W tym artykule oferujemy Państwu wybór misji dużych, znanych firm na wiodących rynkach świata. Podane przykłady misji organizacji i przedsiębiorstw produkcyjnych pomoże Ci w pełni zrozumieć sens i znaczenie tej koncepcji oraz pomoże Ci stworzyć właściwą wizję Twojego biznesu.
Wszystkie przykłady misji podzielone są na kluczowe grupy produktów i rynki.
Misje marki detalicznej
Misja Wallmarta:„Pomagamy naszym klientom oszczędzać pieniądze, aby uczynić ich życie lepszym”.
Misja docelowa:„Zostań preferowanym miejscem zakupów dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, wyjątkowym ofertom i przekraczaniu oczekiwań klientów.”
Misja Home Depot:„Zapewnić każdemu klientowi wysoki poziom obsługi, szeroki asortyment i konkurencyjne ceny”
Misja IKEA:„Poprawa codziennego życia wszystkich”
Misja Amazona: „Stwórz przestrzeń, w której każdy będzie mógł kupić online, co chce”
Misja CVS:„Pomaganie ludziom w poprawie ich zdrowia”
Misja Best Buy:„Rozwiązujemy niezaspokojone potrzeby naszych klientów dzięki pomysłowości naszych pracowników.”
Misje marek IT i Social
Misja Google'a:„Wygodnie jest uporządkować wszystkie informacje na świecie, aby były dostępne i przydatne dla każdego”
Misja Microsoftu:„Dać każdemu możliwość wykorzystania pełnego potencjału”
Misja Skype’a:„Zostań platformą umożliwiającą ludziom komunikację w czasie rzeczywistym”
Misja YouTube:„Zapewnij szybki i łatwy dostęp do treści wideo oraz możliwość wzajemnego udostępniania filmów”
Misja na Twitterze:„Natychmiast łącz ludzi na całym świecie”
Misja Apple:„Zapewnienie studentom, nauczycielom i kreatywnym profesjonalistom na całym świecie najlepszych komputerów osobistych dzięki innowacyjnym rozwiązaniom”.
Misje marek odzieży sportowej
Misja Adidasa:„Stać się najlepszą marką sportową na świecie. Nigdy nie porównuj ilości z jakością. Sportowiec zawsze jest na pierwszym miejscu.”
Misja Nike:„Dostarczanie inspiracji i innowacyjnych rozwiązań każdemu sportowcowi na świecie”
Misja Umbro:„Aby ekscytować i inspirować. Niech wszyscy zakochają się w cudownym świecie futbolu”
Misja Asicsa:„Stać się numerem jeden dla entuzjastów sportu. Aby to osiągnąć, obiecujemy produkować najlepszy produkt, opierając się na naszym postępie technologicznym i przesuwając granice możliwości organizmu”.
Misje marek żywności i napojów
Misja Coca-Coli:„Odśwież świat, ciało, umysł i ducha; Promuj optymizm poprzez nasze napoje i nasze czyny; Nadajemy znaczenie wszystkiemu, co robimy.”
Misja Pepsi:„Być najlepszą na świecie firmą spożywczą skupiającą się na gotowej żywności i napojach. We wszystkim co robimy kierujemy się trzema zasadami – uczciwością, konsekwencją i uczciwością.”
Misja Nestle:„Wierzymy, że badania i rozwój pomogą ulepszyć żywność, poprawiając w ten sposób życie ludzi”.
Misja Danone'a:„Daj jak najwięcej duża ilość ludzie ze zdrową żywnością”
Misje marek B2B
Misja Cisco:„Oprogramowanie, sprzęt i usługi firmy służą do tworzenia bezpiecznych sieci, które zapewniają łatwy dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie”.
Misja IBM:„Wiodący w zakresie wynalazków, rozwoju i produkcji Technologie informacyjne, w tym oprogramowanie, komputery, systemy przechowywania informacji i mikroelektronika. I pomóż ulepszyć działalność naszych klientów na całym świecie za pomocą zaawansowanych technologii.
Misja Intela:„Twórz i ulepszaj technologię komputerową, aby łączyć i poprawiać życie każdej osoby na ziemi”
Misja General Electric:„Istniejemy, aby rozwiązywać problemy wszystkich ludzi na ziemi, niezależnie od tego, czy jest to firma, czy osoba fizyczna”.
Misja British Petroleum:„Promowanie postępu ludzkiego poprzez następujące cechy: uczciwość, otwartość w kontaktach”
Gotowe rozwiązania
Mamy gotowy szablon, dzięki któremu z łatwością możesz zastosować wiedzę teoretyczną zawartą w tym artykule w praktyce. W dziale możesz pobrać próbkę opracowania misji Twojej organizacji lub produktu.
Maksym Romadanow
W tym artykule opowiemy jaka jest misja i wartości firmy, kiedy taka podsekcja na stronie jest potrzebna, a kiedy nie ma to sensu.
Jaka jest misja firmy
Misja firmy jest powodem jej istnienia, oprócz zarabiania pieniędzy. Misja jest przyczyną, której służysz. Kształtuje wartości, przekonania i zasady prowadzenia biznesu, odzwierciedla cel firmy, jej pozycję (różnicę od innych uczestników rynku), determinuje rolę, jaką firma chce odgrywać w społeczeństwie.
Podrozdział z misją można nazwać różnie: „Filozofia”, „Anatomia”, „Biologia”, „DNA marki”, „Wartości firmy” i tak dalej – na tyle, na ile pozwala wyobraźnia działu marketingu.
Wariacje na temat:
W książce bangladeskiego przedsiębiorcy społecznego Yunusa Muhammada „Tworzenie świata bez ubóstwa. Biznes społeczny i przyszłość kapitalizmu” to koncepcja „korporacji”. społeczna odpowiedzialność" Skupia pod jednym dachem wszystkie filozofie, misje i tym podobne - to zobowiązanie do czynienia dobra ludziom i otaczającemu nas światu, a przynajmniej nie wyrządzania im krzywdy.
Dlaczego firma NIE potrzebuje deklaracji misji?
Yunus Muhammad, o którym już wspominałem i będę to mówił nadal, twierdzi, że współcześni konsumenci odrzucają usługi firm o zszarganym wizerunku. Przygotowując artykuł nie znalazłem jednak przekonujących dowodów na to, że „negatywne pozycjonowanie społeczne marki” ma zły wpływ na wyniki komercyjne. Jeśli znacie takie badania, prosimy o przesyłanie linków w komentarzach.
Istnieją jednak dane potwierdzające coś przeciwnego. W artykule poświęconym wynikom Dieselgate analityk Bloomberg View Leonid Bershidsky przekonuje, że koncern Volkswagen nie tylko nie ucierpiał na skutek skandalu ekologicznego z 2015 roku, ale także zwiększył swoją efektywność. Co więcej, to właśnie w „dieselgate” roku 2015 Grupa Volkswagen wyparła wieloletniego lidera Toyotę z pierwszego miejsca pod względem wielkości sprzedaży na świecie. A według najnowszych danych VAG tylko zwiększa swoją przewagę, PR tylko ją wykorzystał.
Inny przykład: porównajmy ocenę największych producentów kosmetyków z Rankingów Marek z zestawieniami międzynarodowej organizacji PETA, która walczy o etyczne traktowanie zwierząt. Dla całego TOP 10 widzimy następujący obraz:
Wyeliminowanie testów na zwierzętach ma konsekwencje komercyjne dla producentów kosmetyków, którzy przemawiają do wąskiej grupy obrońców praw zwierząt. Na przykład dla producenta kosmetyków przyjaznych środowisku Bare Escentual.
Ale dla szerokiego grona odbiorców czynnik ten nie ma większego znaczenia. Okrutne, ale prawdziwe.
Zanim opowiesz swoim klientom o misji, musisz zrozumieć jedno: misja nie jest dla klientów, nie dla partnerów i nie dla zysku, jest osobista dla właściciela firmy. Jeśli sam chce żyć w „zielonym” świecie lub aby chore dzieci miały szansę na powrót do zdrowia, jeśli będzie skłonny przeznaczyć część zysków na te cele, firma będzie miała misję.
Ale koszty misji nie są budżet reklamowy. Nie można oczekiwać, że zainwestujesz określoną kwotę, a następnie obliczysz efektywność inwestycji. To tak, jakbym dał żebrakowi przy wejściu do Magnit 100 rubli, a potem poprosił sklep o zniżkę. Jestem taki miły, współczujesz mi?
Yunus Muhammad mówi to samo: niektóre korporacje postrzegają odpowiedzialność społeczną jako rodzaj reklamy. 1% zysków przeznacza się na pomoc biednym, a pozostałe 99% na produkcję, gdzie praca tych samych biednych jest wykorzystywana z naruszeniem podstawowych praw pracy. Nie rób tego, bądź szczery przynajmniej wobec siebie.
Ale to nie znaczy, że projekty społeczne należy ukrywać i wzruszać ramionami ze wstydu, jeśli ktoś się o tym dowie i zapyta. Projekty społeczne to „biały” PR w najczystszej postaci i Właściwa droga w mediach regionalnych i federalnych. Można i należy o nich mówić, ale szczerze, bez patosu i prób manipulacji ludźmi. To jest moje osobiste przekonanie.
Dlaczego zatem potrzebna jest misja?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, należy najpierw zadać sobie kolejne:
Komu masz zobowiązania?
Obowiązki społeczne można nakładać na społeczeństwo jako całość.
Obowiązki społeczne można przypisać do określonej grupy osób.
Wobec pracowników można zaciągnąć zobowiązania społeczne.
Służba prasowa Seli potwierdziła, że dział personalny stosuje metody identyfikacji cech osobowości kandydatów. Jeśli kandydat nie wykaże się wymaganymi cechami, nie zostanie zatrudniony.
Można zachować obowiązki społeczne wobec klientów.
A więc misja:
- Zwiększa zainteresowanie społeczeństwa biznesem. Logika „Sportmastera” jest jasna: więcej ludzi uprawia sport – więcej nabywców artykułów sportowych.
- Przyciąga pracowników, klientów i partnerów o podobnych poglądach, gustach i zainteresowaniach. Kilka lat temu marka Xiaomi również poszła naprzód w tym temacie. Producent konsekwentnie budował środowisko fanowskie: zaczynając od linii produktów (zasada „mocnego i szybkiego sprzętu za niewielkie pieniądze”), a kończąc na oficjalnej międzynarodowej stronie fanowskiej MIUI.
- Stymuluje działania, które ostatecznie mogą doprowadzić do zakupu produktu lub usługi.
- Aktywizuje czynniki emocjonalne przy wyborze produktu i usługi.
Czy na stronie internetowej potrzebna jest podsekcja z misją firmy?
Zrozum dobrze: miłość jest cudowna, ale jeśli napiszesz na swojej stronie kilka pretensjonalnych zdań, za którymi nie ma nic, nie przekonasz innych, że zależy Ci na pokoju na świecie.
Czytając to, mam ochotę krzyknąć: „Chłopaki, wy po prostu sprzedajecie piłki i rowery!” Poważnie, co by było, gdyby Twój klient kupił od Ciebie? bieżnia, ścigał się przez kilka dni i zdał sobie sprawę, że to za trudne i ogólnie ten sport nie jest dla niego? Jeśli zakup nie sprawi, że będzie pogodny, wesoły i szczęśliwy, co zrobisz? Czy oddasz maszynę do ćwiczeń i zapiszesz kupującego na kursy pozytywnego nastawienia do ciała?
Mniej patosu i abstrakcji, więcej odniesień do realnych spraw.
Publikuj certyfikaty i podziękowania od organizacji publicznych i fundacji
Taksówkarz z Petersburga „Taksovichkof” bezpłatnie przewozi pracowników firm partnerskich fundacje charytatywne I organizacje publiczne. Przedstawiciel dowolnego projekt społeczny kto potrzebuje pomocy w transporcie, może zostawić prośbę na oficjalnej stronie internetowej. W podsekcji „Charytatywność” znajduje się kilkadziesiąt takich certyfikatów.
Powiedz nam, na jakie cele charytatywne trafiają Twoje produkty
Pokaż, jak Twoje procesy biznesowe poprawiają środowisko
Wydawać by się mogło, że nie ma tu nic szczególnego. Wiele firm transportowych kupuje pojazdy napędzane gazem i optymalizuje trasy – jest to po prostu tańsze niż benzyna i jazda w kółko. Ale Gruzowiczkof przekłada swoje zasady na wymiar środowiskowy i otrzymuje premię do karmy.
Publikuj relacje z wydarzeń charytatywnych w dziale aktualności na stronie
Jednocześnie możesz dostać się do prasy federalnej.
Na temat koncepcji „misji firmy” napisano wiele materiałów – od książek o marketingu i brandingu po artykuły i posty na portalach społecznościowych.
Dość często publikacje te bardziej przypominają rozprawę naukową niż jasne i łatwe do wykonania instrukcje krok po kroku.
Pytania pozostają nadal otwarte:
- Czy każda firma, biznes, ekspert koniecznie potrzebuje sformułowanej misji?
- Co należy rozumieć przez „misję organizacji”?
- Jak sformułować misję roboczą marki i na jakich przykładach się skupić?
Najpierw zapoznajmy się z terminologią.
Co należy rozumieć przez „misję organizacyjną”?
W klasycznym zarządzaniu definicja terminu „misja” jest następująca – jest to stwierdzenie ujawniające filozofię istnienia organizacji oraz różnicę pomiędzy daną firmą a podobnymi.
To bardzo szerokie rozumienie misji, w którym dość łatwo się pogubić. Spróbujmy przybliżyć jego istotę i treść specyfikę.
Misja firmy powinna odpowiadać na proste pytanie – po co powstała organizacja? Zwykle pierwszą odpowiedzią, która się pojawia, jest zysk.
To logiczne, ale spójrzmy na pytanie z innej strony: co jest nie tak w otaczającym Cię świecie i jak Twoja firma (lub Ty osobiście, jako ekspert) zamierza to naprawić?
Znacznie jaśniej i daje więcej miejsca na wyobraźnię, prawda?
Inny ważna koncepcja, co często jest mylone z misją firmy – wizją marki. Odpowiada na pytanie: jaką firmę widzisz w przyszłości? Albo, jeśli zaczniemy od sparafrazowanego pytania o misję, jaki będzie świat wokół nas, kiedy skończysz go zmieniać.
Czy każda firma potrzebuje misji?
Zdecydowanie nie. Wszystko zależy od Twojej skali, celów i ambicji – to Twój osobisty wybór.
Dla właściciela pojedynczego stoiska z hot dogami misja raczej nie pomoże znacząco w biznesie. Jeśli jednak jesteś przedsiębiorcą internetowym i zależy Ci na stworzeniu skutecznego i systematycznego biznesu cyfrowego, powinieneś pomyśleć o stworzeniu platformy marki i zacząć od misji firmy.
Ta na pierwszy rzut oka koncepcja filozoficzna jest potężnym narzędziem promocji, zapewniającym lojalność docelowej grupy odbiorców, platformą wyznaczania celów strategicznych i ustalania priorytetów, wskaźnikiem silne strony marka.
Należy zauważyć, że po prostu nie ma jednej reguły formułowania misji organizacji. Ale proces ten jest dość prosty i poniżej postaramy się przedstawić krok po kroku jego podstawowe zasady.
6 zasadniczych elementów misji organizacji
| 1 | Skoncentruj się na zadowoleniu klienta | Jak Twoja firma, Ty, jako ekspert, zmieniasz życie klienta na lepsze? |
| 2 | Wyjątkowość | Różni się od tego, co twierdzi Twoja konkurencja |
| 3 | Zapamiętywalność | Idealnie powinno być łatwe do zapamiętania |
| 4 | Przezroczystość | Jasne, pozbawione dwuznaczności i miejsca na interpretację |
| 5 | Nacisk na zalety i wartości firmy | Uwzględnia klucz przewagi konkurencyjne firma/produkt, a także wartości jakie niesie ze sobą marka |
| 6 | Prawdomówność | To co deklarujesz musi odpowiadać rzeczywistości, nie próbuj zawieść zaufania kupującego |
Rozpoczynając formułowanie tekstu misji pamiętajmy o obecności w nim co najmniej 5 z 6 atrybutów. Możesz poświęcić zapadanie w pamięć, ale zachowaj umiar i szanuj ludzi, którzy będą czytać Twoją misję. Na przykład pełna misja Avon składa się z 307 słów.
Etapy kształtowania misji organizacji
Pomimo całej pozornej złożoności procesu pisania misji, zasadniczo można wyróżnić tylko 3 etapy.
Etap 1. Tworzenie szkieletu misji
Dla przejrzystości wszystkie 5 kluczowych pytań przedstawiamy w tabeli z odpowiedziami na przykładzie agencji niani do dzieci.
| Pytanie | Odpowiedź |
| Czym zajmuje się firma (co sprzedajemy)? | Świadczy usługi niani w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin dla dzieci w wieku od 2 do 8 lat. Dostępna jest usługa niani w weekendy. |
| Kto jest docelową grupą odbiorców firmy (komu sprzedajemy)? | Rodzice z dziećmi w wieku od 2 do 8 lat |
| Jakie podstawowe potrzeby klientów staramy się zaspokoić? Jakie problemy publiczności rozwiązujemy? |
|
| Co decyduje o powodzeniu projektu lub co sprawi, że odniesiemy sukces w przyszłości? |
|
| Jak osiągamy ten sukces? | Nasze nianie stale podnoszą swoje kwalifikacje, ucząc się z wykorzystaniem najnowocześniejszych technik. Regularnie sprawdzamy stan zdrowia fizycznego i psychicznego, a także stale współpracujemy z tymi rodzicami, którzy już skorzystali z naszych usług. Nianie naszej agencji ściśle przestrzegają zaleceń rodziców, zapewniają ciągłą kontrolę wizualną dziecka, nie tylko uczą dziecko według zatwierdzonego programu, ale także rozwijają talenty, uczą się, jak znaleźć podejście do współczesnych dzieci, stają się dla ich ciekawy nauczyciel i towarzysz. |
Nie wahaj się odpowiedzieć szczegółowo – w ten sposób na pewno uda Ci się omówić wszystkie istotne punkty.
Etap 2. Redukcja i generalizacja
Celem drugiego etapu jest odcięcie wszystkich zbędnych rzeczy, pozostawienie jedynie słów kluczowych, a następnie podsumowanie ich w jednym zdaniu.
Etap 3. Weryfikacja
Wracamy do powyższej tabeli i sprawdzamy, czy uwzględniono wszystkie 6 elementów udanej misji. Możesz także omówić ostateczną wersję misji marki z pracownikami firmy, pokazać ją znajomym i wysłuchać ich opinii. Jeśli są jakieś niedociągnięcia, poprawiamy je.
Ostateczna wersja misji agencji dla niań po wszystkich przekształceniach wygląda następująco:
„Otaczaj dzieci opieką, zapewnij im profesjonalną opiekę i rzetelny nadzór, aby dzieci czuły się komfortowo, a rodzice spokojni.”
Zgadzam się, stworzenie misji marki jest dość proste. Abyś był o tym przekonany i zawsze miał pod ręką próbkę inspiracji, przedstawimy kilka opcji misji organizacji.
Przykłady misji znanych firm
Dlaczego postanowiliśmy skupić się na firmach, które są na ustach wszystkich? Moglibyśmy wziąć kilka nisz biznesowych w Internecie i opracować przykłady specjalnie na potrzeby tego artykułu. Ale misja firmy, której cechy produktu są Ci nieznane, będzie tylko pięknym sformułowaniem, niczym więcej.
Przyjrzyjmy się więc przykładom kilku najskuteczniejszych misji formułowanych przez marketerów znane marki i startupy.
Misja Jabłko jest przykładem szacunku wobec klientów marki i ma na celu ich zrozumienie:
„Oferujemy produkty wysokiej jakości, które uwalniają życie i pracę ludzi od ciężkiej i żmudnej pracy, czynią świat wygodniejszym miejscem do życia oraz zapewniają szacunek i lojalność konsumentów”.
Dropbox to startup, w który na początku jego istnienia niewiele osób wierzyło. Dziś firma jest warta ponad miliard dolarów, a jej misja to:
„Tworzymy produkty łatwe w użyciu, oparte na zaufaniu. Kiedy ludzie przechowują swoje pliki w Dropbox, mogą być pewni, że są bezpieczne. Prywatność użytkowników zawsze była i pozostanie naszym najwyższym priorytetem.”
Marketerzy koncernu naftowego Lukoil stworzyli dość krótką i zwięzłą misję, która jednak odzwierciedla cel istnienia firmy na rynku:
„Zostaliśmy stworzeni, aby wykorzystywać energię zasobów naturalnych dla dobra ludzi.”
Misja słynnego japońskiego producenta samochodów Toyota jest bardziej skupiona na kliencie niż na osiągnięciach samej firmy:
„Naszą misją jest maksymalizacja zadowolenia klientów poprzez dostarczanie niezawodnych i bezpiecznych produktów TOYOTA oraz zapewnianie sieci wysokiej jakości usług i wykwalifikowanego serwisu”.
Misja firmy Svyaznoy:
„Pracujemy z ludźmi i dla ludzi. Tworzymy ekscytujący świat komunikacji mobilnej oraz nowych ofert, które są zrozumiałe i dostępne dla każdego. Zapewniamy prostotę, wygodę i atrakcyjny wybór.”
I na koniec jeszcze 3 ważne wskazówki, jak napisać udaną misję marki:
- Nie mów o firmie;
- Nie mów o „procesie” – o tym, jak odpowiedzialnie podchodzisz do swojego biznesu;
- skoncentruj się wyłącznie na wynikach i korzyściach, jakie przyniesie Twoje rozwiązanie grupy docelowej otrzymamy w ramach współpracy z Tobą.
A teraz, gdy już krok po kroku ustaliliśmy, jakie pułapki mogą na Ciebie czekać podczas pracy nad misją organizacji, napisz w komentarzach, jak sformułowałbyś misję dla swojej firmy? I polub, jeśli treść była dla Ciebie przydatna.
Planowanie strategiczne charakteryzuje się tak samo jak planowanie, z tą tylko różnicą, że proces decyzyjny opiera się na jasno sformułowanej strategii i strategicznych celach funkcjonowania i rozwoju organizacji. Jako proces, planowanie strategiczne można wbudować w pewien łańcuch technologiczny, schematycznie przedstawiony na ryc. 4.1.
Ryż. 4.1 - Technologia procesu planowania strategicznego
Planowanie strategiczne zaczyna się od rozwoju misja organizacji.
Misja - taki jest cel i racja bytu organizacji dla jej właścicieli i pracowników, klientów i Partnerzy biznesowi, siedlisko i społeczeństwo jako całość. Misja ujawnia różnicę pomiędzy organizacją a podobnymi, a następnie ta różnica jest kształtowana i realizowana w strategii jej funkcjonowania i rozwoju.
Misja musi odzwierciedlać następujące cechy organizacje:
Cele, tj. czemu zmierza działalność organizacji i do czego dąży w swojej długoterminowej perspektywie;
Zakres działalności i rynek, na którym organizacja sprzedaje swój produkt;
Filozofia organizacji wyrażona w przyjętych przez nią wartościach i przekonaniach.
Cechy te kształtują wizerunek organizacji, jej kulturę organizacyjną i zdolność przetrwania w konkurencyjnym środowisku.
Misja daje tematy wewnętrzne i otoczenie zewnętrzne główny pomysł o organizacji, do czego dąży, jakie środki jest gotowe do użycia; promuje wewnętrzną jedność organizacji i kształtowanie jej ducha korporacyjnego; stwarza szansę na więcej Efektywne zarządzanie organizacja, gdyż stanowi podstawę ustalania jej celów i strategii, podziału jej zasobów; ujawnia pracownikom organizacji znaczenie i treść ich działań.
Poniżej znajduje się przykład misji amerykańskiej firmy Sun Banks.
„Misją Spółki jest promowanie rozwoju gospodarczego i dobrobytu społeczności obsługiwanych przez Spółkę poprzez świadczenie obywatelom i przedsiębiorstwom wysokiej jakości usług bankowych w sposób i w zakresie spełniającym najwyższe standardy zawodowe i etyczne zapewniające uczciwe i odpowiednie zyski akcjonariuszy Spółki i sprawiedliwego traktowania pracowników Spółki”
Jak jednak sformułować misję wydziału szkolnictwa wyższego? instytucja edukacyjna, absolwentów menedżerów: „Naszą misją jest wypełnienie luki w kształceniu menedżerów przedsiębiorstw wytwarzających produkty lub działających w sektorze usług, powstałej w wyniku zmiany funkcji zarządzania w rozwijającym się systemie relacji rynkowo-konkurencyjnych, poprzez wprowadzenie edukacji technologie zapewniające ciągły rozwój twórczy i praktyczny, gwarantujące absolwentom godną i odpowiednią pracę nagroda finansowa, a także stworzenie infrastruktury do ustawicznego kształcenia biznesowego i doradztwa zarządczego, w którym satysfakcję odnajdą nie tylko pracownicy działu, studenci i absolwenci, ale także środowisko ludzi biznesu.”
Wielu menedżerów nie obciąża się tworzeniem i formułowaniem misji organizacji, uznając ją za oczywistą dla siebie. Często misja jest rozumiana jako potrzeba osiągnięcia zysku, co jest raczej wewnętrznym problemem organizacji. Henry Ford, który dobrze rozumiał znaczenie zysku, określił misję firmy Ford jako zapewnienie społeczeństwu taniego transportu, wierząc, że przy takim stwierdzeniu zysk raczej nie przejdzie obok niego.
Kiedyś Amerykanin szyny kolejowe nie były w stanie utrzymać wysokiej konkurencyjności i rentowności, ponieważ zarząd tych spółek określił swoją misję w kategoriach transportu kolejowego, a nie transportowego.
Zupełnie odwrotny przykład tworzenia misji w branży transportowej wiąże się z nazwiskiem jednego ze studentów Uniwersytetu Yale. Misja organizacji, sformułowana przez niego w latach 60-tych. V Praca dyplomowa, brzmiało jak zapewnienie dostawy małych przesyłek i paczek na terenie całego kraju w ciągu 24 godzin. Ponieważ taką misję można było osiągnąć jedynie poprzez utworzenie linii lotniczych, koszt transportu wzrósł 40-krotnie.
Czy można było mieć nadzieję na przyszłość udany biznes z taką misją i bezpośrednio konkurować z tak potężnymi wówczas firmami, jak UPS i American Postal Service? Jednak autor tego „dziwnego” dzieła, Frederick W. Smith, w sformułowanej przez siebie misji intuicyjnie przewidział potrzeby społeczeństwa w zakresie szybkiego dostarczania małych przesyłek. W krótkim czasie po utworzeniu Federal Express Corporation przynosiła ona 600 milionów dolarów rocznie, a prezes w pierwszym roku zarządzania tą firmą zarabiał 58 milionów dolarów. W roku
Misja organizacji musi być proporcjonalna do jej wielkości. W odniesieniu do małych przedsiębiorstw powinno to być realistyczne i nie pomylić się z misją mała organizacja jak dostawca wpasuje się w misję większej firmy-matki.
Na formułowanie misji, a co za tym idzie, zachowań strategicznych, duży wpływ mają orientacje wartości najwyższego kierownictwa (teoretyczne, ekonomiczne, polityczne, społeczne, estetyczne i religijne). Znany specjalista w dziedzinie planowania strategicznego I. Ansof stwierdza: „...zachowanie nie jest wolne od wpływu orientacji wartościowych; zarówno osoby, jak i organizacje wykazują preferencje w zakresie określonych typów zachowań strategicznych, nawet jeśli oznacza to utratę wyników”.
„Pracuj po to, żeby lepsze życie, lepszy świat dla wszystkich” – to hasło japońskiej korporacji Omron. „Nie sprzedajemy naszych produktów, my zaspokajamy potrzeby społeczeństwa”. Trzeba jednak pamiętać, że za błyszczącą fasadą firmy, w oczach niewtajemniczonych, kryją się takie priorytety jak przetrwanie, wzrost i rozwój w imię głównego czynnika motywującego – zysku.
Misję utożsamia się także z pojęciem „korporacyjne credo”. Credo oznacza wiarę, poglądy, podstawy światopoglądu. Credo korporacyjne składa się z głównego cel strategiczny oraz system wartości korporacji, który obejmuje interesy głównych grup komunikacyjnych zewnętrznych i środowisko wewnętrzne, do których zaliczają się konsumenci, których potrzeby organizacja stara się zaspokoić poprzez produkcję i marketing swoich produktów i usług, dostawcy wszelkiego rodzaju zasobów, akcjonariusze i inwestorzy; pracownicy organizacji, odbiorcy kontaktowi, w tym całe społeczeństwo jako ogół społeczeństwa.
Ponadto misję można interpretować w szerokim i wąskim znaczeniu.
Misja w szerokim znaczeniu- taka jest sformułowana filozofia, cel i racja bytu organizacji. Filozofia określa wartości i zasady postępowania zespołu w działalności produkcyjnej, ekonomicznej, finansowej, ekonomicznej, sprzedażowej, komunikacyjnej i innej na wybranych rynkach.
Cel pozwala na utworzenie rodzaju organizacji (komercyjna, non-profit, państwowa lub gminna) i opracowanie konkretnych działań, które system zarządzania planuje wdrożyć, aby przełożyć idee i plany filozoficzne na rzeczywistość relacji rynkowych w długim okresie istnieje od co najmniej pięciu lat.
Misja w wąskim znaczeniu– taki jest sformułowany powód powstania i działania organizacji. Innymi słowy, misję uważa się za wypowiedź, która odsłania sens istnienia organizacji i zawiera cechy odróżniające tę organizację od podobnych, umiejscowionych na tym samym rynku konsumentów produktów i usług.
Różnica między tymi interpretacjami polega na tym, że w pierwszym przypadku, choć odzwierciedlony jest ogólny sens filozoficzny, są one bardziej szczegółowo scharakteryzowane cechy charakterystyczne organizacji, stopień jej wyjątkowości na rynku branżowym i terytorialnym na tle konkurencji.
Misja organizacji
Misja przedsiębiorstwo przemysłowe powinno być przezwyciężenie ubóstwa, pozbycie się cierpień całego społeczeństwa i uczynienie ludzi bogatymi.
Konosuke Matsushity
Zwykle misja formułowana jest w dwóch wersjach. Krótka wersja misji to 1-2 krótkie zdania – hasło marki organizacji, mające na celu przede wszystkim budowanie wizerunku organizacji w społeczeństwie.
Większość deklaracji misji zawiera właściwe słowa, takie jak „ludzie są naszym najważniejszym kapitałem”, „będziemy najlepsi w tym, co robimy”, „naszym celem jest przekraczanie oczekiwań”, „naszym celem jest zapewnianie akcjonariuszom ponadprzeciętnych zysków .” „Leniwym” sposobem przedstawienia deklaracji misji jest po prostu ułożenie tego wszystkiego w dowolnej kolejności.
Philip Kotler „Marketing od A do Z. 80 koncepcji, które każdy menadżer powinien znać”
Druga – rozszerzona wersja misji jest najczęściej formułowana do użytku wewnętrznego i powinna szczegółowo opisywać wszystkie niezbędne aspekty misji, w tym:
- cel funkcjonowania organizacji,
- obszar działalności organizacji,
- filozofia organizacji,
- metody osiągania celów,
- metody interakcji organizacji ze społeczeństwem (polityka społeczna organizacji).
Prawidłowo określona misja, choć ma zawsze ogólnofilozoficzne znaczenie, koniecznie zawiera jednak coś, co czyni ją wyjątkową w swoim rodzaju, charakteryzującą właśnie organizację, w której została rozwinięta.
Misja jest centralnym, ale nie jedynym elementem hierarchii celów organizacji. Pojęcie „misji” jest ściśle powiązane z pojęciami „wizji”, „wartości”, „celi”, „wskaźników wykonania”, „wskaźników docelowych”, „kluczowych czynników sukcesu”, „kompetencji”. Wszystkie te koncepcje formułowane są w oparciu o misję.
Fabuła
Zasadnicza różnica między misją a wizją polega na tym, że misja ujawnia kierunek działania, pokazuje, w jaki sposób osiągane są określone cele lub wizje. Wizja to z kolei obraz przyszłości, jak idealny wydaje się stan rzeczy, do którego dąży firma.
Wizja raczej podlega zmianom, ponieważ z biegiem czasu pojawiają się nowe ideały i nowe pomysły. Misja jest elementem stosunkowo stałym, choć można ją także modyfikować uwzględniając zmiany różnych czynników.
Zobacz też
Notatki
Literatura
- Johna Kottera Przywództwo Matsushity. Lekcje wybitnego przedsiębiorcy XX wieku. - M.: „Wydawnictwo Alpina”, 2011. - 256 s. - ISBN 978-5-9614-1573-5
- Filip Kotler Spostrzeżenia marketingowe od A do Z: 80 koncepcji, które każdy menedżer musi znać. - M.: „Wydawnictwo Alpina”, 2012. - 216 s. - ISBN 978-5-9614-1943-6
Spinki do mankietów
- Misja jest podstawową regulacją firmy Artykuł z serii „Metodologia Inżynierii Biznesu”
- Krzysztof K. Bart. Seks, kłamstwa i deklaracje misji. Horyzonty Biznesu, s. 9-18, listopad-grudzień 1997 (angielski)
Fundacja Wikimedia. 2010.
Zobacz, co oznacza „Misja Organizacji” w innych słownikach:
Filozofia i cel organizacji, sens jej istnienia na rynku, różnica pomiędzy organizacją a innymi organizacjami. Filozofia organizacji określa jej kulturę i wartości społeczne. Cel organizacji charakteryzuje się celami i... ... Słownik terminów biznesowych
MISJA ORGANIZACJI- globalny cel, dla którego organizacja jest zorganizowana i istnieje, sens istnienia; podstawowy czynnik wewnętrzny, który określa wszystkie zadania jakie stoją przed zarządem firmy... Słownik poradnictwa zawodowego i wsparcia psychologicznego
Ten artykuł powinien znaleźć się na Wikipedii. Proszę sformatować go zgodnie z zasadami formatowania artykułu. Misja (z łac. miss, mitto send... Wikipedia
Republika Kosowa Ten artykuł jest... Wikipedią
Miejsce światowego dziedzictwa UNESCO nr 529 Rus. język angielski z... Wikipedii
Misja banku- – najwyższy cel, dla którego została stworzona i działa organizacja kredytowa. Można powiedzieć, że jest to cel, dla którego planuje się osiągnąć wszystkie pozostałe cele, zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe. Misją w najszerszym znaczeniu tego słowa może być... ... Encyklopedia bankowości
Misja: Impossible III Gatunek przygodowy... Wikipedia
Misja: Impossible II Gatunek… Wikipedia
Mission: Impossible 3 Mission: Impossible III Gatunek przygodowa gra akcji Reżyser Jeffrey Abrams Producent ... Wikipedia
