel jest to, że jego produkty są zaprojektowane tak, aby zaspokoić potrzeby prawie wszystkich grup ludności: od dzieci po osoby starsze. Osiąga się to poprzez fakt, że asortyment firmy jest bardzo zróżnicowany. Na podstawie badań marketingowych firma stwierdziła, że ​​w społeczeństwie brakuje produktów wysokiej jakości, a jednocześnie tanich. Tylko 60% populacji pijących piwo jest zadowolonych z oferowanych im produktów. Dlatego wchodząc na nowe rynki firma stawia sobie za zadanie rozwiązanie tego problemu.

    Misją Efes-Amstel BREWING COMPANY LLC jest dążenie do bycia jednym z najlepsze firmy w Twojej branży. I to widać we wszystkim:

    W biznesie – poprzez zwiększanie zysków i dochodów;

    W zadowolenie konsumenta – tak, aby konsument miał poczucie, że kupuje najlepsze piwo;

    W zadowoleniu pracowników – aby ludzie czuli, że są ważni dla Firmy, że są cenieni i otoczeni opieką;

    W oddziaływaniu na Towarzystwo – tak, aby Towarzystwo uznało działalność Spółki za użyteczną.

    Dziś Efes jest właścicielem trzech rosyjskich fabryk w Moskwie, Rostowie nad Donem i Ufie, które produkują piwo pod markami Stary Melnik, Sokol, Bieły Medwed, Efes, Amstel i Warsteiner.

    Łączna zdolność produkcyjna zakładów w 2004 roku wyniosła 6,7 ​​mln ha. Według kierownictwa, dzięki otwarciu fabryki w Rostowie nad Donem w 2003 roku, firmie udało się stworzyć „złoty trójkąt” trzech browarów, co pozwala zorganizować nieprzerwane dostawy produktów do niemal każdego regionu Rosji

    2.2. Ocena działań PR firmy Efes-Amstel PC LLC

    Działalność działu PR firmy Efes-Amstar PC LLC dzieli się na:

    *PR wewnętrzny

    *PR zewnętrzny

    1. PR wewnętrzny to zespół działań mających na celu kreowanie wizerunku firmy, poprzez który firma chce pojawiać się w oczach swoich pracowników w pozytywnym i korzystnym świetle. PR wewnętrzny nazywany jest także PR wewnątrzkorporacyjnym. Głównym zadaniem PR wewnętrznego jest tworzenie korzystnych i pełnych zaufania relacji pomiędzy kadrą kierowniczą firmy a personelem wszystkich szczebli zarządzania. W PR wewnętrznym ogromne znaczenie ma kultura korporacyjna.

    Elementy wewnętrznego PR korporacyjnego:

    Skuteczność systemu interakcji pomiędzy działami i pracownikami w firmie;

    Motywacja do pracy;

    Głównym potencjałem firmy są pracownicy.

    Główne funkcje działu PR w obszarze PR wewnętrznego:

    Tworzenie pożądanej atmosfery w zespole, wzmacnianie pracy zespołowej.

    Śledzenie i przygotowywanie materiałów na tablice ogłoszeń

    Organizacja stoiska z wydarzeniami głównymi (urodziny, promocje,

    Premium, zdjęcia z wakacji, kartki okolicznościowe, wolne miejsca pracy).

    Organizacja wszelkich imprez firmowych;

    Wspólnie z dyrektorem generalnym opracowywane są książeczki do użytku wewnętrznego, które przedstawiają główną politykę firmy, jej działania

    działania, filozofię, misję, cele, markę i historię, ułatwiają proces onboardingu i adaptację nowych pracowników

    Wystaw kwartalne sprawozdanie z działalności firmy, wyjaśnij aktualne zadania pozostałych pracowników, powitaj nowych pracowników i wyjaśnij ich obowiązki służbowe.

    Radzenie sobie z plotkami. W każdej firmie od czasu do czasu pojawiają się plotki - spontaniczne informacje, które mogą być zarówno prawdziwe, jak i fałszywe, zarówno negatywne, jak i pozytywne. Zadaniem działu PR jest poznanie źródeł plotki i zdemaskowanie negatywnej plotki.

    Rozwiązywanie konfliktów organizacyjnych;

    Rozwój personelu i różnego rodzaju zachęty.

    Prowadzenie szkoleń i gier biznesowych.

    2. PR zewnętrzny to działania mające na celu poprawę wzajemnego zrozumienia firmy i jej otoczenia, a także działania przyczyniające się do kształtowania „zaplanowanej i opracowanej” opinii publicznej o firmie. pracować z otoczenie zewnętrzne firma: z konkurencją, partnerami, inwestorami, klientami, klientami, ze wszystkimi oprócz pracowników firmy.

    PR wewnętrzny i zewnętrzny są współzależne. Oznacza to, że aby firma odniosła sukces, musi skoncentrować się na obu obszarach.

    Główne funkcje działu PR w obszarze PR zewnętrznego:

    Kształtowanie (utrzymanie lub zmiana) pożądanego wizerunku (reputacji) organizacji i jej przywództwa.

    Nawiązywanie, utrzymywanie i poszerzanie kontaktów z docelowymi odbiorcami

    Informowanie o społecznym znaczeniu działalności firmy.

    Wykazanie „responsywności” firmy, uczynienie pracy bardziej otwartą i demokratyczną dla obywateli;

    Działania mające na celu poszerzenie strefy wpływów firmy w sposób adekwatny do celu i niesprzeczny z etyką społeczną;

    Współpraca z mediami. Koncepcja planowania mediów.

    Skład zespołu działu PR.

    Prawie każda duża firma zatrudnia specjalistów PR. Firm na rynku jest wiele i każdy musi mieć swoją tożsamość, być rozpoznawalnym i wyróżniać się na tle konkurencji. I tutaj specjalista PR jest niezastąpiony. Do jego głównych obowiązków należy kształtowanie wizerunku firmy, promocja jej interesów, nawiązywanie kontaktów z mediami, organizacja konferencji prasowych

    Spójrzmy na listę stanowisk pracujących w dziale PR firmy Efes-Amstar LLC.

    Lista stanowisk w dziale public relations:

    kierownik działu

    Specjalista w zakresie tworzenia i rozpowszechniania informacji operacyjnej

    Twórca obrazu

    Menedżer ds. relacji z mediami

    Dziennikarz

    Kierownik działu:

    Cel pracy: opracowanie i koordynacja zestawu środków służących do tworzenia i utrzymania PR, zapewniających niezbędną rentowność i rentowność przedsiębiorstwa.

    Monitorowanie realizacji planu działania przez pracowników działu

    Obserwacja otoczenia zewnętrznego i analiza reakcji społeczeństwa na działalność firmy w celu opracowania działań przyczyniających się do osiągnięcia głównych celów pracy.

    Prognozowanie procesów społeczno-politycznych w aspektach, które w taki czy inny sposób odnoszą się do działalności firmy.

    Komunikacja z liderami tworzącymi opinię publiczną, politykami, osobistościami kultury, naukowcami itp.

    Zarządza, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wszelkimi rodzajami działań PR organizacji.

    Organizuje działania PR organizacji

    Podejmuje działania mające na celu zapewnienie organizacji wykwalifikowanego personelu, uczestniczy w jego selekcji i pełni funkcje działu personalnego.

    Przyczynia się do tworzenia bezpiecznych i sprzyjających warunków pracy.

    Ekonomiczna dystrybucja i kontrola wykorzystania zasobów finansowych.

    Zatwierdzenie wyboru organizacji zewnętrznych do wykonania niezbędnych prac.

    Analiza wyników uzyskanych podczas realizacji zestawu wydarzeń PR i efektywności kampanii PR w ogóle.

    Opracowywanie standardów raportowania kampanii PR.

    Kontrola operacyjna nad codzienną pracą działu PR.

    Udzielanie pomocy i udzielanie konsultacji w zakresie PR na zlecenie wewnętrznych pionów strukturalnych firmy.

    Specjalista w zakresie tworzenia i rozpowszechniania informacji operacyjnej.

    Cel pracy: zapewnienie szybkiego informowania społeczeństwa o

    wydarzenia odbywające się w firmie, z uwzględnieniem planów strategicznych firmy dotyczących tworzenia i utrzymywania PR.

    Główne działania:

    Szybka komunikacja z kierownictwem wewnętrznych działów strukturalnych w celu otrzymywania informacji o działalności firmy.

    Przetwarzanie otrzymanych informacji, tworzenie własnego przepływu wiadomości.

    Koordynacja i uzyskanie zgody kierownika działu na rozpowszechnianie tej wiadomości.

    Opracowywanie tekstów komunikatów informacyjnych do umieszczenia w agencjach informacyjnych, informacyjnych i mediach.

    Optymalizacja formy i stylu prezentacji materiałów informacyjnych zgodnie z potrzebami poszczególnych mediów.

    Systematyczna analiza produktów informacyjnych odbiorców wiadomości.

    Sporządzanie raportów i notatek analitycznych dla kadry zarządzającej na temat pojawiania się komunikatów informacyjnych o działalności firmy.

    Twórca obrazu.

    Cel pracy: kształtowanie pozytywnego wizerunku lidera i/lub organizacji.

    Główne działania:

    Kreowanie wizerunku organizacji. Prowadzenie kampanii propagandowych i reklamowych na rzecz osób, organizacji, partii itp. potrzebujących.

    Uzyskanie własnego „produktu” w postaci życzliwego stosunku docelowej grupy odbiorców do tematu obrazu.

    Wprowadzenie technologii komunikacyjnych, których głównym zadaniem jest modelowanie jak najbardziej efektywnego i racjonalnego wizerunku: struktur politycznych i komercyjnych, wydarzeń, zaangażowanych osób.

    Menedżer ds. relacji z mediami.

    Cel pracy: wywołanie efektu obecności informacyjnej firmy w telewizji, radiu, a także na łamach prasy.

    Główne działania:

    Relacje z mediami, utrzymywanie i nawiązywanie nowych kontaktów z przedstawicielami mediów.

    Opracowanie koncepcji i planu wydarzeń informacyjnych w celu publikacji w telewizji i radiu aktualności, opowiadań i innych materiałów dotyczących premiery nowych produktów firmy.

    Opracowanie koncepcji i planu publikacji informacyjnych i tematycznych w mediach drukowanych.

    Rozpowszechnianie oficjalnych raportów i komentarzy ekspertów w mediach

    firmowe oraz inne materiały informacyjne (dziennikarskie) poświęcone działalności firmy.

    Organizowanie publikacji artykułów, a także umieszczanie w mediach informacji o działalności firmy.

    Kontrola nad emisją komunikatów o działalności firmy (artykuły, opowiadania itp.) w mediach zgodnie z zawartymi ustaleniami.

    Organizacja obecności dziennikarzy na konferencjach prasowych, briefingach, wywiadach menadżerów firm z przedstawicielami mediów.

    Informacje operacyjne i prace referencyjne - przygotowywanie odpowiedzi na zapytania mediów i innych organizacji zewnętrznych dotyczące działalności firmy. -Udzielanie pomocy dziennikarzom w zbieraniu i przygotowaniu materiałów do publikacji, transmisji telewizyjnej lub radiowej.

    Udzielanie pomocy dziennikarzom w zbieraniu i przygotowaniu materiałów do publikacji, transmisji telewizyjnej lub radiowej.

    Przeprowadzanie akredytacji dziennikarzy obejmujących działalność spółki.

    Negocjacje z mediami (telewizja, radio, media drukowane, agencje informacyjne, kanały internetowe) w celu zapewnienia wsparcia informacyjnego dla specjalnych projektów firmy.

    Systematyczna analiza operacyjna materiałów medialnych, przygotowywanie raportów i notatek analitycznych dla kadry zarządzającej w przypadku pojawienia się różnych informacji, w taki czy inny sposób, związanych z działalnością firmy.

    Dziennikarz.

    Cel pracy: przygotowywanie oficjalnych komunikatów o działalności firmy dla mediów, a także pisanie materiałów tekstowych niezbędnych do pracy operacyjnej działu oraz w ramach specjalnych wydarzeń PR.

    Główne działania:

    Pisanie artykułów i innych materiałów informacyjnych do publikacji w mediach.

    Przygotowywanie informacji prasowych na temat działalności firmy dla mediów.

    Pisanie tekstów do książek i broszur na temat działalności firmy.

    Opracowywanie i audyt tekstów: zaproszeń, ofert handlowych, folderów prasowych, newsletterów, katalogów i innych reprezentatywnych produktów.

    Audyt korespondencji urzędowej i innych materiałów zgodnie z zaleceniami kierownictwa.

    W tym zawodzie cechy osobiste płynnie przechodzą w biznesowe. Na pierwszym miejscu są umiejętności komunikacyjne. Najważniejsze w komunikacji PR. Uwaga: z zupełnie innymi ludźmi. I nie wszystkie są równie przyjemne. A niektóre są wręcz irytujące. Ale to stanowisko zobowiązuje nas do „utrzymywania uśmiechu”. Prawdziwy PR-owiec znajdzie wspólny język z każdym rozmówcą

    Źródeł na temat „public relations” jest dziś wiele, a każde z nich na swój sposób interpretuje istotę PR. Ale istota tych interpretacji jest taka sama i większość autorów zgadza się, że głównymi zadaniami specjalistów PR są:

    1. Badanie opinii publicznej i oczekiwań społecznych.

    2. Nawiązywanie i utrzymywanie wielostronnych kontaktów pomiędzy firmami,

    społeczeństwo, rząd i organizacje publiczne.

    3.Zapobieganie konfliktom i nieporozumieniom, eliminowanie plotek i obalanie oszczerczych informacji.

    4.Harmonizacja relacji wewnątrz przedsiębiorstwa.

    5.Kreowanie wizerunku i reputacji firmy.

    W krajach zachodnich jest średnio pięć do sześciu razy więcej specjalistów od PR niż dziennikarzy. W Rosji – cztery razy. Prawie każda duża firma zatrudnia specjalistów PR. Firm na rynku jest wiele i każdy musi mieć swoją tożsamość, być rozpoznawalnym i wyróżniać się na tle konkurencji. I tutaj specjalista PR jest niezastąpiony. Do jego głównych obowiązków należy kształtowanie wizerunku firmy, promowanie jej zainteresowań, nawiązywanie kontaktów z mediami, organizacja konferencji prasowych...

    public relations w przedsiębiorstwie

    LLC PC „Efes-Amstel”

    Najbardziej palącym problemem stojącym przed firmą piwowarską jest budowanie relacji z załogą, czyli rozwijanie i doskonalenie systemu komunikacji wewnętrznej. Obecnie głównymi czynnikami motywującymi pozostają wynagrodzenie i relacje w zespole, które wyróżnia spójność i ogólnie przyjazne nastawienie. Można zatem powiedzieć, że pracownicy utożsamiają się z zespołem, a nie z firmą i jej celami. Wartość wzajemnego zrozumienia, skoordynowanych działań, zaangażowania pracowników w osiąganie końcowych wyników, a także konieczność stworzenia niezawodnej i skutecznej sieci komunikacji zarządczej organizacji doprowadziła do uświadomienia sobie, jak ważne jest doskonalenie komunikacji z pracownikami firmy, dla któremu proponuje się następujący program.

    Wskaźniki stosunków pracy, które planuje się zbudować:

    wzajemne zaufanie między kierownictwem a zwykłymi pracownikami

    wiarygodna informacja rozpowszechniana pionowo i poziomo

    zadowalający status i stopień uczestnictwa każdego pracownika

    równomierne obciążenie pracą, brak konfliktów

    pomyślne funkcjonowanie przedsiębiorstwa

    postrzeganie sukcesu organizacyjnego jako sukcesu osobistego

    wiara w przyszłość.

    Przybliżony plan działań prowadzących do osiągnięcia celów:

    Efektywniejsze wykorzystanie internetowych sieci komputerowych do nawiązywania dwustronnej komunikacji i rozpowszechniania informacji o organizacji i jej pracownikach. E-maile mogą znacznie obniżyć koszty międzynarodowych negocjacji telefonicznych, a jednocześnie zwiększyć zasięg pracowników, do którego dociera kadra zarządzająca, a ponadto udana ścieżka tworzenie poziomych powiązań pomiędzy pracownikami tego samego szczebla w różnych działach firmy.

    Dystrybucja głównie bezpłatnych, drukowanych źródeł informacji o organizacji. Na przykład biuletyn, gazeta. Za ich pomocą organizacja może wyrazić swoje stanowisko w formie drukowanej i rozpowszechnić informacje, które mają określone znaczenie dla osiągnięcia celów organizacji, w dodatku w swoim własnym języku, we własnym stylu. Ponadto w ten sposób można przekazywać informacje konkretnym grupom docelowym. Publikacje drukowane mogą być także kanałem informacji zwrotnej (np. prowadzenia i publikowania wyników badań).

    Ponadto przydatne jest wykorzystanie pomocniczych materiałów drukowanych (broszury, podręczniki i książki) do zapoznania nowych pracowników, stażystów, uzyskania informacji (np. o ubezpieczeniach grupowych, emeryturach) i stworzenia wizerunku organizacji.

    Tworzenie tablic ogłoszeniowych, wykorzystanie plakatów i plakatów.

    Istotnym elementem wymagającym kontroli i stałego wpływu działu public relations pozostają pogłoski oraz ich rozpowszechnianie lub tłumienie. Świadomość, że plotki z reguły wypełniają luki informacyjne, których istnieniu musi zapobiegać specjalista ds. PR.

    Prowadzenie spotkań, sporządzanie ustnych prezentacji wspomaganych środkami wizualnymi.

    Najpilniejszym zadaniem na dzień dzisiejszy jest stworzenie strony internetowej w języku rosyjskim, która zapewni klientom możliwość otrzymania szczegółowych informacji o firmie, aktualnych ofertach, cenach i innych warunkach umowy. Tworzenie możliwości zawierania umów online nie jest obecnie wskazane ze względu na niską kulturę prawną i biznesową w ogóle.

    Istnieje potrzeba bardziej aktywnego udziału w różnorodnych seminariach na temat przedsiębiorczości, mediacji i handlu międzynarodowego, wystawach i konferencjach. Generalnie praca z mediami prowadzona jest na dość wysokim poziomie zawodowym. Chociaż możliwości drukowania wiadomości jako reklamy nie są w pełni wykorzystywane. Należy po pierwsze poprawić jakość tego rodzaju przekazów, uczynić je ciekawszymi i bardziej skupionymi konkretna grupa, do których skierowana jest ta publikacja, a po drugie, zwiększyć liczbę wysyłek, gdyż tylko około 3-5% nadesłanych materiałów może zostać wydrukowanych.

    Wniosek

    Zatem po dokładnym przestudiowaniu istoty PR, a także problemu tworzenia własnej usługi PR w organizacji komercyjnej, możemy stwierdzić, że we współczesnym świecie PR w działalności struktur komercyjnych odgrywa jedną z najważniejszych ról, jeśli nie najważniejsze i nie da się całkowicie zrezygnować z usług agencji.

    Zarządzanie reputacją, promocja produktu firmy, komunikacja z mediami, kształtowanie pozytywnego wizerunku i, co ważne, utrzymywanie pozytywnego wewnętrznego otoczenia korporacyjnego, niezbędnego dla pomyślnej pracy całej organizacji – za te pojęcia odpowiadają osoby zaangażowane w PR.

    Większość Firmy rosyjskie od dawna doskonale zdają sobie sprawę, jak ważna jest wysoko wykwalifikowana kadra zarządzająca. A w dziedzinie PR kompetentny specjalista będzie kluczowym warunkiem sukcesu. Jednak rosyjski rynek personalny wciąż stoi przed pytaniem: kogo dokładnie należy uważać za odnoszącego sukcesy specjalistę PR? Krajowa specyfika polega na tym, że zdaniem wielu menadżerów funkcje PR managera z równym powodzeniem może pełnić specjalista ds. reklamy, marketer czy dziennikarz. Dochodząc do tego wniosku, firma bardzo często staje przed szeregiem nierozwiązywalnych problemów, z których najważniejszym jest brak pożądanego zwrotu z tak starannie ukształtowanego działu PR. Głównym problemem jest tutaj to, że specjalista, który wykonał świetną robotę w swojej dziedzinie, zostaje przeniesiony do obszaru, w którym konieczne jest użycie zupełnie innych narzędzi. A potem pracownik musi przejść metodę prób i błędów, co z konieczności wpływa na firmę. Jednocześnie firma podejmuje pewne ryzyko z bardzo niskim prawdopodobieństwem, że okaże się dobrym pracownikiem PR. Aby uniknąć takich problemów, menedżer musi jasno zrozumieć: PR to specyficzny obszar działania i powinien za niego odpowiadać wykwalifikowany pracownik, posiadający specjalistyczne wykształcenie i solidne doświadczenie w swojej specjalności. Należy również zadbać o to, aby przyszły szef działu PR kierował się międzynarodowymi standardami działań PR i dobrze rozumiał cechy korporacyjne swojej firmy.

    Praca dyplomowa >> Łączność i komunikacja

    Dla menedżera PR. Jak profesjonalista działalność, Publiczny relacje współdziała z innymi obszarami. Jednocześnie... elementy sąsiadujących ze sobą sfer w swoich granicach zajęcia, Publiczny relacje mają swoje własne cechy i swój własny temat...

  • Publiczny Relacje w systemie komunikacji marketingowej instytucji kultury

    Streszczenie >> Marketing

    ... zajęcia organizacje, w szczególności instytucje kultury. Celem tej pracy jest nauka Publiczny Relacje...PR w dziedzinie kultury. Pojęcie Publiczny Relacje. Obecnie w teorii… trudny zawód PR-managera: „ Publiczny Relacje- sztuka i nauka...

  • Publiczny Relacje i jego główne narzędzia

    Streszczenie >> Marketing

    Publiczny Relacje a jego głównymi narzędziami PR są... komunikacja jako główny środek zajęcia. Sukces przedsiębiorczy zajęcia firma lub firma zależy...