Jest takie słynne powiedzenie: „Każda nauka jest nauką w takim stopniu, w jakim jest w niej matematyków”. Dziś coś podobnego można powiedzieć o związku procesów biznesowych z technologią informacyjną. Zdecydowana większość procesów biznesowych jest tak skuteczna, jak są wspierane przez wydajne i optymalne rozwiązania IT.

Biznes doszedł do tego stanu stosunkowo niedawno. Jeszcze 10-15 lat temu wprowadzanie technologii IT do biznesu przechodziło etapy, które dziś brzmią dziwnie:

1. „Początkowa infekcja biznesu technologią informatyczną.” Był czas, kiedy IT było postrzegane przez podmioty zajmujące się procesami biznesowymi jako zabawka, nowa moda, potężniejszy, ale niezrozumiały i złożony kalkulator.
Wciąż pamiętam starych księgowych, którzy bardziej ufali maszynom sumującym żelazo i były to miłe czasy, kiedy panowała „harmonia” pomiędzy specjalistami IT (ogólnie nazywanymi programistami) a działami biznesowymi. Nikt sobie nawzajem nie przeszkadzał.
Ale wtedy młodzi księgowi (studenci niższych klas, którzy na studiach nie nauczyli się liczyć na maszynach dodających i kalkulatorach) zaczęli domagać się, aby komputery nie zawieszały się, aby program liczył szybciej, aby formularze drukarskie były zgodne z GOST, aby (o mój Boże !) Z jedną bazą danych mogło jednocześnie pracować dwóch pracowników.
Specjaliści IT przywitali nowy czas z entuzjazmem, zarażając zarząd gotowością zatwierdzenia nowego tabele kadrowe oraz koszty serwerów, SCS, modemów, a nawet kolorowych drukarek laserowych, które kosztują tyle samo, co nowy samochód.

2. „Przejęcie kontroli”. Wszystko co dobre szybko się kończy. Nadszedł czas na uzasadnienie budżetów IT, zaplanowanie wydatków na IT, a w niektórych miejscach nawet przeniesienie działów IT do samowystarczalności (z tego zrodził się później outsourcing IT). Użytkownik stał się bardziej kapryśny, poczuł się jak klient (który zawsze ma rację). Nawet najwyżsi menedżerowie mieli tak infantylny, konsumpcyjny pogląd na IT.
Finansowanie zostało wzięte pod kontrolę, ale technologia informacyjna nadal była włączana w procesy biznesowe organizacji jako ułamek odrębnych autonomicznych aplikacji, co w jakiś sposób pomagało, a nawet przyspieszało otrzymywanie danych i raportów na stole zarządczym. Niemniej jednak jest to etap poważnej (a nie eksperymentalnej) integracji technologii informatycznych z procesami biznesowymi firmy.

3. „Zarządzanie danymi”— etap świadomości roli IT w biznesie jako głównego narzędzia efektywnego zarządzania informacją i przepływem informacji.
Dane nie są już „przetwarzane za pomocą IT”, dane wraz z operacjami na nich (opisanymi w procesach biznesowych) tworzą system informatyczny, a infrastruktura informatyczna zapewnia efektywne działanie w interesie biznesu systemów informatycznych przedsiębiorstwa.

4. „Dojrzałość”- ten etap, do którego przedsiębiorstwa zmierzały od lat, a który obecnie musi zostać wdrożony w ciągu kilku miesięcy po uruchomieniu jednostki biznesowej, lub jeszcze lepiej, kilka miesięcy przed startem.
Dojrzałość ma miejsce wtedy, gdy wszystkie przepływy informacji tworzące system informacyjny są dokładnym odzwierciedleniem struktury przedsiębiorstwa i wszystkich jego procesów biznesowych.
Oznacza to, że IT przestaje być tylko narzędziem kija (nawet określenie to było kiedyś „kulą”). Rola technologii informatycznych w biznesie uległa zmianie. Teraz IT to biznes, jego integralna część, zarabiający nie pieniądze na zakup serwerów, ale ogólnie WSZYSTKIE pieniądze dla firmy.
Na tym etapie menedżerowie najwyższego szczebla nie mogą już „kierować strzałką” do administratora systemu (lub menedżera IT), gdy zadania nie są wykonywane z powodu niedziałającej poczty e-mail.
Dla menedżera IT wskaźniki i KPI są powiązane z wynikami całej firmy, a nie tylko z czasem pracy serwerów. Jest to etap wspólnej odpowiedzialności i zrozumienia, że ​​IT (technologia informacyjna) to ogólne określenie technologii biznesowej.

Następny etap ma miejsce wtedy, gdy dział IT generuje nowe modele biznesowe poprzez globalną penetrację i powszechny dostęp do informacji. Możliwe, że za 10 lat pytanie o to, czy poza Internetem (czy jak to się wtedy będzie nazywać) istnieje biznes i procesy biznesowe, będzie zupełnie nie na miejscu.

Dostępność własny biznes marzenie wielu osób zmęczonych pracą „dla kogoś” i otrzymywaniem za swój wysiłek niewielkich pieniędzy. Posiadanie własnego biznesu pozwala zyskać swobodę działania i szerokie perspektywy pod względem finansowym i osobistym. Obecnie najbardziej dynamiczny biznes działa w dziedzinie technologii informatycznych. Pojawia się wiele pomysłów, stare techniki łatwo zyskują zaktualizowane funkcje, a wydajność wcześniej nierentownych witryn wzrasta.

główny pomysł biznes informacyjny adresowany jest do wysoko rozwiniętej infrastruktury internetowej i tutaj warto dodać przejście na handel towarami i usługami za pośrednictwem stron internetowych. Zauważalna jest także pasja do codziennych preferencji. Przedsiębiorstwa przemysłowe i handlowe aktywnie korzystają z usług Internetu. Wygodny, ciekawy sposób spędzania wolnego czasu, dochodowy, obiecujący projekt sprzedaży dóbr informacyjnych za pośrednictwem strony internetowej wydaje się dzięki niemu łatwiejszy.

Korzyści i funkcje

Handel towarami informacyjnymi jest atrakcyjny dla przedsiębiorstw, ale istnieją wyjątki, które mogą obrócić pomysł, który dobrze wygląda na papierze, w klapę. W przeciwnym razie rynek będzie przepełniony ofertami, a perspektywy będą niejasne.

Wśród zalet warto zwrócić uwagę:

  • Łatwość świadczenia usług informacyjnych.
  • Stale rosnący popyt projekty informacyjne.
  • Minimalna inwestycja na start (niektóre obszary w ogóle tego nie wymagają).

Oprócz korzyści bezpośrednich, łatwo jest znaleźć mnóstwo korzyści pośrednich. Technologie informatyczne w obecnym biznesie, pod warunkiem powszechnej dostępności Internetu, całkowicie wygładziły granice pomiędzy Rosją a firmami/partnerami zagranicznymi. Budując biznes z myślą o wykorzystaniu globalnej sieci, odległość w żaden sposób nie wpływa na jego efektywność.

Warto również wziąć pod uwagę obecność pewnych wymagań dla systemu biznesowego. W branży IT są one nie mniej ważne niż w innych obszarach. Zainteresowań:

  • Wysoka mobilność. Dotyczy podejmowania decyzji, realizacji powierzonych zadań i analizy rentowności starej lokalizacji.
  • Maksymalna produktywność. Wymóg ten dotyczy pracowników. Muszą biegle poruszać się w konkretnym obszarze działalności IT, w którym proponowana jest działalność.
  • Maksymalna elastyczność. Wysoka rentowność jest możliwe pod warunkiem dynamicznej struktury biznesowej, szybkiego połączenia z nowymi kierunkami, porzucenia witryn z usługami i towarami, które stały się nierentowne i przynoszą minimum pieniędzy.

Pomysł przeniesienia uwagi na przestrzeń informacyjną Internetu ma dziś potencjał ze względu na powszechne przejście do Internetu. Państwo, organizacje komercyjne, przedsiębiorstwa krajowe, zagraniczne – w Internecie w opinii wyszukiwarek wszyscy oni wyglądają jak „jedna osoba”. Jedyną różnicą jest zainteresowanie jednym lub drugim, wyrażane przez zapytanie wpisane w linię wyszukiwarek internetowych.

Trendy rozwojowe w branży IT

Przed uruchomieniem serwisu informatycznego nakierowanego na biznes internetowy warto przyjrzeć się bliżej temu poprzedniemu otwarte projekty. Wiele z nich ma przynosić zyski. Czy tak jest naprawdę? Ostatni kryzys miał negatywny wpływ na biznes internetowy. Z rynku zniknęła zauważalna liczba projektów zawierających towary i usługi.

Pojawiły się nowe pomysły, które mogą sprawić, że nowe projekty będą jak najbardziej odporne na różne kryzysy. Projekty zaczęły się aktywniej rozwijać:

  • Sprzedaż usług. Żadnych kosztów poza wynajmem strony docelowej. Otóż ​​to. Wystarczy wymyślić popularny projekt i wypromować stronę.
  • Konsultacje on-line. Czas poświęcany jest na komunikację z klientami. W praktyce okazuje się, że jest to „sprawa na kanapie”.
  • Usługi pośrednictwa. Jeden z popularnych pomysłów. Jest atrakcyjna ze względu na perspektywy rozwoju projektów informacyjnych, przy równoległej sprzedaży usług, towarów, gotowych stron internetowych, projektów, instrukcji.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Sprzęt komputerowy, komunikacyjny i organizacyjny, taki jak podstawa technicznaświadczenie technologii informatycznych. Podstawowe komputerowe systemy klasyfikacji. Oprogramowanie informatyczne w marketingu i ekonomii.

    wykład, dodano 01.04.2012

    Warunki podnoszenia efektywności pracy menedżerskiej. Podstawowe właściwości technologii informatycznych. System i narzędzia. Klasyfikacja technologii informatycznych ze względu na rodzaj informacji. Główne kierunki rozwoju technologii informatycznych.

    streszczenie, dodano 01.04.2010

    Rola struktury zarządczej w systemie informatycznym. Przykłady systemów informatycznych. Struktura i klasyfikacja systemów informatycznych. Technologia informacyjna. Etapy rozwoju technologii informatycznych. Rodzaje technologii informatycznych.

    praca na kursie, dodano 17.06.2003

    Podstawowe pojęcia i definicje technologii informatycznych, ich klasyfikacja, techniczna i oprogramowanie. Rola globalnych sieci informacyjnych i Internetu. Istota automatyzacji procesów decyzyjnych, wykorzystanie technologii komputerowej.

    test, dodano 12.10.2011

    Analiza pomoc techniczna systemy informatyczne (mikroprocesory). Oprogramowanie systemów informatycznych. Klasyfikacja oprogramowania. Programy do przygotowywania dokumentów podstawowych na przykładzie „1C: Księgowość”, „1C: Podatnik”.

    test, dodano 20.07.2010

    Zalety wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych w edukacji. Stan i perspektywy rozwoju technologii informatycznych w BTEU. Cele Katedry Technologii Kształcenia na Odległość, wykorzystywane oprogramowanie.

    raport z praktyki, dodano 21.05.2015

    Technologie i systemy informacyjne. Komunikacja pomiędzy organizacjami i systemami informatycznymi. Zintegrowany system sterowania przedsiębiorstw przemysłowych. Możliwości technologii informatycznych w biznesie, ich wpływ na organizację i rola menedżerów w tym procesie.

    praca na kursie, dodano 07.05.2012

    Pojęcie, cele i metody technologii informatycznych. Kryteria i czynniki klasyfikacji. Rodzaje oprogramowania i właściwości według rodzaju interaktywności, obszaru zastosowania, stopnia wykorzystania komputera. Urządzenia komputerowe i technologie niekomputerowe.

    Na szybko rozwijającym się rynku, z jego wieloaspektową infrastrukturą, technologie informacji biznesowej są bodaj najpopularniejszymi, uniwersalnymi, zapewniającymi rozwój całego rynku.

    Nauczysz się:

    • Jak technologia informacyjna wpływa na rozwój biznesu.
    • Jak rozwinęła się technologia informacyjna w biznesie.
    • Jakie technologie informacyjne znajdują zastosowanie w małych i średnich przedsiębiorstwach.
    • Jakie są perspektywy rozwoju technologii informatycznych w środowisku biznesowym.
    • Jak zapewnić ochronę technologii informatycznych.

    Jak rozwój technologii informatycznych wpływa na biznes

    Technologie informacyjne w biznesie to jeden z głównych trendów wdrażania banku informacji nowoczesne społeczeństwo. Postęp techniczny i nowe technologie, przyspieszające zbieranie danych, doprowadziły do ​​kilku etapów ewolucji IT. Obecnie nastąpiła zmiana kierunku rozwoju IT z udoskonalania środki techniczne pracować z informacjami w celu zwiększenia efektywności biznesowej.

    Jeszcze niedawno zasób informacji nie był tak istotny dla rozwoju firmy. Dla Efektywne zarządzanie wystarczający był osobisty udział lidera firmy. Nie była wymagana rozbudowana sieć menedżerów i systematyczne badanie danych. Istotne decyzje podejmowali liderzy firm w oparciu o doświadczenie i intuicję. Analiza danych informacyjnych o działalności spółki nie odegrała decydującej roli. Tylko duże firmy Do kadry dołączono centra analityczne, przygotowujące uogólnione dane do podejmowania decyzji. Szybki rozwój, poprawa jakości i wzrost niezawodności technologii komputerowej spowodowały, że rola technologii informatycznych w biznesie dramatycznie wzrosła.

    Na schemacie przedstawiono główne powody doskonalenia IT, które opierają się na technologiach komputerowych i telekomunikacyjnych:

    Uniwersalne oddziaływanie i wzajemne przenikanie się różnych obszarów gospodarki światowej korzystnie wpływa na integrację procesów biznesowych. Technologia wsparcie informacyjne business (IT/IS) umożliwia szybki dostęp mobilny z możliwością rozbudowanej analityki, zaspokaja potrzeby interakcji handlowych i zarządzania firmami zarówno w kraju, jak i pomiędzy kontynentami. Czasami może to powodować trudności dla przedsiębiorstw regionalnych i krajowych: klient, który szybko otrzymuje niezbędne informacje o produkcie ze wszystkimi jego cechami i cenami, może błyskawicznie podjąć decyzję i dokonać transakcji przez całą dobę, niezależnie od lokalizacji. Najważniejsze jest to, że dostęp do sieci jest ciągły i wysokiej jakości.

    Czynniki, które radykalnie wpłynęły na otoczenie biznesowe końca XX wieku

    Skrzyżowanie dróg

    Transformacja gospodarek przemysłowych

    Transformacja przedsiębiorstwa

    Globalna integracja i centralizacja biznesu. Konkurencyjne relacje między krajami i firmami. Potężny rozwój globalnych sieci informacyjnych. Rozproszona praca w grupach. Umowy i standardy międzynarodowe.

    Interakcja gospodarcza oparta na zasobie wiedzy i banku informacji. Strategiczna wartość informacji. Wiedza jako podstawa produktywności i jakości. Nowe produkty i usługi. , bazując na szybkości podjęcia optymalnej decyzji. Podnoszenie poziomu intelektualnego personelu jako całości.

    Nieformalne cele i obowiązki. Decentralizacja i elastyczność. Lokalna niezależność. Wzmocnienie. Obniżenie kosztów transakcyjnych poprzez marketing informacyjny. Przeniesienie uwagi z technologii na konsumenta.

    Rynek stał się otwarty w skali globalnej. Dlatego w trudnym otoczeniu, bez systemowego, ciągłego wsparcia informacyjnego i nowoczesnych środków komunikacji, żadna firma, niezależnie od jej profilu i skali, nie może czuć się chroniona.

    Etapy rozwoju technologii informatycznych w biznesie

    Ewolucja technologii informatycznych w biznesie dzieli się na kilka etapów, które mają swoje charakterystyczne cechy jakościowe. Nie ulega wątpliwości, że głównym celem, który zdeterminował powstanie i rozwój informatyki, jest zaspokojenie indywidualnych i korporacyjnych interesów osób zajmujących się biznesem. Obecny etap rozwoju informatyki datuje się na początek lat 90-tych XX wieku. Czas ten można uznać za przełomowy w dziedzinie IT: nastąpił szybki rozwój systemów informatycznych, pojawiły się i szybko rozwijały się sieci lokalne, regionalne i globalne. Znaki charakterystyczne Rozwój IT w podanym okresie:

    • tworzenie standardów, porozumień, protokołów w dziedzinie rozwoju komputerów i telekomunikacji;
    • rozwój rozproszonych systemów informatycznych;
    • nacisk na zapewnienie dostępu do informacji strategicznych;
    • pracować nad sposobami ochrony i organizowania bezpieczeństwa informacji korporacyjnych.

    Obecnie główny cel promocja technologii informatycznych w biznesie - tworzenie IT na poziomie, który pozwoli rozwiązać każdy cele strategiczne, wdrażać systemy informacyjne zarządzania procesami (PMIS) i wspomagania decyzji biznesowych (BDMS).

    Pojawienie się komputerów osobistych było kamieniem milowym w rozwoju informatyki. Przy tworzeniu nowych systemów informatycznych główną wytyczną jest możliwość jak najpełniejszego zadowolenia indywidualnego użytkownika, kompleksowe wsparcie podejmowanych przez niego decyzji. Użytkownik w tej sytuacji jest aktywną postacią w promocji IT. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z programistą w zakresie rozwoju IT osiąga się wysoki wynik, który satysfakcjonuje obie strony. W tym przypadku następuje zarówno scentralizowane, jak i zdecentralizowane przetwarzanie danych, skupiające się na rozwiązywaniu lokalnych problemów i interakcji z bazą danych w miejscu pracy indywidualnego użytkownika.

    Obecnie zastosowanie technologii informatycznych w biznesie ma na celu masowe i szybkie przetwarzanie informacji. Muszą pomagać szefowi firmy w tworzeniu racjonalne decyzje, chronić ją przed możliwymi niespodziankami zmieniającego się rynku, stwarzać warunki do walki konkurencyjnej i ewentualnego sukcesu.

    Najbardziej znanym i rozpowszechnionym środkiem technologicznym rozwoju IT w obecnym okresie są technologie „internetowe/intranetowe” („najnowsze”). Aktywnie wykorzystywane są systemy rozproszone, sieci globalne, regionalne i lokalne różne pola technologia, nauka, produkcja, biznes. Modernizacja wewnętrznej struktury IP i utworzenie rdzenia mikroprocesora doprowadziło do poważnej ewolucji środków komunikacyjnych, domowych i kulturalnych. Szybkość reakcji na zmiany zewnętrzne jest ściśle powiązana ze skoordynowaną interakcją pomiędzy wyspecjalizowanymi działami i służbami. W przypadku dwustronnej, ciągłej komunikacji i wymiany informacji, mogą skutecznie i skutecznie działać w różnych obszarach.

    Zastosowanie technologii informatycznych w biznesie stwarza warunki do zarządzania i koordynowania dużych ilości informacji. To jakościowo poprawia wskaźniki wydajności menedżera. Zarządzając ciągłym przepływem informacji i terminowo otrzymując informacje z pierwotnych źródeł, stopniowo rozwijająca się firma może dokonać przełomu w każdym obszarze biznesu, w przeciwieństwie do firm, które nie przykładają należytej uwagi do rozwoju IT.

    Technologie informacyjne zmieniające sposób działania przedsiębiorstw

    Poprzednia zasada

    Nowa zasada

    Technologia

    Informacje mogą pojawiać się w jednym miejscu w jednym czasie

    Informacje mogą pojawiać się i być wymagane w dowolnym miejscu i czasie, gdy są potrzebne

    Rozproszone bazy danych i hurtownie danych, wyszukiwarki, technologie wyszukiwania określonych informacji

    Usługi oceny sytuacji mogą świadczyć wyłącznie przeszkoleni analitycy

    Prace analityczne może wykonać specjalista ogólny

    Systemy eksperckie

    Należy wybrać pomiędzy centralizacją a decentralizacją

    Zastosowanie dwóch form organizacji zarządzania i produkcji przy maksymalnym wykorzystaniu zalet każdej metody

    Rozproszona praca grupowa, telekomunikacja i tworzenie sieci

    Wszystkie decyzje są podejmowane wyłącznie menedżerowie wyższego szczebla i odpowiedzialnych menedżerów

    Podejmowanie decyzji staje się częścią pracy każdego pracownika odpowiedzialnego za swój obszar pracy

    Narzędzia wspomagania decyzji, dostęp do baz i repozytoriów wiedzy, systemy wiedzy

    Dostępność specjalnie wyposażonych pomieszczeń do wyszukiwania, odbierania, analizowania, przechowywania i przesyłania informacji

    Powszechne wykorzystanie osobistego adresu IP. Odbieranie i wysyłanie informacji z lokalizacji, w której znajdują się użytkownicy

    Technologie Internet/Intranet, systemy łączności światłowodowej i satelitarnej, systemy mobilne

    Kontakt z kupującym głównie poprzez osobiste spotkanie

    Wstępny wirtualny kontakt z potencjalnym nabywcą – możliwość wstępnego poznania cech klienta

    Interaktywna interakcja, bazy danych, systemy ankiet i preferencji

    Aby znaleźć konkretny obiekt, musisz wiedzieć, gdzie on się znajduje

    Jednostki informują Cię, gdzie się znajdują

    Systemy wyszukiwania, systemy agentów mobilnych

    Sporządzone plany nie podlegają korekcie lub są korygowane pod wpływem działania siły wyższej

    Plany są poddawane przeglądowi i dostosowywane na bieżąco, jeśli jest to konieczne i adekwatne do wymagań konsumentów.

    Systemy eksperckie, elastyczne systemy planowania i zarządzania ryzykiem, komputery o dużej wydajności

    Zmiany na kluczowych stanowiskach biznesowych pod wpływem IT

    Obecnie IT charakteryzuje się:

    • wykorzystanie potężnych platform i systemów sprzętowych do organizacji systemu zarządzania i wsparcia informacyjnego biznesu i produkcji, wykorzystanie baz danych i repozytorium wiedzy zawierającej ogromną ilość informacji na temat wszystkich obszarów rozwoju społecznego, obecność specjalistów tworzących programy do wykonywać określone zadania konkretnej firmy;
    • obecność możliwości technologicznych zapewniających interaktywny dostęp każdemu użytkownikowi do zasobów informacyjnych: otwarte (bezpłatne) i korporacyjne systemy wyszukiwania informacji (Information Retrieval Systems - IRS), rządowe i komercyjne systemy komunikacji, globalne (Global Network Systems), krajowe (NNS) i regionalne (RNS) sieci informacyjne i komputerowe;
    • obecność międzynarodowych umów, standardów i protokołów wymiany danych;
    • szybki rozwój informatyki, dzięki której uporządkowana jest praca baz danych, repozytoriów informacji o różnym przeznaczeniu, wieloaspektowych systemów i obiektów, hipermediów;
    • tworzenie lokalnych i zorientowanych problemowo systemów informatycznych w oparciu o wysokowydajne serwery i lokalne systemy obliczeniowe;
    • włączenie do IS wyspecjalizowanych interfejsów użytkownika do interakcji z systemami eksperckimi (Expert System – ES), systemami wspomagania decyzji (Decision Support System – DSS), systemami wspomagania wykonywania (Executive Support System – ESS), systemami tłumaczenia maszynowego (Translating Computer System – Translating Computer System – TCS) oraz inne technologie i środki.

    Jakie systemy i technologie informacyjne są odpowiednie dla małych i średnich przedsiębiorstw

    Małe i średnie przedsiębiorstwa w porównaniu do duże gospodarstwa mają szereg cech, które odgrywają pozytywną rolę w konkurencyjnym środowisku:

    1. Możliwość szybkiego reagowania na prośby klientów.
    2. Możliwość odbioru w krótkim czasie decyzja zarządu i ożywić go.
    3. Umiejętność szybkiego i elastycznego dostosowywania się do zmian w otoczeniu biznesowym.
    4. Natychmiastowa reakcja na ryzyko wycieku informacji.

    Te prerogatywy są najbardziej charakterystyczne dla firm zajmujących się obsługą klientów z branży restauracyjnej i hotelarskiej, turystyki, usług, handlu (sklepy sprzedające sprzęt i narzędzia gospodarstwa domowego, żywność, produkty farmaceutyczne), konsultingu (usługi z zakresu finansów i prawa) oraz różnego rodzaju małe gałęzie przemysłu.

    Wpływ technologii informatycznych na małe i małe firmy średni biznes zawarte w rozwiązywaniu szeregu typowych problemów:

    Zadania

    Technologia informacyjna

    Potrzeba ciągłego doskonalenia poziomu relacji z klientami (strategiczny priorytet w relacjach z klientami, zwiększanie wolumenu sprzedaży)

    Systemy CRM, call center

    Zwiększenie możliwości koordynacji procesów biznesowych i interakcji w strukturze firmy, redukując koszty

    Automatyzacja procesów biznesowych (logistyka, sprzedaż, księgowość, finanse), outsourcing IT, telefonia IP

    Ochrona biznesu

    Wdrażanie kompleksowych systemów bezpieczeństwa informacji

    Technologie informacyjne zapewniające korzyści średnim i małym przedsiębiorstwom (według branży):

    1. systemu CRM

    Praktykant opowiada

    Technologie informacyjne pomagają zarządzać biznesem

    Aleksander Wołczek,

    dyrektor handlowy firmy Megaplan w Moskwie

    Dzięki technologii informacyjnej w biznesie mamy możliwość gromadzenia wszelkich informacji o działalności firmy i debugowania powiązań procesów biznesowych. Ale co najważniejsze, możemy oddelegować komputerom znaczną część pracy wykonywanej wcześniej przez ludzi. W rezultacie przy pomocy systemów informatycznych udało nam się osiągnąć niezwykle wysoki poziom organizacji pracy firmy.

    Najważniejszy podział odbywa się pomiędzy działami (np. pomiędzy działem zakupów, działem finansowym i działem administracyjnym). Ponadto system informacyjny może analizować dowolne dane (od informacji o towarach i usługach po informacje o czasie spędzonym przez każdego pracownika na określonej części pracy) i przewidywać przyszłe wyniki. Wygodnie jest także prowadzić planowanie poprzez system informatyczny – zarówno strategiczne, jak i taktyczne. Menedżer wyznacza zadanie, wyznacza osoby odpowiedzialne, wyznacza terminy pośrednie i końcowe oraz określa wskaźniki wydajności. Wszystkie zadania można łączyć w pojedynczy projekt, łącząc je ze sobą i ustalając ramy czasowe.

    Ponadto technologie informacyjne w biznesie zapewniają przejrzystość pracy. System informacyjny zawiera informacje o tym, kto jest za co odpowiedzialny i co zostało zrobione w przypadku każdego zadania. Jest to ważne nie tylko dla menedżerów najwyższego szczebla. System ten zachęca zwykłych pracowników do podnoszenia jakości pracy, rozwoju osobistego, realizacji planów i osiągania celów.

    Przy odpowiedniej automatyzacji klient będzie miał wrażenie, że to jemu poświęca się najwięcej uwagi. Dobry system informatyczny jest otwarty na klienta: może w nim pracować, zobaczyć firmę od środka, wyrazić swoją opinię lub wpłynąć na jakąś decyzję. Wszystko to zwiększy zaufanie klienta i przekona go do zakupu Twoich produktów. Współpracując z partnerami i kontrahentami zaoszczędzisz czas na wymianie informacji, będziesz mógł prowadzić dokładną ewidencję przychodów i wydatków i zrobisz wiele więcej.

    Tendencje i perspektywy rozwoju technologii informatycznych w biznesie

    Technologie informacyjne w procesach biznesowych mają pięć głównych obszarów spełniających wymagania czasu:

    1. Globalizacja. Możliwość prowadzenia biznesu z wykorzystaniem IT w skali globalnej, otrzymywania informacji operacyjnej bez ograniczeń. Integracja międzypaństwowa w produkcji oprogramowania i tworzenie rynku usług informacyjnych. Dodatkowe prerogatywy w związku z rosnącym rozprzestrzenianiem się IT w regionach geograficznych jako przewidywalna strategia biznesowa.
    2. Konwergencja. Uniwersalność i uniwersalność produkt informacyjny oraz środki jego wytworzenia do użytku profesjonalnego, domowego, w zakresie towarów i usług. Połączenie wszystkich możliwości IT (transmisja i odbiór sygnałów cyfrowych, audio i wideo) w tych samych systemach i urządzeniach.
    3. Poprawa IP w kierunku komplikowania i rozszerzania funkcji produktu informacyjnego i jego nośników: systemów sprzętowych i programowych, baz danych, grup tworzących, testujących i promujących własność intelektualną. Jednak pomimo ciągłego poszerzania zakresu zadań rozwiązywanych w procesie użytkowania IT, wdrażany jest trend mający na celu uproszczenie widocznej części produktu programowego. Komunikacja pomiędzy użytkownikiem a systemem staje się coraz bardziej przyjazna i intuicyjnie przewidywalna.
    4. Interoperacyjność. Wymiana danych pomiędzy systemy informacyjne pomiędzy systemem a użytkownikiem, szybkie przetwarzanie danych o niemal dowolnym stopniu złożoności z dostarczeniem gotowego rezultatu stało się wiodącym trendem w rozwoju IT. A nowoczesne systemy sprzętowe i programowe są w stanie sprostać powierzonym im zadaniom praktycznie bez ograniczeń.
    5. Eliminacja ogniw pośrednich (Disintermediacja). Rozwinięta infrastruktura fizyczna i programowa IS upraszcza możliwość przekazywania informacji konsumentowi. Kiedy oferta towaru i paragon informacja zwrotna od klienta można łatwo przeprowadzić za pomocą technologii informatycznych, eliminując potrzebę pośredników.

    Zatem wpływ technologii informatycznych na biznes obejmuje:

    • realizacja zadań przetwarzania danych, jeśli istnieje dostęp do źródła informacji i SI w celu jej analizy;
    • Dostępność nowoczesne systemy komunikacja zapewniająca wzajemne połączenia i interakcję stacji roboczych użytkowników w celu szybkiego przesyłania informacji;
    • dostępność otwartego dostępu do globalnej przestrzeni informacyjnej, eliminacja wszelkich przeszkód w interakcji w środowisku biznesowym;
    • dostępność i ciągłe doskonalenie elektronicznego systemu zamówień i sprzedaży;
    • wszechstronne wykorzystanie sieci społecznościowych.

    Obecność pewnego zainteresowania otoczenia biznesowego rozwojem IT oraz wzrost kultury informacyjnej przedsiębiorstw wynikają z ogólnych tendencji ewolucyjnych otoczenie zewnętrzne oraz doskonalenie form organizacji produkcji. Wszystko to prowadzi do postępujących zmian w systemie zarządzania.

    Poniżej przedstawiono najważniejsze trendy w doskonaleniu zarządzania przedsiębiorstwem i ich wpływ na wykorzystanie IT.

    Wiodące firmy z najważniejszych sektorów gospodarki dążą do zapewnienia wdrożenia IT na każdym etapie swojej działalności: w interakcji pomiędzy wewnętrznymi ogniwami swojej struktury oraz pomiędzy firmą a konsumentem. Przedstawiamy główne kierunki rozwoju branży IT.

    Produkcja. Same przedsiębiorstwa działające w obszarze produkcji IP mogą wygenerować nawet 25% zapotrzebowania na oprogramowanie i usługi IT. Należy podkreślić, że w tym segmencie powstają najbardziej innowacyjne, branżowe i najinteligentniejsze projekty.

    Najwyższy odsetek projektów informatycznych już wdrożonych w praktyczne użycie, wiąże się z działalnością firmy SAP związaną z rozwojem systemów oprogramowania, outsourcingiem użytkowników, modernizacją urządzeń i systemów fizycznych, analizą testów, tworzeniem i promocją dynamicznych programów aplikacyjnych.

    Rozumiejąc znaczenie IT dla szybkiego rozwoju rynku, wiodące firmy w Rosji i na Zachodzie starają się kontrolować kluczowe procesy ewolucji IT. Wyróżnijmy niektóre z nich:

    • "Internet przedmiotów". To kierunek w przestrzeni informacyjnej, w którym produkcja nawiązuje komunikację online z pracownikami, komputerami, czujnikami i maszynami. Zapewnia to ciągły (24/7) dostęp do systemu zarządzania produkcją i informacje analityczne. Korzysta z niego około 40 rosyjskich przedsiębiorstw systemie krajowym monitorowanie pracujących urządzeń. Pozwala to budować interakcję maszyna-maszyna, a dodatkowo monitorować jakość pracy sprzętu, stopień jego obciążenia, tworzyć i analizować raporty w czasie rzeczywistym.
    • Robotyzacja. Korzystanie z automatyzacji prezentera procesy produkcji przedsiębiorcy dążą do minimalizacji liczby pracowników. I jest to zrozumiałe, ponieważ taki krok prowadzi do redukcji kosztów. Według badań przeprowadzonych przez bostońską firmę analityczną, w ciągu najbliższych 10 lat poziom robotyki będzie rósł średniorocznie o 10,4%. Pod względem struktury popytu czołowe miejsca zajmują roboty zajmujące się spawaniem, montażem, załadunkiem i rozładunkiem oraz innymi podobnymi pracami. Stanowi to około 10,1% wszystkich robotów sprzedanych w ciągu roku.
    • Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona. Są to technologie opracowane w celu uproszczenia procesu testowania i promowania unikalnych produktów na rynku, w tym ich wsparcia posprzedażowego. Przykładowym zastosowaniem jest stworzenie przejrzystej instrukcji krok po kroku obsługi i wsparcia produktu w oparciu o model 3D. Jednocześnie możesz wizualnie wyobrazić sobie perspektywy produktu, który nie został jeszcze stworzony ani wyprodukowany.
    • 3 Znaczek D. Do niedawna technologia ta umożliwiała produkcję jedynie małych części. W ostatnich latach druk 3D znalazł już zastosowanie w najbardziej krytycznych i kosztownych obszarach produkcji. Znane duże korporacje lotnicze Boeing i Lockheed Martin szeroko wprowadziły techniki spiekania i topienia laserowego do produkcji systemów wentylacyjnych, elementów nośnych i szeregu elementów silników odrzutowych. Inna poważna firma, Local Motors, z sukcesem produkuje karoserie samochodowe przy użyciu druku 3D. Technologie druku 3D znacząco zwiększają wydajność pracy i obniżają koszty produkcji.

    Handel. Kryzys znacząco pobudził rozwój IT w handel detaliczny. Obecnie w tym sektorze rola technologii informatycznych w biznesie jest najbardziej oczywista. Wykorzystując IT, przedsiębiorstwa handlowe mają szansę na redukcję kosztów i efektywną interakcję z konsumentami. Tradycyjny outsourcing dla małych firm detalicznych jest jednak nadal kosztowny. Dlatego często korzystają z bardziej dynamicznych modeli usług IT, koncentrując je na konkretnych obszarach swojej działalności. A jednak tendencja sprzedawców detalicznych do korzystania z droższego, ale sprawdzonego zachodniego oprogramowania ze szkodą dla krajowych producentów oprogramowania i sprzętu niestety nadal się utrzymuje.

    W Rosji najbardziej znaczącym trendem ostatnich lat w zakresie automatyzacji handlu jest wprowadzenie kas fiskalnych online. Przedsiębiorstwa handlowe mają obowiązek przekazywania służbom podatkowym informacji generowanych przez kasy internetowe na temat wszystkich procesów transakcyjnych. Przekazywanie tych informacji jest regulowane Nowa edycja Prawo federalne z dnia 22 maja 2003 r. nr 54-FZ „Na wniosek wyposażenie kasy przy dokonywaniu transakcji gotówkowych rozliczenia gotówkowe i (lub) obliczenia przy użyciu środki elektroniczne płatności”, która weszła w życie w 2017 roku.

    Główne obszary automatyzacji handlu to: tworzenie usług osobistych rekomendacji dla klientów, uruchomienie i powszechna dystrybucja terminali samoobsługowych, wykorzystanie archiwów w chmurze i rozwiązań CRM do monitorowania pracy magazynów i organizacji działań logistycznych oraz wprowadzenie biometrycznego systemu płatności. Niedawno sieć detaliczna ABC of Taste wraz z Sbierbankiem Rosji wprowadziła w jednej ze swoich lokalizacji system przyjmowania płatności za pomocą odcisków palców.

    Najwięksi decydenci rynku rosyjskiego i zachodniego na obecnym etapie przypisują technologii informacyjnej w biznesie decydującą rolę w następujących obszarach:

    • Tworzenie i promocja aplikacji mobilnych. Zmiany te pomagają nawiązać interakcję operacyjną pomiędzy pracownikami firmy a klientami. Latem 2017 roku uruchomiona została sieć sklepów Perekrestok Aplikacja mobilna aby zoptymalizować swoje działania. Dzięki temu klienci mogą teraz gromadzić punkty za zakupy w aplikacji i płacić nimi przy kasie. W tym celu kasjer skanuje kartę bezpośrednio z aplikacji na telefonie klienta.
    • Łączenie formatów gromadzenia danych online i offline z wykorzystaniem BigData, co stwarza dodatkowe warunki do zwiększania liczby sprzedaży. W centrum handlowe Metro Future Store oferuje każdemu klientowi sklepową kartę rabatową. Kiedy klient przychodzi na zakupy, umieszcza tę kartę w inteligentnym koszyku. System uwzględniając dotychczasowe zakupy wystawia rekomendacje lub wizualizuje listę zakupionych towarów, która została wcześniej wygenerowana przez Klienta w konto osobiste. Około pięć lat temu Perekrestok przekazał brytyjskiej agencji Symphony EYC do analizy szczegóły transakcji 2 milionów swoich posiadaczy kart. Sieć detaliczna zastosowała rekomendacje powstałe w wyniku badania w dziesięciu ukierunkowanych kampaniach marketingowych, podczas których 1,5 mln klientów otrzymało spersonalizowane wiadomości SMS, e-maile, ulotki pocztą. Docelowa grupa odbiorców Perekrestoka zwiększyła zakupy o jedną czwartą.
    • Promocja płatności za zakupy poprzez urządzenia mobilne. Wszędzie tam, gdzie zaznaczone są PayPass lub PayWave, realizowane są płatności zbliżeniowe. Jest to najczęściej spotykane w Moskwie i miastach duża ilość populacja. Przykładowo płatności zbliżeniowe są powszechnie stosowane przez sieć handlową L’Etoile.
    • Opanowanie formatu sklepów internetowych bez całkowitego porzucenia tradycyjnych form offline (przykładowo w sklepach w Rosji sprzęt AGD i elektronika M.Video i Eldorado rozwijają oba formaty).
    • Korzystanie z banków informacji w chmurze w swoich działaniach. Na przykład w języku czeskim sieć handlowa, która zajmuje się sprzedażą odzieży firmowej Reserved i Cropp, integruje dane z kamer z systemem POS i przechowuje je w chmurze. Magazyn w chmurze nie tylko szybko odnajduje dane o poszczególnych sklepach, ale także rejestruje czas wizyt klientów i transakcji gotówkowych.

    Jak firmy oszczędzają pieniądze korzystając z IT. Przyjrzyjmy się korzyściom ekonomicznym wynikającym z outsourcingu funkcji IT konkretny przykład obsługa stacji roboczych użytkowników. Porównajmy dwie możliwe opcje organizacji procesu - stworzenie warunków do uzyskania licencji i samodzielne wspieranie miejsc pracy. Licencjonowanie 1000 miejsc pracy będzie wymagało kosztów prawie 15 milionów rubli. W roku. Na poprawę infrastruktury potrzeba 7 milionów rubli. W roku. W rezultacie koszt utrzymania jednego miejsca pracy wyniesie około 1850 rubli. na miesiąc.

    Jednocześnie na organizację wirtualnego miejsca pracy, w zależności od technologii wdrożenia, potrzebne będzie około 1-1,5 tysiąca rubli. na miesiąc.

    Okazuje się, że delegując usługę wsparcia pracy do outsourcingu, właściciel firmy zaoszczędzi 350-850 tysięcy rubli. miesięcznie na każdy tysiąc miejsc pracy.

    Jak zapewnić ochronę technologii informatycznych w biznesie

    Rozumiejąc ogromną rolę technologii informatycznych w biznesie, jej przedstawiciele chcą, aby ich użytkowanie było niezawodne i bezpieczne. Najbardziej podstawowe kroki podejmowane przez małe firmy to instalacja ochrony przed spamem e-mailowym i wirusami komputerowymi. Problem wirusów w Internecie jest obecnie być może bardziej dotkliwy niż problem przeziębienia zimą. Co więcej, w przeciwieństwie do etapu pojawiania się programów wirusowych, kiedy przylegały one do witryn zawierających piracką lub niepoważną zawartość, obecnie infekcja może nastąpić natychmiast po zalogowaniu się użytkownika do globalnej sieci. Jednocześnie ataki wirusów nie są ostatnim zagrożeniem dla bezpieczeństwa informacji firm. Hakerzy to ci, na których naprawdę trzeba uważać. No i oczywiście największą uwagę musimy zwrócić na fizyczne bezpieczeństwo danych, które może zniknąć w przypadku awarii podzespołów komputera osobistego i nośników danych lub nieprawidłowego działania osób nieuprawnionych (czasami Twoich pracowników).

    Zagrożenia IT dla małych i średnich firm

    Rosnąca rola wykorzystania technologii informatycznych w procesach biznesowych wymaga coraz większej uwagi i kontroli nad pracą w infrastrukturze IT. Środki podejmowane w celu ochrony informacji muszą być stosowane systematycznie, w sposób ciągły i dotyczyć wszystkich części i działań przedsiębiorstwa.

    Należy wziąć pod uwagę, że ochrona nie powinna być nadmierna. Często są dwie skrajności:

    Pozycja 1. „Aby mucha nie przeleciała”. Pracownicy mają zablokowany dostęp do Internetu. Uruchomienie większości programów możliwe jest jedynie po osobistym udziale Administrator systemu. Wszystko dokumenty elektroniczne zaszyfrowane. Oczywiście w takiej firmie nie ma powodu bać się ataków wirusów, jednak procesy biznesowe nie będą mogły normalnie rozwijać się ze względu na ciągłą nadmierną kontrolę i wysokie koszty utrzymania bezpieczeństwa.

    Pozycja 2. „Teraz nie ma czasu na bezpieczeństwo”. Przypadkowy gość w biurze może przeglądać niemal wszystkie dokumenty, nawet poufne, zapisane na nośnikach cyfrowych. Nikt nie używa haseł do uzyskania dostępu. W rezultacie komputery tej firmy są stale infekowane wirusami i trojanami. W takiej organizacji zawsze istnieje ryzyko „nieoczekiwanej” utraty bazy danych i co za tym idzie utraty klientów (wszystkie kontakty tych ostatnich ulegną migracji do konkurencji). Co więcej, pieniądze mogą zniknąć z kont bankowych.

    Optymalne wyjście z tych skrajności jest następujące:

    • Zanim wybierzesz strategię bezpieczeństwa, która będzie miała zastosowanie w Twojej firmie, zapoznaj się szczegółowo z istniejących systemów bezpieczeństwo.
    • Rozważając zalecenia szefa służby bezpieczeństwa i szefa działu IT miej na uwadze, że aby być po bezpiecznej stronie i uchronić się przed niepotrzebną pracą przy zwalczaniu zagrożeń wirusowych, mogą oni narzucić Ci produkt, który jest bardzo drogi, ale nie zawsze przydatny.
    • Zbierz propozycje kierowników działów funkcjonalnych i ich opinie na temat wymaganej struktury bezpieczeństwa informacji. Docelowo będziesz mógł bardziej obiektywnie ocenić, który system będzie najodpowiedniejszy do zainstalowania w Twojej strukturze, tak aby ochrona informacji była skuteczna, ale nie kolidowała z podstawową działalnością firmy.

    W zależności od stopnia ryzyka wystąpienia oraz dotkliwości ewentualnych konsekwencji w obszarze bezpieczeństwa IT wyróżnia się cztery grupy zagrożeń:

    1. Duże zagrożenie - wielkie szkody. Aby mieć pewność, że zabezpieczysz się w tej sytuacji, musisz utworzyć i stale utrzymywać zapasową bazę danych dla całego systemu.
    2. Wysokie zagrożenie - niskie obrażenia. Prawdopodobieństwo wystąpienia zagrożenia w tej opcji jest normalne. Nie ma potrzeby podejmowania żadnych dodatkowych działań.
    3. Niskie zagrożenie - wysokie obrażenia. Dość skutecznym wyjściem z sytuacji jest wykupienie polisy ubezpieczeniowej obejmującej wszystkie możliwe szkody.
    4. Niskie zagrożenie - niewielkie obrażenia. Nie ma potrzeby reagowania na te zagrożenia.

    Praktykant opowiada

    Co trzecia mała firma zostaje zaatakowana w Internecie

    Julia Grekowa,

    Kierownik przedstawicielstwa Check Point Software Technologies w Rosji i WNP, Moskwa

    Internet Security Alliance (USA) przeanalizował częstotliwość i ryzyko zagrożeń wirusowych. Według jej danych co trzecia osoba jest atakowana w Internecie mała firma i tylko co szósty jest duży. Inne dane udostępnione przez Yankee Group są następujące: 40% małych firm rozumie potrzebę ochrony swoich komputerów przed atakami hakerów i wirusów, jak ważny aspekt biznes. Jednak prawie połowa z nich, ze względu na brak środków finansowych, nie aktualizuje na czas swojego sprzętu ochronnego. Jednak przy tak wysokim poziomie cyberprzestępczości ignorowanie systemów bezpieczeństwa informacji może prowadzić do poważnych konsekwencji dla małych firm.

    Informacje o ekspertach

    Firma Sputnik Labs założona w 2001 roku. Główną specjalizacją jest doradztwo w zakresie zarządzania relacjami z klientami (od opracowania strategii, doboru technologii po adaptację użytkowników, motywację i szkolenia). Klientami są: Ingosstrakh, Renaissance Insurance, Impexbank, Moskiewski Bank Kredytowy, MDM Bank itp.

    Firma Protek- Rosyjski dystrybutor farmaceutyków oraz produktów kosmetycznych i zdrowotnych. Założona w 1990 roku; Sieć regionalna firmy obejmuje 40 oddziałów, 39 przedstawicielstw i 24 filie. Protek współpracuje z ponad 900 wiodącymi producentami farmaceutyków z 46 krajów. Stali partnerzy - ponad 18 tysięcy aptek, sieci aptecznych i placówek medycznych. „Protek” jest sześciokrotnym zdobywcą najwyższej nagrody profesjonalistów rosyjskiego rynku farmaceutycznego – „Uncji Platyny” w kategorii „Dystrybutor Leków” oraz nagród zawodowych w dziedzinie informatyki i logistyki.

    Jewgienij Kurin, przedsiębiorca indywidualny, Tutaev (obwód jarosławski). IP Kurin E.V. Obszar działalności: prace izolacyjne. Liczba pracowników: 10. Dochód brutto za pierwsze pięć miesięcy działalności: 3 miliony rubli.

    Julia Grekowa Kierownik przedstawicielstwa Check Point Software Technologies w Rosji i WNP w Rosji oraz WNP, Moskwa. Technologie oprogramowania Check Point w Rosji i WNP. Obszar działalności: bezpieczeństwo informacji. Forma organizacji: LLC. Terytorium: Moskwa, Kijów. Liczba pracowników: 13 (w przedstawicielstwie). Staż pracy kierownika przedstawicielstwa: od 2004 r. Udział kierownika przedstawicielstwa w biznesie: zatrudniony menedżer.