Wstęp
Produkt turystyczny jest jednym z najważniejszych ogniw w działalności każdego przedsiębiorstwa turystycznego, gdyż od jego jakości i atrakcyjności zależy sukces przedsiębiorstwa na rynku usług turystycznych.
Z produkcyjnego punktu widzenia produkt turystyczny to zbiór określonej ilości i jakości towarów i usług o charakterze głównie rekreacyjnym, przygotowany w określonym momencie do sprzedaży przez konsumenta.
Jak każdy produkt, produkt turystyczny ma swoją charakterystykę i strukturę, która decyduje o jego specyfice.
Głównymi elementami produktu turystycznego są wycieczka, dodatkowe usługi turystyczno-wycieczkowe oraz dobra turystyczne, a ich całość ma na celu zaspokojenie potrzeb turystów w czasie podróży. Dlatego niniejsza praca testowa miała na celu rozważenie i ujawnienie koncepcji produktu turystycznego i jego elementów składowych.
Cel ten osiąga się poprzez rozwiązanie następujących zadań:
Podaj koncepcję produktu turystycznego, ujawnij jego zawartość, cechy i strukturę;
Scharakteryzować elementy produktu turystycznego: wycieczkę, usługi dodatkowe, dobra turystyczne, poznać ich strukturę i znaczenie ekonomiczne dla jakościowego zaspokojenia potrzeb turystów.
Produkt turystyczny: koncepcja, cechy, struktura
Sukces każdej firmy (firmy) na rynku zależy przede wszystkim od atrakcyjności wytwarzanego produktu.
Produkt, jako kategoria ekonomiczna, posiada pojemną treść, dlatego prawdopodobnie nie ma jeszcze ogólnie przyjętej definicji tego produktu. Profesor marketingu na Northwestern University w USA F. Kotler podaje następującą definicję produktu: „Produktem jest wszystko, co może zaspokoić pragnienia lub potrzeby i jest oferowane na rynku w celu przyciągnięcia uwagi, nabycia, użycia lub konsumpcji .”
W turystyce produkt może być prezentowany w dwóch płaszczyznach. Po pierwsze, jako usługa kompleksowa, tj. zestaw usług sprzedawanych turystom w jednym pakiecie. Takie postrzeganie produktu turystycznego jest charakterystyczne głównie dla konsumentów i różni się znacznie od postrzegania producentów. Jeśli zapytasz dostawców, co produkują, przewoźnicy wymienią usługi transportowe, hotele – usługi noclegowe, parki tematyczne – usługi rozrywkowe itp. Dla każdego z nich produktem jest określony rodzaj świadczonej usługi. W tym drugim przypadku produkty turystyczne są składnikami pakietu usług.
Zatem produkt turystyczny to kompleksowa usługa turystyczna zorganizowana przez organizatora turystyki, obejmująca co najmniej dwie usługi: transport turysty do kraju (miejsca) tymczasowego pobytu i zakwaterowanie; sprzedawane lub oferowane do sprzedaży za jednorazową cenę ryczałtową. W takim przypadku okres świadczenia usługi przekracza 24 godziny lub obejmuje nocleg.
Usługi turystyczne stanowią znaczną część usług konsumowanych przez ludność i mają specyficzny charakter społeczny i zdrowotny, tj. rekreację, możliwość rozwoju osobistego, poznanie wartości historycznych i kulturowych, sport, udział w wydarzeniach kulturalnych, czyli turystyka łączy w sobie funkcje ekonomiczne , społeczne, humanitarne, edukacyjne i estetyczne.
Termin „usługa” został wprowadzony do praktyki krajowej przez GOST R 5064694, który definiuje usługę jako wynik bezpośredniej interakcji wykonawcy z konsumentem, a także własnych działań wykonawcy w celu zaspokojenia potrzeb konsumenta.
Pojęcie „usługi” obejmuje:
obsługa, tj. interakcja między konsumentem a wykonawcą;
sam proces świadczenia usługi, czyli proces wykonania określonej pracy przez wykonawcę;
rezultat tych działań w postaci „przekształconego produktu” lub „rezultatu usługi”.
Z produkcyjnego punktu widzenia produkt (usługa) turystyczna to zbiór określonej ilości i jakości towarów i usług o charakterze głównie rekreacyjnym, przygotowanych w określonym momencie do sprzedaży przez konsumenta. Dla konsumentów produkt (usługa) turystyczna nie ma wyrazu materialnego: jest potencjalną szansą, abstrakcyjnym produktem konsumenckim składającym się z korzyści, których źródła mają charakter natury, zarówno materialnej (towary turystyczne, budowle, infrastruktura), jak i niematerialnej (usługi, środowisko publiczne). Połączenie wszystkich tych korzyści w jedną koncepcję jest obiektywną koniecznością, gdyż konsument nie może zaspokoić swoich różnorodnych potrzeb w zakresie przywrócenia sił witalnych tylko za pomocą jednego rodzaju towarów lub usług turystycznych, a jedynie w połączeniu i w określonym otoczeniu. Można zatem mówić o dualności produktu (usługi) turystycznej, który posiada cechy zarówno dóbr materialnych, jak i usług.
Usługi turystyczne obejmują:
Zakwaterowanie turystów;
Przemieszczanie się turystów z kraju (miejsca) stałego pobytu do kraju (miejsca) pobytu czasowego i z powrotem;
Zaopatrywanie turystów w żywność;
Transport turystów z miejsca ich przyjazdu do kraju (miejsca) pobytu czasowego do miejsca zakwaterowania i z powrotem (transfer), a także każdy inny transport na terenie kraju (miejsca) pobytu czasowego przewidziany przez warunki podróży;
Zaspokajanie potrzeb kulturalnych turystów (wycieczki, wizyty w teatrach, salach koncertowych, muzeach, galeriach sztuki, festiwale, zawody sportowe itp.);
Zaspokajanie zainteresowań biznesowych i naukowych (udział w kongresach, konferencjach, sympozjach itp.);
Informacje (o zasobach turystycznych danego regionu, formalnościach celnych i granicznych, kursach walut itp.);
Środki komunikacji (korzystanie z Internetu, komunikacja międzymiastowa i międzynarodowa, faks);
Organizacyjne (wydanie paszportów, wiz, ubezpieczeń, zapewnienie przewodników, tłumaczy itp.);
Przedsiębiorstwa handlowe o celach ogólnych i specjalnych (sprzedaż pamiątek, prezentów, pocztówek itp.);
Pośrednictwo (rezerwacja pokoi hotelowych, biletów na różne środki transportu, wysyłanie i doręczanie korespondencji itp.);
Gospodarstwo domowe (odzież, naprawa obuwia, pralnia chemiczna, wynajem itp.);
Sportowo-rekreacyjne (korzystanie z basenów, obiektów sportowych, łowiectwo i wędkarstwo na podstawie licencji itp.).
Charakterystykę usług turystycznych charakteryzują pewne cechy, które decydują o specyfice produktu turystycznego: niematerialność, nierozłączność produkcji i konsumpcji, zmienność i niemożność magazynowania.
Niematerialność, czyli nieuchwytność usług turystycznych powoduje, że nie przyjmują one formy materialnej. Nie można ich zademonstrować, zobaczyć ani wypróbować, dopóki nie zostaną odebrane. W przeciwieństwie do zakupu towarów, serwisowanie nie skutkuje posiadaniem czegokolwiek.
Produkty turystyczne charakteryzują się różnym stopniem namacalności. Przykładowo usługi świadczone przy sprzedaży zestawu obiadowego w lokalu typu fast food są powiązane z rzeczywistym przedmiotem (obiadem) i mają charakter bardzo namacalny. W mniejszym stopniu materialność wyraża się podczas obsługi w klasycznej restauracji, do której gość przychodzi nie tyle po to, by zaspokoić potrzebę jedzenia, ile ze względu na samą atmosferę. Jeszcze trudniejsze do zrozumienia są usługi oferowane przez hotele i firmy transportowe. Dokonując płatności, turysta nie kupuje hotelu i samolotu, ale zakwaterowanie i transport.
Nierozłączność produkcji i konsumpcji usług jest główną cechą, która czyni usługi rzeczywiście usługami i odróżnia je od towarów. Usługa może zostać wykonana dopiero po otrzymaniu zamówienia lub pojawieniu się klienta. Z tego punktu widzenia produkcja i konsumpcja usług są nierozłączne.
Ze względu na nierozłączność produkcji i konsumpcji usług, stopień kontaktu sprzedawcy z klientem może być różny. Niektóre usługi świadczone są pod nieobecność Klienta (np. naprawa samochodu). Inne usługi świadczone są poprzez komunikację pisemną (na przykład szkolenie) lub środkami technicznymi (na przykład automaty biletowe, bankomaty). Jednak wiele rodzajów usług wymaga bliskiego, bezpośredniego kontaktu między sprzedawcą a kupującym. Zatem leczenie w ośrodku wypoczynkowym nie jest możliwe bez klienta i personelu medycznego; obsługa w restauracji jest nierozerwalnie związana z pracownikami gastronomii, choć ostatnio podejmowane są próby zastąpienia kelnerów robotami.
Nierozdzielność produkcji od konsumpcji usług determinuje zmianę ról kupującego i sprzedającego w procesie reprodukcji. Klient nie tylko konsumuje usługę, ale bierze udział w jej produkcji i dostawie. Udział nabywcy we wszystkich fazach procesu reprodukcji w sektorze usług oznacza, że dostawca musi zadbać o to, co i jak produkować. Zachowanie sprzedawcy w obecności kupującego decyduje o prawdopodobieństwie ponownej usługi.
Badania wykazały, że sprzedaż usług wymaga od konsumentów większego osobistego zaangażowania, uwagi i informacji niż sprzedaż towarów. Kupujący często postrzega usługodawcę jako swego rodzaju eksperta, na którego wiedzy się opiera. W tym sensie sprzedawca usługi jest niemal zawsze postrzegany jako jej integralna część. Dlatego też właściwy dobór i przeszkolenie personelu, przede wszystkim mającego bezpośredni kontakt z klientem, nabiera szczególnego znaczenia na niezwykle konkurencyjnym rynku branży turystycznej.
Istotnym wyróżnikiem usług turystycznych jest zmienność. Jakość usługi turystycznej zależy od tego, kto, kiedy i gdzie jest świadczona. W jednym hotelu obsługa jest zorganizowana na najwyższym poziomie, w innym, położonym niedaleko, obsługa jest gorsza. W hotelu jeden pracownik jest serdeczny i skuteczny, a drugi jest niegrzeczny i po prostu przeszkadza. Nawet ten sam pracownik świadczy różne usługi w ciągu dnia.
Zmienność jakości usług turystycznych wynika z wielu okoliczności. Najczęściej przyczyną jest sam pracownik, jego niskie kwalifikacje, słabe przeszkolenie i wykształcenie, brak informacji i brak regularnego wsparcia ze strony menadżerów. Czasami zmienność w jakości obsługi wiąże się z nieprzydatnością zawodową pracownika, niewłaściwymi cechami charakteru, które bardzo trudno rozpoznać na etapie rekrutacji.
Konsument przyczynia się do niestabilności usługi. Wyjątkowość każdego klienta tłumaczy wysoki stopień indywidualizacji usługi zgodnie z jego potrzebami. Ta wyjątkowość uniemożliwia masową produkcję wielu usług. Rodzi to jednocześnie problem zarządzania zachowaniami konsumentów.
Kolejnym wyróżnikiem usług turystycznych jest brak możliwości przechowywania. Nie można ich wytwarzać do wykorzystania w przyszłości ani przechowywać. Transport przewóz osób, noclegi w obiektach noclegowych nie mogą być kumulowane w celu dalszej sprzedaży, podobnie jak produkty przemysłowe i rolne. Niewykorzystane pokoje hotelowe czy miejsca w samolotach jutro będą wiązać się z nieodwracalnymi stratami dla ich właścicieli i w tym sensie produkt turystyczny podlega zepsuciu.
Brak możliwości świadczenia usług magazynowania nie jest problemem trudnym w warunkach stałego zapotrzebowania. Jednak popyt na większość rodzajów usług, w tym turystykę, ulega wahaniom. Jego wartość zmienia się w zależności od pory roku i dni tygodnia. Jeśli popyt przewyższa podaż, nie da się naprawić sytuacji poprzez pobranie towaru z magazynu, jak to ma miejsce w przemyśle. Podobnie w okresach niskiego zapotrzebowania nie jest możliwe zaopatrzenie się w usługi do wykorzystania w godzinach szczytu. Jeśli występuje nadwyżka podaży, moce produkcyjne są niewykorzystane, a firma ponosi straty.
Oprócz wymienionych powyżej cech produkt turystyczny posiada szereg innych cech wyróżniających. Należą do nich zacieranie się właściwości konsumenckich; niepewność i w pewnym stopniu anonimowość źródła usług, wynikająca z wielopodmiotowości producenta i oddzielenia sprzedawcy i konsumenta usług turystycznych; nieprzenośność produktu turystycznego, powodująca powstanie nowej, bardzo dynamicznej formy popytu, w której kupujący przesuwa się w stronę dostawcy. Te cechy usług turystycznych w zakresie efektywności ekonomicznej sprawiają, że zarządzanie działalnością w turystyce jest trudniejsze niż w przemyśle.
Na produkt turystyczny składają się trzy elementy: wycieczka, dodatkowe usługi turystyczno-wycieczkowe, towary (por. ryc. 1).
Ryż. 1. Elementy produktu turystycznego
Wstęp
1.2 Usługa turystyczna i produkt turystyczny. Ich interakcja
1.3 Cechy produktu turystycznego
2. Badanie polityki produktowej Biura Podróży „Makro Polo” Sp
2.1 Charakterystyka ekonomiczna i usługowa Marco Polo LLC
Wniosek
Bibliografia
Głównymi krajami dostarczającymi turystów do Federacji Rosyjskiej są Finlandia, Niemcy, USA, Wielka Brytania, Francja i Włochy. Dane WTO dotyczące średnich dziennych wydatków turystów z dziesięciu głównych krajów-darczyńców, a także informacje Państwowego Komitetu Statystycznego dotyczące przyjazdów turystów, pozwoliły określić przybliżone wydatki na ich wyjazdy do Rosji, które w 2003 r. wyniósł 374 mln dolarów przy średniej długości pobytu 6,5 dnia, przy czym większość korzystała z usług narodowych przewoźników rosyjskich.
Destynacyjne rynki turystyczne charakteryzują się z jednej strony dużą siłą nabywczą, z drugiej wyrafinowaniem konsumentów w kwestiach oferty turystycznej i wysokimi wymaganiami co do jakości usług.
Stanowi to podstawę do wyraźniejszego ukierunkowania i intensywniejszego marketingu w głównych krajach wysyłających, obejmującego przede wszystkim ukierunkowane działania reklamowe i informacyjne. Dobrze skonstruowana strategia marketingowa, skupiona na kluczowych rynkach turystycznych destynacji, sprawi, że turystyka przyjazdowa stanie się najbardziej dochodowym elementem całego sektora turystycznego w Rosji. Konieczne jest zatem zbadanie specyfiki funkcjonowania rynku turystycznego, specyfiki produktu turystycznego i usług turystycznych oraz zasad świadczenia usług turystycznych.
Turystyka ma swoją specyfikę, która odróżnia ją od innych form handlu usługami. Pojęcie „produktu turystycznego” można rozpatrywać zarówno w wąskim, jak i szerokim znaczeniu. Produktem turystycznym w wąskim znaczeniu są usługi każdego konkretnego sektora branży turystycznej (produkt hotelowy, produkt touroperatora, linia lotnicza itp.). W szerokim rozumieniu jest to zespół dóbr i usług, które razem tworzą podróż turystyczną. W konsekwencji o specyfice promocji produktu turystycznego na rynku decyduje istota samego produktu turystycznego i jego charakterystyka jako rodzaju usługi. Cechami tymi są: bezpośredni kontakt z klientem, współpraca z partnerami zagranicznymi, wysoka jakość usług, stale rosnące nasycenie rynku i wymagania konsumentów, niestałość popytu, niematerialność produktu turystycznego. Wszystko to ma istotny wpływ na decyzje zarządcze i badawcze w turystyce.
Powyższe okoliczności wskazują na trafność wybranego tematu.
Przedmiot badań tej pracy: produkt turystyczny.
Temat badań: cechy produktu turystycznego na rynku usług turystycznych.
Celem pracy jest rozważenie specyfiki produktu turystycznego jako produktu na rynku usług turystycznych.
Praca ma następujące zadania:
· Rozważ istotę i cechy produktu turystycznego;
· Rozważ cechy interakcji pomiędzy usługami turystycznymi i produktami turystycznymi;
· Przeprowadzić badanie polityki produktowej firmy turystycznej „Marco Polo”;
· Rozważ cechy produktu turystycznego oferowanego przez biuro podróży „Marco Polo”, cechy sezonowej oferty produktu turystycznego;
· Opracowanie strategii produktowej dla firmy turystycznej „Marco Polo”
Praca składa się z trzech rozdziałów, wstępu i zakończenia. Do napisania tej pracy wykorzystaliśmy akty prawne regulujące działalność w sektorze turystycznym, normy państwowe określające wymagania dotyczące treści produktu turystycznego, monografie (prace J. Vitersa, N.I. Gavrilchaka), literaturę edukacyjną (prace A.P. Durovicha). , Zhukova M.A., Zorina I.V., Ilina E.N., Kabushkina N.I., Kvartalny V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova I.I., Sidorova V.A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), literatura periodyczna (dzieła Artemova E.N., Vorobyov V. , Morozov V.A., Motorin V., Pivovarova M., Khotsyatovskaya L., Yurika R.A.), zasoby internetowe.
1. Istota, definicja i cechy produktu turystycznego
1.1 Definicja produktu turystycznego
Na rynku usług turystycznych produktem jest wycieczka – zespół usług, z których prawo do korzystania jest oferowane klientowi. Kompleks ten jest wytworem samego biura podróży, które tworzy go z produktów pośrednich - organizacji podróży, posiłków, zakwaterowania, programów wycieczek i innych.
Produkt przedsiębiorstwa turystycznego jest produktem niematerialnym, co pozwala niektórym współczesnym badaczom (m.in. F. Kotlerowi) stwierdzić, że produktem branży turystycznej są wspomnienia. Z kolei produkt turystyczny to zespół usług materialnych (zakwaterowanie, wyżywienie) świadczonych przy wykorzystaniu ogromnej bazy materialnej. Sprzeczność ta wynika z faktu, że produktem branży turystycznej jest prawo do czasowego korzystania z tej bazy, która nie jest produktem konsumpcji gotowej (np. pokój hotelowy a nie mieszkanie).
Wycieczka jako kompleks (pakiet) usług składa się z pewnego zestawu „półproduktów”, które można określić także jako produkty branży turystycznej o charakterze pośrednim.
Produkt stworzony przez firmę turystyczną podlega szeregowi praw, które dotyczą innych grup produktów, np. cyklu życia produktu (ryc. 1):
spadek dojrzałości uruchomienia rozwoju
Rysunek 1 – Cykl życia produktu turystycznego
Można zatem wyróżnić rodzaje towarów w zależności od etapu cyklu życia. Nakłada to pierwsze ograniczenie na strategię produktową firmy: portfolio produktów firmy musi zawierać produkty na różnych etapach cyklu życia, w przeciwnym razie firma będzie krótkotrwała.
· biuro podróży i turysta (klient, konsument usług turystycznych);
Bon jest zatem końcowym „produktem” działania firma turystyczna i odpowiednio przedmiot jej realizacji. Stanowi zbiór praw (gwarancji), które turysta otrzymuje ilościowo i jakościowo ok edele nie x usługi. Na W tym przypadku pytanie, czym dokładnie jest bon, nie ma charakteru abstrakcyjnego.
Ponieważ przedmiotem umowy pomiędzy biurem podróży a turystą jest właśnie nabycie przez tego ostatniego praw (gwarancji) wydawanych z reguły w formie podróży ki, to odpowiednio obrót ze sprzedaży Produkty AI w przypadku firmy turystycznej powstaje ona w okresie sprawozdawczym, w którym voucher został sprzedany, a nie w momencie, gdy turysta podróżuje na tym voucherze.
Odbiór przez turystę samych usług jest już procesem konsumpcji przez turystę zakupionych „produktów”. Turysta zachowuje oczywiście możliwość dochodzenia roszczeń wobec biura podróży, które sprzedało mu bilet, w przypadku nieotrzymania lub niepełnego odbioru usług, których gwarancji udzielił. Dostałem to od biura podróży.
Tego rodzaju prawo przysługuje konsumentom, którzy kupili dowolny produkt, a nie tylko bon. Jednocześnie sprzedawca (wykonawca) nie ma powodu uważać swoich „produktów” za niezrealizowany tylko dlatego, że być może pewnego dnia zostaną wytoczone przeciwko niemu roszczenia.
Zatem z punktu widzenia przedmiotu umowy pomiędzy biurem podróży a turystą działalność tego pierwszego wyraża się w sprzedaży voucherów.
Jednakże z punktu widzenia przedmiotu umowy pomiędzy turystyką a innymi, nie tylko firmami turystycznymi, w ich działalności możliwe opcje firm turystycznych. Opcje te różnią się przede wszystkim tym, czym dokładnie firma turystyczna nabywa od innych organizacji w celu prowadzenia swojej działalności.
Rodzaje atrakcji turystycznych różnią się w zależności od celu wycieczki, zasady geograficznej, liczby uczestników wycieczki i sposobu przemieszczania się turystów (patrz tabela 1).
Tabela 1 Klasyfikacja działalności turystycznej
| Funkcja klasyfikacji | Rodzaje turystyki | ||
| 1 | 2 | ||
| 1. Cel wycieczki | 1.1. Odpoczynek | ||
| 1.2. Sport i rekreacja | |||
| 1.3. Egzotyczne wakacje | |||
| 1.4. Turystyka biznesowa | |||
| 1,5. Szkolenie i/lub szkolenie zaawansowane | |||
| 1.6. Turystyka rodzinna | |||
| 1.7. Leczenie | |||
| 1.8. Wycieczka wycieczkowa | |||
| 1.9. Wycieczka po sklepie | |||
| 1.10. Wycieczka pielgrzymkowa | |||
| 2. Zasada geograficzna | 2.1. Krajowy (wycieczka po Rosji) | ||
| 2.2. Wycieczka do krajów WNP | |||
| 2.3. Wycieczka do obcych krajów | |||
| Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki | |||
| 2.1. Wycieczka wewnętrzna | |||
| 2.2. Wycieczka zewnętrzna | |||
| 3. Liczba uczestników wycieczki | Wycieczka indywidualna | ||
| Wycieczka rodzinna | |||
| Wycieczka grupowa | |||
| 4. Zgodnie z metodą ruchy | 4.1. Wakacyjne wędrówki | ||
| 4.2. Rejs morski | |||
| 4.3. Rejs po rzece | |||
| 4.4. Turystyka samochodowa | |||
| 4,5. Wycieczka narciarska | |||
| 4.6. Przejazd pociągiem (wycieczka koleją) | |||
| 4.7. Wycieczka mieszana | |||
Turystyka dzieli się na poszczególne typy według najważniejszych cech. Takimi znakami są: cel podróży, sposób podróży, intensywność ruchu turystycznego, czas trwania podróży, charakter organizacji podróży itp.
W zależności od celu wyjazdu wyróżnia się następujące rodzaje turystyki: rekreacyjną, edukacyjną, zdrowotną, naukową, biznesową, rekreację sportową, wycieczki zakupowe, przygodową, pielgrzymkową, egzotyczną, ekoturystykę itp.
Turystyka rekreacyjna charakteryzuje się czasem trwania wyjazdu, małą liczbą miast objętych trasą oraz powszechnym wykorzystaniem transportu lotniczego. Turystyka edukacyjna służy poszerzaniu horyzontów i inteligencji. Rekreacja wellness, w zależności od środków oddziaływania na osobę, dzieli się na terapię klimatyczną, morską, błotną itp. Turystyka biznesowa (podróże biznesmenów w celach biznesowych) jest najbardziej dynamicznym i dochodowym rodzajem turystyki. Dlatego wiele państw stara się gościć międzynarodowe fora i konferencje. Turystyka naukowa jest stosunkowo nową dziedziną w biznesie międzynarodowym. Wyjazdy edukacyjne za granicę stały się jednym z ustalonych segmentów rosyjskiej branży turystycznej.
Ze względu na sposób podróżowania wyróżnia się turystów: pieszych, lotniczych, morskich, rzecznych, samochodowych, kolejowych, rowerowych i mieszanych. Ze względu na intensywność ruchu turystycznego rozróżnia się turystykę stałą i sezonową. Ze względu na czas trwania podróży turystów dzieli się na turystykę krótkoterminową i długoterminową. W zależności od charakteru organizacji podróży wyróżnia się organizację indywidualną, grupową, zorganizowaną i amatorską (niezorganizowaną) itp.
Istnieją czynniki determinujące rozwój turystyki i kształtujące kierunek przepływów turystycznych. Sprzyjające czynniki prowadzą region lub kraj do pozycji lidera w światowej turystyce, niekorzystne czynniki ograniczają przepływ turystów. Czynniki takie należy ustalić w możliwie najpełniejszy sposób dla każdego konkretnego segmentu rynku.
Zewnętrzne uwarunkowania efektywności turystyki obejmują czynniki statystyczne (niezmiennicze w czasie) i dynamiczne.
Grupa statystyczna obejmuje czynniki przyrodniczo-klimatyczne, geograficzne, kulturowe i historyczne.
O atrakcyjności miejsc wakacyjnych decydują przede wszystkim te warunki. To nie przypadek, że w południowych regionach o ciepłym klimacie dodatni bilans w pozycji „turystyka”, podczas gdy we wszystkich krajach północnych, czy to w Rosji, czy w krajach skandynawskich, saldo jest ujemne. Zasoby historyczne i kulturowe stają się coraz ważniejsze wraz ze wzrostem poziomu edukacji i potrzeb poznawczych człowieka.
Czynnikami dynamicznymi są: zmiany społeczne i demograficzne, rozwój finansowo-gospodarczy, sytuacja polityczna w kraju oraz czynniki logistyczne.
Zmiany demograficzne i społeczne powodują, że coraz więcej osób będzie miało czas i dochody na podróżowanie.
Zmiany te obejmują następujące wskaźniki:
· wzrost średniej długości życia;
· kształtowanie się mobilnego stereotypu życia ludności;
· rosnący odsetek osób starszych żyjących samotnie;
· wydłużenie wymiaru urlopu płatnego;
· obniżenie wieku emerytalnego;
Zwiększony dochód na członka rodziny
· skłonność do zawierania małżeństwa w późniejszym wieku;
· wzrost liczby par bezdzietnych.
Badanie rynku turystycznego, strategii i taktyk możliwych zachowań biur podróży na nich zajmuje się marketingiem turystycznym.
Treść marketingu turystycznego obejmuje produkt turystyczny, cenę, sprzedaż, komunikację, personel, jego kwalifikacje i przeszkolenie, proces korzystania z usług oraz środowisko. Marketing turystyczny powinien nie tylko zaspokajać potrzeby, ale dostarczać konkretnych żądań konkretnego konsumenta określonej działalności turystycznej w zakresie aktywnego wykorzystania czasu wolnego, rozwoju niewykorzystanych form działalności turystycznej, obsługi turystów wysokiej jakości usługami.
W praktyce biur podróży istotne stało się łączenie strategii i taktyk marketingowych, które uzależnione jest od konkretnych obszarów marketingu strategicznego wynikających z odpowiednich sytuacji w danym biurze podróży. Ponieważ działalność organizacji turystycznych prowadzona jest w warunkach konkurencji o klientów, sukces zapewniają te firmy, które odnajdują określone zalety, indywidualność, klientelę i są w stanie zarówno tworzyć, jak i zapewniać nowe potrzeby w zakresie usług turystycznych oraz usług innych uczestniczących przedsiębiorstw w branży turystycznej.
Ważną częścią zarządzania marketingowego jest proces planowania. Planowanie turystyki zajmuje się rozwiązywaniem problemów rozwoju turystyki i określaniem środków do ich osiągnięcia. Jego celem jest uzyskanie maksymalnych przychodów z rozwoju turystyki i zapewnienie dynamicznej równowagi pomiędzy podażą i popytem turystycznym. Planowanie turystyki opiera się na podejściu systemowym, bazującym na koncepcji produktu turystycznego i rynku dóbr turystycznych.
Cechy cen w branży turystycznej sugerują potrzebę uwzględnienia wszystkich czynników polityki cenowej, w tym cen konkurencyjnych firm, jakości usług i utrzymania, kosztów produkcji, kosztów transportu, narzutów i rabatów na rzecz pośredników, reklamy, wysokiej ceny elastyczność w różnych segmentach rynku turystycznego, wysoki stopień oddziaływania konkurencji.
W kontekście rosnącej konkurencji, komplikacji działań organizacyjnych i technicznych, efektywność kontaktów z potencjalnymi i rzeczywistymi turystami wymaga coraz większych kwalifikacji i świadomości pracowników biur podróży, która zależy od stopnia ich przygotowania. Organizacja świadczenia usług powinna mieć na celu osiągnięcie korzystnego efektu przy wyraźnym powiązaniu jej najważniejszych elementów: technologii i organizacji pracy.
Podsumowując, należy zauważyć, że głównym produktem biur podróży jest wycieczka. Wycieczka to utworzony zespół podstawowych i dodatkowych usług świadczonych turystom w zależności od celu podróży. Prawo majątkowe do wycieczki przeznaczone do sprzedaży turystom nazywa się produktem turystycznym (produktem turystycznym).
W kolejnej części pracy zbadano cechy interakcji usług turystycznych i produktów turystycznych.
Przed rozważeniem specyfiki interakcji pomiędzy produktem turystycznym a usługą turystyczną należy zdefiniować podstawowe pojęcia.
Ustawa „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, przyjęta 24 listopada 1996 r., po raz pierwszy sformułowała 18 terminów w aparacie pojęciowym sektora turystycznego.
Kategorie turystyczne wymienione w ustawie Federacji Rosyjskiej z dnia 26 listopada 1996 r. i wymagające wyjaśnienia. Tak więc w pracach Gavrilchaka N.I. proponuje następujące sformułowania podstawowych koncepcji sektora turystycznego (tabela 3).
Tabela 3
Charakterystyka porównawcza podstawowych pojęć sektora turystycznego w różnych źródłach
| Nazwa i brzmienie kategorii turystycznej w prawie Federacji Rosyjskiej | Nazwa kategorii podróży i proponowane sformułowanie |
| Produkt turystyczny. | |
| 1. Prawo do wycieczki przeznaczonej do sprzedaży turystom | Zespół usług turystycznych, w oparciu o który realizowane jest prawo turysty do odbycia dalszej wycieczki. |
2. Pakiet turystyczny. Dokument potwierdzający fakt przekazania produktu turystycznego |
Dokument rejestrujący obecność zespołu działań turystycznych tworzących produkt turystyczny mający na celu zaspokojenie jego potrzeb podczas realizacji wycieczki. |
|
Zakres usług w zakresie zakwaterowania, transportu, wyżywienia dla turystów, usług wycieczek, a także usług przewodników i tłumaczy oraz innych usług świadczonych w zależności od celu podróży. |
Zespół usług świadczonych turystowi w celu zaspokojenia jego potrzeb podróżnych, określony zarówno bonem turystycznym, jak i możliwością zakupu przez turystę usług dodatkowych. |
Tabela 4 poprawia dodatkowe pojęcia niezbędne do zrozumienia działalności turystycznej, które nie są zawarte w ustawie Federacji Rosyjskiej z dnia 26 listopada 1996 r.
Tabela 4
Dodatkowe kategorie turystyczne niezbędne do zrozumienia działalności turystycznej.
| NIE. | Termin | Sformułowanie kategorii turystycznej |
| 1. | Praca | Część działalności nieprodukcyjnej lub materialno-produkcyjnej, która polega na pożytecznym działaniu lub usługach materialnych, w tym wytwarzaniu produktów i ich naprawie, a także zaspokajaniu nieprodukcyjnych potrzeb osobistych (duchowych, estetycznych i wielu innych) człowieka populacja. |
| 2. | Obsługa turystyczna (obsługa turystyczna) | Przydatne (celowe) działania biura podróży w celu zaspokojenia potrzeb turystów. |
| 3. | Usługi świadczone podczas wycieczki. | Usługi zapisane dokumentem – bonem turystycznym. |
| 4. | Dodatkowe usługi podczas wycieczki | Usługi kulturalne, rozrywkowe, wycieczkowe i inne zakupione i opłacone przez turystę w ramach pakietu turystycznego |
| 5. | Usługi biznesowe związane z turystyką. | Usługi świadczone turystom na podstawie dokumentu – bonu turystycznego, a także usługi dodatkowe. |
Zakres usług świadczonych przez biuro podróży obejmuje przydział podstawowych (podstawowych) usług turystycznych oraz usług pomocniczych, które zapewniają faktyczne przeprowadzenie wycieczki.
Do głównych (podstawowych) usług biura podróży zalicza się:
· wybór rodzaju turystyki i trasy wycieczki (miejsca wypoczynku);
· wyjaśnienie liczby dni wycieczki;
· catering;
· wybór przyczepy (pojazdu do przewozu turystów);
· organizacja programu kulturalnego;
· doprecyzowanie ceny wycieczki z uwzględnieniem systemu rabatowego.
Należy zwrócić uwagę na pewne cechy świadczenia specjalistycznych usług turystycznych.
Ze względu na liczbę dni wycieczki można podzielić na trzy kategorie:
· krótkoterminowy (2--5 dni),
średnioterminowy (6-14 dni),
· długoterminowy (powyżej 2 tygodni).
Największą popularnością cieszą się wycieczki średnioterminowe. Turyści wybierając miejsce noclegowe najczęściej skupiają się na hotelach 3, 4 i 5 gwiazdkowych, które dobierane są w zależności od ceny i wypłacalności klienta. Catering na wycieczce obejmuje następujące możliwe opcje:
· jeden posiłek (przeważnie śniadanie);
· obiadokolacja (dwa posiłki dziennie, zazwyczaj śniadanie i kolacja);
· wyżywienie (śniadanie, obiad, kolacja).
Główną formą dowozu turystów w ramach wycieczek międzynarodowych do miejsca wypoczynku jest zazwyczaj transport lotniczy, rzadziej – morski lub kolejowy. Podczas wycieczek krajowych pociągi i samoloty są zwykle używane jako przyczepa; Rzadziej spotykane są rejsy rzeczne i morskie oraz transport samochodowy.
Organizując program kulturalny, uwzględnia się specyfikę kraju (regionu, miasta) wycieczki pod względem historycznym, kulturowym, narodowym, religijnym, a także czas trwania i rodzaj wycieczki (wycieczka zakupowa, wycieczka biznesowa wycieczka i wyjazd służbowy, program kulturalny jest obniżony), możliwości strony goszczącej i oczywiście wypłacalność klienta.
Uwzględniając określone usługi specjalistyczne, ustalana jest ostateczna cena wycieczki, która może zostać skorygowana w związku ze świadczeniem usług dodatkowych i różnymi rabatami. Te ostatnie obejmują zazwyczaj zniżki na ceny dla dzieci (od 10 do 20%) i dla stałych klientów (od 15 do 30%).
Należy podkreślić specyfikę poszczególnych rodzajów turystyki, wówczas znaczną część ceny wycieczki stanowi koszt tzw. usługi wiodącej, która określa cel wycieczki: leczenie w ramach wycieczki zdrowotnej, szkolenie w podróży służbowej , negocjacje z firmami zagranicznymi w ramach wyjazdu służbowego, organizacja zakupów w ramach wyjazdu zakupowego, udział w (imprezach sportowych w ramach wyjazdu sportowego, zwiedzania miejsc sakralnych w ramach wyjazdu pielgrzymkowego, programu koncertowego w ramach wycieczki pokazowej itp.).
Dodatkowe lub dodatkowe usługi wspierające wycieczkę (które są również wliczone w cenę końcową) obejmują:
· obsługa wizowa (wydanie vouchera dla grupy lub wiz dla turystów) i rejestracja paszportów zagranicznych (w przypadku ich braku);
· opieka (dorośli i/lub dzieci – na życzenie turysty);
· rejestracja biletów lotniczych i bagażu;
· odprawa celna ładunku (po przybyciu do Federacji Rosyjskiej z wycieczek międzynarodowych);
· dowóz turystów do przyczepy (na lotnisko, dworzec kolejowy itp.) i z powrotem po przyjeździe z wycieczki – zazwyczaj autobusem;
· ubezpieczenia turystyczne i bagażowe (cargo); - wypłata turysty stypendium na wydatki kieszonkowe w dolarach amerykańskich lub w walucie kraju goszczącego po przybyciu do miejsca wypoczynku (w przypadku wycieczek międzynarodowych).
Umowa o świadczenie usług (umowa o świadczenie usług turystycznych) musi zostać zawarta pomiędzy turystą a firmą turystyczną, sporządzona zgodnie z ustawodawstwem cywilnym Federacji Rosyjskiej i obejmuje następujące główne sekcje:
· boki,
· Przedmiotem umowy,
· prawa i obowiązki stron,
· cena (koszt) wycieczki i tryb wzajemnych rozliczeń,
odpowiedzialność stron,
· specjalne warunki,
· Adresy prawne i dane stron.
Turysta przed zawarciem umowy powinien zapytać, czy wybrane przez niego biuro podróży posiada koncesję na prowadzenie działalności turystycznej – jeżeli takowa nie istnieje, dalsze negocjacje nie mają sensu.
Jeden egzemplarz umowy o świadczenie usług turystycznych, poświadczony podpisami obu stron i pieczęcią biura podróży, pozostaje przy niej, drugi zostaje przekazany turysty. Musimy wystrzegać się firm, które nie dają klientom żadnych pisemnych gwarancji - w związku z tym nie ponoszą za nic odpowiedzialności.
Na podstawie zawartej umowy turysta otrzymuje bon wydany w standardowej formie.
Voucher zawiera pełne dane organizatora-sprzedawcy wycieczki, jego numer licencji, informacje o turysty, godzinę rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, jego trasę i inne niezbędne dane.
W szczególności z tyłu vouchera wskazano, że jest on sporządzony zgodnie z warunkami umowy o świadczenie usług turystycznych i stanowi integralną część tej umowy. Do dokumentu tego należy dołączyć program obsługi trasy, kartę informacyjną o czynnikach ryzyka oraz zalecane zasady postępowania podczas odbywania podróży. Turysta powinien nie tylko znać takie zalecenia, ale także stosować się do nich w trosce o własne bezpieczeństwo, ochronę bagażu i zdrowie.
Wypełniając kolumnę „hotel” należy wskazać jego kategorię zgodnie z klasyfikacją obowiązującą w kraju planowanej podróży. Abstrakcyjna wzmianka o niektórych „gwiazdach” nie wystarczy, ponieważ w każdym kraju mają one swoją własną treść, która znacznie różni się nawet od krajów sąsiednich. Jeśli nie ma katalogu wizualnego i własnych broszur biura podróży, nadal lepiej dla turysty jest zapoznanie się z pełną listą usług hotelowych, gdzie się one znajdują, jaki konkretny zestaw usług będzie w pokoju: wanna, klimatyzacja , suszarka do włosów itp. Organizator wycieczki ma prawo rozszerzyć zawartość standardowego pakietu wycieczki, nie powinien jednak wykluczać żadnego z elementów w nim zawartych.
Spory dotyczące świadczenia usług turystycznych rozstrzygane są zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, arbitrażem i przepisami postępowania arbitrażowego.
Przygotowując każdy plan należy wziąć pod uwagę specyfikę usługi jako produktu. Dlatego tworząc politykę produktową należy wziąć pod uwagę fakt, że w procesie świadczenia usług uczestniczą sami konsumenci. Ponadto profesjonalizm pracowników firmy jest uważany za integralną część produktu, ponieważ od ich kwalifikacji ostatecznie zależy, czy usługi firmy będą odpowiedniej jakości, aby mogła ona skutecznie konkurować na rynku.
Główne miejsce w polityce produktowej firm świadczących usługi zajmują plany:
Zwiększanie konkurencyjności usługi i zarządzanie jej jakością;
Tworzenie zakresu usług i zarządzanie nimi;
Racjonalne wydłużanie cyklu życia usług;
Polityka innowacyjności.
Traktując usługę jako produkt, marketerzy opracowali teorię zwaną modelem pakietu usług. Zgodnie z tą teorią produkt usługowy opisuje się jako pakiet lub zestaw różnych usług, które razem tworzą produkt całkowity, na który składają się:
Usługa podstawowa;
Usługi wsparcia;
Usługi wsparcia.
Najważniejszym z nich jest usługa, dla której firma wchodzi na rynek.
Usługi pomocnicze przyczyniają się do konsumpcji usługi głównej, a głównym zadaniem usług pomocniczych jest uatrakcyjnienie usługi głównej, zwiększenie jej kosztu i odróżnienie jej od usług konkurencji. Istnieje różnica pomiędzy usługami wspierającymi i pomocniczymi. Nie można rezygnować ze wsparcia, gdyż w tym przypadku przestanie istnieć cały pakiet, a wsparcie nie jest konieczne, ale jego wykorzystanie może stać się warunkiem kształtowania się przewagi konkurencyjnej. Jeżeli główną usługą świadczoną przez firmę jest pasażerski transport lotniczy, wówczas odprawa na lotnisku może być traktowana jako usługa pomocnicza, a projekcja filmu w trakcie lotu może być traktowana jako usługa pomocnicza. Czasami jednak tę samą usługę (na przykład posiłki w czasie lotu) można w pewnych okolicznościach zaliczyć do usług dodatkowych podczas lotów długodystansowych, a w innych do kategorii wsparcia (na krótkich lotach).
Przy opracowywaniu polityki produktowej dużą wagę przywiązuje się do zwiększania konkurencyjności usługi i zarządzania jej jakością.
Przez konkurencyjność usługi rozumie się zespół cech konsumenckich i kosztowych usługi, które decydują o jej sukcesie rynkowym, tj. przewagę tej konkretnej usługi nad innymi w środowisku rosnącej konkurencji. Na konkurencyjność wpływa wiele czynników, jednym z nich jest jakość usług, która obejmuje pojęcie jakości technicznej i funkcjonalnej oraz zależy od wizerunku firmy.
Jakość techniczną zapewnia pakiet usług, które firma oferuje klientowi. Aby klient mógł skorzystać z usługi, musi ona być dostępna technicznie i zapewniać oczekiwany efekt.
Jednak dla klienta ważny jest nie tylko wynik skonsumowania usługi, ale sam proces konsumpcji, podczas którego ma on kontakt z personelem firmy i jej zasobami technicznymi, jeśli usługa jest świadczona za pomocą automatu lub maszyny . To, co dzieje się podczas konsumpcji usługi, determinuje jej jakość funkcjonalną.
Jakość usług jest miarą stopnia, w jakim poziom świadczonych usług spełnia oczekiwania klientów. Dlatego ważne są kryteria, jakimi posługują się konsumenci przy ocenie jakości usługi. W swoich badaniach marketerzy identyfikują dziesięć takich kryteriów.
Pięć z nich wykorzystuje się przy ocenie efektu końcowego (jakość techniczna), a pozostałych pięć przy ocenie procesu świadczenia usługi (jakość funkcjonalna).
Do pierwszej grupy kryteriów zalicza się:
Niezawodność (określa zdolność firmy do dokładnego i dokładnego wykonania obiecanej usługi);
Dostępność (charakteryzuje zdolność klienta do otrzymania usług bez długiego oczekiwania);
Bezpieczeństwo (ocenia, czy dana usługa nie naraża klienta na niebezpieczeństwo lub ryzyko lub jest wątpliwa);
Zaufanie (pokazuje, jak bardzo można ufać firmie lub osobom świadczącym usługę);
Zrozumienie klienta (mierzy wysiłki firmy mające na celu poznanie klientów i zrozumienie ich potrzeb).
Do drugiej grupy kryteriów zaliczają się:
Odpowiedź (charakteryzuje chęć i chęć pracowników firmy, aby pomóc klientom rozwiązać ich problemy);
Kompetencje (określają stopień, w jakim personel posiada umiejętności i wiedzę niezbędną do świadczenia kwalifikowanych usług);
Uprzejmość (pokazuje, jak mili i uprzejmi są pracownicy firmy, jak uważni są wobec swoich klientów);
Środowisko materialne (ocenia materialny składnik usługi: wnętrze, oświetlenie, wygląd personelu itp.);
Komunikacja (charakteryzuje system wsparcia informacyjnego w firmie).
Niematerialny charakter usługi sprawia, że kupującemu trudno jest ją ocenić, dlatego często opiera się on na wrażeniach zewnętrznych, a wizerunek firmy odgrywa w tym ogromną rolę. Firma musi nie tylko oferować dobrze wykonane usługi, ale musi sprawiać dobre wrażenie. Jeśli wizerunek firmy jest nieatrakcyjny, konsumenci nie będą zainteresowani jej produktami. W takim przypadku firma nie będzie nawet miała okazji wykazać wysokiego poziomu jakości technicznej i funkcjonalnej swoich usług.
Jakość usług można podnosić poprzez opracowanie i uważne przestrzeganie standardu obsługi - zbioru obowiązkowych zasad obsługi klienta, których zadaniem jest zapewnienie ustalonego poziomu jakości wszystkich wykonywanych operacji.
Standardy wewnętrzne są opracowywane przez samą firmę (na przykład standard usług American Airlines), standardy branżowe z reguły mają charakter krajowy (na przykład ustawa o edukacji Federacji Rosyjskiej), w różnych krajach stosowane są standardy międzynarodowe, na przykład ranking hoteli według liczby gwiazdek).
Standard obsługi zawiera szereg kryteriów, według których można ocenić poziom obsługi klienta i działalność pracowników firmy. Do takich kryteriów zaliczają się: czas obsługi klienta, system rozpatrywania reklamacji i roszczeń, wymagania dotyczące ubioru i wyglądu pracowników, dostępność materiałów informacyjno-reklamowych w siedzibie firmy, czas oczekiwania na odpowiedź telefoniczną, wymagania dotyczące formalności, procedur płatności itp. . D.
Ważnym obszarem polityki produktowej jest kształtowanie i zarządzanie zakresem świadczonych usług. Kształtowanie asortymentu polega na rozwiązywaniu problemów związanych z opracowaniem optymalnego pakietu usług, a także określeniu konieczności tworzenia nowych usług, zmiany istniejących i zaprzestania świadczenia nierentownych typów usług. W takim przypadku należy wziąć pod uwagę fazę cyklu życia, w której znajduje się dana usługa.
Ważnym aspektem działalności firmy jest proces rozwoju nowej usługi. Realizując politykę innowacyjną, do zadań służby marketingowej należy analiza sytuacji rynkowej, badanie życzeń i sugestii klientów, ocena możliwości opracowania nowych usług i wprowadzenia ich na rynek. Stworzenie nowej usługi i wprowadzenie jej na rynek to złożony proces, wymagający dużych nakładów finansowych, jednak żadna firma, która zamierza działać przez dłuższy okres czasu, nie jest w stanie się bez tego obejść.
Klasyfikację usług turystycznych według GOST R 50690-2000 można przedstawić w następujący sposób:
Usługi turystyczne świadczone konsumentom przez organizacje lub indywidualnych przedsiębiorców obejmują:
· usługi touroperatora w zakresie organizacji turystyki krajowej;
· usługi touroperatora w zakresie organizacji turystyki wyjazdowej;
· usługi touroperatora w zakresie organizacji turystyki przyjazdowej;
· usługi biura podróży;
· odrębne usługi touroperatora i biura podróży;
· usługi dla turystyki amatorskiej;
· usługi wycieczkowe.
Wycieczki dzielą się na:
· prozdrowotne (wycieczki prozdrowotne z odpoczynkiem i/lub leczeniem w ośrodku uzdrowiskowym);
· edukacyjne (wycieczki z programem wycieczek: zwiedzanie muzeów, zwiedzanie, udział w wydarzeniach kulturalnych);
· profesjonalne wyjazdy służbowe (wycieczki z udziałem w spotkaniach, konferencjach, kongresach, targach i wystawach; z wykładami, koncertami; z udziałem w wydarzeniach branżowych, negocjowaniu umów, seminariach, specjalistycznych kursach zawodowych, a także w celu promocji towarów na rynku rynku i zwiększaniu swojej sprzedaży działalności szkoleniowej i badawczej, z wyjątkiem przypadków pracy zarobkowej w miejscu pobytu czasowego);
· sportowe (wycieczki w ramach uprawiania sportów niezawodowych: turystyki pieszej, jazdy konnej, narciarstwa, wspinaczki górskiej, jazdy na rowerze, nurkowania i innych sportów wodnych, wędkarstwa, łowiectwa itp., a także w celu uczestnictwa i uczestnictwa w zawodach sportowych);
· religijne (wycieczki pielgrzymkowe, udział w wydarzeniach religijnych, trasy z nawiedzeniem miejsc świętych);
· wycieczki w innych celach.
Indywidualne usługi touroperatora i biura podróży mogą obejmować:
· usługi w zakresie organizacji zakwaterowania turystycznego;
· usługi cateringowe dla turystów;
· usługi w zakresie organizacji przewozów turystycznych różnymi środkami transportu;
· usługi w zakresie organizacji imprez sportowych, rozrywkowych, edukacyjnych, zdrowotnych, wycieczkowych i innych;
· usługi przewodników i tłumaczy.
Usługi dla turystyki amatorskiej mogą obejmować:
· udostępnienie materiałów informacyjnych, map turystycznych, opisów tras, przeszkód naturalnych, obiektów;
· usługi doradcze m.in. w kwestiach organizacji turystyki, zapewnienia bezpieczeństwa na szlakach turystycznych itp.;
· usługi pośrednictwa w zapewnieniu bezpieczeństwa na szlakach turystycznych;
szkolenie z podstaw umiejętności pieszych i alpinistycznych.
Usługi wycieczkowe mogą obejmować:
· organizacja wycieczek;
· usługi przewodnickie.
Odbiorcami końcowymi usług Marco Polo LLC są: przedsiębiorcy, turyści indywidualni (grupy turystów), klienci VIP.
Strukturę przychodów uzyskiwanych od poszczególnych segmentów klientów przedstawia tabela 10.
Tabela 10 Segmentacja klientów według przychodów ze sprzedaży pakietów turystycznych
Z danych zawartych w tabeli 10 jasno wynika, że głównymi klientami biura podróży Marco Polo LLC są klienci korporacyjni. Dlatego nawet poza sezonem wielkość sprzedaży wynika z organizacji różnorodnych seminariów, spotkań biznesowych i wystaw.
Tutaj także nie można nie zauważyć spadku udziału biur podróży. Tym samym biuro podróży Marco Polo LLC musi przemyśleć jaśniejszą strategię współpracy z biurami podróży, na przykład stworzenie bazy danych biur podróży.
Zatem najlepszą strategią dla firmy będzie taka, która pozwoli jej wykorzystać szanse, jakie otwierają się przed firmą i jej mocne strony, a jednocześnie przezwyciężyć zagrożenia płynące z otoczenia zewnętrznego i własne słabości. Można tego dokonać poprzez strategię zwiększania efektywności firmy Marco Polo LLC.
Scharakteryzujmy politykę cenową Marco Polo LLC. Trudno jest obliczyć koszt każdej usługi, ponieważ pakiet usług biura podróży Marco Polo LLC nie jest standardowy, ponieważ firma pracuje na indywidualne zamówienie, w zależności od życzeń turysty.
Trudno też porównywać koszt poszczególnych usług, bo... Realizacja jednego zamówienia może zająć dużo czasu bez utraty agencji, a zysk może być minimalny. Zamówienie wymaga czasu pracy pracownika działu rezerwacji, rozmów telefonicznych, czasu w Internecie itp., a zamówienie hotelu dwu- lub trzygwiazdkowego trwa 3 dni. A zamówienie na pięciogwiazdkowy hotel na 14 dni dla 4 osób może mieć niską pracochłonność. Dlatego koszty pracy dla zamówień o różnych kosztach mogą być takie same, ale przychody z nich mogą się znacznie różnić, często w kierunku redukcji kosztów specjalnie w przypadku drogich zamówień.
To właśnie ilość zleceń wpływa na kondycję finansową firmy, bo Nie da się zapewnić większej rentowności dla każdej usługi, gdyż na kształtowanie się ceny zamówienia wpływają ceny konkurencji, ceny hoteli, które muszą być niższe niż w samych hotelach, aby cena ta była atrakcyjna turystycznie itp. . Dlatego firma Marco Polo LLC musi stale zwiększać miesięczny wolumen zamówień, aby zapewnić rentowność firmy, aby w związku ze wzrostem wolumenu zamówień można było mieć rezerwę na obniżenie cen w celu aby zwiększyć swoją konkurencyjność.
Kształtowanie cen usług biura podróży Marco Polo LLC odbywa się poprzez obliczenie kosztów całkowitych plus zysk (Tabela 11).
Tabela 11 Ceny usług firmy Marco Polo LLC na rok 2004.
| Typ usługi | Cena fabryczna | Zysk | Cena biura podróży Marco Polo LLC | Średnia cena konkurentów |
| Wakacje w Turcji | 6322 | 1294 | 7616 | 7650 |
| Wakacje w Egipcie | 7122 | 1393 | 8515 | 8690 |
| Wakacje na wyspie Kreta | 7756 | 1264 | 9020 | 9320 |
| Były. wycieczka do Tajlandii | 8022 | 1393 | 9415 | 9490 |
| Hiszpania | 4656 | 664 | 5320 | 5500 |
| Chorwacja | 7135 | 1064 | 8199 | 8660 |
| Francja. Paryż | 8556 | 1364 | 9920 | 9950 |
| Włochy (Rzym, Wenecja) | 8656 | 1364 | 10020 | 10040 |
| Ex-trasa do Grecji | 5156 | 1064 | 6220 | 6300 |
| Wakacje w Szwajcarii | 9156 | 1664 | 10820 | 10895 |
Z tabeli 11 wynika, że analizowane przedsiębiorstwo prowadzi bardziej elastyczną politykę cenową na rynku usług. Szybciej reagowała na zmiany popytu, obniżając poziom cen w porównaniu do cen swojego głównego konkurenta, przy zachowaniu niezmienionej jakości usług.
Strategia cenowa biura podróży Marco Polo LLC jest strategią cenową penetracji rynku. Strategia ta opiera się na celowo niskich cenach w celu zwiększenia udziału w rynku.
W tabeli 12 przedstawia analizę konkurencyjności produktów turystycznych Marco Polo LLC i biura podróży Multitravel.Ru.
Tabela 12
Zatem widać, że Marco Polo LLC przewyższa Multitravel.Ru pod względem takich wskaźników, jak automatyzacja miejsca pracy, profesjonalne cechy personelu, dogodna lokalizacja i program wycieczek. Gorzej jednak pod względem materiałów informacyjno-reklamowych i szerokości asortymentu.
Tym samym strona internetowa firmy Multitravel.Ru, w przeciwieństwie do Marco Polo, zawiera dużą ilość informacji o firmie, rozkłady lotów i cenniki. To bardzo ważny moment dla promocji produktów turystycznych.
Jedną z cech strategii reklamowej Marco Polo LLC wobec klientów indywidualnych jest to, że firma regularnie przypomina o sobie swoim klientom, gratulując im urodzin, wysyłając kwiaty, ogłaszając otwarcie nowych kierunków w dziedzinie turystyki i rozrywki itp. .
| NIE. | Rodzaj reklamy | Koszt, pocierać. | Okres |
| 1 | 784 | 07.01-12.01.04 | |
| 2 | Udział w wystawie Mitt 2002 | 5682 | Maj 2004 |
| 3 | 2750 | Móc | |
| 4 | 2500 | Maj 2004 | |
| 5 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 678 | 10.06.-15.06.04. |
| 6 | 525 | 14.06. - 19.06. 04 | |
| 7 | Reklama w „Europie+” | 1449 | 22.06 - 27.06.04 |
| 8 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 678 | 24.06. - 29.06.04 |
| 9 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 994 | 11.07-16.07.04 |
| 10 | Reklama w magazynie „Turystyka i Rekreacja” | 860 | 15.07.-20.07.04 |
| 11 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 860 | 29.07.-03.08.04 |
| 12 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 860 | 12.08. - 17. 08.04 |
| 13 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 678 | 18.10-23.10.04 |
| 14 | Reklama w „Europie +” | 966 | 15.10-19.10.04 |
| 15 | Artykuł w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja” (o świętach noworocznych) | 1500 | Grudzień 2004 |
| 16 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 900 | 5.12.02-10.12.04 |
| Ogółem za okres objęty kontrolą w 2004 r | 22664 | ||
Należy zwrócić uwagę na następujące niedociągnięcia w działaniach komunikacyjnych firmy:
1) w kwietniu biuro podróży Marco Polo LLC nie przeprowadziło kampanii reklamowej, mimo że święto 8 marca jest dla rosyjskich turystów powodem do relaksu;
3) czas trwania kampanii reklamowych w jednym medium medialnym wynosi średnio 5 dni. W tak krótkim czasie nie jest możliwe dotarcie do wymaganej liczby docelowych konsumentów, a tym bardziej osiągnięcie efektywnej częstotliwości kontaktów budujących świadomość firmy i stymulujących zakupy turystyczne;
Zatem analiza promocji usług turystycznych firmy Marco Polo LLC wykazała: wydarzenia reklamowe nie są planowane w sposób przemyślany, nie monitoruje się skutecznych działań reklamowych, nie analizuje się działań reklamowych konkurencji.
W związku z tym zbadaliśmy cechy ekonomiczne i usługowe Marco Polo LLC. Można wyciągnąć następujące wnioski.
Marco Polo LLC zajmuje stabilną pozycję na rynku turystycznym Nowosybirska, działa na rynku od 10 lat.
W branży turystycznej występuje zjawisko sezonowości, które determinuje popyt na usługi turystyczne w poszczególnych miesiącach roku.
2.2 Analiza cech produktu turystycznego oferowanego przez Marco Polo LLC w okresie zimowym
Na wielkość sprzedaży do kierunków zagranicznych wpływ mają także takie czynniki jak sezonowość.
Sezonowość rozumiana jest jako stabilny wzorzec śródrocznej dynamiki danego zjawiska, który objawia się śródrocznymi wzrostami lub spadkami poziomu danego wskaźnika na przestrzeni kilku lat.
Proces produkcyjno-usługowy turystyki charakteryzuje się wyraźną zależnością od wahań sezonowych.
Sezonowość w turystyce charakteryzuje się następującymi cechami:
· okres największego natężenia ruchu turystycznego nazywany jest głównym sezonem turystycznym;
· region turystyczny, biuro podróży, w zależności od rozwoju rodzaju turystyki, może posiadać jeden lub kilka sezonów turystycznych;
· kraje, regiony, ośrodki i przedsiębiorstwa rozwinięte turystycznie charakteryzują się dłuższym głównym sezonem turystycznym, a natężenie ruchu turystycznego nie charakteryzuje się wyraźnymi nierównościami sezonowymi, to znaczy duże wahania sezonowe są charakterystyczne dla niskiego poziomu rozwoju turystyki oferta;
· Sezonowe wahania w turystyce są różne dla poszczególnych rodzajów turystyki w czasie.
Sezonowość w turystyce jest determinowana przez szereg czynników:
· przyrodniczo-klimatyczna – ilość i jakość konkretnych korzyści dla rozwoju turystyki sportowej, zdrowotnej, edukacyjnej i innej;
· ekonomiczny – struktura konsumpcji towarów i usług, kształtowanie wypłacalności popytu poprzez podaż;
· społeczne – dostępność czasu wolnego;
· demograficzny – zróżnicowany popyt ze względu na płeć, wiek i inne cechy;
· psychologiczny – tradycje, moda, naśladownictwo;
· materialno-techniczny - rozwój sieci bazy noclegowej, gastronomicznej, transportowej, usług kulturalnych i rekreacyjnych;
· technologiczny – zintegrowane podejście do świadczenia wysokiej jakości usług.
Jesienią następuje wzrost sprzedaży produktów turystycznych firmy Marco Polo LLC na kierunkach Włochy i Tajlandia.
We Włoszech turystów przyciągają nie tylko wakacje na wybrzeżu, ale także trasy wycieczek po miastach, ponadto w dużych miastach bardzo często odbywają się specjalistyczne wystawy, zawody sportowe i różne sympozja.
Jesienią rozpoczyna się aktywna sprzedaż wycieczek po Europie, pakietów wycieczek do Egiptu i ośrodków narciarskich.
Jak pokazano w poprzednim akapicie, na podstawie wyników sprzedaży w 2004 roku, do najpopularniejszych kierunków zimowych należą Hiszpania, Chorwacja i. Kreta, Egipt, Turcja.
Rozważmy specyfikę wyjazdowej turystyki zimowej:
Głównymi kierunkami turystyki zimowej są: Egipt, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Tajlandia, Wyspy Kanaryjskie, ośrodki narciarskie Francji, Szwajcarii, Austrii i Andory w Chorwacji.
Należy zauważyć, że Marco Polo LLC nie zapewnia wycieczek do Austrii i Andory.
Tajlandia to niesamowita okazja, aby w jednej podróży połączyć znajomość kultury starożytnej oraz uroków życia towarzyskiego i kurortowego. Na tajskiej ziemi turysta zostanie otulony falą pikantnych aromatów, jasnych kolorów, melodyjnej mowy, uderzająco różniącej się dźwiękiem od któregokolwiek z języków europejskich, a egzotyczna architektura świątyń buddyjskich oczaruje turystę dziwacznymi kształtami.
Stolica Tajlandii, Bangkok, to miasto tętniące życiem i oryginalnym pięknem. Tutaj turysta znajdzie przyjemne sklepy, w których można kupić słynny tajski jedwab, biżuterię i antyki. Liczne restauracje są doskonałą okazją do przećwiczenia swojej wiedzy w zakresie tajników azjatyckich trendów kulinarnych.
Tajlandia to kraj wysp. Najbardziej znaną z nich jest wyspa Phuket. Na Phuket znajdują się jedne z najlepszych plaż, eleganckie kurorty i hotele, takie jak Banyan Tree i Amanpuri. Jeśli turysta jest miłośnikiem życia nocnego, Phuket, ze swoimi doskonałymi dyskotekami i rozrywką, jest idealnym miejscem. Stąd można wybrać się w niezapomniany rejs na sąsiednie maleńkie wysepki.
Tajlandia to świetna okazja, aby zadbać o siebie. Odkryj cudowną moc masażu tajskiego i wypróbuj jeden z przepisów kosmetycznych w SPA. Nie ma wątpliwości, że podróżnik doceni wakacje na starożytnej tajskiej ziemi. Wiza wydawana jest po przybyciu na lotnisko. Maksymalny pobyt 14 dni.
Klimat: tropikalny, monsunowy. Najcieplejszy okres przypada od lutego do czerwca. Tradycyjna tropikalna pora deszczowa różni się w zależności od regionu: na Koh Samui – od października do grudnia, w Phuket – od maja do października, w Bangkoku – od lipca do października. Najkorzystniejszy czas na podróż to okres od listopada do lutego. Średnia temperatura wynosi 30-32°C.
Cechy relaksu na wyspie. Krytyki są następujące. Jeśli planujesz wyjazd na Cypr z dziećmi, lepiej zatrzymać się w czterogwiazdkowym hotelu Agapi Beach. Faktem jest, że żółwie mieszkają tam tuż przy wejściu – administracja zbudowała dla nich bajkowy dom ze stawem, fontanną i ogrodem. A dzieci po prostu nie mogą się powstrzymać od głaskania ich i karmienia liśćmi kapusty.
W letnie upały najlepszym czasem na spędzenie czasu jest plaża. Jednak po przybyciu na Kretę grzechem byłoby nie zwiedzić przynajmniej niektórych z jej legendarnych zabytków. Na przykład Pałac Minosa, zbudowany w IV wieku p.n.e. Według legendy mieszkał tam kiedyś pół byk, pół człowiek Minotaur i jego piękna córka Ariadna. Prawie w każdym mieście znajdują się starożytne, ale wciąż działające klasztory i klasztory, starożytne fortece. I w ogóle każde kreteńskie miasteczko jest na tyle wyjątkowe, że każdy spacer po nim staje się prawdziwą wycieczką. Miłośnikom mocnych wrażeń polecamy przeczołganie się przez najdłuższy – 18-kilometrowy – wąwóz w Europie lub wizytę na wulkanicznej wyspie Santorini.
Chorwacja jednak, podobnie jak Türkiye, jest popularna zarówno latem, jak i zimą. Chorwacja, położona pomiędzy Morzem Śródziemnym, Alpami i Pononią, kryje w sobie wyjątkową harmonię rzadkiego i niesamowitego piękna charakterystycznego dla tego regionu.
W Chorwacji piękna natury nie uczy się z książek. Kraj ten, uważany za jeden z najbardziej przyjaznych środowisku w Europie, jest prawdziwym rekordzistą pod względem liczby parków narodowych. Jest ich tu siedmiu.
Zanim wyruszycie w podróż po chorwackich ziemiach i zapoznacie się z ich historią, trzeba powiedzieć, że chorwackie wybrzeże posiada największą liczbę wysp na Morzu Śródziemnym. Chorwacja dzięki swoim zabytkom zajmuje godne miejsce wśród kulturalnych ośrodków Europy. Można przypomnieć sobie zabytkowe miasto Dubrownik, Splin i jego Pałac Deoklecjana, mozaikę kościoła Eufrazjusza w Porecu, teatr w Hvarze:
Poznanie całej Chorwacji nie jest łatwe ze względu na jej bogactwa naturalne, kulturowe i historyczne. Ale to jest niezwykle interesujące.
Rzeczywiście nie jest łatwo wymienić wszystko, co oferuje turystom: stare zamki i źródła termalne, lasy obfitujące w polowania i wycieczki po winnicach, ośrodki narciarskie blisko morza i nietkniętą przyrodę, którą większość Europy zna tylko ze starych fotografii.
Tutaj, w Chorwacji, najlepsze odmiany ryb, homarów i ostryg trafiają na Twój stół prosto z morza, omijając lodówki. A słynne pyszne grzyby „tartuffe” nie są importowane, ale zbierane w lasach Istrii.
Cechą charakterystyczną produktu turystycznego Szwajcarii jest doskonała sieć szlaków kolejowych, autobusowych i wodnych. Istnieje około 5000 km linii kolejowych i 1500 komfortowych, klimatyzowanych pociągów. Szczególnie wygodne są szybkie pociągi ekspresowe ICN nowej generacji. W pociągach znajdują się tzw. wagony rodzinne z przestronnymi przedziałami do gier, a także specjalne wagony „ciche”, w których zabronione jest głośne rozmowy oraz korzystanie z telefonów komórkowych i odtwarzaczy.
Możemy zatem stwierdzić, że najpopularniejszymi kierunkami zimowymi są Tajlandia oraz Egipt i Chorwacja.
2.3 Analiza cech produktu turystycznego oferowanego przez Marco Polo LLC w okresie letnim
Latem następuje gwałtowny wzrost sprzedaży wycieczek do Turcji, Włoch, na Kretę i do Egiptu. Wiosną główny wolumen sprzedaży pochodzi z tras wycieczkowych do miast europejskich, a także ze sprzedaży wycieczek do Turcji i Egiptu.
Zastanówmy się nad specyfiką wakacji. Głównymi kierunkami turystyki wyjazdowej w sezonie letnim są: Turcja, Chorwacja, Hiszpania, Cypr, Bułgaria, Tunezja, Włochy.
Należy zaznaczyć, że Marco Polo LLC nie oferuje tak ważnych i popularnych kierunków jak wakacje na Cyprze, w Bułgarii, Tunezji. Zatem według niektórych szacunków Bułgaria stała się ostatnio bardzo popularna; popyt na nią wzrósł od 2005 roku. o 20%. (ryc. 9)
Rysunek 9 – Najpopularniejsze wycieczki w sezonie letnim.
Türkiye to państwo o powierzchni 781 tysięcy metrów kwadratowych. km., położony na skrzyżowaniu Europy i Azji. Kraj oblewają cztery morza: na północy Morze Czarne, na zachodzie Morze Marmara i Egejskie, a na południu Morze Śródziemne. Türkiye to kraj, w którym wiele wielkich cywilizacji pozostawiło swój ślad. Türkiye to kraj o wyjątkowej i w większości nietkniętej przyrodzie. Turcja to szmaragdowe morza, niekończące się plaże i łagodne słońce, Turcja to górskie szczyty, rwące strumienie rzek i wodospady.
Wakacje w Turcji oferują najlepszy stosunek ceny do jakości. Wakacje w Turcji – czyste morze bez meduz i rekinów, najdłuższy sezon turystyczny w Europie od maja do października z jeszcze łagodnym klimatem, szeroka gama wysokiej klasy hoteli przypominających całe miasta o rozległych terytoriach, ogromne baseny, aquaparki i rozwinięta infrastruktura, wiele hoteli oferujących system wyżywienia all-inclusive, doskonałą kuchnię, różnorodność wyborów żywieniowych. Wakacje w Turcji chętnie wybierają rodziny z dziećmi. To właśnie w Turcji niespokojni animatorzy porwą Wasze dzieci od rana do wieczora. Dzieci wybierają przede wszystkim wakacje w hotelach w Kemer lub Belek. Specyfika wakacji w Turcji polega na skupieniu wszelkiej rozrywki na terenie każdego hotelu, idealnego dla nich miejsca wczasy z dziećmi: (małe piaszczyste plaże, baseny dla dzieci, zjeżdżalnie wodne, aquaparki, minikluby dla dzieci, niestrudzeni animatorzy i ciekawe programy pokazowe).
Wycieczki do Turcji to okazja do połączenia wakacji z zakupami (biżuteria, galanteria skórzana, futra, kożuchy i tekstylia), wakacje w Turcji: jachty, rafting, nurkowanie, windsurfing i inne sporty wodne, prawdziwy golf w Belek, jazda konna jazda konna, profesjonalne boiska do piłki nożnej.
Włochy od dawna są prawdziwą turystyczną Mekką. Każdy podróżnik stara się dotrzeć tam, gdzie znajduje się słynny i tajemniczy „but” – Półwysep Apeniński, odgrodzony od lądu zachodnimi i południowymi stokami Alp. Półwysep rozciąga się na około 900 kilometrów w głąb Morza Śródziemnego i zapewnia turystom bogate możliwości rekreacyjne.
Włochy są nie tylko bogate w wielowiekową historię i kulturę, ale także piękne śródziemnomorskie kurorty, czyste górskie jeziora, rzeki, których woda jest czysta i czysta, ponieważ pochodzą z polodowcowych szczytów gór alpejskich. Dużym zainteresowaniem cieszą się także same Alpy, gdzie skupia się wiele wysokiej klasy ośrodków narciarskich, malowniczych wysp, a także słynnych wulkanów, takich jak wielki Wezuwiusz czy Etna na Sycylii. Wycieczka do Włoch może stać się prawdziwym kalejdoskopem niezapomnianych wrażeń! Przede wszystkim jest to spotkanie ze światową skarbnicą światowych zabytków kultury, pięknych plaż, a także różnorodnych kurortów balneologicznych, tętniącego życiem nocnego życia i wysokiej jakości zakupów.
Poniżej znajduje się program wycieczki do Włoch od Marco Polo LLC.
Wycieczka tematyczna do Włoch
1 dzień. Mediolan/Rzym – Toskania. Transfer z lotniska w Mediolanie lub Rzymie do regionu Chianti (region prowincji Toskania). Kolacja.
drugi dzień. Region Chianti to region, w którym produkowane jest słynne czerwone wino. Pierwsze winnice pojawiły się tu około 1000 roku naszej ery. Czas wolny przed lunchem. Lunch i pierwsza degustacja na farmie winnej. Wizyta w piwnicach z winami. Kolacja.
3 dzień. Florencja. Zwiedzanie miasta, obiad. Po obiedzie – czas wolny.
4 dzień. Montalcino to malownicza średniowieczna wioska, w której zachowało się wiele starożytnych budynków: surowa twierdza Rocca, gotyckie kościoły, zabytek architektury romańskiej - opactwo św. Antimo, Palazzo Communale (pałac rady miejskiej) na głównym placu. Warto odwiedzić muzea prezentujące dzieła sieneńskich artystów wczesnego renesansu. Wycieczka po wiosce (całodniowa). Obiad i degustacja w winnicy, w której produkowane jest „Brunello di Montalcino”. (Dojrzałe czerwone wino, uważane za jedno z najlepszych we Włoszech. Podawane do mięs i dziczyzny.) Kolacja.
5 dzień. Siena i San Gimignano Siena w okresie wczesnego renesansu była, obok Florencji, jednym z głównych ośrodków sztuki w Toskanii. Powstała tu słynna Sienańska Szkoła Artystyczna, na której czele stoi Simone Martinet. Katedra i piękny Piazza del Campo przypominają o renesansie. San Gimignano to średniowieczne miasteczko słynące z wielu pięknie zachowanych wieżowców. (W czasie wojen wewnętrznych te dobrze ufortyfikowane budynki służyły jako domy lokalnej arystokracji). Wycieczka do Sieny i San Gimignano (całodniowy). Obiad i degustacja na farmie, w której produkowana jest „Vernaccia di San Gimignano”. (Odmiana białego wina, znana od XIII w. Podawana do ryb, ostryg, drobiu i serów. Słynie z delikatnego aromatu.) Obiad.
6 dzień. Toskania - Piemont. Przejazd do regionu Monferrato – regionu Piemontu, gdzie produkowana jest „Cortese dell` Alto Monferrato”. (Wino białe wytrawne, podawane z rybami i warzywami.) Po południu czas wolny. Kolacja.
7 dzień. Asti to miasto założone przez starożytnych Rzymian i rozkwitające w średniowieczu. Od tego czasu zachowało się tu wiele ciekawych budowli, m.in. gotycka katedra San Secondo, baptysterium (baptysterium) i liczne wieże. Wycieczka po mieście. Kolacja. Degustacje w gospodarstwach produkujących słynne wina musujące „Asti” i „Moscato d`Asti”. (Obydwie odmiany wina znane są już od czasów rzymskich. Podawane do deseru.) Degustacje w gospodarstwach produkujących wina czerwone „Barbera”, „Freisa” i „Grignolino”. Kolacja.
8 dzień. Wioski Barbaresco i Neive. Degustacje w gospodarstwach produkujących wina czerwone „Barbaresco” (podawane z jagnięciną, wołowiną i dziczyzną) oraz „Dolcetto” (posiada oryginalny migdałowy smak, podawane z dowolnym daniem). Kolacja.
9 dzień. Alba to miasto znane jako ośrodek produkcji wina i uprawy trufli. Architektura miasta jest wyjątkowa - wraz z licznymi budynkami w stylu barokowym zachowało się tu wiele budowli gotyckich (katedra, kościół San Domenico, średniowieczne domy wieżowe). Wycieczka po mieście. Kolacja. Degustacje w gospodarstwach, w których produkowane jest Barolo. (Dojrzałe wino czerwone, zwane „winem królów”. Słynie z charakterystycznego bukietu.) Kolacja.
10 dzień. Piemont-Mediolan. Transfer na lotnisko w Mediolanie.
Koszt wycieczki - od 4040 EUR za osobę, w tym:
9 noclegów w hotelu z obiadokolacją;
Wycieczki do Florencji, Sieny, San Gimignano, Asti i Alby;
6 degustacji wina;
9 obiadów (w tym 6 w gospodarstwach z degustacją win);
Transfery.
Jako jedna z letnich destynacji, Marco Polo LLC oferuje wycieczki sportowe do Francji. Poniżej program wycieczki sportowej „Golf”. Oprócz tego możesz nazwać trasę „Formuła 1”.
Opis:Golf ATIMAONO TAHITI
Klub golfowy Tahiti został zbudowany i otwarty w 1970 roku według planów kalifornijskiego architekta Jeana Breau, ówczesnego właściciela posiadłości Atimaono.
Na tych terenach w XIX wieku uprawiano bawełnę, a następnie do 1969 roku uprawiano trzcinę cukrową do produkcji słynnego „rumu tahitańskiego”.
Obecnie klub golfowy Atimaono, oficjalnie nazywany Golf International Olivier Breaud, jest zarządzany przez administrację wyspy. Golf położony jest 40 km od stolicy Tahiti – Papethei – na zachodnim wybrzeżu, w malowniczym miejscu u samego podnóża wysokich gór.
Przez jego pola przepływa kilka małych rzek, przekształconych przez projektantów krajobrazu. Wśród bujnej tropikalnej roślinności znajdują się małe stawy, w których kwitną egzotyczne kwiaty wodne, otoczone palmami i tropikalnymi drzewami.
Golf 18 dołków. Trasa jest dostępna zarówno dla doświadczonych graczy, jak i początkujących.
Długość wynosi 5950 metrów, 72 dołki (obszar startowy, główny i specjalny).
Atimaono Golf jest uznawany przez Francuską Federację Golfa. Co roku w lipcu odbywa się tu międzynarodowy turniej „Open International de Tahiti” będący częścią cyklu PGA Australia.
Na terenie klubu golfowego znajduje się basen, restauracja, bar, szatnie z prysznicami oraz butik.
Pole golfowe jest czynne codziennie od 08:00 do 18:00.
Programy:
Pakiet Day Greens
Zestaw golfowy;
Pojazd elektryczny do poruszania się po polu (max. 2 osoby);
Obiad w restauracji klubu golfowego (w cenie: kieliszek wina, woda mineralna lub lokalne piwo);
Prawo do korzystania z pola;
Transfer (grupowy) w obie strony z hotelu do klubu golfowego
5 piłek golfowych (dodatkowo dostępne w butiku klubowym);
Obecny.
Nie ma możliwości wypożyczenia butów golfowych.
Koszt pakietu:
Od osoby – 240 euro
Jeśli turysta zamierza spędzić na polu golfowym jedynie czas, grę w golfa można połączyć z wizytą w Muzeum Paula Gauguina i Ogrodzie Botanicznym Harrissona Smitha. Kompleks klubów golfowych położony jest 100 metrów od brzegu morza i zaledwie 3 km od muzeum i ogrodu botanicznego.
Niektóre taryfy:
Koszt samochodu z klimatyzacją na cały dzień (10 godzin): 300 euro
Wypożyczenie kijów golfowych (1 klub) – 6 euro
Wynajem samochodu dla 2 osób. Za 9 dołków: 29 euro / za 18 dołków: 47 euro
Prawo do korzystania z pola: od osoby za 18 dołków: 55 euro / za 9 dołków: 33 euro
Bilety wstępu do muzeów (otwarte siedem dni w tygodniu od 9:00 do 17:00):
Paul Gauguin – 6 euro
Ogród Botaniczny Harrisona Smitha – 5 euro.
Możemy zatem wyróżnić kilka okresów, w których rosyjscy turyści spędzają wakacje za granicą:
1. Dwa letnie miesiące to lipiec i sierpień, zwłaszcza sierpień jest największym szczytem.
2. Jesienne wakacje szkolne i listopadowe.
3. Nowy Rok i ferie zimowe.
5. Wiosenne wakacje szkolne.
Jedną z cech i przewag konkurencyjnych Marco Polo LLC jest oferta wycieczek eventowych. Konkurenci nie mają takich ofert; turystyka eventowa jest w Rosji generalnie słabo rozwinięta.
W załączniku przedstawiono program - kalendarz wycieczek eventowych firmy Marco Polo LLC.
Zatem analiza struktury wolumenu sprzedaży pakietów turystycznych pokazuje, że niezależnie od pory roku sprzedaż prowadzona jest. Wynika to z faktu, że Marco Polo LLC, oprócz wycieczek indywidualnych, oferuje wycieczki masowe, na które jest duże zapotrzebowanie, firma współpracuje również z klientami korporacyjnymi, więc nawet poza sezonem wielkość sprzedaży pochodzi z organizowania różnych seminariów, spotkania biznesowe i wystawy.
Marco-Polo LLC oferuje produkty o unikalnej strukturze – wycieczki indywidualne. Jednak zapotrzebowanie na nie jest niewielkie, dlatego firma zajmuje się również wyjazdami grupowymi.
Mocne strony firmy „Marco Polo” LLC: doświadczenie i specjalizacja w wyjazdach indywidualnych; wysokiej jakości i dobrze działający sprzęt; doświadczony personel.
Słabe strony firmy Marco Polo LLC: małe doświadczenie w przyjmowaniu turystów zagranicznych; niewystarczająca dbałość o promocję produktu; ograniczona liczba katalogów według kraju.
Analizując politykę produktową Marco Polo LLC, można zauważyć, że w asortymencie nie ma tak popularnych kierunków, jak Bułgaria, Tunezja i Cypr.
Jeśli chodzi o politykę marketingową (w szczególności komunikację) Marco Polo LLC, można zauważyć następujące wady
· w kwietniu biuro podróży Marco Polo LLC nie przeprowadziło kampanii reklamowej, mimo że święto 8 marca jest dla rosyjskich turystów powodem do relaksu;
· okres kampanii reklamowych w jednym medium medialnym wynosi średnio 5 dni. W tak krótkim czasie nie jest możliwe dotarcie do wymaganej liczby docelowych konsumentów, a tym bardziej osiągnięcie efektywnej częstotliwości kontaktów budujących świadomość firmy i stymulujących zakupy turystyczne;
Jak wspomniano powyżej, polityka marketingowa, w tym polityka produktowa i reklamowa Marco Polo LLC, nie jest wystarczająco doskonała i wymaga poprawy. Propozycje usprawnień marketingowych, a w szczególności polityk produktowych zostały przedstawione w kolejnym rozdziale.
3. Opracowanie strategii produktowej dla firmy turystycznej Marco Polo LLC
3.1 Ogólne kierunki doskonalenia polityki produktowej w turystyce
Po zbadaniu cech polityki produktowej i marketingowej Marco Polo LLC i zidentyfikowaniu pewnych niedociągnięć w strategii, możemy zaproponować następujące obszary do poprawy (ryc. 10).
Drukowany katalog firmy Marco Polo musi mieć charakter reklamowo-informacyjny. Wskazane jest stosowanie wewnątrz katalogu wkładów reklamowych lub poprzedzenie części informacyjnej katalogu ulotkami reklamowymi.
Metody dystrybucji katalogu:
1. Udział w wystawach.
2. Warsztaty.
3. Zaproszenie do biura po nowy katalog.
7. Udział w wystawach regionalnych.
8. Prezentacje nowego wydania katalogu.
Jak wiadomo, w praktyce planowania mediów istnieją cztery schematy zasięgu dla istniejących produktów/usług. Biorąc pod uwagę wyraźną sezonowość działalności turystycznej, proponuje się stosowanie sezonowego programu ubezpieczenia z góry. Te. Jak wiemy, jednym ze szczytów sezonu są święta majowe. Oznacza to, że ogłoszenia należy podawać na przełomie marca i kwietnia.
Rysunek 10 – Doskonalenie systemu zarządzania marketingowego
Tym samym, biorąc pod uwagę powyższe, w tabeli 13 przedstawiamy planowany budżet reklamowy biura podróży Marco Polo na rok 2006.
| NIE. | Rodzaj reklamy | Koszt, pocierać. | Okres |
| 1 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 785 | Początek stycznia 2006 r |
| 2 | Wydanie katalogu reklamowego na rok 2006 | 10000 | luty 2006 |
| 2 | Udział w wystawie Mitt 2006 | 6100 | Marzec 2006 |
| 3 | Reklama w „Europie+” | 1500 | Koniec marca 2006 |
| 4 | Artykuł w gazecie „Odpoczynek. Rozrywka. Turystyka" | 2500 | kwiecień 2006 |
| 5 | Produkcja ulotek reklamowych | 2800 | kwiecień 2006 |
| 6 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 680 | Pierwsze dni czerwca 2006 r |
| 7 | Reklama w magazynie „Turystyka i Rekreacja” | 535 | Połowa czerwca 2006 r |
| 8 | Reklama w „Europie+” | 1500 | Połowa czerwca 2006 r |
| 9 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 680 | Koniec czerwca 2006 |
| 10 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 1000 | Początek lipca 2006 r |
| 10 | Reklama w magazynie „Turystyka i Rekreacja” | 860 | W połowie lipca 2006 r |
| 11 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 860 | Początek sierpnia 2006 r |
| 12 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 860 | W połowie sierpnia 2006 r |
| 13 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 680 | Początek października 2006 r |
| 14 | Reklama w „Europie+” | 1000 | Połowa października |
| 15 | Artykuł w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja” (o świętach noworocznych) | 1500 | Grudzień 2006 |
| 16 | Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca) | 900 | Grudzień 2006 |
| Łączne planowane wydatki na rok 2006 | 34 740 | ||
1. Baza danych umożliwi Ci analizę potrzeb i struktury klientów, a co za tym idzie ułatwi komunikację z nimi.
2. Z formularza zgłoszeniowego można uzyskać następujące dane:
· Nazwa organizacji. Telefon kontaktowy/faks.
· Kraj wizyty i czas trwania podróży.
· Cel podróży.
Pracując z klientami korporacyjnymi należy wziąć pod uwagę sezonowość wolumenu konsumpcji usług turystycznych.
Dlatego też różnego rodzaju promocje noworoczne mogą być doskonałym tematem do promocji naszych usług. Na przykład akcja „Życzenia Noworoczne”, w ramach której składane są wszystkim organizacjom telefoniczne gratulacje z okazji nadchodzącego Nowego Roku i Wesołych Świąt.
Z analizy obecnej sytuacji wynika, że do chwili obecnej biuro podróży „Marko Poloo” nie stworzyło sieci biur podróży. Istniejąca obecnie sieć biur podróży jest bardzo niestabilna, ponieważ... Nie ma jasnej polityki i technologii współpracy z agencjami. Wiele zrobiono, aby znaleźć agencje i przyciągnąć ich uwagę, ale prawie nic nie zrobiono, aby je zatrzymać i zapewnić długoterminową współpracę.
Najważniejszym składnikiem ceny pakietu wycieczkowego jest cena zakwaterowania w hotelu. Aby szybko znaleźć odpowiedni dla klienta hotel, proponuje się skorzystać z nowej telefonicznej wersji Worldspan dla Windows. Taki system rezerwacji jest potrzebny do wsparcia działań marketingowych. Program jest idealny do użytku przez średnie i małe agencje, ponieważ nie wymaga podłączenia do dedykowanej linii i zapewnia możliwość pracy bez ścisłych wolumenów rezerwacji. Nowa wersja jest w 100% kompatybilna z dowolnymi aplikacjami Microsoft (Word, Excel, Exchange itp.) i pozwala na jednoczesne dokonywanie rezerwacji z kilku (aż do sześciu) terminali w sieci lokalnej.
Marco Polo LLC powinno wprowadzić bardziej elastyczny system cenowy usług:
· dla krajów rzadszych w ofertach touroperatorów lub trudnych w uzyskaniu wiz, ceny można podnieść o większy procent, np. o 15-20%;
· dla krajów, do których ludzie podróżują dłużej (ponad tydzień) podwyższają ceny o 15%;
· udzielanie rabatów stałym klientom korporacyjnym;
· udzielanie rabatów agencyjnych stałym biurom podróży.
3.2 Analiza efektywności strategii produktowej
Rozwój nowych kierunków (Bułgaria, Tunezja, Cypr) pozwoli spółce zwiększyć całkowite przychody
Zatem jeśli na początkowym etapie przyjmiemy przychody z tych obszarów w wysokości 25% całkowitych przychodów i uwzględnimy stały popyt na te obszary oraz ogólną dynamikę wzrostu sprzedaży Marco Polo LLC o 1% rocznie , możemy przewidzieć efekt ekonomiczny tego wdrożenia (ryc. 10).
Rysunek 10 – Prognoza dynamiki wolumenu sprzedaży od wprowadzenia nowych kierunków (Bułgaria, Tunezja, Cypr)
Zmiana całkowitych przychodów spółki w związku z wprowadzeniem nowych kierunków i proponowanych działań została przedstawiona w tabeli. 14.
Tabela 14 Wskaźniki techniczno-ekonomiczne biura podróży „Marco Polo”
| NIE. | Wskaźniki | jednostki zmiana | 2004 | 2007 | Odchylenia od roku poprzedniego | Tempo wzrostu, % | |
| Vabs. poziom | % | ||||||
| 1. | Wolumen sprzedaży usług | Tysiąc pocierać. | 49941 | 72688,31 | +22741,31 | 146 | +46 |
| 2. | Koszt (1-2) | Tysiąc pocierać. | 41648 | 60 173,11 | +18525,11 | 144 | +44 |
| 3. | Zysk ze sprzedaży usług (1-3) | Tysiąc pocierać. | 8293 | 12 515,20 | +4222,20 | 151 | +51 |
| 4. | Podatek dochodowy | Tysiąc pocierać. | 1990 | 3 003,65 | +1013,65 | 151 | +51 |
| 5. | Zysk netto (3-10) | Tysiąc pocierać. | 6303 | 9 511,55 | +3208,55 | 151 | +51 |
| 6. | Koszty za rubel sprzedaży | Policjant. | 83 | 83 | 0,00 | ||
| 7. | Rentowność działalności gospodarczej (3/2x100) | % | 19,9 | 21 | - | - | +0,90 |
| 8. | Zwrot ze sprzedaży (3/1) | % | 16,6 | 17 | - | - | +0,40 |
| 9. | Liczba pracowników | ludzie | 17 | 18 | +1 | 106 | +6 |
| 10. | Liczba personelu kierowniczego | ludzie | 5 | 5 | - | - | - |
| 11. | Wyjście | tysiąc rubli/osobę | 2937 | 4038 | +1101 | 137 | +37 |
Działania usprawniające działania marketingowe biura podróży Marco Polo pozwolą w planowanym okresie na osiągnięcie wyższych wskaźników wzrostu wolumenów sprzedaży, zysków i rentowności.
Wniosek
Zatem zgodnie z postawionym celem rozwiązano następujące zadania:
· Rozważana jest istota i cechy produktu turystycznego;
· Uwzględniono cechy interakcji pomiędzy usługami turystycznymi i produktami turystycznymi;
· Przeprowadzono badanie polityki produktowej firmy turystycznej „Marco Polo”;
· Uwzględnia się cechy produktu turystycznego oferowanego przez biuro podróży „Marco Polo”, uwzględnia się cechy sezonowej oferty produktu turystycznego;
· Opracowałem strategię produktową dla firmy turystycznej „Marco Polo”
Z pracy można wyciągnąć następujące wnioski.
Głównym produktem biur podróży są wycieczki. Wycieczka to utworzony zespół podstawowych i dodatkowych usług świadczonych turystom w zależności od celu podróży. Prawo majątkowe do wycieczki przeznaczone do sprzedaży turystom nazywa się produktem turystycznym (produktem turystycznym).
Główny podział produktu turystycznego ze względu na rodzaj związany jest z jego ostatecznym przeznaczeniem. Wynika to z faktu, że świadcząc usługi firma musi skupiać się na potrzebach turystów.
Przy wyborze segmentu na rynku usług turystycznych pod uwagę brane są następujące czynniki: cel podróży: wypoczynek biznesowy, edukacja, zakupy; czynniki geograficzne: wakacje nad morzem, rozrywka, zainteresowanie walorami kulturowymi i architektonicznymi; grupy wiekowe: uczniowie, studenci, dorośli, rodziny; potrzeby ekonomiczne i prestiż: oszczędność czasu i wysiłku przy jednoczesnym osiągnięciu komfortu, chęć przynależności do określonej grupy społecznej.
Drugi sposób identyfikacji rodzajów usług turystycznych związany jest ze sposobem zaspokajania potrzeb i wyróżnia się: żywność; Usługi hotelowe; usługi transportowe; wycieczki itp.
Nowością jest koncentracja branży turystycznej, która wcześniej była sektorem małych przedsiębiorstw, i jej przekształcenie w przemysł oligopolistyczny. Wpływ na to mają dwa czynniki:
· Po pierwsze, rozwój rynku usług turystycznych zwiększa jego atrakcyjność dla przedsiębiorstw z branż silnie skoncentrowanych;
· Po drugie, branża staje się kierunkiem dywersyfikacji branż pokrewnych, takich jak hotelarstwo, transport itp.
Obiektem badania jest nowosybirska firma turystyczna Marco Polo LLC. Firma posiada stabilną pozycję na rynku i działa od 1995 roku.
Po rozważeniu cech produktów i działań marketingowych Marco Polo LLC możemy wyciągnąć następujące wnioski.
Marco Polo LLC oferuje turystom popularne kierunki turystyczne, na które istnieje stałe zapotrzebowanie.
Specjalizacją Marco Polo LLC jest turystyka wyjazdowa. Firma oferuje unikalny kierunek - wycieczki indywidualne. Jednak biorąc pod uwagę trendy popytowe na rynku, firma zmuszona jest angażować się również w wycieczki grupowe.
Z wyników sprzedaży Marco Polo LLC w 2004 roku wynika, że najpopularniejszym kierunkiem w sezonie letnim była Turcja, a w sezonie zimowym Hiszpania.
Mocne strony firmy „Marco Polo” LLC: doświadczenie i specjalizacja w wyjazdach indywidualnych; wysokiej jakości i dobrze działający sprzęt; doświadczony personel.
Słabe strony firmy Marco Polo LLC: małe doświadczenie w przyjmowaniu turystów zagranicznych; niewystarczająca dbałość o promocję produktu; ograniczona liczba katalogów według kraju.
Po przeanalizowaniu polityki produktowej Marco Polo LLC zauważono, że w asortymencie nie ma tak popularnych kierunków, jak Bułgaria, Tunezja i Cypr.
Jeśli chodzi o politykę marketingową (w szczególności komunikację) Marco Polo LLC, można zauważyć niedociągnięcia w polityce komunikacyjnej, reklamowej i sprzedażowej firmy.
W związku z tym, w celu usprawnienia polityki komunikacyjnej Marco Polo LLC, można zaproponować wydanie drukowanego katalogu firmowego zawierającego informacje o wycieczkach, cenach i aktualnościach firmowych.
Biorąc pod uwagę wyraźną sezonowość działalności turystycznej, proponuje się stosowanie sezonowego programu ubezpieczenia z góry.
Z analizy wynika, że głównymi klientami biura podróży Marco Polo są klienci korporacyjni. Dlatego konieczne jest: po pierwsze stworzenie bazy klientów korporacyjnych, a po drugie zorganizowanie klubu klientów korporacyjnych.
Do tej pory biuro podróży „Marko Poloo” nie stworzyło sieci biur podróży. Istniejąca obecnie sieć biur podróży jest bardzo niestabilna, ponieważ... nie ma jasnej polityki i technologii współpracy z agencjami. Wiele zrobiono, aby znaleźć agencje i przyciągnąć ich uwagę, ale prawie nic nie zrobiono, aby je zatrzymać i zapewnić długoterminową współpracę.
Regionalni agenci biura podróży Marco Polo mogą zostać: regionalnymi biurami podróży.
Polityka asortymentowa firmy nie obejmuje tak perspektywicznych obszarów jak Bułgaria, Tunezja i Cypr.
Biuro podróży, które podpisało szczegółową umowę z biurem podróży Marco Polo, może zostać oficjalnym przedstawicielem firmy Marco Polo w regionie. Marco Polo LLC będzie musiało dostarczać katalogi i niezbędne materiały firmom w regionie oraz zapewniać im prowizję w wysokości do 10%.
Marco Polo LLC powinno wprowadzić bardziej elastyczny system cen usług.
W pracy oceniono efekt ekonomiczny realizacji tych działań. Tym samym prognozowana wartość przychodów ze sprzedaży wyrobów w 2007 roku wynosi 72 688 tys. rubli, czyli o 46% więcej niż w roku 2004.
Bibliografia
3. Koncepcja rozwoju turystyki w Federacji Rosyjskiej na okres do 2005 roku z dnia 11 lipca 2002 roku nr 954 - r
4. GOST R 50690-2000 Usługi turystyczne. Ogólne wymagania.
5. GOST R 50681-94 Usługi turystyczne i wycieczkowe. Projektowanie usług turystycznych.
6. GOST R 51185 – 98 Usługi turystyczne. Zakwaterowanie. Ogólne wymagania.
7. Akademia Rynku. Marketing: za. od ks. - M.: Ekonomia, 1993. - s. 283-382.
8. Aktualne problemy turystyki: Zbiór prac naukowych. Zeszyty 1 – 9 / wyd. naukowe. Zorin I.V.M., RMAT, 1997 – 1999.
9. Artemova E.N. Młodzieżowy segment rynku turystycznego jako przedmiot badań marketingowych // Marketing w Rosji i za granicą. - 2004. - N 4. - s. 37-49.
10. Withers J., Winnerman K. Jak sprzedawać swoje usługi. Przewodnik po marketingu usług dla małych firm. - M .: Moskiewskie Centrum Biznesowe, 1999.
11. Vorobyov V. Marketing: technologia sukcesu // Biznes turystyczny. - 2001. - N 3. - s. 20-21.
12. Gavrilchak N.I. Społeczno-ekonomiczne problemy rozwoju turystyki i biznesu turystycznego w Federacji Rosyjskiej. SPbGISE. 2000, 3,5 p.l.
13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. Sfera turystyki: charakter społeczno-gospodarczy, znaczenie rozwoju. SPbGISE, 2000, 0,2 s.
14. Durovich A.P. Marketing w turystyce: podręcznik. podręcznik dla studentów specjalności „Ekonomia i zarządzanie sferą społeczną i kulturalną” uniwersytetów / A.P. Durowicz. - wyd. 4, usunięte. - Mińsk: Nowa wiedza, 2004. - 495 s.: il. - Bibliografia na końcu rozdz.
15. Durovich A.P. Badania marketingowe w turystyce: Praca edukacyjna i praktyczna. podręcznik / A. Durovich, L. Anastasova. - M.: Nowa wiedza, 2002. - 347 s.: il. - Bibliografia: s. 343-347 (101 tytułów) i międzyliniowa. notatka
16. Żukowa M.A. Branża turystyczna: zarządzanie organizacją / mgr. Żukowa. - M.: Finanse i Statystyka, 2004. - 199 s.: il. - Bibliografia: s. 191-198 (146 tytułów).
17. Zorin I.V., Kvartalyanov V.A. Encyklopedia turystyki: katalog. – M.: Finanse i statystyka, 2000.
19. Kabushkin N.I. Zarządzanie turystyką: Podręcznik. podręcznik dla studentów specjalności „Ekonomia i zarządzanie sferą społeczną i kulturalną” uczelni / N.I. Kabuszkin. - wyd. 2, poprawione. - Mińsk: Nowa wiedza, 2001. - 430 s.: il.
20. Kvartalnov V.A. Turystyka: podręcznik dla nauczycieli. instytucje turystyczne profil / V.A. Kwartałnow; Rossa. międzynarodowy akad. turystyka. - M.: Finanse i Statystyka, 2002. - 315 s.: tabela. - Bibliografia: s. 308-309.
21. Kotler F. Marketing: Gościnność, turystyka: Podręcznik. dla studentów: Per. z angielskiego / F. Kotler, J. Bowen, J. Makens. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - M.: UNITY, 2002. - 1063 s.: il., tabl.
22. Kotler F. Zarządzanie marketingowe: Tłum. z angielskiego - Petersburg: Piotr, 1998. - Ch. 16.
23. Markova V.D. Marketing usług. - M.: Finanse i statystyka, 1996.
24. Zarządzanie turystyką. Podstawy zarządzania: podręcznik. dla turystów studentów uniwersytetu. profil / L.I. Łukiczewa, V.A. Kvartalnov, V.A. Isaev i wsp.; Międzynarodowy dział UNESCO o kulturach. turystyka na rzecz pokoju i rozwoju, Ros. międzynarodowy akad. turystyka. - M.: Finanse i Statystyka, 2002. - 351 s.: il.
25. Zarządzanie turystyką. Turystyka jako rodzaj działalności: Proc. dla turystów studentów uniwersytetu. profil / I.V. Zorin, T.P. Kaverina, VA Kvartalnov i wsp.; Międzynarodowy dział UNESCO o kulturach. turystyka na rzecz pokoju i rozwoju, Ros. międzynarodowy akad. turystyka. - M.: Finanse i Statystyka, 2001. - 287 s.: tabela.
26. Morozow V.A. Walking money: ocena potencjału turystycznego i wyniki analizy marketingowej istniejących i proponowanych szlaków turystycznych // Rosyjska przedsiębiorczość. - 2004. - N 10. - s. 108-109.
27. Motorin V. Marketing według zasad czterech „P” // Biznes turystyczny. - 2001. - N 2. - s. 38-39.
28. Opolchenov I.I. Marketing w turystyce: Rynek zapewniający. stanowiska: Podręcznik. zasiłek / I.I. Opolczenow. - M.: Sow. sport, 2003. - 187 s.: il. - Bibliografia na końcu sekcji. i sublinearnie. notatka
29. Pivovarova M. Strategia pozyskiwania klientów w branży hotelarsko-gastronomicznej // Marketing. - 2000. - N 2. - s. 63-69.
30. Sidorow V.A. Zarządzanie ekonomiczne przedsiębiorstwem turystyczno-wycieczkowym. – M.: TsRIB „Turysta”, 1990.
31. Khotsyatovskaya L. Kompleksowa ocena konkurencyjności przedsiębiorstw turystycznych // Marketing praktyczny. - 2005. - N 2. - s. 23-29
32. Shubaeva V.G. Marketing turystyczny: podręcznik / V.G. Shubaeva, I.D. Afanasenko; Petersburg państwo Uniwersytet Ekonomiczno-Finansowy. Kawiarnia Marketingu, Acad. turystyka. - St. Petersburg: Wydawnictwo Państwowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Petersburgu, 2000. - 110 s.: tabela.
33. Shubaeva V.G. Warsztaty z marketingu turystycznego / V.G. Szubajewa; Petersburg państwo Uniwersytet Ekonomiczno-Finansowy. Kawiarnia marketingu. - St. Petersburg: Wydawnictwo Państwowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Petersburgu, 2002. - 47 s.: tabela. - Bibliografia: s. 45-46 (35 tytułów).
34. Strategia ekonomiczna firmy / wyd. AP Gradova. – St. Petersburg: Literatura specjalna, 1995. – 415 s.
35. Yurik R.A. Marketing jako niezbędne narzędzie zarządzania biurem podróży // Marketing w Rosji i za granicą. - 2004. - N 2. - s. 109-118.
36. Jankiewicz V.S. Marketing w branży hotelarskiej i turystycznej: doświadczenia rosyjskie i międzynarodowe / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukowa; wyd. VS. Jankiewicz. - M.: Finanse i Statystyka, 2002. - 415 s.: il., tabl. - Bibliografia: s. 413-415.
37. http://www.marcopolo-travel.ru/
38. http://multitravel.ru/about/
Aplikacja
Kalendarz wycieczek po wydarzeniach
| DATA | Miasto wiejskie | Wydarzenie |
| 25.05.2005 | - 28.05.2005 Londyn, Wielka Brytania | Pokaz kwiatów w Chelsea |
| 12.05.2005 | - 06.03.2005 Praga, Czechy | Międzynarodowy Festiwal Muzyki Wiosennej |
| 29.05.2005 | - 04.06.2005 Hardelot, Francja | Festiwal figurek z piasku |
| 02.06.2005 | - 06.03.2005 Glasgow, Szkocja | Festiwal muzyki rockowej |
| 09.06.2005 | - 11.06.2005 Lizbona, Portugalia | Festiwal muzyki rockowej |
| 16.06.2005 | - 19.06.2005 Oslo, Norwegia | Norweski Festiwal Muzyki Drewnianej |
| 17.06.2005 | - 19.06.2005 Barcelona, Hiszpania | Festiwal Muzyczny SONAR |
| 24.06.2005 | Florencja, Włochy | Święto św. Jana |
| 24.06.2005 | - 23.07.2005 Paryż, Francja | Letnia wyprzedaż |
| 03.07.2005 | - 27.07.2005 Awinion, Francja | Festiwal w Awinionie |
| 07.07.2005 | - 09.07.2005 Neapol, Włochy | Festiwal Muzyki Włoskiej |
| 10.07.2005 | Berlin, Niemcy | Parada Miłości |
| 13.07.2005 | - 14.07.2005 Paryż, Francja | Dzień Bastylii |
| 15.07.2005 | - 09.10.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal muzyki klasycznej BBC Henry Wood Proms |
| 19.07.2005 | - 21.07.2005 Mediolan, Włochy | Koncert U2 |
| 19.07.2005 | - 31.08.2005 Werona, Włochy | Festiwal Muzyki Operowej |
| 20.07.2005 | - 07.08.2005 Melbourne, Australia | Międzynarodowy Festiwal Filmowy |
| 21.07.2005 | Bruksela, Belgia | Dzień Narodu |
| 24.07.2005 | - 31.08.2005 Salzburg, Austria | Festiwal Muzyki Klasycznej |
| 29.07.2005 | - 08.07.2005 Edynburg, Szkocja | Festiwal Jazzu i Bluesa |
| 30.07.2005 | - 01.08.2005 Niigata, Japonia | Festiwal Fuji Pock |
| 03.08.2005 | - 08.07.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal piwa |
| 07.08.2005 | Zurych, Szwajcaria | Parada uliczna |
| 07.08.2005 | Amsterdam, Holandia | Parada nad kanałem |
| 12.08.2005 | Bangkok, Tajlandia | Urodziny królowej |
| 18.08.2005 | - 21.08.2005, Edynburg, Szkocja | Międzynarodowy Festiwal Filmowy |
| 20.08.2005 | - 09.03.2005 Londyn, Wielka Brytania | Tydzień dziecka |
| 21.08.2005 | Reykjavik, Islandia | Noc Kultury |
| 23.08.2005 | - 26.08.2005 Ejlat, Izrael | Festiwal jazzowy |
| 10.09.2005 | Hanower, Niemcy | Międzynarodowy konkurs sztucznych ogni |
| 17.09.2005 | Londyn, Wielka Brytania | Wyścigi rzeczne |
| 17.09.2005 | - 25.09.2005 Warszawa, Polska | Festiwal Muzyczny |
| 19.09.2005 | - 23.09.2005 Londyn, Wielka Brytania | Tydzień Mody |
| 23.09.2005 | - 30.09.2005 Hamburg, Niemcy | Festiwal Filmowy |
| 24.09.2005 | Kopenhaga, Dania | Noc Kultury |
| 24.09.2005 | Festiwal Piwa i Whisky | |
| 30.09.2005 | - 10.02.2005 Sztokholm, Szwecja | Festiwal Piwa i Whisky |
| 02.10.2005 | - 10.09.2005 Bejrut, Liban | Festiwal Filmowy |
| 13.10.2005 | - 29.10.2005 Melbourne, Australia | Festiwal Sztuki |
| 14.10.2005 | - 21.10.2005 Paryż, Francja | Festiwal Jazzowy |
| 20.10.2005 | - 04.11.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal Filmowy Times BFI |
| 21.10.2005 | Festiwal tańca | |
| 21.10.2005 | - 23.10.2005 Amsterdam, Holandia | Festiwal tańca |
| 23.10.2005 | Berlin, Niemcy | Festiwal Winstockela |
| 27.10.2005 | - 13.11.2005 Sydney, Australia | Festiwal rzeźb z piasku |
| 03.11.2005 | - 28.11.2005 Barcelona, Hiszpania | Międzynarodowy Festiwal Jazzowy |
| 09.11.2005 | - 23.11.2005 Lublana, Słowenia | Festiwal Filmowy LIFFe |
| 11.11.2005 | Kolonia, Niemcy | Karnawał |
| 12.11.2005 | - 21.11.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal Jazzowy |
| 19.11.2005 | - 22.11.2005 Marsylia, Francja | Targi wina i produktów rolnych |
| 21.11.2005 | - 27.11.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal Muzyczny |
| 26.11.2005 | - 28.11.2005 Dublin, Irlandia | Targi Antyków |
| 03.12.2005 | - 12.04.2005 Sztokholm, Szwecja | Świąteczne targi |
| 04.12.2005 | Singapur, Singapur | Festiwal Tańca |
| 04.12.2005 | - 24.12.2005 Neapol, Włochy | Targi Antyków |
| 06.12.2005 | - 12.10.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal piwa |
| 12.12.2005 | - 21.12.2005 Londyn, Wielka Brytania | Festiwal Zimowy |
| 29.12.2005 | Zurych, Szwajcaria | Festiwal Operetkowy |
Koncepcja rozwoju turystyki w Federacji Rosyjskiej na okres do 2005 roku. Zatwierdzony zarządzeniem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 11 lipca 2002 r. N 954-r // SZ RF. 2002. N 28. Art. 2002. 2902.
Kotler F., Bowen J., Makens J. Marketing. Gościnność i turystyka. M., 1998.
1. Vorobyov V. Marketing: technologia sukcesu // Biznes turystyczny. - 2001. - N 3. - s. 20-21.
Morozow V.A. Walking money: ocena potencjału turystycznego i wyniki analizy marketingowej istniejących i proponowanych szlaków turystycznych // Rosyjska przedsiębiorczość. - 2004. - N 10. - s. 108-109.
Zorin I.V., Kvartalyanov V.A. Encyklopedia turystyki: katalog. – M.: Finanse i statystyka, 2000.
Gavrilchak N.I. Społeczno-ekonomiczne problemy rozwoju turystyki i biznesu turystycznego w Federacji Rosyjskiej. SPbGISE. 2000, 3,5 p.l.
Artemova E.N. Młodzieżowy segment rynku turystycznego jako przedmiot badań marketingowych // Marketing w Rosji i za granicą. - 2004. - N 4. - s. 37-49.
Durovich A.P. Marketing w turystyce: podręcznik. podręcznik dla studentów specjalności „Ekonomia i zarządzanie sferą społeczną i kulturalną” uniwersytetów / A.P. Durowicz. - wyd. 4, usunięte. - Mińsk: Nowa wiedza, 2004. - 495 s.: il. -
Opolchenov I.I. Marketing w turystyce: Rynek zapewniający. stanowiska: Podręcznik. zasiłek / I.I. Opolczenow. - M.: Sow. sport, 2003. - 187 s.: il. - Bibliografia na końcu sekcji. i sublinearnie. notatka
2. Jankiewicz V.S. Marketing w branży hotelarskiej i turystycznej: doświadczenia rosyjskie i międzynarodowe / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukowa; wyd. VS. Jankiewicz. - M.: Finanse i Statystyka, 2002. - 415 s.: il., tabl. - Bibliografia: s. 413-415.
Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Produkt turystyczny w pracy touroperatora. Pojęcie produktu turystycznego. Cechy produktu turystycznego. Rozwój produktu turystycznego. Właściwości konsumenckie i cechy produktu turystycznego. Etapy rozwoju produktu turystycznego. Tworzenie wycieczki.
praca na kursie, dodano 11.06.2008
Pojęcie, cechy i struktura produktu turystycznego. Wycieczka jako główny element produktu turystycznego. Istota dodatkowego produktu turystycznego i dóbr turystycznych, ich cechy ekonomiczne dla jakościowego zaspokojenia potrzeb turystów.
test, dodano 01.06.2010
Dodatkowy produkt turystyczny jako jeden z elementów składowych produktu turystycznego, jego miejsce w strukturze produktu turystycznego. Analiza i trendy w rozwoju rynku dodatkowych produktów turystycznych, rekomendacje i działania mające na celu rozwiązanie jego problemów.
test, dodano 01.06.2010
Cechy produktu turystycznego. Kreacja, cykl życia, planowanie produktu turystycznego. Sprzedaż produktów turystycznych. Tworzenie kanałów sprzedaży produktów turystycznych. Efektywność ekonomiczna obsługi w przedsiębiorstwie turystycznym.
teza, dodana 19.01.2003
Istota, definicja i cechy produktu turystycznego, wzajemne oddziaływanie usługi turystycznej i produktu turystycznego. Analiza cech produktu turystycznego oferowanego przez biuro podróży w okresie zimowym i letnim. Analiza efektywności strategii produktowej.
teza, dodano 21.12.2010
Cechy organizacji branży turystycznej. Kierunki działania przedsiębiorstw turystycznych. Technologia obsługi klienta. Proces tworzenia produktu turystycznego. Informacje ekonomiczne do analizy zasobów, tworzenia i promocji produktów turystycznych.
raport z praktyki, dodano 26.02.2014
Definicja i charakterystyka przedsiębiorstwa turystycznego jako niezbędnego elementu rynku usług turystycznych. Rola dodatkowego produktu turystycznego jako środka podnoszenia konkurencyjności przedsiębiorstwa turystycznego, analiza głównych trendów na jego rynku.
test, dodano 01.06.2010
Podstawowe pojęcia produktu turystycznego w branży hotelarsko-gastronomicznej. Zawartość produktu hotelowego, standardy gościnności. Stan i perspektywy rozwoju systemu hotelarskiego w Niżnym Nowogrodzie. Sugestie i zalecenia dotyczące rozwoju turystyki w mieście.
praca na kursie, dodano 17.11.2012
Ze względu na swoje główne cechy turystyka nie różni się zasadniczo od innych form działalności gospodarczej. Jednocześnie turystyka ma specyficzne cechy, które wyróżniają ją nie tylko
z handlu towarami, ale także z innych form handlu usługami. W turystyce występuje handel zarówno usługami, jak i towarami (według ekspertów udział usług w turystyce wynosi 75%, towarów - 25%), a także specyfika konsumpcji usług i towarów turystycznych w miejscu ich produkcji, ponadto w określonej sytuacji.
Efekt działalności turystycznej sprowadza się do produktu turystycznego. W istocie produktem turystycznym jest każda usługa zaspokajająca określone potrzeby turystów i podlegająca z ich strony odpłatności. Do takich usług zaliczają się usługi hotelarskie, transportowe, wycieczkowe, tłumaczeniowe, gospodarcze, użyteczności publicznej, pośrednictwa i inne.
Produkt turystyczny rozpatrywany jest w wąskim i szerokim znaczeniu. W wąskim znaczeniu produktem turystycznym są usługi każdego konkretnego sektora branży turystycznej (na przykład produkt hotelowy, produkt turystyczny organizatora wycieczek, firmy transportowej itp.). W szerokim rozumieniu produkt turystyczny to zespół dóbr i usług, które razem tworzą podróż turystyczną (wycieczkę) lub są z nią bezpośrednio związane. W literaturze pojęcie to ma klasyczną definicję:
Produkt turystyczny to zespół materialnych (dóbr konsumpcyjnych) i niematerialnych (w postaci usług) wartości użytkowych niezbędnych do zaspokojenia potrzeb turysty, powstałych w trakcie jego podróży turystycznej i wywołanych tą konkretną podróżą.
W Ustawie Federacji Rosyjskiej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” produkt turystyczny definiuje się jako „prawo do wycieczki przeznaczonej na sprzedaż turystowi”, a wycieczkę definiuje się jako „zestaw usługi zakwaterowania, transportu, wyżywienia turystów, usługi wycieczek, a także usługi przewodników – tłumaczy i inne usługi świadczone w zależności od celu podróży.”
Głównym produktem turystycznym jest usługa kompleksowa, czyli standardowy zestaw usług sprzedawanych turystom w jednym „pakietze”.
Produkt turystyczny ma swoje specyficzne cechy:
1. Produkt turystyczny to zespół usług i dóbr (składników materialnych i niematerialnych), charakteryzujący się złożonym systemem powiązań pomiędzy różnymi składnikami.
2. Popyt na produkt turystyczny jest niezwykle elastyczny pod względem dochodów i cen, ale w dużej mierze zależy od warunków politycznych i społecznych.
3. Konsument co do zasady nie może zobaczyć produktu turystycznego przed jego spożyciem, a sama konsumpcja w większości przypadków odbywa się bezpośrednio w miejscu wytworzenia usługi turystycznej.
4. Konsument pokonuje dystans dzielący go od produktu i miejsca konsumpcji, a nie odwrotnie.
5. Produkt turystyczny jest zależny od zmiennych takich jak przestrzeń i czas i charakteryzuje się wahaniami popytu.
1. Cel podróży. Kryterium to ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu wycieczki. Turysta w czasie podróży może postawić sobie kilka celów, jednak zazwyczaj jeden z nich dominuje. W zależności od celu wyróżnia się następujące rodzaje turystyki (i odpowiadające im rodzaje produktów turystycznych):
2. Sposób transportu. Ze względu na sposób transportu turystykę dzieli się na turystykę pieszą, rowerową, konną, narciarską, alpinistyczną i motocyklową.
3. Użytkowanie pojazdów. Podróżowanie standardowymi środkami transportu: transportem lotniczym, wodnym, lądowym lub egzotycznymi środkami transportu (kolejka linowa, kolejka linowa, balon na ogrzane powietrze, lotnia itp.)
4. Czas trwania podróży. Jest to ważny wskaźnik statystyczny, który ma wpływ na określenie maksymalnego limitu, po przekroczeniu którego wizyta nie jest już uznawana za wizytę turystyczną. Ze względu na długość pobytu wyjazdy dzielimy na długoterminowe, krótkoterminowe i weekendowe.
5. Sezonowość. Występuje tu aktywny sezon turystyczny, charakteryzujący się dużym przepływem turystów. W tym czasie wzrasta zapotrzebowanie na produkt turystyczny (na przykład czas wakacji i wakacji szkolnych), rosną także wymagania dotyczące jego organizacji i jakości, ponieważ konsumenci, mając ograniczony czas i często środki finansowe, chcą mieć pewność, że ich potrzeby zostaną należycie zaspokojone. Występuje także poza sezonem (następuje spadek liczby turystów w stosunku do sezonu aktywnego) i poza sezonem.
6. Poziom organizacji. Istnieją wycieczki indywidualne i grupowe. Mogą mieć charakter zorganizowany lub amatorski.
8. Zasada płatności. Turystyka komercyjna (opcja standardowa) i socjalna, turystyka motywacyjna (wyjazdy motywacyjne na koszt firmy)
W zależności od stopnia zaawansowania wycieczki dzielimy na wycieczki pakietowe (oferowane jako takie, bez możliwości dokonywania zmian), wycieczki włączające (z możliwością wprowadzenia zmian) i wycieczki ekskluzywne (tworzone indywidualnie pod konkretne zamówienie).
Jedną z najważniejszych zasad skutecznej realizacji produktu turystycznego jest jego targetowanie, czyli tzw. Biuro podróży musi sobie odpowiedzieć na pytanie: „Komu będziemy sprzedawać?” Rozważmy obecną klasyfikację konsumentów produktu turystycznego.
Turystyka międzynarodowa jako dziedzina działalności gospodarczej charakteryzuje się specyfiką związaną z międzynarodowością i różnorodnością relacji, w jakie muszą wejść osoby zaangażowane w taki czy inny sposób w organizację wypoczynku i podróży. Różnorodność tych relacji powoduje pewną złożoność regulacji prawnych.
I tak np. przewoźnicy biorą udział w obsłudze turystów, cechy regulowania z nimi stosunków prawnych są zróżnicowane w zależności od rodzaju wykonywanego transportu (powietrzny, morski itp.). Świadczenie usług hotelarskich i pokrewnych jest szczegółowo uregulowane. Wreszcie, zastosowanie niektórych przepisów prawnych uzależnione jest od celu podróży (np. przy podejmowaniu decyzji, czy osoba obsługiwana jest konsumentem i w związku z tym może korzystać z ochrony właściwych przepisów prawa).
Kolejnym aspektem specyfiki turystyki międzynarodowej jest ciągła obecność powiązań z elementem zagranicznym.
Stosunki umowne w odniesieniu do turystyki
1 czerwca 2007 r. Weszła w życie nowa wersja ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” z dnia 24 listopada 1996 r. N 132-FZ (zwanej dalej ustawą N 132-FZ), która radykalnie zmienił jego treść i znaczenie. Sformułowane przez niego mechanizmy stosunków umownych mają jednak na celu nie tyle prawną regulację interakcji pomiędzy uczestnikami działalności turystycznej, ile opisanie wizji procesów gospodarczych turystyki przy użyciu odpowiedniej terminologii (produkty, ich sprzedaż itp.). ). Usługi są przedstawiane jako rzecz (produkt), która jest sprzedawana, ma właściwości konsumenckie i jest używana poprzez konsumpcję.
Aby przeanalizować charakter stosunków umownych, zgodnie z ustawą N 132-FZ, konieczne jest zrozumienie ich przedmiotu. Co do zasady jest to produkt turystyczny – zespół usług transportowych i noclegowych świadczonych za wspólną ceną w ramach umowy sprzedaży. Zatem przedmiotem tej umowy są zobowiązania, które mają charakter heterogeniczny.
W oparciu o wykładnię literalną za produkt turystyczny uznaje się zestaw usług tylko wtedy, gdy usługi te są świadczone w ramach umowy o jej wykonanie. A co jeśli te usługi nie są świadczone w ramach umowy lub w pakiecie? Na podstawie treści prawa nie jest łatwo zrozumieć, czym jest sprzedaż produktu turystycznego, gdyż definiuje się ją jako „działanie organizatora turystyki mające na celu zawarcie umowy sprzedaży produktu turystycznego” (art. 1 ustawy nr 132-FZ).
Powiązana informacja.
Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Produkt turystyczny w pracy touroperatora. Pojęcie produktu turystycznego. Cechy produktu turystycznego. Rozwój produktu turystycznego. Właściwości konsumenckie i cechy produktu turystycznego. Etapy rozwoju produktu turystycznego. Tworzenie wycieczki.
praca na kursie, dodano 11.06.2008
Dodatkowy produkt turystyczny jako jeden z elementów składowych produktu turystycznego, jego miejsce w strukturze produktu turystycznego. Analiza i trendy w rozwoju rynku dodatkowych produktów turystycznych, rekomendacje i działania mające na celu rozwiązanie jego problemów.
test, dodano 01.06.2010
Istota, definicja i cechy produktu turystycznego, wzajemne oddziaływanie usługi turystycznej i produktu turystycznego. Analiza cech produktu turystycznego oferowanego przez biuro podróży w okresie zimowym i letnim. Analiza efektywności strategii produktowej.
teza, dodano 21.12.2010
Pojęcie i cechy produktu turystycznego. Rola zakładów ubezpieczeń w turystyce i działalności finansowej kraju, koncepcja ubezpieczenia, ubezpieczenia biur podróży i turystów. Charakterystyka sanatorium jako jednego z przedsiębiorstw hotelarsko-turystycznych.
test, dodano 06.06.2010
Cechy produktu turystycznego. Kreacja, cykl życia, planowanie produktu turystycznego. Sprzedaż produktów turystycznych. Tworzenie kanałów sprzedaży produktów turystycznych. Efektywność ekonomiczna obsługi w przedsiębiorstwie turystycznym.
teza, dodana 19.01.2003
Definicja i charakterystyka przedsiębiorstwa turystycznego jako niezbędnego elementu rynku usług turystycznych. Rola dodatkowego produktu turystycznego jako środka podnoszenia konkurencyjności przedsiębiorstwa turystycznego, analiza głównych trendów na jego rynku.
test, dodano 01.06.2010
Cechy kształtowania kosztu produktu turystycznego. Klasyfikacja kosztów w organizacjach turystycznych. Metody kształtowania i obliczania kosztu produktu turystycznego. Znaczenie planowania kosztów dla biura podróży.
praca na kursie, dodano 28.03.2009
Ogólna charakterystyka konsumentów produktu turystycznego. Cele i zadania badań marketingowych konsumentów produktów turystycznych. Metody badań marketingowych konsumentów produktów turystycznych. Przegląd rynku turystycznego Sankt Petersburga.
teza, dodana 23.11.2006
-
Sprzęt2024-04-14 03:39:08
Sekcje Łączenie widoku i przekroju
-
Księgowość2024-04-06 03:43:38
Przykładowe CV dla osoby poszukującej pracy: Event Manager
