Doradztwo marketingowe, doradztwo marketingowe. Cechy usług doradztwa marketingowego Marketing konsultingowy

Doradztwo marketingowe

Doradztwo marketingowe od SCM Consult pomoże Twojej firmie osiągnąć wyjątkowe wyniki biznesowe i pozostawić konkurencję daleko w tyle, niezależnie od geografii Twojej działalności, w Rosji czy za granicą.

W obliczu trudnych realiów gospodarczych nowoczesny biznes nabywa nowych cech, szuka alternatywnych sposobów i metod rozwiązywania problemów, przebudowuje system wytycznych i wartości. Odchodzą od standardowych kanonów i matryc, a spojrzenie na otoczenie biznesowe przez pryzmat sztuki i kreatywności ulega aktualizacji. To właśnie doskonalenie intelektualne jest kluczem do sukcesu w obecnym otoczeniu gospodarczym.

Jeśli potrzebujesz wynieść swój biznes na nowy, wyższy poziom jakości, zwiększyć przychody, zyski i wartość swojej marki, to w ramach naszego doradztwa marketingowego opracujemy strategię marketingową firmy, która będzie skuteczna dla Efektywne zarządzanie zachowania rynkowe maksymalnego zakresu klientów.

Kluczowym warunkiem sukcesu przy opracowywaniu strategii marketingowej przedsiębiorstwa w oparciu o model TMS℠ jest inwestycja o znaczeniu strategicznym zarówno w sam system sprzedaży towarów i usług, jak i w każdym indywidualnym kontakcie z potencjalnym lub obecnym klientem.

Doradztwo marketingowe opiera się na innowacyjnej strategii marketingu transformacyjnego TMS℠ (Transformacyjna strategia marketingowa). Marketing Transformacyjny TMS℠ to kompleksowa strategia, która może zaskoczyć Cię swoimi możliwościami. Opracowanie strategii marketingowej TMS℠ tak, aby spełniała wymagania Twojej organizacji, pomoże Ci osiągnąć sukces w promowaniu nowych produktów i usług, ustanowić skuteczną komunikację i lepszą integrację pomiędzy obszarami funkcjonalnymi, kontrahentami i kanałami sprzedaży, co skutkuje wzrostem sprzedaży, rentowności i lojalności wobec marki.

Doradztwo marketingowe - etapy:

• Stworzenie planu strategicznego firmy z możliwością minimalizacji i przewidywania ryzyk.
• Zdefiniowanie strategii obejmujące opracowanie promocji rynkowej, całościowe pozycjonowanie firmy, stworzenie polityki cenowej, asortymentowej oraz taktyki sprzedaży oferowanych usług i towarów.
• Utworzenie lojalnego systemu relacji z bazą klientów organizacji.
• Stworzenie korporacyjnego systemu dystrybucji.
• Doradztwo personalne przy tworzeniu lub restrukturyzacji działów funkcjonalnych organizacji.
• Branding, rebranding, doradztwo w zakresie promocji reklamowej firmy, kreowanie zewnętrznego wizerunku usług i towarów, naming, tworzenie promocji, planowanie mediów itp.

W przestrzeni technologii internetowej TMS℠ ma na celu generowanie i przyciąganie docelowego ruchu, skuteczne gromadzenie danych o potencjalnych klientach, gdy tylko jest to możliwe, a następnie kierowanie tych potencjalnych klientów przez specjalnie zaprojektowany, bogaty w treść lejek sprzedaży, aby Twoja firma mogła zwiększyć konwersję.

W naszej pracy kierujemy się zintegrowanym podejściem do budowania skutecznego marketingu.

Usługi doradztwa marketingowego

Badanie obsługi funkcjonalnej przedsiębiorstwa pod względem wzrostu wartości biznesowej. Przeprowadź audyt, aby ocenić obecne praktyki, wyniki marki i istniejące analizy klientów organizacji.

Kierowanie rynkiem i środowiskiem. Określenie orientacji rynkowej i analiza aktywów. Ocena potencjalnych możliwości i przygotowanie uzasadnienia biznesowego dla marki lub firmy w celu rozwoju, utrzymania i zaangażowania różnych rynków.

Zrozumienie konsumenta– doradztwo w zakresie zachowań konsumenckich, segmentacji rynku. Formułowanie, testowanie i optymalizacja programów komunikacyjnych organizacji.

Wdrożenie miksu - usługi w zakresie rozwoju i zastosowania arsenału środków oddziaływania informacyjnego, opracowanie polityki produktowej firmy i procesy innowacyjne, strategia cenowa, budowanie udanej marki, zintegrowana komunikacja.

Menedżer ds. relacji z klientami– tutaj możesz zamówić doradztwo marketingowe dotyczące pracy z kluczowymi klientami, zarządzania kanałami sprzedaży firmy i oceny poziomu zadowolenia organizacji z jakości obsługi, usługi oceny i monitorowania wyników zgodnie z opracowanymi KPI w celu zwiększenia rentowności inwestycji .

Możesz zamówić u nas zabudowę całego kompleksu praca strategiczna. Nasi eksperci ds. doradztwa marketingowego mogą pomóc Ci spojrzeć na tę funkcję z perspektywy wartości i zrozumieć, w jaki sposób zasoby biznesowe mogą zostać wykorzystane do tworzenia wartości dla klientów i zysków dla Twojej organizacji.

Należy zaznaczyć, że zestaw narzędzi dobierany jest przez konsultanta indywidualnie dla każdego klienta, w oparciu o główne zadania i wymagania. Intelektualne wsparcie biznesu nie jest dziś już nowością, ale racjonalnym narzędziem optymalizacji funkcjonowania przedsiębiorstwa, jego pomyślnego rozwoju i promocji na rynku.

Internetowa biblioteka multimediów Public.Ru

Inwestorzy i deweloperzy podmiejskich zespołów mieszkaniowych często narzekają na ujednolicone podejście konsultantów do opracowania koncepcji przyszłej wsi. Jeden z tych inwestorów z oburzeniem przyznał, że zamówił koncepcję marketingową w trzech różnych agencjach, dostarczył zdjęcia stron i zapłacił 50% umowy za usługi. A od trzech różnych wykonawców otrzymał niemal tę samą koncepcję, jakby skopiowaną przez kalkę. Żaden z konsultantów nawet nie pomyślał o udaniu się na plac budowy i obejrzeniu go na własne oczy, który swoją drogą był dość duży i dość skomplikowany pod względem terenu.

W TOP-5 powodów, które doprowadziły do ​​rezygnacji z dalszych planów współpracy z konsultantami zewnętrznymi w terenie Marketing strategiczny w wynikach badania znalazły się w szczególności następujące twierdzenia:

1. Poziom kompetencji zewnętrznego konsultanta ds. marketingu i poziom oferowanych przez niego rekomendacji nie odpowiadają oczekiwaniom;

2. Nie zna firmy od środka: jej problemów, branży, w której działa firma; stosuje standardowe techniki, które nie są dostosowane do specyfiki konkretnej firmy; niewystarczające informacje o firmie;

3. Po pewnym okresie wstępnym nie dostrzegli zrozumienia problemów u konsultanta, konsultanci nie potrafili wejść w główny nurt logiki omawiania problemu;

4. Brak większości agencje konsultingowe specjalizacja branżowa

5. Nieprzejrzysty mechanizm cenowy. Stopień zgodności ceny z jakością jest bardzo subiektywny.

Na podstawie wyników monitoringu mediów federalnych i regionalnych, blogosfery, forów za lata 2007-2008.

W obecnej sytuacji głównym zadaniem stojącym przed doradztwem marketingowym jest zdobycie zaufania średnich przedsiębiorstw i przekonanie menadżerów przedsiębiorstw o ​​przydatności ich usług. Aby to osiągnąć, należy podjąć poważne wysiłki na rzecz podniesienia poziomu kompetencji i rozwoju rynku dla poszczególnych produktów, przełamać ostrożność przedsiębiorcy, która nie pozwala mu przyznać, że jego doświadczenie zawodowe nie zawsze jest wystarczające. Co może zrobić konsultant, aby zwrócić na siebie uwagę? potencjalny klient i spełnienie oczekiwań istniejącego klienta?

Dowiedz się jak najwięcej o swoim kliencie

Błędy konsultanta marketingowego są kosztowne dla firm-klientów. Nawet korporacje międzynarodowe dysponując ogromnymi zasobami i doświadczeniem, mogą popełnić poważne błędy. Podjąwszy decyzję o stworzeniu marki specjalnie dla Rynek rosyjski, Mars zatrudnił konsultantów McKinsey w 1998 roku, którzy zalecili klientowi zbadanie najszerszego segmentu rynku czekolady – produkcji czekoladek sypkich. Według grupy badawczej PRPG na reklamę „Power” wydano w ciągu dwóch lat 3 miliony dolarów, jednak projekt, w który zaangażował się 86-osobowy zespół, z niemal niepotwierdzonych powodów nie powiódł się. Marketerzy nie wzięli pod uwagę tego, że Mars, kierując się północnoamerykańskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, musi wypuszczać wyłącznie produkty w nienaruszonym opakowaniu – czyli takim, którego nie da się rozpakować bez rozdarcia. Zwykłe opakowanie rosyjskich sypkich słodyczy nie gwarantuje „nienaruszalności” zawartości. Szukając rozwiązania technologicznego, „Derzhavę” trzeba było naprędce zapakować do pudeł, przez co cena produktu niemal się podwoiła i przeniósł się on do innego segmentu rynku, w którym nie planowano go występować. Późniejsze pojawienie się wiszącej „Władzy” nie mogło już uratować sytuacji.

Na pierwszą „korespondencyjną” znajomość z potencjalnym klientem trudno wyobrazić sobie coś lepszego niż Internet i media. Internet z pewnością ułatwił wyszukiwanie i uzyskiwanie informacji. A dzisiaj marketerów nie trzeba uczyć, gdzie szukać ogólnodostępnych informacji o kliencie – mają do dyspozycji: firmowe strony internetowe, portale tematyczne, reprezentacje internetowe stowarzyszeń i stowarzyszeń branżowych, fora i blogi na specjalistycznych zasobach. Ale jest też tylna strona- w przypadku prostego zapytania w Yandexie z nazwą firmy wyszukiwarka zwraca setki, a czasem tysiące różnorodnych, sprzecznych linków z zupełnie nieznanych źródeł.

Pracę z kolekcjonerami komplikuje brak możliwości uporządkowania informacji według źródeł, autorów i regionów. Data umieszczenia informacji w zasobie może nie odpowiadać faktycznemu pojawieniu się informacji w prasie lub telewizji. Prawo medialne dotyczy Internetu, ale tam nie sprawdza się najlepiej. Według Natalii Losevej, dyrektor ds. projektów internetowych w Agencji RIA Novosti, liczba stron typu „kopiuj-wklej” przekracza wszelkie rozsądne limity i na żądanie istnieje ryzyko otrzymania wiadomości wielokrotnie powtarzanej bez wskazania pierwotnego źródła. Co jest warta ta informacja? Czy można jej ufać? Nawet jeśli uda Ci się uniknąć cierni niedziałających linków i pułapek witryn z wątpliwą treścią, sprawdzenie haseł reklamowych w zasobach internetowych samych firm oraz autentyczności przekazów na blogach i społecznościach internetowych będzie wymagało co najmniej dodatkowego czasu.

W odróżnieniu od zasobów internetowych, poważne publikacje biznesowe i branżowe, zachowując swój wizerunek, starają się w miarę wyważoną analizę aktualnej sytuacji rynkowej, powołując się na opinie kompetentnych ekspertów, przeprowadzając wywiady z najwyższą kadrą menadżerską i analizując najnowsze dane statystyczne. To właśnie monitoring mediów pozwoli wyciągnąć ogólne wnioski na temat działalności spółki, jej akcjonariuszy i menedżerów, a także pozwoli ocenić reputację biznesową klienta: powiązania społeczne, zasoby lobbingowe, relacje z władzami i organizacje komercyjne. Doświadczenie pokazuje, że taka informacja o potencjalnym kliencie nigdy nie jest zbędna na etapie jego „rozwoju”. Często konsultanci mogą dowiedzieć się o problemach potencjalnego klienta bezpośrednio z relacji z pierwszej ręki – opublikowanych wywiadów z kadrą kierowniczą firmy. W tym przypadku połączenie telefoniczne lub list opisujący Twoją wizję problemu, a także przedstawiający Twoje kompetencje w tym obszarze, pomoże konsultantowi zainicjować pierwsze spotkanie w celu bardziej szczegółowego omówienia ewentualnej współpracy.

Dowiaduj się o nowościach ważnych dla klienta tak wcześnie, jak to możliwe

Nie mniej ważny jest monitoring otwartych źródeł w procesie wspierania działań istniejącego klienta. Notoryczne są przypadki upychania w mediach negatywnych informacji o firmie, co weszło już w rosyjską praktykę i doprowadziło do spadku zaufania do niej z zewnątrz. Partnerzy biznesowi i konsumentów produktów. Spowodowane szkody reputacja biznesowa, mogą znacząco zmienić pozycję konkurencyjną firmy – obniżyć wartość aktywów lub „spaść” notowania spółek publicznych, skomplikować relacje z partnerami i dostawcami lub uniemożliwić pozyskanie środków kredytowych i kredytów inwestycyjnych.

W czerwcu 2002 roku jedna z centralnych publikacji biznesowych, ilustrująca materiał o zniszczeniu centrum Moskwy przez kibiców, umieściła na pierwszej stronie zdjęcie przedstawiające butelkę piwa Klinskoje. Po „złapaniu” materiału w odpowiednim czasie marketerzy i menedżerowie ds. public relations szybko opracowali plan antykryzysowy, który znacząco złagodził negatywne konsekwencje dla skojarzeń produktowych.

Dla producentów dóbr konsumpcyjnych negatywny stosunek mediów do działalności firmy lub brak zaufania do jakości i bezpieczeństwa jej produktów może prowadzić do równie fatalnych konsekwencji: od spadku popytu po całkowity „bojkot” produktów firmy przez konsumentów końcowych. „Przestrzegany jest uzbrojony” – aby skutecznie przeciwdziałać zagrożeniom informacyjnym, konsultant musi zawsze trzymać rękę na pulsie „pola informacyjnego” i terminowo przychodzić klientowi z pomocą.

Poznaj rynek klienta najlepiej jak to możliwe

Każdy nowoczesne przedsiębiorstwo działa w stanie nasycenia środowisko informacyjne. Ten zasób informacji jest naprawdę ogromny i, co najważniejsze, dynamiczny. Ciągle się zmienia i wszystkie zwroty sytuacji w gospodarce i legislacji, strategie marketingowe głównych graczy, ich plany rozwoju, inicjatywy reklamowe i marketingowe natychmiast znajdują odzwierciedlenie w publikacjach biznesowych, serwisach informacyjnych i portalach tematycznych.

Dziś powszechne są wypowiedzi firm krajowych i zagranicznych na temat planów ekspansji regionalnej. Nowe regiony zapewniają dostęp do tańszych surowców i bardzo dobrą szansę na rozwój własny biznes. Na etapie podejmowania decyzji to właśnie media lokalne pozwolą na prawidłową ocenę atrakcyjność inwestycyjna region - zidentyfikuj obecność firm zagranicznych lub przedsiębiorstw z innych regionów w regionie, poznaj historię konfliktów pomiędzy władzami lokalnymi a biznesem.

Tak więc pod koniec lat 90. władze miasta Woroneż dosłownie wypędziły firmę Philips ze swojego terytorium. W procesie modernizacji produkcji firma popadła w konflikt z władzami miasta, które sprzeciwiały się redukcjom kadrowym. Sytuację szeroko komentowali lokalni urzędnicy na łamach gazety „Kommiersant”. W efekcie Holendrzy, wydawszy 60 mln dolarów na modernizację produkcji, sprzedali fabrykę władzom za symboliczną kwotę 1 rubla. W styczniu 2005 roku Cardill zrezygnował także z planów inwestycyjnych w Woroneżu, również nie osiągając porozumienia z władzami lokalnymi w sprawie zmiany kategorii gruntów wybieranych pod budowę. Cardill ogłosił później otwarcie swojego zakładu w mieście Tula. Zdaniem ekspertów, głównym błędem inwestorzy zagraniczni wśród firm brakowało świadomości na temat rynku regionalnego, klimatu politycznego w regionie oraz zawiłości interakcji między biznesem a rządem.

Przejmij inicjatywę

Kolejnym nowym (dla rynku rosyjskiego) i interesującym obszarem zastosowań monitorowania open source jest przechwytywanie inicjatyw marketingowych. Aby obronić swój udział w rynku i nie dopuścić do ekspansji konkurencji, należy uważnie monitorować ich działania i przygotowywać kroki odwetowe lub proaktywne. Niestety, Firmy rosyjskie rzadko uważnie monitorują się nawzajem, a tak oczywista taktyka, jak przechwycenie inicjatywy marketingowej, nie jest jeszcze typowa dla rynku. Dlatego też spółki nie uważają za konieczne ograniczanie rozpowszechniania informacji o nadchodzących awansach, ekspansjach regionalnych, planowanych fuzjach i restrukturyzacjach. Wiele osób nie waha się opowiadać o swoich planach w prasie biznesowej. Agencje reklamowe, publikują na swoich stronach aktualności o nowych klientach i ich planach. W profesjonalnych społecznościach internetowych eksperci omawiają trwające projekty, wreszcie często dochodzi do wycieków informacji za pośrednictwem prasy i wyspecjalizowanych serwisów internetowych. Dzieje się tak z duże firmy i z małymi. Jako przykład można podać dwa niemal podobne przypadki: ten, który jest obecnie w fazie opracowywania nowe logo małego moskiewskiego banku została zamieszczona w Internecie przez firmę deweloperską do dyskusji wśród kolegów na kilka miesięcy przed planowanym rozpoczęciem oficjalnej kampanii reorientacji banku, poinformowano także, że bank prowadzi rebranding i głównym kierunkiem będzie „bankowość rodzinna” (po monitorowaniu prasy można stwierdzić, że po bardzo krótkim czasie znaczenie tego kierunku „zrozumiało” wiele banków). Przykład drugi: ponad dwa tygodnie przed oficjalnym ogłoszeniem VimpelCom nowy koncept marki, w Internecie pojawiły się pierwsze szkice rebrandingu Beeline.

Oceń markę klienta tak dokładnie, jak to możliwe

Audyt wizerunku marki lub marki, obejmujący ocenę stereotypów kształtowanych przez środowisko medialne, które wpływają na jej promocję, będzie niezbędny na etapie formułowania propozycji rebrandingu, oceny lub dalszego rozwoju marki.

Kiedy konsultant podejmuje decyzję o miejscu komponentu komunikacyjnego w całościowym strategicznym przebiegu promocji towarów lub usług firmy klienta, zgodnie z ogólnie przyjętymi metodami socjologicznymi, można zastosować także analizę otwartych źródeł. Wyniki badania pozwolą ocenić stopień wpływu mediów na kształtowanie opinii publicznej na temat marki firmy Klienta.

Według badania rankingu czołowych zagranicznych marek samochodów, przeprowadzonego na podstawie wyników z lat 2005-2006, rosyjskie media uznały Mazdę za markę najbardziej „niezawodną”, Volvo za „najbezpieczniejszą”, a Opla za najczęściej „używaną”. I nie mówimy tutaj o cechach technicznych czy konsumenckich samochodu, a jedynie o najczęstszym kontekście wspominania marki i jej cech w mediach.

Na podstawie wyników monitoringu mediów rosyjskich w latach 2005-2006.

Mieć odpowiednie spojrzenie na problem i wykazać się indywidualnym podejściem

Wysoki poziom kompetencji zewnętrznego konsultanta marketingowego polega właśnie na tym, aby nie wciskać klienta w ramy gotowych metod, ale na poszukiwaniu odpowiedniego w danym momencie i dla danego rynku rozwiązania, które zapewni klientowi przewaga konkurencyjna i pozwoli Ci wybrać TWOJ „strategiczny” kurs. Nie kwestionując faktu, że najlepszym źródłem fachowej informacji jest literatura specjalistyczna: grube książki, które czasem nudzą ze względu na kiepskie tłumaczenia, a mimo to warto je przeczytać. Bieżące informacje konsultingowi czerpią wszystko z tych samych otwartych źródeł. Regularny monitoring w prasie biznesowej i specjalistycznej (magazynach marketingowych) może obejmować wszystkie czynniki konkurencyjne: od poziomu usług i wyników merchandisingu, reklamy i promocji po nowe technologie i skuteczne techniki zarządzania.

Yuri Eyrikh, dyrektor centrum doradczego, mówi: „Nasze centrum doradcze zajmuje się stałym monitorowaniem mediów federalnych i regionalnych. Stopniowo powstaje pełny obraz interesujących nas kwestii: silnych i słabe strony marki, konteksty wzmianek, po prostu informacje „co jest czym”, opinie, podejście do promocji itp. Czyli podsumowując, łatwiej jest samemu stworzyć informacje przydatne w pracy, korzystając z informacyjnych baz danych i analizy otwartych źródeł.”

Szybko wyszukuj i analizuj informacje

Podczas ostatnie lata Ze względu na duże tempo zmian w otaczającym nas świecie, ilość informacji wymagających gromadzenia i analizowania gwałtownie rośnie. Czasopisma, kanały telewizyjne, stacje radiowe, nowe agencje Zasoby internetowe codziennie podają tysiące najróżniejszych faktów, opinii, ocen i prognoz. Socjologowie obliczyli, że człowiek aż do 30% swojego czasu pracy spędza na otrzymywaniu, systematyzowaniu i przetwarzaniu informacji, a w przypadku konsultanta marketingowego liczba ta może być większa. Jak w wirze wiadomości, faktów, wydarzeń znaleźć to, co najbardziej potrzebne i istotne dla projektu?

Wraz z rozwojem komunikacji i wzrostem liczby czasopism zmieniły się także narzędzia śledzenia informacji: Internet umożliwia dostęp do biblioteki elektroniczne mediach rosyjskich i zagranicznych. Bezosobowość decyzji, standaryzacja formatu, brak długoterminowej wizji i indywidualnego podejścia stają się dziś głównym problemem na drodze dalszy rozwój rynek doradztwa marketingowego. Głównym zadaniem jest zdobycie zaufania biznesowego i poprawa reputacji zawodowej w oczach środowiska biznesowego. W obecnej sytuacji monitoring mediów pozostaje realnym narzędziem skutecznej komunikacji z klientem już na etapie „zapoznania się”, pozwoli konsultantowi na bieżąco trzymać rękę na pulsie „pola informacyjnego” i mieć na bieżąco wiedzę -aktualny podgląd aktualnych problemów Klienta. Obecnie badania desk research i analiza informacji wtórnych są najbardziej dostępnym, najtańszym, a często jedynym możliwym narzędziem pozyskiwania informacji marketingowych.

Zalety informacji wtórnych:

• niski koszt w porównaniu do zbierania informacji pierwotnych;
• szybkość uzyskiwania w porównaniu do zbierania informacji pierwotnych;
• dostępność;
• umiejętność wykorzystania i porównania danych z wielu źródeł;
• łatwość użycia;
• zwiększa efektywność wykorzystania danych pierwotnych;

1 Opracowanie obejmuje selekcję i sumaryczną analizę opinii przedstawicieli Rosyjski biznes, o usługach konsultantów marketingowych na podstawie materiałów rosyjskich mediów centralnych i regionalnych za lata 2007-2008 oraz komunikatów z forów na portalach branżowych (www.cfin.ru, www.forum.aup.ru, www.forum.marketologi.ru,