Przynajmniej raz w życiu każdy z nas spotkał się z tak nieprzyjemną sytuacją, jak zakup produktu, który nie spełnia naszych życzeń lub jest po prostu wadliwy. W momencie odkrywania małżeństwa odczuwamy uczucie irytacji, potem denerwujemy się i dopiero wtedy zaczynamy szukać wyjścia z sytuacji.

Najbardziej temat aktualny dla poszkodowanego kupującego istnieje możliwość zwrotu zakupu sprzedającemu. Ale takie prawo istnieje i jest zapisane w prawie. Aby szybko i skutecznie rozwiązać problem, należy zwrócić się do prawa Federacja Rosyjska„O ochronie praw konsumentów”.

Właściwy algorytm działań dla pechowego kupującego pomoże znaleźć wspólny język ze sprzedawcą w celu owocnej współpracy. Nie jest tajemnicą, że zwrot towaru lub pieniędzy przez drugą stronę nie jest mile widziany. Żadne wyjście do sklepu nie gwarantuje „niespodzianek”, co oznacza, że ​​musimy być w pełni przygotowani.

Krótko o procedurze

Załóżmy, że dzień nie idzie najlepiej i przynosisz do domu wadliwy produkt. Lub po prostu nie pasowało Ci to ze względu na pewne cechy. Prawo stanowi, że można go zwrócić sprzedawcy lub wymienić, jeśli wystarczy Twoja chęć.

Okres zwrotu wynosi dwa tygodnie od daty zakupu. Oczywiście należy zachować wygląd i bezpieczeństwo wszystkich elementów produktu. Obecność etykiet i opakowań oraz brak śladów użytkowania na ubraniach i butach ułatwi ten proces. Twoje działania będą bezużyteczne, jeśli:

  1. Kupiłeś produkt przeceniony lub próbkę wystawową z od razu stwierdzonymi brakami, czyli zrobiłeś to celowo.
  2. Nie użyłeś go zgodnie z zasadami określonymi w instrukcji.
  3. Jest on uwzględniony w wykazie towarów nieobjętych prawem. Na przykład leki lub produkty książkowe, produkty higieny osobistej. Należy pamiętać, że również w tym przypadku istnieją wyjątki, które umożliwiają dokonanie zwrotu - brak daty ważności na opakowaniu produktu leczniczego itp.

Niuanse procesu

Często zanim produkt straci swoje właściwości, udaje nam się nam posłużyć przez pewien czas. Pomimo tego, że używałeś go ostrożnie, „przeżyje” tylko do końca okresu gwarancyjnego. Czego kupujący może żądać od sprzedającego?

  • wyeliminować powstałą wadę;
  • obniżyć cenę produktu;
  • wymień go na odpowiedni analog;
  • zrekompensować koszty naprawy;
  • zwrot pieniędzy.

Niektóre rodzaje produktów, np. sprzęt, posiadają kartę informacyjną i kartę gwarancyjną. Opisują wszystkie niuanse, które mogą pojawić się podczas użytkowania. Niektóre kategorie produktów posiadają indywidualny okres gwarancji określony przepisami prawa. W przypadku butów jest to trzydzieści dni od daty zakupu.

Co zrobić, jeśli nie chcą wymienić wadliwego produktu, obwiniając Cię za powstałą szkodę i żądając pisemnego zgłoszenia reklamacji? Odbierz go osobiście, zostawiając sobie potwierdzenie faktu złożenia w postaci kopii z pieczątką organizacji. Lub wyślij cenny list z powiadomieniem.

Aby nie wdawać się w długą i niepokojącą korespondencję z pozbawionym skrupułów sprzedawcą, lepiej zwrócić się o pomoc do prawnika. W niektórych przypadkach przeprowadza się badanie w celu ustalenia z czyjej winy powstała wada.

W okresie gwarancyjnym inicjuje ją sklep, po czym inicjuje ją kupujący. Jeżeli rozpatrzenie wypadnie na Twoją korzyść, wówczas punkt sprzedaży ma obowiązek zastosować się do praw konsumenta, kierując się wyłącznie Twoim wyborem – zwrócić pieniądze lub wymienić produkt.

Prawo stanowi, że procedura zwrotu może nastąpić bez pokwitowania. Aby to zrobić, wystarczy, że posiadasz następujące dokumenty, które również potwierdzają fakt zakupu towaru w tym sklepie:

  • kupon z gwarancją;
  • faktura lub faktura;
  • dowód sprzedaży;
  • inne dokumenty papierowe.

Nawet przy ich całkowitym braku możliwa jest identyfikacja produktu po artykułach, opakowaniach, danych z faktur punkt sprzedaży. Ale nie jest to najłatwiejszy sposób, który praktycznie nie jest stosowany. Aby nie wchodzić w konflikt i szybko rozwiązać problem, musisz przyjść z czekiem.

Przechowuj wszystkie dokumenty potwierdzające przez co najmniej 14 dni, szczególnie jeśli zakup kosztuje Cię dużo i jest kupowany na wiele lat. Nie zalecamy zakupu towaru marketowego bez dowodu zakupu, co minimalizuje możliwość jego zwrotu.

Negocjacje należy prowadzić z osobą odpowiedzialną za procedurę, nie marnując energii na przedstawianie dowodów na temat swoich praw zwykłym menedżerom.

Powinieneś wiedzieć, jak sprzedawca musi zgodnie z prawem postępować, jeśli chcesz wymienić produkt niskiej jakości, za który zapłaciłeś. Mają obowiązek wymienić go w ciągu tygodnia, ale jeśli nie jest dostępny, zamów go z uprzednim ostrzeżeniem, co wydłuży okres zwrotu do trzydziestu dni. Możesz zażądać jego wymiany na analog, który nie jest gorszy pod względem właściwości i zadowalający pod względem konstrukcyjnym. Jeżeli wszystkie powyższe opcje nie są możliwe, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy.

Aby uzyskać pomyślny wynik, użyj następującego algorytmu działań:

  • zidentyfikować wadę;
  • zebrać wszystkie dokumenty potwierdzające;
  • weź zapisaną paczkę;
  • w terminie określonym przepisami prawa skontaktuj się z punktem sprzedaży detalicznej;
  • Jeśli rozmowa ze sprzedawcą jest długa i bezowocna, skonsultuj się z prawnikiem w sprawie dalszych działań.

Zachowaj spokój i uprzejmość podczas komunikowania się z przedstawicielem organizacji, która sprzedała wadliwy produkt. Nieuprzejmość sprzedawcy, jeśli są świadkowie, możesz wykorzystać w procesie sądowym.

Jak konieczna jest pomoc prawna w takich kłopotach? W większości przypadków konsument spotyka się z aktywnym oporem strony sprzedającej, starającej się uniknąć strat pieniężnych.

Wykwalifikowany specjalista z doświadczeniem szybko rozwiązuje konflikty na korzyść konsumenta, a jego obecność na rozprawie sądowej jest szczególnie przydatna. Przekonująco udowodni obecność wady, niemożność jej powstania w trakcie użytkowania, a także skutecznie broni praw konsumenta w przypadku braku paragonu.

Oczywiście w niektórych przypadkach wystarczą niezależne wysiłki. Ale biorąc pod uwagę wysoki koszt zakupu, tylko prawnik może zagwarantować sukces. Należy pamiętać, że jeśli jest to produkt duża firma, wówczas dla zachowania wizerunku oraz uniknięcia rozgłosu i oddźwięku w społeczeństwie konsumpcyjnym bardziej opłaca się jej wymienić wadę lub zwrócić kupującemu wydane środki.

Prawo chroni prawa konsumenta w przypadku chęci zwrotu nieodpowiedniego zakupu, nawet bez wady. Jednocześnie kupujący nie ma obowiązku motywowania swojego pragnienia udowadnianiem, że ma rację. Wyjątek stanowią towary, do których prawo nie ma zastosowania. Ich lista jest dostępna do wglądu.

Przed wyjściem do sklepu lub na targ polecamy zapoznać się z nim, aby uniknąć niepotrzebnych wydatków. Do każdego zakupu warto podejść przemyślanie i racjonalnie, kierując się zgodnością produktu z naszymi oczekiwaniami, rozmiarem itp. Lepiej inwestować w produkty producentów, którzy naprawdę odpowiadają za jakość.

Jak poprawnie wypełnić wniosek o operację odwrotną, przedstawiając roszczenia wobec organizacji? Musi zawierać:

  • dane organizacji, która sprzedała towary;
  • dane paszportowe, w tym rejestracyjne, kupującego;
  • opisy zakupionego produktu, w szczególności jego numer artykułu, właściwości i cechy, cechy charakterystyczne;
  • samą reklamację z jasnym określeniem końcowego oczekiwanego rezultatu - zwrotu pieniędzy, wymiany towaru itp.

Do wniosku dołączany jest sam produkt oraz towarzyszące mu dokumenty w postaci paragonu, gwarancji oraz książki serwisowej, jeśli jest dostępna.

Na co chciałbyś zwrócić uwagę na zakończenie? Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” istnieje i obowiązuje. Najważniejsze jest przestrzeganie określonych w nim standardów. Przede wszystkim należy przestrzegać określonych terminów. Nie próbuj zwracać zakupu, który znajduje się na liście artykułów bezzwrotnych.

Nie naruszaj zasad użytkowania produktu w celu wykazania istnienia wady powstałej z przyczyn od Ciebie niezależnych. Zachowaj wszystkie dokumenty potwierdzające fakt zakupu. Prawidłowo złóż reklamację, kompetentnie i grzecznie broń swoich interesów. Szukaj sposobów pokojowego rozwiązania sytuacji konfliktowej, aby nie wszczynać procesu sądowego. Życzymy udanych zakupów i prostych rozwiązań skomplikowanych problemów!

Pytanie do psychologa

Cześć. Mam na imię Olga i mam 25 lat. Mój mąż ma 27 lat. Mamy córkę, 1,6 roku. Naprawdę potrzebuję pomocy. Po prostu nie wiem co robić.
Jesteśmy z mężem razem 4 lata, w tym 3 lata po ślubie. Poznaliśmy się, gdy wrócił z wojska. Już wtedy pracowałem na wysokim stanowisku i nieźle zarabiałem. Spotykaliśmy się przez 2-3 miesiące, a potem zamieszkaliśmy razem. Mieszkaliśmy albo z moimi rodzicami, albo z nim, albo wynajmowaliśmy mieszkanie. Rok później oświadczył mi się, a ja się zgodziłam. Znalazł pracę i nieźle zarabiał. Ślub robiliśmy sami, bez pomocy rodziców. Oboje pracowaliśmy dobrze i niczego nie potrzebowaliśmy. Wszystkie środki zostały wydane wyłącznie na siebie. Żyli krócej w wielkim stylu. I wszyscy byli zazdrośni o nasz związek. Traktowaliśmy się tak, że miło jest to teraz wspominać. I miłość, i pasja, i szacunek, i zaufanie. Wszystkie problemy zostały rozwiązane wspólnie (chociaż nie było poważnych problemów). Ogólnie jak w bajce. Po 2 latach małżeństwa zdecydowaliśmy się na dziecko. Przygotowywaliśmy się do tego razem. Braliśmy witaminy i poszliśmy do lekarzy. Wszystko było cudowne. ALE... Po urodzeniu córki było tak, jakby został zastąpiony. Stał się bardzo niegrzeczny. W czasie ciąży i karmienia piersią przytyłam 20kg. (Teraz bezpiecznie je wyrzuciłem). Byłem z tego powodu bardzo przygnębiony. I zamiast mnie wspierać i pomagać, wrócił z pracy i położył się przed telewizorem. Ciągle zmieniałam pracę (co miesiąc), a potem w ogóle rzuciłam pracę i spędziłam 3 miesiące w domu. Jednocześnie pomógł mi dopiero po skandalach. Słyszałem tylko wyrzuty w moim kierunku, potem miałem dość, a potem go dostałem. I na koniec powiedział mi: po co ci pomagać, masz mamę. Ona przyjdzie i zrobi wszystko.
Cały ten koszmar trwał rok. W tym roku zrzuciłam wszystkie zbędne kilogramy i stałam się silniejsza fizycznie i psychicznie. Moja córka dorosła. A mój mąż zaczął normalnie traktować mnie i dziecko. Ale to wciąż nie to samo, co wcześniej. To jest zupełnie co innego. Teraz może sobie pozwolić na obrażanie mnie, nie odzywanie się przez 5 dni, zachowywanie się niegrzecznie, robienie pewnych rzeczy na złość. A wszystko to na przemian z normalnym nastawieniem. W ciągu 5 minut komunikacji mógł krzyczeć i przytulać. Ciągle byłem przygnębiony. Ulubione wyrażenie: „życie jest do bani”. Wszystkie moje próby poprawy relacji kończyły się depresją. Mimo że mieszkamy we własnym mieszkaniu, mamy samochód, zdrowe dziecko i w miarę normalną sytuację finansową.
W życiu seksualnym wszystko się zmieniło. To znaczy, że zniknęła całkowicie. Raz na trzy miesiące to teraz norma.
On i ja dużo rozmawialiśmy o naszym związku. Na moją prośbę nawet opuścił rodzinę na 2 tygodnie. Ale wszystko na marne. A raczej przez pierwsze 2 dni wszystko było w porządku, a potem wszystko wróciło do normy. Powiedziałam mu, że już go nie kocham i że nic do niego nie czuję. Nic, tylko złość. W jednej z takich rozmów postanowiliśmy poczekać do nowego roku, a jeśli nic się nie zmieni, to wziąć rozwód.
Niedawno dostał pracę Dobra robota, a nawet wysłał mnie na tygodniowe wakacje do Egiptu z przyjaciółmi. Ale przez cały czas oczekiwania na podróż ciągle się kłóciliśmy. Ciągle powtarzał, że jeśli tam kogoś znajdę, to na pewno go zdradzę. A w dniu wyjazdu totalnie się pokłóciliśmy w śmieciach. Moje nerwy nie mogły tego znieść i powiedziałam mu wszystko.
Dziecko było z babcią i mężem. Kiedy przyjechałam, wszyscy jednym głosem zaczęli mi mówić, jak bardzo mój mąż mnie kocha, jak się o mnie martwi i jak boi się, że mnie straci. Poznał mnie bardzo zakochanego. Bardzo się nudzi i wszystko wydaje się być takie samo jak wcześniej... z wyjątkiem jednej rzeczy - w ogóle nic do niego nie czuję.
Powiedziałem mu to wszystko. Zabierze mnie do psychologa rodzinnego. Moja mama mówi to samo, żebym mogła mu wybaczyć. Przecież widziała, jak bardzo się martwił, kiedy mnie nie było. I że powinnam się dobrze zastanowić, zanim się z nim rozwiodłam. W końcu mamy córkę!
Mój mąż mówi, że nie chce rozwodu, chce ze mną mieszkać, mówi, że kocha mnie do szaleństwa. Nie obchodzi mnie to. Boję się rozwodu, nie chcę, żeby moja córka cierpiała. A ja nie mogę z nim mieszkać. Nie mogę się zmusić, żeby go przytulić i pocałować. I nie podoba mi się jego dotyk. Po prostu to toleruję.
Głowa już mi pęka od myśli. Pomóż mi proszę. Powiedz mi, co mam robić.

Witaj Olgo! Dziękuję za Twoją historię, za podzielenie się czymś tak osobistym, tak otwarcie. To, co przydarzyło się wam obojgu po urodzeniu dziecka, jest raczej normą niż odchyleniem, ponieważ pojawił się nowy członek rodziny, ponieważ sami twierdzicie, że wcześniej żyliście dla siebie, tylko we własnym interesie.I nieważne, jak bardzo mentalnie przygotowujesz się na narodziny dziecka, ciało, psychika i cechy indywidualne manifestują się nieświadomie. Teraz, po upływie czasu, możemy ocenić, że oboje i każdy na swój sposób przetrwaliście ten okres. Teraz następuje nowa runda w życiu, w uczuciach, w rodzinie, w podziale ról i statusów. Rozumiem, że było Ci ciężko! Wiele przeszłaś i z godnością poradziłaś sobie ze wszystkim, co wydarzyło się w życiu! Po urodzeniu córki stała się głównym obiektem twoich uczuć. To się zdarza i jest to normalne.Prawdopodobnie taka dewastacja uczuć wobec współmałżonka. Należy jednak zaznaczyć, że proces ten jest współzależny i nie przebiega jednostronnie. Można przypuszczać, że przeżył jakąś przemianę, niezadowolenie z siebie, z Ciebie, zachwyt, świadomość wartości, żal itp. Najważniejsze jest, aby zrozumieć, co się z tobą dzieje i jak się czujesz w rzeczywistości. Do tego może być potrzebny partner – specjalista, przyjaciel, mama – każda osoba, której ufasz i która potrafi na głos powiedzieć, co w Tobie siedzi! A jeśli chodzi o zachowanie/niezachowanie rodziny, to jest to kwestia konsekwencji pracy, która przeprowadzasz w sobie. To będzie Twój wybór, rozwiązanie! Tyle, że „ze względu na dziecko” małżeństwa i tak się rozpadają i z praktycznego punktu widzenia nie warto się na tym powoływać jako na głównym motywie.

Bardzo trudno jest poradzić sobie ze wszystkim w pojedynkę, a Twoje myśli będą krążyć w kółko, dezorientując Cię i uniemożliwiając upust emocjom. Gorąco polecam znalezienie drzwi, które poprawią przede wszystkim stan ducha – to jest w tej chwili najważniejsze!Z poważaniem, Twój psycholog.

Dobra odpowiedź 3 Zła odpowiedź 2

Zwrot wadliwego towaru jest częstą procedurą w relacjach sprzedającego z kupującym. Nie można mieć całkowitej pewności co do jakości produktu aż do momentu zakupu, ponieważ wiele niedociągnięć ujawnia się dopiero po długim lub częstym użytkowaniu.

Wady produktu powstają z różnych przyczyn: niewłaściwego transportu, nieprzestrzegania warunków produkcji w zakładzie lub fabryce, zaniedbań podczas przechowywania w magazynie lub sklepie.

Produktem wadliwym jest produkt, który ma wadę, to jest nie spełnia wymagań jakościowych dla danej kategorii towaru lub wymagań określonych w umowie handlowej. Wadę uważa się za istotną, jeśli nie można jej usunąć lub jej usunięcie jest nieproporcjonalne do włożonego czasu i kosztów.

Celem artykułu jest opisanie rodzajów wad i cech zwrotu niektórych kategorii towarów.

Normy określania jakości towarów

W pierwszej kolejności ustalimy, w jaki sposób zostaje wykryta wada lub wada produktu. Dla różne towary i grupy produktów mają swoje własne standardy - produkty, w przypadku których wymagania jakościowe są ściśle spełnione.

Wada ma miejsce wówczas, gdy produkt wykazuje odchylenia od standardów jakościowych. Standardy te są określone w przepisach Dokumentacja techniczna. Dzielą się na 3 grupy:

  1. OST to branżowy standard jakości, który każde ministerstwo ma swój własny (standard przemysłu spożywczego, standard jakości przemysłu lekkiego);
  2. GOST, czyli stanowe standardy jakości. W ich tworzeniu biorą udział specjaliści z różnych branż i struktur. Zawierać wymagania produkcyjne;
  3. TO - Specyfikacja techniczna, które są publikowane osobiście przez producenta. Mają na celu zapobieganie oczywistym naruszeniom standardów jakości, a ich zgodność gwarantuje wstępną kontrolę przez państwowe organy kontroli.

Ostrzeżenie

Jeżeli istnieje podejrzenie, że produkt jest wadliwy, konsument może samodzielnie porównać właściwości i jakość produktu z właściwościami określonymi w dokumentach regulacyjnych. Jednak nie każdy może to zrobić, z pomocą przychodzą laboratoria kontroli jakości i firmy badawcze.

Rodzaje małżeństwa

Określając wadę należy pamiętać, że mogą one być zarówno oczywiste, jak i ukryte. Jeżeli oczywiste przyczyny są łatwe do wykrycia w procesie produkcyjnym lub w trakcie sprzedaży, wówczas wady ukryte kupujący identyfikuje już na etapie eksploatacji. Do oczywistych wad należą:

  • Wady wygląd– rzecz utraciła swój wygląd, uległa odkształceniu lub zmieniła kolor;
  • Wadliwe działanie właściwości, gdy rzecz nie może spełniać wszystkich funkcji określonych w dokumentacji technicznej (a można to łatwo wykryć przed sprzedażą);
  • Zmiany smaku i właściwości (dla produktów spożywczych).

Niektóre defekty można łatwo naprawić (naprawić), innych nie da się naprawić lub są one nieekonomiczne (krytyczne). Ponadto wady można uzyskać na różne etapy cykl sprzedaży.

  • Wada spowodowana przez sprzedawcę towaru. Powszechny rodzaj wady, który polega na braku odpowiedniej kontroli jakości w sklepie i dokładnym sprawdzeniu przed sprzedażą. Wady powstają na skutek nieprzestrzegania warunków magazynowego przechowywania, nieprawidłowego przyjęcia towaru lub na skutek uszkodzeń powstałych podczas przemieszczania towaru po sklepie.
  • Wada powstała z winy kupującego. Wady powstałe po zakupie są związane z nieprzestrzeganiem warunków użytkowania produktu określonych w instrukcji, niewłaściwym przechowywaniem lub uszkodzeniami mechanicznymi. Wada otrzymana z winy kupującego nie daje prawa do zwrotu towaru do sklepu.
  • Wada fabryczna – spowodowana nieprzestrzeganiem norm produkcyjnych. Aby tego uniknąć, przedsiębiorstwa wprowadzają dział kontrola techniczna, do którego obowiązków należy monitorowanie ścisłego przestrzegania standardów produkcyjnych.

Co powinienem zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Jeśli sprzedano Ci produkt niskiej jakości, możesz:

  • Obniżyć cenę zakupu ze względu na wady i zażądać odszkodowania za różnicę;
  • Złamać umowę i;
  • wymienić wadliwy produkt na podobny o podobnych cechach i funkcjach (różnicę w cenie pokrywa kupujący lub zwraca sklep);
  • (jeśli to możliwe) lub żądać zapłaty za naprawy od osób trzecich.

Informacja

Jeżeli Konsument stwierdzi w zakupionej rzeczy wadę, a to prowadzi do dodatkowe wydatki może żądać od sklepu naprawienia poniesionych strat.

Zwrot wadliwego towaru regulują art. 18, 22 i 23 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”. Ustalają, że termin zwrotu wadliwego towaru jest znacznie dłuższy niż w przypadku towaru wysokiej jakości (14 dni) i bezpośrednio zależy od okresu gwarancji. Możesz zwrócić wadliwy zakup w okresie obowiązywania gwarancji. Jeżeli producent lub sklep nie określił okresu gwarancji, prawnie określa się go na 2 lata.

Zanim zwrócisz wadliwy towar, upewnij się, że nie masz nic wspólnego z wadą. Rzeczywiście w tym przypadku zwrot jest niemożliwy, o czym doskonale wiedzą sprzedawcy. Aby uniknąć kontrowersyjnych sytuacji, należy uważnie zapoznać się z instrukcją obsługi i przygotować się wcześniej na ewentualne zastrzeżenia ze strony sklepu.

Nie ma możliwości zwrotu produktu, jeżeli przed zakupem zostałeś poinformowany o jego wadach. Przede wszystkim dotyczy to towarów przecenionych i informacja o rabacie powinna znajdować się na paragonie sprzedaży.

Procedura zwrotu wadliwego towaru

Pierwszym krokiem do zwrotu wadliwego produktu od kupującego jest. Nie ma ona ścisłej formy, warto jednak podać nazwę sklepu (lub imię i nazwisko dyrektora), swoje dane osobowe, okoliczności zakupu i szczegółowe wymagania. Przydatne byłoby odniesienie się do konkretnych artykułów prawnych, które czynią Twoje roszczenie legalnym.

Do reklamacji należy dołączyć kserokopię dowodu zakupu, dowodu rejestracyjnego oraz gwarancji.

kupon. Jeden egzemplarz wysyłany jest do sklepu, a drugi, wraz ze znakiem akceptacji sklepu, pozostaje w Państwa rękach. Przyda się, jeśli będziesz musiał pozwać sklep.

Uwaga

Sklep ma obowiązek dokonać wymiany towaru w ciągu 7 dni roboczych. W przypadku braku takiego produktu na magazynie, termin ten może zostać ustawowo wydłużony do 1 miesiąca. Po otrzymaniu nowego produktu okres gwarancji ustalany jest od nowa.

Minęło 10 dni od złożenia wniosku w sklepie. Opóźnienie wiąże się z koniecznością zapłaty przez Sprzedawcę kary umownej w wysokości 1% wartości towaru za każdy dzień opóźnienia, jeżeli Konsument zdecyduje się skierować sprawę do sądu i wygra sprawę.

W celu ustalenia przyczyny wady sklep ma prawo przeprowadzić badanie, wówczas okres wymiany ulega wydłużeniu z tygodnia do 20 dni. Sprzedawca musi dostarczyć towar do centrum eksperckiego na własny koszt. Jeżeli wyniki badania wydają się kupującemu nieprawidłowe, ma on prawo zlecić ponowne badanie przez niezależną firmę.

Co zrobić, jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okaże się wadliwy lub wadliwy. Drodzy konsumenci! Skorzystaj ze swoich praw zgodnie z Ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Pierwszą rzeczą jest napisanie reklamacji zawierającej jeden z wymogów przewidzianych przez Ustawę.

Konsument, któremu sprzedano produkt o nieodpowiedniej jakości, może żądać (zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów”):

Wymiana na produkt wysokiej jakości tej samej marki (model i artykuł);

Wymiana na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

Proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

Natychmiastowe, bezpłatne usunięcie wad produktu lub zwrot kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;

Konsument może także odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar o nieodpowiedniej jakości. Jednocześnie dostawa towarów wielkogabarytowych i towarów o wadze powyżej 5 kg w celu naprawy, przeceny, wymiany i zwrotu odbywa się na koszt sprzedawcy (producenta) na podstawie umowy z nim (klauzula 7 ust. Art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).

W przypadku niedopełnienia tego obowiązku wszelkie wydatki konsumenta związane z dostawą i zwrotem towaru muszą zostać zwrócone przez sprzedawcę.

Pamiętaj, że podstawowy wymóg można określić:

Do sprzedawcy;

Do producenta;

Do importera;

Do wykonawcy;

Albo upoważniona organizacja, albo przedsiębiorca.

Zanim napiszesz reklamację sprawdź kto dokładnie sprzedał Ci produkt (wykonał usługę lub wykonał pracę). Jeśli można sprzedać lub odbiór gotówki, jego dane muszą zawierać informację o NIP, formie organizacyjno-prawnej, OGRN.

Pozew sporządza się w dwóch egzemplarzach. Jeden egzemplarz przekazywany jest sprzedającemu (producentowi, wykonawcy), a na drugim (który pozostaje u kupującego) sprzedawca ma obowiązek zanotować jego otrzymanie z datą.

Sprzedawca (wykonawca, producent) jest przedsiębiorca indywidualny Lub podmiot który sprzedał towar (wykonał pracę, wykonał usługę), a nie konkretnego pracownika, dlatego możesz przenieść roszczenie na sprzedawcę sklepu, w którym zakupiłeś wadliwy produkt.

Instrukcje

Zachowaj swój telefon w oryginalnym stanie. Gdy tylko wykryjesz wadę, przestań używać. Dobrze, jeśli wcześniej nie miałeś czasu na zbyt wiele zmian w urządzeniu. Usunięcie folii z ekranu nie jest wielkim problemem, ale jeśli udało Ci się już zarysować lub upuścić telefon, odzyskanie go będzie problematyczne. No i oczywiście posiadanie paragonu jest obowiązkowe.

Poznaj swoje prawa. W tym przypadku interesuje Cię Ustawa o ochronie praw konsumentów (CPPR), artykuł 18. Zgodnie z tym artykułem masz prawo wymienić wadliwy telefon na podobny, sprawny lub wymienić go na inną markę (dopłata lub otrzymania różnicy w cenie) i zażądać naprawy na koszt sprzedającego lub osoby trzeciej. Otrzymanie pełnej zapłaty za towar leży również w Twoim zakresie. Telefon nie jest rozpatrywany technicznie, dlatego masz prawo odzyskać pieniądze przez cały okres gwarancji. Zwykle jest to rok do dwóch lat.

Poczekaj na odpowiedź od sprzedawcy. Zgodnie z przepisami ma on obowiązek ustosunkować się do wniosku w terminie 10 dni od dnia jego złożenia. Co do zasady sprzedawca może na własny koszt wysłać telefon do sprawdzenia w celu ustalenia z czyjej winy nastąpiła awaria. Zgodnie z prawem kupujący może być obecny podczas badania. Weryfikacja może potrwać 21 dni. Następnie, jeśli okaże się, że wada nie leży po stronie konsumenta, sprzedawca ma obowiązek zwrócić cenę zakupu telefonu zastępczego, w zależności od wymagań kupującego.

Skontaktuj się z sądem, jeśli sprzedawca zignorował Twój wniosek i nie odpowiedział na niego w ciągu 10 dni. Podczas próby przeprowadzane jest również badanie przyczyn nieprawidłowego działania. Decyzją sądu sprzedawca ma obowiązek zapłacić konsumentowi odpowiednią kwotę za wadliwy telefon. Z reguły sprawa nie trafia do sądu, ponieważ sklepy starają się zachować swoją reputację, a sąd wymaga od sprzedawcy dodatkowych kosztów.

Wiele osób nie wyobraża sobie nawet życia bez nich telefon komórkowy. Kupić go może każdy, gdyż w sklepach dostępna jest ich ogromna różnorodność, od najtańszych modeli po najdroższe. Co jednak zrobić, jeśli Twój telefon nagle się zepsuje?

Oczywiście pierwszą myślą, która przychodzi na myśl, gdy zepsuje się Twój telefon, jest zakup nowego. Ale po pierwsze jest to nieekonomiczne, bo czasami awaria jest dość niewielka i stary telefon można przywrócić do poprzedniej funkcji. Po drugie, nie każdy tak ma gotówka zwłaszcza jeśli zepsuty telefon był dużo wart. Co w takim razie można zrobić?Oczywiście pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to sprawdzić, czy telefon jest objęty gwarancją. Jeśli nie minął termin ważności, urządzenie wraz ze wszystkimi dokumentami należy oddać do serwisu, gdzie zostanie ono dla Ciebie całkowicie bezpłatnie naprawione. Musisz jednak liczyć się z tym, że jeśli tylko Ty będziesz winien awarii, mogą odmówić Ci naprawy. Jeśli serwis przyjął Twój telefon to masz pełne prawo poprosić o kolejny do czasu zwrotu starego. Dodatkowo masz prawo oddać zepsuty telefon do salonu i żądać od sprzedawcy wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Należy mieć przy sobie dokumenty potwierdzające zakup tego urządzenia oraz aktualny okres gwarancji. Jeśli upuścisz telefon, natychmiast sprawdź, czy działa prawidłowo. I dopiero jeśli znajdziesz jakieś błędy, szukaj sposobów na ich wyeliminowanie. Często zdarza się, że telefon psuje się po upływie gwarancji. W takim przypadku nie będziesz już proponować bezpłatnej naprawy ani wymiany, a także nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Co w takim razie pozostaje do zrobienia?Najpierw trzeba ustalić przyczynę awarii i koszt jej usunięcia. Jeżeli telefon jest drogi to możesz oddać go do płatnego serwisu i zlecić naprawę na własny koszt. Jeśli telefon był tani, a jego naprawa będzie kosztować połowę ceny samego urządzenia, to oczywiście lepiej kupić sobie nowy, ponieważ nie wiadomo, jak długo naprawione urządzenie będzie działać. aby kupić sobie nowy telefon, możesz spróbować samodzielnie naprawić stary, ponieważ w tym przypadku nie masz nic do stracenia. Jeśli nie możesz tego naprawić, cóż, nie rób tego, masz już nowy, a jeśli możesz, stary będzie służyć jako opcja kopii zapasowej.

Wideo na ten temat

Źródła:

  • co można zrobić z zepsutym telefonem

Jeśli Twój telefon się zepsuje, nie rozpaczaj zbytnio, ponieważ konsumenci mają prawo zwrócić za niego pieniądze i kupić nowy. Aby to zrobić, musisz spełnić szereg ważnych warunków opisanych w prawie i uzbroić się w cierpliwość, ponieważ nie każdy sprzedawca spokojnie przyjmie Twoją prośbę.

Będziesz potrzebować

  • - karta gwarancyjna;
  • - sprawdzać.

Instrukcje

Upewnij się, że po zakupie telefonu nadal posiadasz kartę gwarancyjną i paragon. Konieczne jest także zachowanie opakowania urządzenia przez cały okres gwarancji, gdyż może być ono potrzebne do rozstrzygnięcia sporu i uzyskania zwrotu pieniędzy.

Przeczytaj ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Zanim zażądasz zwrotu pieniędzy za wadliwy telefon, musisz upewnić się, że Twoje działania są zgodne z prawem i wiedzieć, które przepisy prawa stoją po Twojej stronie, aby móc z nimi swobodnie działać.

Upewnij się, że awaria telefonu ma związek z sprawa gwarancyjna, w przeciwnym razie sprzedawca ma pełne prawo odrzucić Twoją prośbę. Możesz także utracić gwarancję, jeśli dokonasz ponownego flashowania urządzenie przenośne, zdemontowano i samodzielnie wymieniono jego części funkcjonalne.

Napisz pisemną reklamację skierowaną do dyrektora firmy sprzedającej, w której podasz powód reklamacji, wyszczególnisz awarie, powołasz się na artykuły prawa i zażądasz zwrotu pieniędzy za telefon. Złóż wniosek i otrzymaj pisemną odpowiedź w ciągu 10 dni. Następnie sprzedawca ma prawo oddać urządzenie do sprawdzenia, które musi odbyć się w Twojej obecności i zostać przeprowadzone przez osobę trzecią. Jeżeli kontrola wykaże, że przysługuje Ci gwarancja, sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu ceny telefonu. W przeciwnym razie możesz złożyć pozew w tej sprawie.

Złóż skargę do sądu, w której wskazujesz, że pisany był na wadliwy telefon, a sprzedawca ignoruje lub odmawia spełnienia Twojej prośby. W wyniku rozprawy można odzyskać nie tylko koszt urządzenia, ale także określoną kwotę kar, liczoną od dnia złożenia wniosku. Z reguły sprzedawcy starają się nie wnosić sprawy do sądu i rozwiązać problem pokojowo, ponieważ reputacja w tym biznesie jest najważniejsza.

Wideo na ten temat

Jakość niektórych telefonów komórkowych ow niestety pozostawia wiele do życzenia. Zwrócenie sprzedawcy produktu niskiej jakości jest oczywiście bardzo nieprzyjemną procedurą. Aby pomyślnie wdrożyć, należy wziąć pod uwagę kilka funkcji.

Będziesz potrzebować

  • - dokumenty w telefonie;
  • - pakiet;
  • - zestaw akcesoriów.