Być może najbardziej nieprzyjemnym momentem, z jakim musi się zmierzyć osoba otwierająca swój pierwszy sklep detaliczny, jest kradzież. Według statystyk, wbrew opinii wielu kierowników sklepów, większość skradzionego towaru kradną pracownicy sklepów.

Jak pokazała praktyka, mimo dobrego poziomu wynagrodzenie i wysoka motywacja pracowników, jeśli coś można zabrać i nic z tego nie będzie, z dużym prawdopodobieństwem osoba to przywłaszczy sobie.

Właściciele sklepów zazwyczaj zabezpieczają się przed brakami, wprowadzając pełną odpowiedzialność finansową za wszystkich swoich pracowników, jednak nie zawsze udaje się to wykorzystać, aby całkowicie zabezpieczyć się przed stratami lub utraconymi zyskami.

Metody kradzieży dóbr materialnych stosowane przez pracowników:

1.) Kradzież towaru bezpośrednio z sali sprzedaży lub pomieszczeń gospodarczych, popełniana indywidualnie. Najpopularniejszy sposób, w jaki sklep może co miesiąc ponosić znaczne straty. Istnieje wiele sztuczek, na które uciekają się nieuczciwi pracownicy:

wyjmowanie towaru pod ubraniem, w kieszeniach lub torbach na koniec dnia pracy.
Przenoszenie towaru przez recepcję na ulicę w ciągu dnia roboczego w celu odbioru towaru po pracy.
spożycie towarów w ciągu dnia w sklepach spożywczych.

Metody zwalczania takich kradzieży to:

wysokiej jakości praca ochrony, która na koniec dnia pracy sprawdzi pracowników sklepu pod kątem usunięcia towaru.
ograniczenie dostępu do pomieszczeń gospodarczych i strefy przyjęcia towaru.
monitorowanie pracy personelu w ciągu dnia za pomocą kamer bezpieczeństwa i monitoringu.

2.) Kradzież towaru z udziałem osób trzecich. Z reguły kasjerzy, pracownicy recepcji i handlowcy mają możliwość przeprowadzenia tego typu kradzieży.

kupujący, po wcześniejszym uzgodnieniu z kasjerem, przenosi część lub całość towaru przez kasę niezapłaconą, a kasjer imituje wprowadzenie towaru przy kasie, wystawienie czeku i otrzymanie środków.
Pracownicy działu odbioru, mając dostęp do ulicy, przekazują towar osobom trzecim. W ten sposób często kradną się znaczne sumy pieniędzy. Ten dział musi być bardzo uważnie monitorowany.
eksperci ds. towarów, którzy zwykle cieszą się dużym zaufaniem ze strony bezpieczeństwa i kierownictwa, często kradną towary za pośrednictwem stron trzecich. Przykładowo w sklepach spożywczych pod pozorem oddania zaległego towaru do wymiany dostawcy można w celach osobistych przekazać zupełnie normalny produkt.

Oprócz metod zwalczania takich kradzieży od pierwszego punktu konieczne jest wprowadzenie kontroli nad odbiorem i przekazywaniem towaru osobom trzecim. Żaden przedmiot nie powinien opuszczać sklepu (chyba, że został oczywiście wybity przy kasie) bez udokumentowania tego faktu.

Do obowiązkowej praktyki należy wprowadzić systematyczne kontrole pracy kasjerów (np. oglądanie nagrań wideo ze stref kasowych) oraz obowiązkowy monitoring przez ochronę strefy kasowej.

3.) Kradzież środków pieniężnych w kasach fiskalnych. Bardzo popularna metoda kradzieży, gdyż gotówkę znacznie łatwiej przewozić niż towar, a często słaba lub brak kontroli nad pracą kasjerów pozwala na uzyskanie znacznej podwyżki zarobków.

Często kasjerzy mają okazję nie dziurkować towaru i wkładać pieniędzy do kieszeni, gdy kupujący się spieszy i nie czeka na sfinalizowanie zakupu.
dostęp do cofnięcia czeku otwiera przed nieuczciwym kasjerem nieograniczone możliwości wzbogacenia się Twoim kosztem. Prawa do „STORNO” powinny posiadać jedynie ograniczone, zaufane grono osób. Przy każdym odwróceniu sprzedaży należy sporządzić akt i dołączyć do niego notę wyjaśniającą od osoby, która dokonała „odwrócenia”.
Często zdarzają się sytuacje, gdy kradzież z kas fiskalnych, zwykle na niewielkie kwoty, ma miejsce w ciągu dnia, jednak tego typu przypadki są zazwyczaj bardzo łatwe do wyliczenia już podczas pierwszego audytu kasy.
Manipulacje rabatami. Posiadając dobry poziom intelektualny, umiejętność liczenia i doskonałą znajomość kas fiskalnych, kasjerzy mogą całkowicie bezkarnie otrzymać dla siebie dobry procent sprzedaży.

Nie ma sensu opisywać wszystkich metod takiego oszustwa, ponieważ są one bardzo indywidualne i zależą od konkretnej kasy i systemu księgowego w sklepie. Planując wprowadzenie systemu rabatowego, bądź organizując rabaty, trzeba dokładnie przemyśleć wszystkie sposoby, w jakie można zarobić dla siebie, wykorzystując mankamenty systemu i je zakrywając. Bądź pewien, że ludzie pracujący dla Ciebie często potrafią wykazać się cudami zaradności i analizy matematycznej, aby uzyskać korzyści materialne Twoim kosztem.

4.) Łapówki, oszustwa, uzyskanie na swój koszt korzyści materialnych przez kierownictwo sklepu. Z reguły takie działania nie spowodują bezpośrednich strat, ale utracone zyski często mogą skutkować przyzwoitymi kwotami.

przydzielanie premii. Jeśli nigdy nie pracowałeś w handlu, to nie masz pojęcia, dla ilu promocji przeprowadzają się dostawcy sklepy detaliczne. Na przykład kup 5 pudełek produktu, a 1 otrzymasz w prezencie. Te same bonusy są zwykle przyznawane przez kierowników sklepów w zamian za zarejestrowanie tego produktu i otrzymanie dodatkowy zysk. Jeśli nie spędzasz dużo czasu w swoim sklepie, to naliczenie tych punktów jest bardzo, bardzo trudne.
motywowanie menedżerów przez przedstawicieli dostawców. Nagrodą może być towar lub pieniądze. Możesz otrzymać wynagrodzenie za przydzielenie dodatkowej przestrzeni dla określonego produktu, odmowę konkurencyjnego produktu, instalację dodatkowe wyposażenie, materiały promocyjne, zwiększone, nadmierne zakupy towarów. Takie momenty są również bardzo trudne do policzenia, jeśli sam nie zarządzasz sklepem i nie komunikujesz się z dostawcami.
łapówki, które Twoi kupujący otrzymują (stałe wynagrodzenie lub procent od sprzedaży) przy przejściu na współpracę z dostawcami, którzy często są nieopłacalni dla sklepu.
biznes w Twojej firmie. W razie złego kontrola finansowa i kontrolę nad działem zakupów, menedżer może być zastraszany w Twoim sklepie, co może prowadzić do utraty zysków. Na przykład, jeśli wolno Ci kupować towary na podstawie faktur nie przekazywanych drogą elektroniczną, jest prawdopodobne, że ktoś „wtajemniczony” odsprzeda sobie towary po zawyżonych cenach.

Walcząc o ograniczenie kradzieży wśród swoich pracowników, najważniejsze jest od czasu do czasu krytyczne spojrzenie na procesy biznesowe Twojego sklepu z punktu widzenia złodzieja. W ten sposób będziesz w stanie wykryć luki i je zamknąć, bo jeśli tego nie zrobisz, możesz być pewien, że ktoś, jeśli jeszcze nie skorzysta z tej możliwości, na pewno z niej skorzysta w przyszłości.

UŻYWAĆ DVRPLUS A WSZYSTKIE PROBLEMY ZOSTANĄ ROZWIĄZANE. Tylko 3-4 tysiące rubli. Szczegóły tutaj:
http://www.dvrplus.ru/index.php?user_details=yes

W sumie: REJESTRATOR SAMOCHODOWY DVRPLUS (220/12 V) - NA KAŻDĄ OKAZJĘ

A teraz O PROBLEMACH
JAK SPRZEDAWCY OKRAGAJĄ SWOICH WŁAŚCICIELI
Materiały z forów:
„Nazywam się Olga. Jestem indywidualnym przedsiębiorcą, właścicielem sklep spożywczy. Nie raz czytałem różne artykuły o „strasznych pracodawcach”, ale nikt nigdy nie pisał o tym, jak mamy przetrwać wśród naszych pracowników. Jak nas okradają i nie możemy się w żaden sposób chronić. Mówisz, czy powinniśmy skontaktować się z władzami? Ale jest to praktycznie przegrana opcja: zmarnujesz dużo czasu, ale w rezultacie nic nie odzyskasz. Pracownicy doskonale to rozumieją.
Otworzyłem sklep półtora roku temu i uwierz mi, widziałem tak wiele! Mówią, że w kraju jest bezrobocie. Nie prawda!!! Nikt nie chce pracować, każdy chce nic nie robić i zarabiać na tym. Lepiej od razu i dużo. Przez pierwsze miesiące w moim sklepie były ciągłe braki, a wszyscy sprzedawcy zarzekali się, że nie kradną. Nie wiedziałem, co robić, nawet jeśli nadszedł czas, aby zamknąć firmę. A wiesz, jaki sposób znalazłem? Zawarłam umowę ze znajomą, która również jest właścicielką sklepu spożywczego i podjęłam z nią współpracę jako sprzedawca. To była szkoła! Żadna uczelnia Cię tego nie nauczy. W krótkim czasie poznałem wszystkie tajniki pracy w handlu, a co najważniejsze, gdzie i jak sprzedawcy okradają pracodawców. Przy herbacie rozmawiają o tym, gdzie wcześniej pracowali i ile zarabiali dla swoich pracodawców. Co więcej, mówią to z dumą i nienawiścią. Kiedyś się zająknąłem, mówiąc, że to raczej pensja, ale mój zastępca roześmiał się i powiedział: „Dlaczego czekasz na tę pensję? Musisz go zainstalować samodzielnie. Jeszcze w szkole handlowej nauczyciele uczyli nas, że zły sprzedawca to ten, który nie kradnie na lunch…”. Więc nie kradną tylko na lunch! Jeden z gości z Kurmanajewki zarabiał w sklepie ogólnospożywczym średnio 8500 rubli. Wynajęła więc mieszkanie na ulicy za osiem tysięcy. Chkalova też przechwalała się nowymi ubraniami na każdej zmianie... Co, żyła przez cały miesiąc za pięćset rubli?
Kilka dni przed wyjazdem wyraziłam wątpliwość: chcę odejść, ale co będzie, jeśli nie wypłacą mi pensji? Jedna z bardzo mądrych sprzedawczyń, Elena, rozśmieszyła mnie: „Co, nie wiesz, jak rzucić? Wzięła pieniądze z kasy i już nie wyszła.” Mówię jej: „Mogą cię za to wsadzić do więzienia”. A ona odpowiedziała: „No daj spokój, biedni nie będą”. Byłem zszokowany.
Rozmawiałem z wieloma przedsiębiorcami w mieście i każdy ma ten sam problem. W sklepach zauważysz: niemal wszędzie widnieją ogłoszenia „Poszukiwany sprzedawca”. Czując się bezkarni, biegają z miejsca na miejsce. Ale gdyby miasto miało bazę informacyjną, cóż, jak np. w bankach, o nieuczciwych pożyczkobiorcach, gdzie pracodawca „prowadziłby” informację o nieuczciwych sprzedawcach, to by do tego nie doszło.
Ale historia się nie skończyła. Poznając od środka wszystkie zawiłości pracy sprzedawców, kontynuowałem rekrutację pracowników do mojego sklepu. Zainstalowała osiem kamer wideo, praktycznie odcinając złodziejom dopływ tlenu. I co się stało? Wiele osób, gdy przyszły do pracy i zobaczyły kamery, natychmiast się odwracały i nigdy nie wróciły. Pamiętam dziewczynę, która przyszła Julia. Pracowałem przez miesiąc i nie wróciłem po wypłacie. Szczerze wyznała partnerowi, że wraca do pracy w swoim poprzednim sklepie. Chociaż pensja jest tam o dwa tysiące niższa, nie ma kamer wideo.
Dokładnie rok i cztery miesiące toczyłam walkę o przetrwanie: kto wygra. Ciągle pojawiały się niedociągnięcia, mimo że chodziłam do takiej szkoły. Łapałam się za głowę ze względu na ciągłą rotację personelu. I wtedy dotarło do mnie: musimy przyjąć dziewczyny, kobiety, które nie mają żadnego doświadczenia w handlu, i nauczyć je samodzielnej pracy. Zrobiłem tak. I wierzcie lub nie, ale sklep już trzeci miesiąc z rzędu działa bez braków. Mam wspaniały zespół. Właśnie o tym musimy porozmawiać, musimy pomóc wszystkim przedsiębiorcom zjednoczyć się i stanąć w obronie swojego biznesu przed nieostrożnymi sprzedawcami. Musimy zostać wysłuchani zarówno przez organy ścigania, jak i przez nasz rząd, który mówi o wspieraniu małych przedsiębiorstw!”

* * *
Ludmiła Kowalowa
Chyba każdy mieszkaniec Orenburga miał „szczęście” choć raz doświadczyć oszukania sprzedawcy. Czy to nieszkodliwy niedobór kilku rubli, czy sprzedaż wadliwego przedmiotu. Jednak, jak pokazuje list naszego czytelnika, w sieć pozbawionych skrupułów pracowników handlu wpadają nie tylko naiwni i nieuważni kupujący, ale także doświadczeni przedsiębiorcy. Właściciel sklepu w Stepnoye zapytany, dlaczego ma tylko jednego sprzedawcę, przyznał kiedyś: choć było ich dwóch, po prostu nie można było śledzić pieniędzy. Każda za braki obwiniała swojego partnera, a nie mając pewności, przedsiębiorca nie odważył się nikogo ukarać. Później okazało się, że kupcy pożyczali towary o wartości kilkudziesięciu tysięcy rubli! Gdyby im się to udało, ludzie nie dawaliby już tych pieniędzy sklepowi, ale do kieszeni przebiegłych kobiet. Teraz za ladą stoi tylko jeden sprzedawca i nie da się już zrzucić winy na innego.
„Aby uniknąć oszustw ze strony pracowników, przedsiębiorca musi zawrzeć z nimi odrębną umowę dotyczącą pełnej odpowiedzialności finansowej” – mówi Ivan Erpylev, konsultant prawny w YurSfera LLC. - Wtedy, w razie potrzeby, będzie można przeprowadzić inwentaryzację i sporządzić akt stwierdzający brak. Jeśli sprzedawca zgodzi się z tym faktem, to co miesiąc z jego wynagrodzenia potrąca się 20 proc., aż do pełnej spłaty. Jeśli pracownik wszystkiemu zaprzecza, powinien pozwać. Jeśli doszło do porozumienia w sprawie pełnej odpowiedzialności finansowej, niezależnie od tego, czy utrata pieniędzy nastąpiła w wyniku zaniedbania, czy też umyślnego działania, brakujący dochód należy odzyskać od nieuczciwego sprzedawcy.
Przy okazji, nieuczciwi pracownicy może zaszkodzić pracodawcy nie tylko finansowo. Może również ponieść znaczne straty w wyniku wycieku. informacje handlowe, transfer pracowników do konkurentów. Możesz dowiedzieć się, czy historia pracy wnioskodawcy jest czysta, po prostu dzwoniąc do niego poprzednie miejsca praca. Za granicą rozpowszechniony jest system rekomendacji, który chroni pracodawcę przed nierzetelnymi osobami podróżującymi z firmy do firmy. Propozycja naszego czytelnika, aby stworzyć bazę nieuczciwych sprzedawców w celu ochrony biznesu, również nie jest nowa. Licząc na jego wsparcie, zwróciliśmy się do Przewodniczącego Komisji Rynku Konsumenckiego, Usług i Rozwoju Przedsiębiorczości władz miejskich Aleksieja Szirobokowa.
„Prawie wszyscy przedsiębiorcy zajmujący się handlem borykają się z problemem nieuczciwości personelu” – potwierdził. „Dlatego niektórzy z nich, np. pracujący na targowiskach, mają taką bazę. To prawda, nieoficjalne. Jeśli jednak sprzedawca oszukał jednego przedsiębiorcę, inni natychmiast się o tym dowiedzą. Aby stworzyć oficjalną bazę danych o pracownikach pozbawionych skrupułów, należy rozstrzygnąć wiele kwestii: co do rzetelności informacji, legalności takiego zestawienia z punktu widzenia ochrony danych osobowych, a bezpośrednio co do realizacji projekt. Jesteśmy jednak gotowi wyjść naprzeciw przedsiębiorcom i udzielić wszelkiej możliwej pomocy w tym zakresie. Przekażę tę propozycję organizacji ochrony praw przedsiębiorców „Jedność”, Izbie Przemysłowo-Handlowej regionu i wspólnie postaramy się wyciągnąć z niej maksymalne korzyści.
Na podstawie materiałów z forów internetowych i strony internetowej:
http://orenburg.bezformata.ru/listnews/trebuetsya-chestnij-prodavetc/179852/

Według statystyk jest to około 50-70%, co jest bardzo dużą liczbą: w przypadku małych przedsiębiorstw handlowych o średniej powierzchni 1000-1200 mkw. m - około 8 tysięcy dolarów. Kasjerzy, sprzedawcy, ochroniarze i właściciele sklepów kradną.

Kradzież kasy

W Rosji wszyscy znają termin „pływający kasjerzy”. Ich praca jest intensywna i stresująca, a oni, czując się pokrzywdzeni, starają się zrekompensować tę niedogodność kradzieżą. Jednak nawet motywacja pieniężna nie zawsze czyni tych ludzi bardziej lojalnymi i dlatego występuje wśród nich duża rotacja. Co więcej, co do zasady, kariera na tych stanowiskach nie jest to zbyt duże, maksymalnie można awansować do rangi starszego kasjera. Ta kategoria pracowników działa w zmowie ze swoimi krewnymi lub innym personelem. Znany jest przypadek, gdy w wyniku właśnie takiego oszustwa przez kasę przepłynęło 10 tysięcy dolarów. Następnie towary sprzedawane są na rynkach po obniżonych cenach. Podobne zjawiska obserwuje się w Moskwie, Petersburgu i Niżnym Nowogrodzie.

Jak kradną kasjerzy

Po zapłaceniu za towar kupujący nie zawsze odbiera paragon. Kasjer może ją anulować i odebrać pieniądze dla siebie.
Przy zakupie większej ilości towaru kasjer może dwukrotnie wpisać ten sam towar na paragon. Następnie wystawia czek, aby anulować podwójnie wybite pozycje i bierze pieniądze dla siebie.
Będąc w zmowie z kupującym, po prostu nie uwzględnia części pozycji w czeku.
W dużym supermarkecie kasjer może przykleić na pasku zegarka kod kreskowy taniego produktu. Kiedy wspólnik kasjera kupuje drogi przedmiot, kasjer odczytuje „jego” kod kreskowy za pomocą skanera.
Jeżeli skaner nie odczyta kodu kreskowego produktu, wchodzi kasjer Kasa kod ręczny, ale często - kod droższego produktu.

Co robić?

Najczęstsza jest zmowa z kasjerami. Przynosi duże straty właścicielom sklepów. Najbardziej skuteczny środek zmagania - system wideomonitoringu transakcji gotówkowych, który pozwala na połączenie obrazu wideo produktu z realnie wybitym czekiem. W ten sposób, mając potwierdzenie wszystkich oszukańczych działań, możesz ostrzec kasjerów przed przestępstwem.

Efekt jest nie tylko psychologiczny. System wideomonitoringu transakcji gotówkowych analizuje wszystkie podejrzane transakcje dokonywane przez kasjerów (anulacje, ręczne wprowadzanie kodów, rabaty, zwroty itp.) i pozwala na identyfikację pozbawionych skrupułów kasjerów.

Możesz także zastosować następujący trik: zbierz kasjerów i powiedz im, że przy każdej kasie co godzinę będą dokonywane „ZAKUPY TESTOWE”. Forma ta jest powszechna w Europie przez wyspecjalizowane firmy. Osoby nieznające kasjerów napełniają koszyk towarem uzgodnionym wcześniej z kierownictwem i przystępują do płacenia. Patrzą, jak kasjer uderza w przedmiot poprzedniego klienta, a następnie uderza w przedmiot poprzedniego klienta. Można w ten sposób osiągnąć dwa rezultaty: wykrycie zmowy z poprzednim kupującym oraz błędów w pracy kasjera.

Możesz po prostu ogłosić swoim kasjerom „zakupy testowe”. To wystarczy, aby bali się w zmowie ze znajomymi przekazać towar bez zapłaty lub „przebić” tańszy produkt.

Kradzież personelu magazynu

Kolejną grupą ryzyka są właściciele sklepów. W wyniku ich nieuczciwych działań towar opuszcza magazyny. Inwentaryzacja w przedsiębiorstwie przebiega dobrze, jeśli odbywa się to raz w miesiącu, a nawet co sześć miesięcy. A podczas pracy z produktami łatwo psującymi się - masłem, śmietaną itp. - łatwo spisać wszystkie grzechy jako szkodę. Zdarza się, że „odchodzą” całe palety drogich win.

Jak kradną sklepikarze

Towar ukryty jest w pustych pojemnikach lub odpadach usuniętych z magazynu.
Ukrywanie towaru pomiędzy lądowiskiem a magazynem (w pomieszczeniach technicznych, rozdzielniach itp.).
Usuwanie małych towarów podczas dostawy dużych towarów.

Co robić?

Ograniczenie dostępu do pomieszczeń magazynowych i technicznych osobom nieupoważnionym.
Monitoring wizyjny magazynu, rampy, przejścia pomiędzy nimi a kontenerami na śmieci.
Ograniczanie i kontrola dostępu pojazdów.
Kontrola dostarczonego towaru.
Środki administracyjne: szkolenie personelu, dyskusje na temat kwestii prawnych, wyjaśnienie obowiązków.
Głównym miernikiem jest właściwy podział udziału w stratach.

Kradzież dokonana przez sprzedawców

Jest to najczęstszy rodzaj kradzieży w firmach. sprzedaż detaliczna. Pracownicy magazynów często kradną, stosując bardzo proste techniki, które wszyscy znają, ale często zaniedbuje się ich zapobieganie.

Zakładają kilka par ubrań (bluzki, bieliznę, kurtki, spódnice itp.) i w ten sposób wynoszą towar ze sklepu. Jeśli produkt jest chroniony czujnikiem, wówczas w zmowie z kasjerem można usunąć czujnik, symulując sprzedaż.

Sprzedawca „nie dostarcza” z magazynu do ekspozycji parkiet handlowy drogie towary.

Co robić?

Jeśli istnieje system antykradzieżowy, produkt można zabezpieczyć czujnikami i ukrytymi etykietami.

Na monitorze systemu wideomonitoringu transakcji gotówkowych w czasie rzeczywistym widać, że po wyjęciu czujnika, transakcja gotówkowa(paragon na monitorze będzie pusty), w związku z tym produkt nie jest na sprzedaż.

Montaż kamer CCTV w przejściu pomiędzy magazynem a magazynem parkiet handlowy pozwoli Ci monitorować działania sprzedawcy.

Środki administracyjne: szkolenie personelu, rozmowy dotyczące kwestii prawnych, wyjaśnienie obowiązków.

Okradanie menedżerów

Kradzieże mają miejsce w całym łańcuchu przepływu towarów – od przyjęcia do sprzedaży poprzez kasę fiskalną. Najkorzystniejszym momentem do oszustwa jest moment zmiany statusu produktu. Jak podaje serwis „Bezpieczeństwo w Handlu”, „pierwszym z tych etapów przejściowych jest przyjęcie towaru”. Dostawca dostarcza towar. Sklep przyjmuje produkt, podpisuje fakturę i staje się on własnością innego podmiotu osoba prawna. Jeśli odbiorca wejdzie w spisek z dostawcą i fałszuje faktury, wówczas część towaru z łatwością i niezauważona przez kierownictwo trafi „na lewo”. Oprócz akceptacji istnieje kilka równie niebezpiecznych etapów, w których zmieniają się jakiekolwiek parametry produktu, a personel będzie mógł pracować na własną kieszeń. Jest to zwrot towaru do dostawcy, odpis z tytułu nieprzydatności, zwrot produktów przez kupującego, ich przeszacowanie i sprzedaż.

Inne sposoby okradania personelu sklepu

Najprostszym, najbezpieczniejszym i najczęstszym sposobem kradzieży ze sklepu jest po prostu zjedzenie jego kosztu. Prawie cała załoga zajmuje się wyrabianiem wędlin, wygodnie krojonych serów, tabliczek czekolady i wypieków. Strażnicy mogą podnosić tylko opakowania po cukierkach i puszki – nawiasem mówiąc, jest to jeden ze sposobów walki z „sabotażystami wśród nas”. W wielu sklepach szkody obliczone na podstawie pustych opakowań są wliczane do końca zmiany. Pracownikom zasadniczo nie wolno robić zakupów w sklepie czas pracy, a ich rzeczy i torby są dokładnie sprawdzane przed wejściem i wyjściem. Audyty przeprowadzane są co 2-3 miesiące. Zawsze są niedobory. Zwykle koszty „leczenia” sprzedawców, kradzieży kupujących i błędów wyposażenie kasy odpisywane jest do 0,5% obrotu supermarketu. Jeżeli niedobór jest większy, pokrywany jest on z wynagrodzeń pracowników.

Specjalne możliwości kradzieży w dużych supermarketach

W produkcji półprodukty mięsne lub sałatek, część produktów może zostać „zgubiona”.

Inne sposoby walki

Monitoruj lokalną zgodność ze wszystkimi ustalonymi przepisami bezpieczeństwa, zwracając szczególną uwagę na następujące punkty:
Kontrola wejścia
Kontrola wyjść awaryjnych i serwisowych
Wynieś śmieci
Sprawdzanie rzeczy pracowniczych pod kątem ukrycia towaru
Zniżki pracownicze
Cofnięcie kontroli
Kontrola kluczy
Wyjaśnienie rzeczywistych konsekwencji ujawnienia kradzieży.

Za granicą kradzież personelu jest regulowana odpowiedzialnością przed prawem. Tam za takie działanie cofa się licencję, a dana osoba traci nie tylko konkretną pracę, ale także prawo do prowadzenia tego typu działalności w przyszłości.

Czy można wyeliminować kradzieże pracownicze?

Niestety, w sklepie nie da się zapewnić pełnej kontroli. Istnieją przedsiębiorstwa handlowe, w których oprócz odpowiedzialności zbiorowej istnieje również sztywna struktura organizacyjna, w której każdy jest odpowiedzialny za działania pracownika niższego szczebla. A jeśli ktoś wykryje oszustwo i zgłosi je, od tej kwoty otrzymuje premię, awansuje, a złapany zostaje zwolniony. Tam rozwój kariery następuje poprzez potępienie, a przynajmniej do tego się zachęca.

Znane są firmy zbudowane według systemu Hubbarda. Z reguły panuje w nich nieprzyjazna atmosfera. Każdy wie, że drugi donosi na niego. Straty tam są, ale nie są one zbyt duże. Jednak rotacja w takich miejscach jest duża. Każda firma próbuje rozwiązać ten problem samodzielnie. Jednak statystyki kradzieży administracyjnych są niższe niż kradzieży klientów i personelu. A wynika to z faktu, że menedżerowie najwyższego szczebla mają dość wysokie pensje i motywację. Dlatego też do kradzieży dochodzi głównie w małych przedsiębiorstwach handlowych.

Kradzież kierownictwa sklepu

Od 3 do 10% stanowią kradzieże kierownictwa sklepu. Czy to prawda, dyrektorzy generalni a posłowie nie kradną samych towarów, które następnie trzeba sprzedać - wydaje się, że towary nie docierają do magazynu. Przeprowadzane są złożone transakcje finansowe i oczywiście kwoty kradzieży są tutaj zupełnie inne.

Zupełnie nowym rodzajem kradzieży jest „sprzedaż na półce”, gdy dostawcy płacą dyrektorowi supermarketu „łapę”, aby ich towar wystawiony był w jak najbardziej widocznym miejscu – np. w pobliżu kas fiskalnych. Lub po prostu płacą za to, aby ich produkt był w sklepie (zwłaszcza jeśli mówimy o O sieć detaliczna). Z naszych danych wynika, że łapówka, jaką menadżer może otrzymać od dostawcy, sięga nawet 5 – 7% kosztu produktu.

Odpowiedzialność finansowa pracowników sklepu

Jeśli nie zostaną wyeliminowane, to przynajmniej można ograniczyć kradzieże pracownicze, nakładając na sprzedawców odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone w mieniu właściciela sklepu. Odpowiedzialność ta może być indywidualna lub zbiorowa (zespołowa). Odpowiedzialność finansową należy odróżnić od odpowiedzialności cywilnej. Odpowiedzialność finansowa pracowników zgodnie z przepisami prawa pracy ustalana jest wyłącznie za szkodę rzeczywistą. Zgodnie z art. 238 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej przy ustalaniu wysokości szkody uwzględnia się jedynie bezpośrednie szkody rzeczywiste - rzeczywiste zmniejszenie dostępnego majątku pracodawcy lub pogorszenie stanu określonej nieruchomości, a także potrzebę pracodawcy do poniesienia kosztów lub niepotrzebnych opłat za nabycie lub przywrócenie mienia. Utracony dochód nie podlega odzyskaniu od pracownika. Pracownik ponosi odpowiedzialność materialną zarówno za bezpośrednią szkodę rzeczywistą wyrządzoną bezpośrednio przez niego pracodawcy, jak i za szkodę poniesioną przez pracodawcę w wyniku naprawienia szkody wyrządzonej innym osobom. Główną przesłanką powstania odpowiedzialności finansowej jest wina pracownika. W przypadku braku winy pracownik nie może ponosić odpowiedzialności finansowej. W sztuce. 239" Kodeks Pracy„Federacja Rosyjska ustaliła przypadki, w których odpowiedzialność finansowa jest wyłączona:

W przypadku uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą.
W przypadku normalnego ryzyka biznesowego.
W nagłych przypadkach lub w niezbędnej obronie.
W przypadku niedopełnienia przez pracodawcę obowiązku zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania powierzonego pracownikowi mienia.

Za wyrządzone szkody pracownik ponosi odpowiedzialność materialną w granicach swoich przeciętnych miesięcznych zarobków, chyba że niniejszy Kodeks lub inne przepisy stanowią inaczej prawa federalne. Od tej zasady istnieje jednak jeden wyjątek, a mianowicie, że pracownik może ponosić pełną odpowiedzialność finansową. Nałożenie na pracownika pełnej odpowiedzialności finansowej przewiduje art. 242 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej.

Pełna odpowiedzialność materialna pracownika polega na jego obowiązku naprawienia wyrządzonej szkody. pełny rozmiar. Odpowiedzialność finansowa w pełnej wysokości wyrządzonej szkody może zostać przeniesiona na pracownika tylko w przypadkach przewidzianych przez Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej lub inne przepisy federalne.

Prawo przewiduje przypadki, w których pracownik ponosi pełną odpowiedzialność finansową (art. 243 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej). Odpowiedzialność materialna w pełnej wysokości wyrządzonej szkody przechodzi na pracownika w następujących przypadkach:

gdy zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej lub innymi przepisami federalnymi pracownik ponosi pełną odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone pracodawcy podczas wykonywania obowiązków służbowych;
brak przedmiotów wartościowych powierzonych mu na podstawie specjalnej pisemnej umowy lub otrzymanych przez niego na podstawie dokumentu jednorazowego;
umyślne spowodowanie szkody;
powodowanie szkód będąc pod wpływem alkoholu, narkotyków lub substancji toksycznych;
spowodowanie szkody w wyniku przestępczego działania pracownika stwierdzonego wyrokiem sądu;
spowodowanie szkody w wyniku naruszenia administracyjnego, jeżeli zostało to stwierdzone przez odpowiednie osoby Agencja rządowa;
ujawnienie informacji stanowiących tajemnicę prawnie chronioną (urzędową, handlową lub inną), w przypadkach przewidzianych przez prawo federalne;
spowodowanie szkody nie w czasie wykonywania przez pracownika obowiązków służbowych.

Odpowiedzialność finansową w pełnej wysokości szkody wyrządzonej pracodawcy można ustalić na podstawie umowy o pracę zawartej z kierownikiem organizacji, zastępcami kierownika i głównym księgowym.

Prawo przewiduje różne podstawy pełnej odpowiedzialności finansowej. Jedną z podstaw są pisemne umowy dotyczące pełnej indywidualnej lub zbiorowej odpowiedzialności finansowej. Przedmiotem umów o pełnej indywidualnej lub zbiorowej odpowiedzialności finansowej jest naprawienie pracodawcy szkody wyrządzonej w całości na skutek braku w mieniu powierzonym pracownikom.

W przypadku zawarcia umowy o pełnej odpowiedzialności indywidualnej lub zbiorowej należy bezwzględnie przestrzegać trzech podstawowych warunków:

praca lub stanowisko pracownika, z którym zawarta jest umowa, muszą być wskazane w odpowiednim „Wykazie”. Są to „Wykaz stanowisk i prac zastępowanych lub wykonywanych przez pracowników, z którymi pracodawca może zawrzeć pisemne umowy o pełnej indywidualnej odpowiedzialności za braki powierzonego mienia” oraz „Wykaz prac, za których wykonanie wiąże się pełna zbiorowa (zespołowa) odpowiedzialność finansowa na braki w majątku powierzonym pracownikom”, zatwierdzonym „Rozporządzeniem Ministerstwa Pracy Federacji Rosyjskiej” z dnia 31 grudnia 2002 r. nr 85).
Pracownik osiąga wiek osiemnastu lat.
Bezpośrednie utrzymanie lub użytkowanie przez pracownika wartości pieniężnych, wartościowych towarów lub innego mienia (art. 244 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej).

Pracownicy poniżej osiemnastego roku życia ponoszą pełną odpowiedzialność materialną jedynie za szkody umyślne, za szkody wyrządzone pod wpływem alkoholu, narkotyków lub substancji toksycznych, a także za szkody powstałe w wyniku przestępstwa lub naruszenia przepisów administracyjnych.

Niemożliwe jest jednoczesne zawarcie umowy o indywidualnej i zbiorowej odpowiedzialności finansowej z tym samym pracownikiem. Wynika to z art. 245 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej, na podstawie którego można wprowadzić pełną zbiorową (zespołową) odpowiedzialność finansową tylko w przypadku, gdy niemożliwe jest zróżnicowanie odpowiedzialności każdego pracownika za wyrządzenie szkody i zawarcie z nim umowy o naprawienie szkody w całości. Pomiędzy pracodawcą a wszystkimi członkami zespołu (zespołu) zawarta jest pisemna umowa o zbiorowej (zespołowej) odpowiedzialności finansowej za szkodę. Na podstawie umowy o odpowiedzialności zbiorowej (zespołowej) wartościowe przedmioty powierzane są określonej grupie osób, którym przypisuje się pełną odpowiedzialność finansową za ich brak. Aby zostać zwolnionym z odpowiedzialności finansowej, członek zespołu (zespołu) musi udowodnić brak swojej winy. W przypadku dobrowolnego naprawienia szkody stopień winy każdego członka zespołu (zespołu) ustala się w drodze porozumienia pomiędzy wszystkimi członkami zespołu (zespołu) a pracodawcą. W przypadku dochodzenia odszkodowania na drodze sądowej stopień winy każdego członka zespołu (zespołu) ustala sąd.

Podpisując umowę o pracę ważne jest, aby pracodawca podpisał także umowę o pełnej odpowiedzialności finansowej. W takim przypadku umowa powinna określać warunki pracy, a także fakt, że wiąże się ona z obsługą majątku pracodawcy lub osób trzecich na warunkach pełnej odpowiedzialności finansowej. Można jednak zrobić to inaczej: sporządzić umowę o pełnej odpowiedzialności finansowej jako załącznik do umowy o pracę. W takim przypadku, jeśli pracownik odmówi podpisania umowy o odpowiedzialności finansowej, będzie to oznaczać, że odmówi zawarcia umowy o pracę. W przypadku, gdy pracodawca nie uprzedził pracownika przy zatrudnianiu go, że ponosi on pełną odpowiedzialność finansową, należy zastosować jakąkolwiek postępowanie dyscyplinarne w związku tego pracownika ze względu na ich niechęć do podpisania umowy o pełnej odpowiedzialności finansowej jest to niedopuszczalne. Jeżeli przy zatrudnieniu pracownik został pouczony, że zostanie na niego nałożona odpowiedzialność finansowa, wówczas pracownik nie ma prawa odmówić podpisania umowy o pełnej odpowiedzialności finansowej. Jeżeli pracownik odmówi podpisania takiej umowy bez dobre powody jego działania można uznać za niedopełnienie obowiązków pracowniczych ze wszystkimi wynikającymi z tego konsekwencjami.

Podsumowując, należy zauważyć, że aby osiągnąć cel, jakim jest ograniczenie kradzieży w sklepach, wszystkie środki są dobre. Najważniejsze, że te fundusze są legalne. W przeciwnym razie walcząc z nielegalnymi działaniami, możesz złamać prawo, co będzie się wiązać z odpowiedzialnością.

Nieuczciwi dostawcy

Główne rodzaje kradzieży:

1. Dostawy niekompletne.
2. Fałszowanie paragonów i faktur za wysyłkę lub dostawę towaru.
3. Kradzież podczas rozładunku.
4. Zwrot towaru.

Dostawy niekompletne

Ilość otrzymanego towaru może być niekompletna na skutek błędu popełnionego podczas załadunku, jednak częściej jest to spowodowane działaniem nieuczciwego kierowcy dostawy lub osoby odpowiedzialnej za dostawę.

Fałszowanie rachunków i faktur za wysyłkę lub dostawę towarów

Po dostarczeniu towaru oszuści zmieniają dane dostawy w dokumentach. Różnica w rozliczaniu produktów jest realizowana w innych sklepach.

Kradzież podczas rozładunku

Nieuczciwi kierowcy lub spedytorzy mogą nie tylko niedostarczyć towaru, ale także ukraść towar znajdujący się już na magazynie sklepu.

Zwroty zakupów

W niektórych firmach dostawcy mają prawo samodzielnie wymienić produkt w przypadku jego uszkodzenia. Oszust może odebrać ten produkt ze sklepu i przynieść nowy, gotowy do sprzedaży. Jeżeli obsługa sklepu nie ma dobrej kontroli nad dostawami, zamawiany produkt zostaje zastąpiony innym, tańszym.

Kradzieże pracowników handlu detalicznego to obecnie poważny problem dla wielu firm. W wielu sklepach i sieci detaliczne kradzież stała się codziennością wśród sprzedawców i innych osób mających bezpośredni dostęp do towarów i pieniędzy. Straty na tym tracą przedsiębiorcy, a pozbawieni skrupułów pracownicy nielegalnie się wzbogacają. Kradzież w pracy nie jest już uważana za coś haniebnego. Sprzedawcy, administratorzy, kasjerzy, magazynierzy, spedytorzy itp. kradną.

Każdy zawód ma swoją specyfikę pracy. A każdy zawód ma swoją specyficzną kradzież.

Jednak wszystkie kradzieże i metody ich zwalczania mają wspólne oznaki i metody przeciwdziałania.

Tutaj porozmawiamy o tym, jak sprzedawcy kradną, ponieważ... To sprzedawca jest najliczniejszą profesją w handlu. W tej chwili nie omawiamy drobnych kradzieży dokonywanych przez personel sklepu. Mówimy o wielkiej kradzieży.

Więc sprzedawca cię okradł, co powinieneś zrobić? Nie będziemy wdawać się w szczegóły, co dokładnie ukradł, metody przeciwdziałania będą bardzo podobne, niezależnie od przedmiotu ataku.

Musisz jasno zrozumieć, że niezależnie od tego, co dokładnie ukradł sprzedawca, czy to pieniądze, czy towar (z wyjątkiem drobnych kradzieży), kradzież jest przestępstwem. Nie ma znaczenia, czy Twój sprzedawca jest oficjalnie zarejestrowany, czy nie. Wielu przedsiębiorców uważa, że jeśli sprzedawca nie jest oficjalnie zarejestrowany, to nie ponosi żadnej odpowiedzialności. To nie jest prawda.

Jeśli istnieje umowa między Tobą a sprzedawcą umowa o pracę oraz umową o pełnej odpowiedzialności finansowej, wówczas Kodeks karny kwalifikuje swoje działania z art. 160 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej „Przywłaszczenie i defraudacja cudzej własności”. Nawet jeśli nie zarejestrowałeś w żaden sposób sprzedawcy, to ten sam przestrzegany kodeks kwalifikuje jego działania na podstawie art. 158 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej „Kradzież”. Kara jest taka sama w obu artykułach.

W związku z tym najlepszym wyjściem z tej sytuacji jest doprowadzenie do zwrotu skradzionego mienia. Nie jest to łatwe, ale zazwyczaj całkiem realistyczne. Aby osiągnąć ten cel, istnieje wiele metod wywarcia nacisku na sprzedawcę kradnącego w sklepie. Najważniejsze z nich to powiadomienie bliskich, ustalenie prawdy za pomocą wariografu (wykrywacza kłamstw) oraz grożenie zgłoszeniem policji. Istnieje kilka innych technik, które są mało znane ogółowi społeczeństwa.

Jeśli na pierwszych etapach nie możesz osiągnąć tego, czego chcesz, konieczne jest kompetentne zorganizowanie postępowania karnego złodzieja. Musisz pamiętać, że policja raczej nie pośpieszy Ci z pomocą. Zorganizowanie wysokiej jakości postępowania karnego wymaga wiedzy, doświadczenia i czasu. Z reguły po pewnym czasie walki udaje się odzyskać to, co ukradł sprzedawca lub doprowadzić go przed wymiar sprawiedliwości. Poza tym nieobecność dokumenty pracy i sprawozdania finansowe nie są podstawą do poddania się walce. Możesz „zapędzić złodzieja w kąt” nawet bez niezbędnych dokumentów.

Jak walczyć?

Jeśli sprzedawcy okradają Cię, najprawdopodobniej występuje błąd organizacyjny. Lepiej zapobiegać problemom, niż zajmować się nimi później. Najważniejszym środkiem zapobiegawczym jest selekcja jakościowa w trakcie zatrudnienia. Jeśli zatrudnisz byle kogo i nie sprawdzisz choćby minimalnej przeszłości kandydatów (prawdziwość danych osobowych, karalności, nadużywanie alkoholu lub narkotyków, kartoteka policyjna itp.), to naturalnie po pewnym czasie wylądują oni w Twoim zespół ludzi, którzy, delikatnie mówiąc, nie mają zbyt dobrej reputacji. Najprawdopodobniej zaczną się okradać i dawać przykład innym.

Drugi punkt to kontrola jakości pracy, która odbywa się za pomocą środków kontroli wewnętrznej; wydarzenia zewnętrzne, poprzez przyciągnięcie tajemniczych klientów; fundusze kontrola techniczna(wokalne i niewokalne). I trzeci punkt to wprowadzenie zasady, zgodnie z którą w Twojej organizacji wszelkie zdarzenia związane z kradzieżą nie będą ignorowane, wtedy cały zespół będzie wiedział, że z tym pracodawcą lepiej nie zadzierać.

Brytyjscy naukowcy badający psychologię drobnych złodziei stworzyli typowy portret angielskiego złodzieja sklepowego. Jednocześnie, badając różne przypadki kradzieży, zidentyfikowali koncepcje najpowszechniejszych metod działania złodziei sklepowych.

Metody te można znaleźć na stronach angielskiej Wikipedii. A więc metoda pierwsza, zakopany skarb. Jest bardzo skuteczny w dużych sklepach z narzędziami.

Forum Biznesowe

Kiedyś moi rodzice otworzyli sklep spożywczy o łącznej powierzchni 50 mkw. Alkohol ogranicza się do piwa i napojów piwnych. Początkowo w sztabie był księgowy (obecnie na boku), zespół 1 st. sprzedawca (w sklepie pon., wt., śr., czw., pt.) i 4 sprzedawców (praca na dwie zmiany) Sklep nie jest czynny całą dobę. Jest kasa fiskalna. Właściwie rodzice, również będąc dalecy od handlu ludźmi, otworzyli się w myśl zasady „najważniejsze, żeby to otworzyć, a wtedy wszystko się ułoży”.

Złodziejka kasjerka-sprzedawczyni przyłapana na gorącym uczynku

Pod koniec grudnia placówka dyżurna MMO Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Rosji „Mirninsky” Republiki Sacha (Jakucja) otrzymała oświadczenie od przedsiębiorca indywidualny. Kobieta wyraziła podejrzenia, że w 2012 roku pracownik jej sklepu przez kilka miesięcy defraudował pieniądze. gotówka za sprzedany towar.

Okazało się, że podejrzany był zatrudniony na stanowisku kasjera w 2010 roku. Jednocześnie zawarto z nią umowę o wspólnej odpowiedzialności finansowej.

Kradzież w pracy? Jak złapać złodzieja?

W tym przypadku świetnie sprawdza się wariograf (wykrywacz kłamstw). Warto zaprosić specjalistę i przetestować pracowników wykrywaczem kłamstw. Z doświadczenia mojej firmy mogę powiedzieć, że ta „nieludzka metoda” działa świetnie. Często wystarczy zebrać ekipę, wyjaśnić sytuację i zaplanować badania, a złodziej sam napisze oświadczenie. Wydaje mi się, że w sytuacji, gdy w grę wchodzi reputacja hotelu, nie ma co kierować się altruizmem.

Przyjrzyj się bliżej ludziom.

Jak kradną kasjerzy i sprzedawcy

2. Dostarczanie krewnemu lub znajomemu przechodzącemu przez kasę wyłącznie tanich towarów w celu imitowania pracy. W ramach niuansu może być mocowany do paska zegarka, nadgarstka itp. kod kreskowy taniego produktu, może zaistnieć konieczność ręcznego wbicia kodu kreskowego droższego produktu, jeśli nagle nie będzie można go odczytać.

3. Jeśli sklep spożywczy ma duże obroty, wieczorem kasa może wynieść 200-300 tysięcy rubli lub więcej.

Jak okraść przedsiębiorcę

Dość niewielki odsetek przedsiębiorców samodzielnie stoi za ladą swojego sklepu z piwem. Większość ludzi woli zatrudnić do tej pracy kogoś z zewnątrz. I bardzo często okazuje się, że ta osoba nie do końca nadaje się do tej pracy. A teraz nie mówimy o niemożności zaoferowania kupującemu produktu, rozmowa w tym artykule będzie dotyczyć tego, co zrobić, jeśli sprzedawca wprost kradnie!

Zatrudniając niewłaściwego pracownika, zamiast stałych zysków, możesz ponieść same straty.

Jak złapać złodzieja?

Niestety każdy z nas może opowiedzieć historię własnego napadu. Przynajmniej raz w życiu każdy z nas spotkał się z nielegalnym zajęciem naszej własności. I oczywiście przychodzi mi na myśl pierwsza odpowiedź na pytanie, jak złapać złodzieja - skontaktuj się z policją. Przepraszamy, zadzwoń na policję! Możesz też pobawić się w detektywa i sam zacząć łapać złodziei. O tym właśnie porozmawiamy w tym artykule.

Kieszonkowcy rzadko działają w pojedynkę, najczęściej za małym, niepozornym złodziejem stoi siłacz, który chroni go przed zbyt zwinnymi „ofiarami”.

Jak złapać złodziejającego sprzedawcę

Długoterminowe badania wykazały, że złodziei kupujących można podzielić na dwie kategorie: „amatorów” i „profesjonalistów”. Zapoznaj się z ich charakterystyką i pamiętaj o przekazaniu otrzymanych informacji swoim pracownikom.

ponieważ często chodzą do tego samego sklepu, obsługa i ochrona często mylą ich ze stałymi klientami, tyle że nigdy nic nie kupują

przygotować się wcześniej na kradzież, sprawdzić reakcję ochrony: imitują kradzież, usuwając zabezpieczenie z produktu i wychodzą nic nie zabierając, a jeśli ochrona nie zauważy ich działań, następnego dnia spokojnie wyjmują przygotowane dobra

Do tej kategorii można również zaliczyć narkomanów; można je obliczyć na podstawie charakterystyki wygląd: blady kolor skóry, słaba koordynacja ruchów, powolne reakcje, ubiór nieodpowiedni do pogody.